Það sem þeir kenna ekki í skólanum: hvernig við þjálfum tæknifræðinga

Hér er lofað „öðruvísi saga“.

Áskorun

Ef þú hefðir spurt mig fyrir fjórum árum: "Hvernig geturðu þjálfað nýliða í upplýsingatæknideildinni/fyrirtækinu?" - Ég myndi hiklaust segja: "Með því að nota "apinn sér, apinn líkir eftir" aðferðinni, það er að segja að úthluta nýliða til reyndari starfsmanns og láta hann fylgjast með því hvernig dæmigerð verkefni eru unnin. Þessi nálgun virkaði fyrir mig áður, hún virkar enn núna, og fyrir nokkru síðan í Veeam, þegar trén voru stór, lógóin voru græn og varan var lítil, svona var líka hægt að þjálfa - og þjálfa!

Smám saman varð varan stór og flókin, það komu fleiri og fleiri nýir verkfræðingar og RTFM (Read The Freaking Manual) stílaðferðin virkaði verr og verr - staðreyndin er sú að þeir sem eru nú þegar „í vitinu“ geta lært á þennan hátt , sem skilur sérstöðu verksins og þarfnast nokkurra, ekki svo mikilvægra smáatriða.

En hvað með þá sem koma úr skyldum greinum og vilja vaxa og þroskast, en vita ekki hvernig þeir eiga að nálgast þetta? Hvað á að gera, td við þá sem tala tiltölulega sjaldgæft tungumál (til dæmis ítölsku, sem er sjaldgæft fyrir meðaltal upplýsingatæknisérfræðinga)? Eða hvernig á að þjálfa efnilegan háskólanema sem hefur ekki mikla starfsreynslu samkvæmt slíku kerfi?

Stöðvum sögu okkar í augnablik og ímyndum okkur: hér ertu, liðsstjóri í stuðningsteyminu, sem var fyrrum góður og farsæll verkfræðingur, með mikla reynslu af kerfisstjórnun og samskiptum við mismunandi fólk. Verkefni þitt er að miðla reynslu þinni til nýs (það gæti jafnvel sagt „grænn“) bardagaverkfræðingur, háskólamenntaður, klár og bráðgreindur. Það er aðeins blæbrigði - þetta er einstaklingur án stuðningsreynslu eða jafnvel banal þjónustuborð, og hann verður líka fyrsti tyrkneskumælandi verkfræðingurinn í fyrirtækinu þínu.

Hvernig muntu leysa þetta vandamál?

Og þegar þú svarar þessari spurningu (og þú munt svara, ég trúi á þig), skulum við flækja verkefnið - hvað ef það eru tíu slíkir verkfræðingar? Hvað ef það er tuttugu? Hvað ef þetta er stöðug uppbygging á deildinni og á hverjum tíma komi nýliði sem þarf að þjálfa, sýna lágmarkskröfur um vinnugæði (og þessi viðmið er há) og passa upp á að viðkomandi vilji ekki að flýja eins fljótt og auðið er?

(Vinsamlegast hugsaðu um þessa spurningu áður en þú lest frekar.)

Saga okkar

Þetta er einmitt áskorunin/verkefnið sem við stóðum frammi fyrir.

Þó að deildin væri tiltölulega lítil virkaði kerfið „gefa nýliða leiðbeinanda, lista yfir skjöl og hætta að vinna - synda eða sökkva“ vel. Kerfið er gott, alhliða, sannað í mörg ár og jafnvel aldir af alhliða mannlegri reynslu - en á einum tímapunkti áttuðum við okkur á því að við vorum þreytt á endurtekningum. Það þarf að segja hverjum nýliðum eitthvað - sömu hlutina sem geta nýst honum í starfi. Í „hefðbundna“ kerfinu gerir leiðbeinandinn þetta, en hvað ef einhver leiðbeinandi er með deildir einn í einu? Það verður fljótt leiðinlegt að endurtaka það sama, kulnun kemur - og þetta er nú þegar hætta.

Og hér minnumst við annars, ekki síður hefðbundins kerfis - að safna nýliðum í hópa og halda þeim fyrirlestra - þannig varð þjálfunaráætlunin okkar til.

... Stundum taka verkfræðingar okkar þátt í ráðstefnum - bæði innri og ytri, þriðja aðila og skipulögð af okkur sjálfum. Það var upp úr þessum atburði sem þjálfun í stuðningi hófst eins og staðan er núna.

Einn af verkfræðingunum okkar hélt frábæra kynningu á VeeamOn í Las Vegas um úr hvaða hlutum Veeam Backup & Replication er búið til og með nokkrum lagfæringum varð það „Components“ fyrirlesturinn. Á þessum tíma höfðum við þegar haldið nokkra fyrirlestra um mismunandi hluta virkninnar, en það var sá fyrirlestur sem „sló tóninn“ fyrir allt sem kom á undan og eftir. Það var hvernig fyrirlesturinn var byggður upp, hvaða efni voru notuð o.s.frv., sem varð staðallinn hjá okkur.

Við byrjuðum að tala mikið um sýndarvæðingu, Microsoft tækni, okkar eigin vörur, kynntum grunnþjálfun fyrir byrjendur okkar án upplýsingatæknireynslu, þar sem við segjum allt sem stuðningsverkfræðingur gæti þurft - byrjað á vélbúnaði og vaxandi útdráttarstigum: Disk API, Operation Kerfi, forrit, netkerfi, sýndarvæðing.

Auðvitað skildum við og skiljum að það væri ómögulegt, eða að minnsta kosti óraunhæft, að reyna að ná yfir allt úrval tækni sem við notum með þjálfun. Það tekur nú þegar nokkra mánuði að kenna alla eiginleika einnar vöru, en varan stendur ekki í stað og alltaf kemur eitthvað nýtt fram. Að auki geta aðeins þjálfunarfyrirlestrar, eins og þeir eru, ekki veitt allt sem framtíðarverkfræðingur þarf.

Hvað annað?

Mér finnst gaman að segja að Pareto reglan virkar fyrir okkur: með þjálfun okkar veitum við u.þ.b. 20% af því sem farsæll verkfræðingur þarfnast og 80% eru eftir á samviskunni - að lesa handbækur, vinna í rannsóknarstofunni, leysa próf og bardagabeiðnir o.s.frv. .

20% - þjálfun - í raun er þetta næstum 100% af fræðilegum grunni, en þú getur ekki náð öllu með kenningum einum saman - hið klassíska kerfi Þekking-getu-færni virkar. Við getum veitt Þekkingu, en að þróa færni og breyta þeim í færni er allt annað verkefni.

Þess vegna væri mjög fljótt hægt að bæta við upphaflegu fræðilegu fyrirlestrana okkar með öðrum hlutum og nú lítur almennt fyrirkomulag svona út:

• Fyrirlestrar/þjálfun;
• Sjálfstætt starf;
• Leiðbeinandi.

Allt er á hreinu með fyrsta atriðinu: við tökum hóp af byrjendum, lesum fyrir þá kenninguna og förum rólega yfir í annan liðinn, gefum "heimavinnu" í lok fyrirlestursins - einhvers konar hagnýtt vandamál sem byrjandi verður að "leika" út” í rannsóknarstofunni og gefðu skýrslu á einhverju formi (venjulega er eyðublaðið ókeypis, en það eru undantekningar).

Við mótum verkefni viljandi á frekar almennu formi og forðumst nákvæmar leiðbeiningar "farðu þangað, gerðu það, skrifaðu niður það sem þú sérð." Þess í stað setjum við bara verkefni (til dæmis: settum upp sýndarvél með þessum lista yfir íhluti) og biðjum okkur að gera smá „rannsókn“ með niðurstöðunni sem fæst, án þess að fara í annað hvort hvernig á að gera það eða hvernig á að athuga niðurstöðuna. Með þessu viljum við kenna byrjendum (sérstaklega þeim sem eru á byrjunarreit frá heimi upplýsingatækninnar og hvernig verkfræðibræðralagið hugsar) sjálfstæða hugsun, færni til að lesa skjöl og greina vandamál sem koma upp, og, mjög mikilvægt, að skilja þau. takmörk.

Við vitum öll að stundum leiðir það til dauða að leysa vandamál, eins og það sé veggur framundan sem ekki er hægt að brjótast í gegnum. Og að skilja hvenær það er þess virði að halda áfram að berja hausnum í það og hvenær það er kominn tími til að finna einhvern sem getur hjálpað er líka mjög mikilvæg færni fyrir verkfræðing sem vinnur í teymi.

Í okkar tilviki er þessi „hjálpari“ fyrir nýliða leiðbeinandi.

Það er einfaldlega ómögulegt að ofmeta leiðbeinanda. Dæmdu sjálfur, hann er fyrsti „tengiliðurinn“ fyrir nýliðann sem honum er úthlutað, sá sem getur svarað flestum spurningum og hjálpað í flestum aðstæðum - og leiðrétt þessi slæmu mynstur (í tæknilega hlutanum, í viðskiptasiðfræði, í Fyrirtækjamenning), sem bæði þjálfarinn og jafnvel liðsforinginn geta saknað.

Og snýst þetta allt um hann?

Fyrirlestrar-þjálfun, leiðsögn, sjálfstætt starf - þetta eru þrír helstu byggingareiningarnar sem mynda þjálfunaráætlun okkar. En er það allt sem þarf að segja? Auðvitað ekki!
Jafnvel með gott skipulag, fjögur fullkomin þjálfunaráætlanir (það fimmta er á leiðinni), hættum við ekki að safna „rándýrum“ okkar. Menntun er jafn lifandi og varan okkar og því koma stöðugt fram nýjar upplýsingar og nýjar leiðir til að koma þeim á framfæri.

Til dæmis var mikilvægur áfangi fyrir okkur sá skilningur að við endurtökum í raun skóla-/háskólanám aðeins meira en alveg og það virkar ekki alltaf. Við kennum fullorðnum með reynslu, með eigin ótta og óskir. Og þetta "skóla" kerfi hræðir fólk svolítið (köllum spaða spaða - í 95% tilfella kemur hvers kyns gremja vegna skólalíkansins frá ótta): við gengum öll í gegnum skóla og háskóla á einn eða annan hátt, og oftast var þetta allt. Þetta var samt áfallandi reynsla, svo ég vil alls ekki endurtaka hana.

Héðan byrjum við (já, við erum rétt að byrja, en „ferðin er þúsund kílómetrar...“ og svo framvegis) að endurvinna aðferðir okkar. Við minntumst/lærðumst um andragógíu (kennsla fullorðinna - öfugt við kennslufræði, sem snýst í raun um að kenna börnum) með áherslu á reynslu, skilning á markmiðum, með blæbrigðum um tileinkun upplýsinga og þægindi nemenda, mikilvægi af tilfinningalega þættinum (fyrir börn er þetta enn mikilvægara), þörfinni fyrir hagnýtan þátt og svo framvegis. Við lærðum um flöskulotu og nú erum við að skipta um þjálfun okkar og hugsa hvernig við getum jafnvel komið einstaklingi sem er algjörlega „utan við efnið“ á þjálfunina með einhverja reynslu, sem við munum hjálpa til við að uppfæra og bæta við, dýpka og greiða, og hvað er mikilvægt , gefa ekki aðeins fræðilegar kenningar, heldur einnig hagnýta þekkingu sem hægt er að breyta í færni með aðstoð leiðbeinanda eða sjálfstætt.

Við buðum viðskiptaþjálfurum sem unnu með fyrirlesurum okkar að ræðumennsku, ræddu um tilfinningar, þjálfuðu sjálfstraust, gáfu okkur verkfæri til að stjórna hópvirkni og hjálpuðu okkur að sjálfsögðu að svara spurningunum „hvað viljum við fá af þjálfun?“ og "hvert er lokamarkmið okkar?" Niðurstöðurnar eru nú þegar til staðar - sumar æfingar sem söfnuðu mestum viðbrögðum í stílnum „leiðinlegt og ekkert er ljóst“ eru nú kallaðar kannski þær áhugaverðustu og einlægustu - en fyrirlesarinn er sá sami!

Og nýlega komu nokkrir mjög flottir og áhugasamir krakkar til okkar, ræddu um þekkingarmiðaðan stuðning og hvernig á að byggja upp myndbandsnámskeið - og við lærðum fullt af góðum hugmyndum frá þeim um hvernig á að endurgera það síðarnefnda og hverfa frá „upptöku a webinar-stíl“ í falleg og einföld námskeið sem segja okkur allt sem við viljum á einfaldan og skýran hátt og leyfa okkur ekki að drukkna í margvíslegum aðferðum við framsetningu upplýsinga.

Þar að auki, nú höfum við ekki aðeins tekið upp tæknilegan þátt þjálfunar, það er, svokallaða erfiðleika, heldur erum við líka að vinna með mjúka færni, ekki aðeins fyrir fyrirlesara eða stjórnendur, heldur einnig fyrir verkfræðinga. Þetta gerum við til að hinn skilyrti Ignat, þegar hann kemur til fyrirtækisins, geti æft þá hæfileika sem hann mun 100% þurfa í starfi sínu, geti stjórnað tilfinningum sínum og viti að í hvaða, jafnvel erfiðustu og vonlausustu aðstæðum, , hann mun ekki einn: þegar öllu er á botninn hvolft snýst Stuðningur um fólk og „við yfirgefum ekki okkar eigin í vandræðum.“ Áður en fyrstu símtölin berast, munum við spila hlutverkaleiki með nýliðanum, hjálpa þeim að taka þátt í ferlinu og finna sinn eigin svarstíl; áður en fyrstu tilfellin koma, munum við segja þeim hvernig best er að vinna með þau og hvað á að leita að og við munum fylgjast með og aðstoða í öllu ferlinu.
Við erum stuðningur. Og hvern eigum við að styðja fyrst af öllu, ef ekki okkar eigin?

Og að lokum, nokkur orð...

Mér er ljóst að sagan mín hljómar lofsverð. Og á sama tíma er ég ekki að monta mig - þetta er saga okkar, nútíð okkar og bara lítill hluti af framtíðaráætlunum okkar.

Þjálfun okkar er aldrei fullkomin. Við höfum marga annmarka og við höfum gert mikið af mistökum - elsku mamma! Við fáum mikil viðbrögð og oftast er það ekki lofsvert, þeir skrifa okkur um vandamál, galla, umbætur sem óskað er eftir – og þar sem við kennum um allan heim fáum við margvísleg viðbrögð og ef við tökum líka tillit til menningareinkenna. ...

Við höfum svigrúm til að vaxa og guði sé lof, við höfum þá sem eru tilbúnir til að vinna, gagnrýna, ræða og bjóða upp á nýja hluti. Þetta er frábær auðlind og frábær stuðningur.

Og Stuðningur snýst um fólk - það er fólk sem stundar þjálfun, þjálfun hjálpar nýjum starfsmönnum að byrja að nýtast fyrr og vaxa hraðar í góða verkfræðinga og góðir verkfræðingar gera heiminn að betri stað.

...og leyfi mér þar með að ljúka leyfðum ræðum mínum.

Heimild: www.habr.com