Samstarfsmenn frá Evrópu báðu um að setja þessi ákvæði inn í samninginn um veitingu skýjaþjónustu.
Þegar lög um varðveislu persónuupplýsinga tóku gildi í Rússlandi, hafðu samband við okkur á Erlendir viðskiptavinir sem voru með útibú hér á staðnum fóru að banka upp á fullt. Þetta eru stór fyrirtæki og þau þurftu þjónustuaðila í okkar landi.
Þá var viðskiptaenskan mín ekki sú besta, en ég hafði á tilfinningunni að enginn af tækniskýjasérfræðingunum gæti talað ensku. Vegna þess að staða okkar sem stórt og þekkt fyrirtæki auk grunnensku minnar í að svara spurningum var greinilega höfuð og herðar yfir önnur tilboð á markaðnum. Það var síðar sem samkeppni birtist á milli rússneskra skýjaveitenda, en árið 2014 var einfaldlega ekkert val. 10 af hverjum 10 viðskiptavinum sem höfðu samband við okkur völdu okkur.
Og um þetta leyti fóru viðskiptavinir að biðja okkur um að útbúa mjög undarleg skjöl. Að við mengum ekki náttúruna og munum fyrirlíta alla sem menga. Að við séum ekki spilltir embættismenn og munum ekki taka í hendur við spillta embættismenn. Að viðskipti okkar séu stöðug og við lofum því að eftir fimm ár munum við ekki yfirgefa markaðinn.
Fyrstu eiginleikar
Síðan sendum við öllum bréf um tæknilega kosti skýsins og innviða, en það kom í ljós að fáir þurftu á því að halda. Það var mikilvægt fyrir alla hvort við værum stórt fyrirtæki, hvort við hefðum komið upp rekstrarferlum í gagnaverum (og hversu vel þau voru uppbyggð), hverjir væru helstu viðskiptavinir í nágrenninu og hvort við værum með alþjóðleg vottorð. Jafnvel þótt viðskiptavinurinn þyrfti ekki einu sinni PCI DSS, þegar litið var á þá staðreynd að við áttum einn, kinkuðu þeir kolli glaðir. Önnur lexían er sú að þú þarft að safna blöðum og verðlaunum, þau þýða mikið í Bandaríkjunum og aðeins minna í Evrópu (en eru samt miklu hærra metin en hér).
Síðan var samningur við einn mjög stóran viðskiptavin í gegnum milliliðasamþættara. Á þeim tíma vissi ég enn ekki hvernig ég ætti að selja rétt, ég var bara að bæta viðskiptasiði mína á ensku, skildi ekki hversu mikilvægt það er að raða allri þjónustu í einn pakka. Almennt gerðum við allt til að selja ekki. Og þeir gerðu allt til að kaupa. Og á endanum, eftir reglulegar samkomur yfir bjór með forstjóra þeirra, tók hann og kom með lögfræðing og sagði: Hér eru smá formsatriði af hálfu endaskjólstæðings. Við grínuðumst með veðrið, hann sagði: það verða nokkrar smábreytingar, við skulum gera samning.
Ég gaf okkar staðlaða samning. Lögmaðurinn kom með þrjá lögfræðinga til viðbótar. Og svo skoðuðum við samninginn og leið eins og yngri menn á því augnabliki sem alvarleg endurskoðun á starfsári var tekin. Samþykkið tók fjögurra mánaða vinnu frá lögfræðideild þeirra. Í fyrstu endurtekningu sendu þeir út sjö risastórar PDF-skjöl með skakka texta án þess að horfa á hann án þess að geta breytt neinu. Í stað fimm síðna samnings okkar. Ég spurði feimnislega: er það ekki á breytanlegu sniði? Þeir sögðu: „Jæja, hér eru Word skrárnar, reyndu það. Kannski muntu jafnvel ná árangri." Hver breyting tekur nákvæmlega þrjár vikur. Augljóslega eru þetta takmörk SLA þeirra og þeir komu okkur þeim skilaboðum að það væri betra að gera þetta ekki.
Síðan báðu þeir okkur um skjal gegn spillingu. Á þeim tíma í Rússlandi var þetta þegar algengt í bankakerfinu, en ekki hér. Skrifaði, skrifaði undir. Það sem kemur á óvart er að á þeim tíma var fyrirtækið með slíkt skjal á ensku, en ekki enn á rússnesku. Síðan undirrituðu þeir NDA samkvæmt eyðublaði þeirra. Síðan þá hefur næstum hver nýr viðskiptavinur komið með þagnarskyldu í sinni eigin mynd. Við höfum nú þegar um 30 afbrigði.
Síðan sendu þeir beiðni um „sjálfbærni viðskiptaþróunar. Við eyddum löngum tíma í að reyna að skilja hvað það var og hvernig ætti að semja það, unnum út frá sýnum.
Svo voru siðareglur (þú getur ekki, vegna fyrirtækjareksturs, skorið út börn, móðgað fatlað fólk í gagnaveri og svo framvegis).
Vistfræði, að við erum fyrir græna plánetu. Við hringdum hvort í annað innan fyrirtækisins og spurðum hvort annað hvort við værum fyrir græna plánetu. Það kom í ljós að það var grænt. Þetta er efnahagslega réttlætanlegt, sérstaklega hvað varðar dísilolíunotkun í gagnaverinu. Engin önnur sérstök svæði sem gætu skaðað umhverfið fundust.
Þetta kynnti nokkur mikilvæg ný ferla (við höfum fylgst með þeim síðan):
- Reglulega ætti að vera hægt að mæla eða reikna út orkunotkun vélbúnaðar eða þjónustu og senda skýrslur.
- Fyrir vélbúnað sem er settur upp á vefsvæðum þarf að fylla út skrá yfir hættuleg efni og uppfæra hana reglulega þegar vélbúnaði er breytt eða uppfærður. Þessi listi ætti að senda viðskiptavinum til samþykkis áður en breytingar, uppfærslur eða uppsetningar eru gerðar.
- Allur vélbúnaður á hvaða stað sem er samkvæmt samningnum verður að vera í samræmi við kröfur tilskipunar Evrópusambandsins nr. 2011/65/ESB um takmörkun á hættulegum efnum (RoHS) í upplýsingatæknivörum.
- Allur slitinn eða skipt út vélbúnaður samkvæmt samningnum verður að vera endurunninn af fagfyrirtækjum sem geta tryggt umhverfisöryggi við endurvinnslu og/eða förgun slíkra efna. Í Evrópusambandinu þýðir þetta að farið sé að tilskipun 2012/18/ESB um förgun raf- og rafeindatækjaúrgangs.
- Tölvupóstur vélbúnaðarúrgangur í allri aðfangakeðjunni verður að vera í samræmi við Basel-samninginn um eftirlit með flutningi hættulegra úrgangs yfir landamæri og förgun þeirra (sjá ).
- Endurhannaður vélbúnaður á stöðum verður að styðja við rekjanleika. Endurvinnsluskýrslur skulu afhentar viðskiptavinum sé þess óskað.
Gæði þjónustunnar (SLA) og verklagsreglur um samskipti (samskiptareglur, tæknilegar kröfur) hafa þegar verið undirritaðar eins og venjulega. Nálægt var öryggisskjal: samstarfsmenn vildu setja út plástra og uppfæra vírusvarnargagnagrunna og þess háttar á 30 dögum, til dæmis. Viðskiptavinum er sýnd skjalfest verklagsreglur um réttarrannsóknir og annað. Tilkynningar um öll atvik eru send til viðskiptavinar. Stóðst IS ISO.
Seinna
Tímabil þróaðs skýjamarkaðar er runnið upp. Ég lærði ensku og gat talað hana reiprennandi, lærði siðareglur viðskiptaviðræðna niður í smáatriði og lærði að skilja ábendingar frá erlendum viðskiptavinum. Að minnsta kosti hluta af því. Við vorum með pakka af skjölum sem enginn gat fundið sök á. Við endurhönnuðum ferlana þannig að þau hæfðu öllum (og þetta reyndist vera mjög mikilvægur lærdómur á meðan á PCI DSS og Tier III UI rekstrarvottunum stóð).
Þegar við vinnum með erlendum viðskiptavinum sjáum við oft alls ekki fólk. Ekki einn einasti fundur. Bara bréfaskipti. En það var viðskiptavinur sem neyddi okkur til að mæta á vikulega fundi. Þetta leit út eins og myndsímtal með mér og 10 samstarfsmönnum frá Indlandi. Þeir ræddu eitthvað sín á milli og ég fylgdist með. Í átta vikur tengdust þeir ekki einu sinni innviðum okkar. Svo hætti ég að tjá mig. Þeir tengdust ekki. Þá voru fundir haldnir með færri þátttakendum. Þá var farið að hringja án mín og samstarfsmanna minna frá Indlandi, það er að segja, þau fóru fram í hljóði og án fólks.
Annar viðskiptavinur bað okkur um stigmögnunarfylki. Ég bætti verkfræðingnum: fyrst - við hann, síðan - við mig, síðan - við deildarstjórann. Og þeir höfðu 15 tengiliði um mismunandi málefni, og hver með þremur stigum stigmögnunar. Það var svolítið vandræðalegt.
Ári síðar sendi annar viðskiptavinur öryggisspurningalista. Það eru aðeins 400 erfiðar spurningar, fylltu þær út. Og spurningar um allt: um hvernig kóðinn er þróaður, hvernig stuðningur virkar, hvernig við ráðum starfsfólk, hverjum við rekum. Þetta er helvíti. Þeir sáu að vottorð 27001 myndi henta þeim í stað þessa spurningalista. Það var auðveldara að fá.
Frakkar komu árið 2018. Á einum tímapunkti erum við að tala um þriðjudaginn og á miðvikudaginn er HM leikur í Jekaterinburg. Við ræðum málið í 45 mínútur. Allt var rætt og ákveðið. Og ég segi í lokin: af hverju siturðu í París? Fólkið þitt hér mun vinna mótið og þú situr. Þeir voru húkktir. Það varð algjör nálgun. Svo voru þau einfaldlega rifin í sundur tilfinningalega. Þeir segja: fáið okkur miða á völlinn og á morgun koma þeir til hinnar töfrandi borgar Iekaterinburg. Ég fékk þeim ekki miða en við spjölluðum um fótbolta í 25 mínútur í viðbót. Þá fóru öll samskipti ekki lengur samkvæmt SLA, það er að segja allt var samkvæmt samningnum, heldur fann ég beint hvernig þeir voru að flýta ferli og gera allt fyrst og fremst fyrir okkur. Þegar franski veitandinn var í erfiðleikum með verkefnið hringdu þeir í mig á hverjum degi, það truflaði þá ekki. Þó sögusagnir séu um að þeir séu mjög formlega að skipuleggja fundi.
Síðan, í öðrum samskiptum, fór ég að fylgjast með því að það virkaði á sama hátt. Margir hafa ekki áhyggjur af því hvernig eigi að komast út og hvaðan eigi að koma: það erum við - frá skrifstofunni. Og hundurinn þeirra gæti gelt, eða súpan gæti hlaupið í burtu í eldhúsinu, eða barn gæti skriðið inn og tuggið á snúruna. Stundum hverfur einhver bara öskrandi af fundinum. Stundum hangir þú með ókunnugum manni. Ef þú veist ekki hvað þú átt að segja ættirðu að tala um veðrið. Næstum allir eru ánægðir með snjóinn okkar. Sumir segja að þeir hafi þegar séð hann einu sinni. Samtalið um snævi Moskvu er orðið smáræði: það hefur ekki áhrif á samninginn, en það dregur úr samskiptum. Eftir það byrja þeir að tala minna formlega, og það er flott.
Í Evrópu fara þeir öðruvísi með póst. Ef við förum eitthvað svara þeir ekki. Ef þú varst í fríi þar til í gær gætirðu ekki horft á það í mánuð, þá: „Gamli maður, ég er nýkominn aftur, ég er að raka.“ Og það mun hverfa í tvo daga í viðbót. Þjóðverjar, frönsku, spænsku, ensku - ef þú sérð sjálfvirkt svar bíðurðu alltaf, sama hver heimsendir verða.
Og einn að lokum eiginleiki. Munurinn á öryggisvörðum þeirra og okkar er að það er mikilvægt fyrir okkar að allar kröfur séu formlega uppfylltar, en fyrir þá ráða ferlar, það er að þeir huga að bestu starfsvenjum. Og hjá okkur er alltaf nauðsynlegt að sýna að öll atriði séu fullkomlega uppfyllt. Einn Frakki kom meira að segja til að kynna sér ferla og skjöl gagnaversins: við sögðum að við gætum aðeins sýnt stefnurnar á skrifstofunni. Hann kom með þýðanda. Við komum með fullt af stefnum á blaði í möppum á rússnesku. Frakkinn sat hjá lögfræðingi og þýðanda og skoðaði skjölin á rússnesku. Hann tók upp símann sinn og athugaði með vali hvort þeir gáfu honum það sem hann bað um, eða Önnu Kareninu. Hef líklega þegar lent í því.
tilvísanir
- Pósturinn minn - [netvarið]
Heimild: www.habr.com