CRM++

Það er skoðun að allt margnota sé veikt. Reyndar lítur þessi staðhæfing út fyrir að vera rökrétt: því fleiri samtengdir og innbyrðis háðir hnútar, því meiri líkur eru á því að ef einn þeirra mistekst muni allt tækið missa kosti þess. Við höfum öll ítrekað lent í slíkum aðstæðum í skrifstofubúnaði, bílum og græjum. Hins vegar, þegar um hugbúnað er að ræða, er staðan þveröfug: Því fleiri verkefni sem fyrirtækjahugbúnaður nær yfir, því hraðari og þægilegri er vinnan, því kunnuglegra er viðmótið og því einfaldara eru viðskiptaferlar. Sameining og sjálfvirkni frá enda til enda í fyrirtækinu leysa vandamál eftir vandamál. En getur slíkt „fjöltól“ verið CRM kerfi, sem hefur lengi haft ímynd af forriti fyrir sölu- og viðskiptavinastjórnun? Auðvitað getur það. Þar að auki, í hugsjónum heimi, ætti það að gera það. Við skulum kíkja á líffærafræði hugbúnaðarlífveru?

Viðskipti eru öðruvísi en viðskipti

Svo lengi sem lítið eða meðalstórt fyrirtæki tekur þátt í sköpun og sölu á þjónustu, hugbúnaði, þjónustu, auglýsingum og öðrum hlutum hins óáþreifanlega eða skilyrta óáþreifanlega heims, þá er allt í lagi: þú getur verið duttlungafullur, valið CRM fyrir viðskiptabókhald eftir lit viðmótsins og tilvistarformi sölutrektarinnar, nenna litnum á rammanum og leturgerð virkra hnappa og lifa tiltölulega auðveldlega. En allt breytist þegar fyrirtækið bætir við framleiðslu og vöruhúsi.

Staðreyndin er sú að framleiðslan er að jafnaði lögð áhersla á að stjórna og hagræða framleiðsluferlinu. Í slíkum fyrirtækjum, sérstaklega litlum, er unnið með framleiðslu algeran forgang og sala og markaðssetning hafa ekki lengur nægan styrk, hendur, hugmyndir, peninga og stundum bara innblástur. En eins og þú veist þá er lítið að framleiða í kapítalíska kerfinu, þú þarft að selja og þar sem samkeppnisaðilar eru ekki sofandi þarftu að sigra þá á beygjunni - auðvitað með hjálp kynningar og markaðssetningar. Þetta þýðir að meginverkefnið er að innleiða CRM sem mun sameina alla hluti: framleiðslu, vöruhús, innkaup, sölu og markaðssetningu. En hvernig ætti það þá að líta út og síðast en ekki síst, hvað ætti það að kosta?

Framleiðslufyrirtæki, ólíkt verslunarfyrirtækjum, hafa allt annað viðhorf til hugbúnaðar: allt frá dásemd og bjöllum viðmótsins færist áherslan verulega í átt að virkni, samræmi og fjölhæfni. Sérhver sjálfvirkni ætti að virka eins og klukka og styðja við flókin viðskiptaferli, en ekki bara „leiðandi viðskiptavini“. Þannig að ef valið féll á CRM kerfi ætti þetta "CRM fyrir framleiðslu" ekki aðeins að takast á við bókhald fyrir viðskiptavinahópinn og sölutrektina, heldur einnig að innihalda flóknar framleiðslustjórnunaraðferðir sem eru samþættar vöruhúsabókhaldi og rekstraraðgerðum sem allir fyrirtæki þekkja.

Eru til slíkar CRMs fyrir framleiðslu? Borða. Hvernig líta þeir út, hvað kosta þeir, á hvaða tungumáli eru þeir? Við skulum skoða það aðeins lægra, en í bili skulum við dvelja við hvort það sé þess virði að taka þátt í „CRM fyrir framleiðslu“ yfirhöfuð eða hvort það sé betra að vinna í aðskildum heimildum.

CRM fyrir framleiðslu - hvers vegna?

Við erum CRM kerfissali sem hefur ítrekað lent í innleiðingum í litlum og meðalstórum framleiðslufyrirtækjum og við vitum að innleiðing CRM í slíku fyrirtæki er ekki auðveld saga, krefst tíma, peninga og löngun til að vinna með viðskiptaferla frá fyrirtækinu. inni. Hins vegar er heill listi af ástæðum til að hefja innleiðingu og ná endalokum.

• Fyrsta og helsta ástæðan fyrir því að innleiða CRM í hvaða fyrirtæki sem er er uppsöfnun, kerfissetning og varðveisla viðskiptavina. Fyrir framleiðslufyrirtæki er vel skipulagður viðskiptavinahópur bein leið til framtíðarhagnaðar: ef um er að ræða þróun á nýjum vörum, íhlutum eða tengdri þjónustu geturðu alltaf endurselt vörur til núverandi viðskiptavina.
• CRM hjálpar til við að skipuleggja sölu. Og sala er lausnin á mörgum vandamálum í fyrirtæki. Góðar sölutölur þýða hagnað, sjóðstreymi og þar af leiðandi gott skap fyrir yfirmanninn og mikinn liðsanda. Jæja, auðvitað er ég að ýkja hér, en þessi staðsetning er ekki langt frá sannleikanum. Þegar sala þín gengur vel geturðu andað léttar, þú hefur fjármagn til þróunar, nútímavæðingar, laða að bestu markaðssérfræðingana - það er, þú hefur allt til að græða enn meira.
• Þegar þú framleiðir eitthvað og ert með CRM kerfi, safnar þú í raun öllum gögnum um pantanir og sölu, sem þýðir að þú getur spáð nákvæmlega fyrir um eftirspurn og fljótt aðlagast nýjum kröfum markaðarins, breytt verði eða magni og komið vöru eða þjónustu út úr lager á réttum tíma.úrval. Söluskipulagning og spár hjálpa líka til við að byggja upp birgðir og búa til framleiðsluáætlun - hvenær, hversu mikið og hvers konar vöru þú þarft að framleiða. Og rétt framleiðsluáætlun er lykillinn að fjárhagslegri heilsu fyrirtækisins: þú munt geta skipulagt kostnað, innkaup, nútímavæðingu búnaðar og jafnvel ráðið starfsfólk.
• Aftur, byggt á upplýsingum sem safnað er, er hægt að greina kvartanir og útrýma göllum. Að auki er CRM kerfi frábær hjálp og trygging fyrir hæfu starfi fyrir þjónustu við viðskiptavini og tæknilega aðstoð: þú getur skoðað snið viðskiptavina, skráð beiðnir þeirra beint á kortið og einnig búið til og geymt þekkingargrunn til að vinna hratt með beiðnir.
• CRM kerfi snýst alltaf um að mæla og meta niðurstöðuna: hvað var framleitt, hvernig það var selt, hvers vegna það var ekki selt, hver var veikasti hlekkurinn í ferlinu o.s.frv. Við hjá RegionSoft CRM gengum lengra og innleiddum öflugt KPI kerfi sem hægt er að sérsníða til að henta hverri deild hvers fyrirtækis. Þetta er auðvitað +100 fyrir mælanleika og gagnsæi í starfi þeirra starfsmanna sem hægt er að nota KPI fyrir.
• CRM tengir „framenda“ fyrirtækisins (verslun, stuðningur, fjármál, stjórnun) við „bakenda“ (framleiðsla, vöruhús, flutningar). Auðvitað mun allt virka sérstaklega, en á skrifstofunni heyrast oft orðin „það logar“, „samþykkishelvíti“, „hvar er undirskriftin á þessu ****r“, „*úps með fresti“ og fjölliður verður örugglega minnst (þú þekkir þá sem þú hefur ekki gleymt, er það?). Brandara til hliðar, CRM sjálft mun auðvitað ekki gera neitt fyrir þig, en ef þú setur upp viðskiptaferla og gefur þér tíma til að gera einstaklingsbundna og sameiginlega áætlanagerð verður starf fyrirtækisins áberandi auðveldara og rólegra. Hvort þú eigir að þróa sjálfvirkni frekar eða ekki verður þín ákvörðun.

Þegar allir viðskiptaferli innan fyrirtækis eru byggðir á einum hugbúnaðarvettvangi (hvort sem það er CRM, ERP eða eitthvað háþróað sjálfvirkt eftirlitskerfi) færðu augljósan ávinning.

• Öryggi - öll gögn eru geymd í öruggu kerfi, aðgerðir notenda skráðar, aðgangsréttur er aðgreindur. Þannig að jafnvel þótt gagnaleki komi fram mun hann ekki fara fram hjá neinum og refsilaus og ef gögn tapast mun öryggisafrit bjarga þér.
• Samræmi - allar aðgerðir innan fyrirtækisins eru skipulagðar og skipulagðar, þökk sé viðskiptaferlum og verkefnastjórnun, styttist mjög tíminn sem þarf til að ljúka verki eða veita þjónustu.
• Rétt auðlindastjórnun - áætlanagerð og spá gera þér kleift að mynda birgðir á réttan hátt, hægja ekki á framleiðslu og stjórna vinnuálagi starfsfólks.
• Sparnaðarpunktar - þökk sé CRM bregðast framleiðendur fljótt við breytingum í eftirspurn, læra að laga árstíðarsveiflur og spara þar með verulega, forðast offramleiðslu og offramleiðsla.
• Fullgild greining fyrir stjórnun og stefnumótun - í dag er einfaldlega ósæmilegt að taka ákvarðanir án þess að greina upplýsingar. Að safna, geyma og túlka upplýsingar mun gefa þér fullan skilning á því sem er að gerast í fyrirtækinu þínu og þú munt geta tekið upplýstar ákvarðanir, en ekki innsæi eða á grundvelli „hvernig spilin falla“.
• Viðbótarsala opnar leið til að fá háa framlegð af sölu nýrra vara og þjónustu vegna þess að þú þarft ekki að fjárfesta í að finna, laða að og halda viðskiptavinum - þetta er gamla fjárfestingin þín, þeir eru allir þegar í rafræna gagnagrunninum þínum .

Snúum okkur aftur að spurningunni sem sett var fram í upphafi greinarinnar - svo hvaða CRM kerfi ættum við að innleiða?

Innleiða kerfi sem virkar fyrir alla í einu

Og núna, það virðist, eru nákvæmlega engin vandamál við að finna framleiðsluferli og sölustjórnunarkerfi: fyrst og fremst SAP, síðan Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Það eru líka innlendir ERP framleiðendur. Þetta eru flókin og fyrirferðarmikil kerfi bæði frá sjónarhóli innleiðingar og rekstrar, en þau eru fær um að leysa sjálfvirknivandamál frá enda til enda. Geta þeirra er áhrifamikill, aðeins verðið er áhrifameira en hæfileikarnir. Til dæmis, samkvæmt meðaltalsáætlunum sérfræðinga, er kostnaður við SAP fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki $400 þúsund (u.þ.b. 25,5 milljónir rúblur) og er réttlætanlegt fyrir fyrirtæki með veltu upp á 2,5 milljarða eða meira. Leiga á meðalgjaldskrá Microsoft Dynamics mun kosta um 1,5 milljónir rúblur. 10 manns á ári fyrir hvert fyrirtæki (við töldum ekki innleiðingu og tengi, án þeirra væri þetta CRM ekki skynsamlegt).

Hvað ættu lítil framleiðslufyrirtæki um allt Rússland að gera: framleiðendur iðnaðarbúnaðar, húsgagna, auglýsinga- og framleiðslustofnana og aðrir framleiðendur sem velta undir 3 milljörðum og sem 1,5 milljónir áskrifenda, þó það sé framkvæmanlegt, er mjög verulegur kostnaður fyrir?

Við erum í RegionSoft CRM Við gerum ekki bara hugbúnað, heldur höfum við verkefni eins og öll viðskiptafyrirtæki. Markmið okkar: að útvega hagnýt og hagkvæm sjálfvirkniverkfæri fyrir ör, lítil og meðalstór fyrirtæki svo þau geti byrjað að vinna ákaft eins fljótt og auðið er. Við lágmörkum þróunar- og kynningarkostnað og gerum þar með CRM okkar ódýrara en keppinauta í sama flokki - til dæmis flóknasta útgáfan RegionSoft CRM Enterprise Plus fyrir fyrirtæki með 10 manns starfsmenn mun það kosta 202 þúsund rúblur (fyrir leyfi), og þú borgar þessa upphæð í eitt skipti fyrir öll, án áskriftar. Jæja, allt í lagi, við skulum bæta við sömu upphæð fyrir betrumbætur og útfærslu (sem, við the vegur, er ekki alltaf nauðsynlegt) - það er samt þrisvar sinnum minna en bara að leigja leyfi á ári frá öðrum eins hugarfari söluaðilum.

Önnur spurning vaknar: hvað fær fyrirtækið fyrir þetta verð? Venjulegt CRM með einhvers konar stöðugu öryggi vegna skjáborðsins? NEI. Hér er það sem við sendum stöðugt til framleiðslufyrirtækja:

Á sama tíma skulum við líkan samtímis hvernig hægt er að nota alla þessa virkni. Leyfðu okkur að vera með litla skáldaða verksmiðju til framleiðslu á byggingarsettum og vélmennum af nýrri kynslóð fyrir vélfærafræðiskóla. Við munum gera staðlaðar og sérsniðnar gerðir.

MCC er sölu- og pöntunarstjórnunarmiðstöð. Það er flutningavél sem vinnur og fylgist með ferlum sem tengjast pöntunum viðskiptavina. Inni í sölustjórnunarmiðstöðinni er hægt að skrá pantanir viðskiptavina, taka tillit til fylgiskjala fyrir viðskiptin, senda vörur til viðskiptavina, framkvæma flutningsgreiningu með framleiðslu á framleiðslupöntunum og pantanir til birgja (meðan birgjatillögur eru greindar), flutningsstjórnun er komið til framkvæmda. Á sama tíma bendir MCC á skynsamlega vinsælustu hlutina þegar unnið er úr pöntun kaupanda.

Við fengum pöntun frá Robokids vélfærafræðiskólanum um að kaupa 10 venjuleg vélmenni, 5 smíðasett og 4 sérsniðin vélmenni - af annarri stærð og með nýjum hugbúnaði fyrir eldri börn. Við færum pöntunina inn í stjórnstöðina og hún er send til framleiðslustjóra, verkfræðinga og hagfræðinga. Hagfræðingar þurfa að reikna út kostnað við 4 óstöðluð vélmenni. Hvernig á að gera það?

Þú getur samið tæknilega og viðskiptalega tillögu (TCP) - sláðu það inn í sérstök form inni RegionSoft CRM nauðsynlega íhluti fyrir „einka“ vélmenni okkar í samræmi við uppsetningu þeirra og við munum sjálfkrafa reikna út kostnað vörunnar. Þannig verður vélmennið okkar samsett úr íhlutum og hlutum í skjalinu og viðskiptavinurinn fær fullan útreikning á kostnaði vörunnar í tölvupósti ásamt kostnaði við þróun og samsetningu. Á sama tíma hefur framleiðslan þegar greint framboð á tilbúnum vélmennum, hönnuðum og nauðsynlegum íhlutum - og ef eitthvað vantar hafa pantanir um kaup á þeim íhlutum sem vantar verið sendar til birgja.

TCP útreikningsviðmót

Þátturinn sem lýst er hér að ofan - Þetta er vélbúnaður TCP (tæknilegar og viðskiptalegar tillögur). TCH er tæki til að útbúa viðskiptatillögur um framboð á flóknum tæknibúnaði. Í meginatriðum er þetta byggingarbúnaður þar sem þú getur valið heildarsett af búnaði, þar á meðal valfrjálsum, með útreikningi á kostnaði. Ef stjórnandi notar TKP getur hann stillt samhæfni íhluta og hluta við búnaðarhlutinn, ákvarðað grunnstillingu, fjölda nauðsynlegra íhluta, tæknilega eiginleika þeirra og jafnvel sett af auglýsingaupplýsingum. Þannig getur hann fljótt útbúið tillögu um framboð á búnaði með upplýsingum um íhluti, að teknu tilliti til allra afslátta og álagningar, greiðsluáætlunar og auglýsingaefnis, ef þess er óskað. Jafnframt er kostnaður við hlut og íhluti reiknaður með kraftmiklum hætti á þeim tíma sem stillingunni er breytt/myndað - ekki þarf að safna upplýsingum úr uppflettibókum, töflum o.s.frv.

Eftir þetta geturðu búið til snyrtilegt og ítarlegt prentað form af TCH, gefið út reikning, gert, reikning og reikning út frá því.

Prentað form TCH

En færibreytur nýja vélmennisins voru reiknaðar í hugbúnaðarreiknivél - verkfræðingurinn setti inn færibreyturnar: hæð, breidd og dýpt líkamans, gerð örgjörva, fjölda og færibreytur nauðsynlegra borða, fjöldi hnúta, nýr fjöldi íhluta, nýtt magn af málningu o.s.frv. Þannig fékk hann áætlaðan kostnað við vélmennið, sem var grunnur að minna ítarlegri tæknitillögu (viðskiptavinurinn þarf ekki að vita kostnað við íhluti og heildarsamsetningu tækisins).

Hugbúnað til að reikna er mikilvægt tæki fyrir framleiðslufyrirtæki. Venjulega, ímyndaðu þér að þú framleiðir hurðir: innri hurðir fyrir Khrushchev, Stalín og nýjar byggingar, eftir pöntun - fyrir háar opnanir á dachas og sumarhúsum. Það er, mismunandi stór eintök úr mismunandi efnum. Fyrir hvern viðskiptavin þarftu að reikna út pöntun hans og helst hlaða þessu sniði strax í öll skjöl. IN RegionSoft CRM þetta er hægt að gera með hugbúnaðarreiknivélum, þar sem þú getur reiknað út röðina í samræmi við breytur - á innan við 1 mínútu. Forskriftarforskriftir eru opnar, þannig að allir notendur með forritunarkunnáttu geta útvegað hvaða, jafnvel flóknustu og einstaklingsbundna útreikningsaðferð.

Til að setja saman 5 af 10 vélmenni vantaði nokkur borð og tvo örgjörva, því 2 voru nýlega eftir til að skipta um „heila“ í ábyrgð. Beint frá CRM sendi framleiðslustjóri beiðni til birgis og endurreiknaði um leið kröfurnar. Á sama tíma samþykkti viðskiptavinurinn TCP, stjórnendur okkar bjuggu til reikning í CRM og sendu til greiðslu. Þegar það hefur verið greitt hefjum við framleiðslu fyrir þessa pöntun.

Beint frá RegionSoft CRM geturðu búa til beiðnir fyrir birgja á nokkra vegu: með sölugreiningu (byggt á skráðri sölu í vöruhúsabókhaldi), með greiningu á reikningum til greiðslu, í gegnum vörufylki, í gegnum ABC greiningu (sjálfvirk beiðni byggð á sérhannaðar forsendum - kerfið sjálft greinir vörusölu fyrir tímabilið byggir á Pareto meginreglunni og býr til umsóknir fyrir vöruflokka). Þegar þau hafa verið búin til eru umsóknir teknar með í forritaskránni, hlaðið upp í skrá eða sendar beint á tölvupóst birgja.

Tilviljun, um vörufylki. Þetta er líka mikilvægt tæki, sem er skrá yfir innkaupaverð sem gefur til kynna birgja, gildistíma þessara verðs, auk viðbótareiginleika.

RegionSoft CRM, sem byrjar á Professional Plus útgáfunni, hefur innbyggt birgðaeftirlit samkvæmt tveimur gerðum: lotubókhald og meðalbókhald. Hvaða tegund bókhalds á að velja fer eftir þörfum og ábyrgð fyrirtækis þíns; við munum útskýra stuttlega fyrir þá sem hafa ekki enn kafað ofan í efnið. Lotubókhald er byggt á lotuskrám, sparnaði og heildartölum eftir vöruhúsum. Algengasta FIFO lotubókhaldsreglan er notuð. Þegar um er að ræða lotubókhald er aðeins hægt að afskrifa vörur sem eru eftir, það er að afskrifa vörur sem mínus er ómögulegt. Þessi tækni er hentug fyrir heildsölu, sérstaklega ef þú þarft að panta vörur til sendingar til viðskiptavinar. Meðalbókhald hentar betur fyrir smásölu: það tekur ekki tillit til lota og hægt er að afskrifa vörur sem mínus (sem samkvæmt bókhaldi er ekki til á lager, t.d. vegna rangrar flokkunar) . Auðvitað gerir RegionSoft CRM þér kleift að framkvæma næstum allar vöruhúsaaðgerðir og býr sjálfkrafa til og býr til prentuð eyðublöð fyrir öll aðalskjöl (frá reikningum til leiðar og sölukvittana).

Þannig að við byrjuðum að setja saman vélmenni fyrir stóru pöntunina okkar; við höfum sett upp lotubókhald á vöruhúsinu okkar.

Framleiðsluvirkni er byggt á vöruhúsabókhaldi, innbyggt í RegionSoft CRM Enterprise Plus útgáfuna og inniheldur fjölda aðferða sem miða að því að gera framleiðslu vöru sjálfvirka og stjórna framleiðsluauðlindum. Við vörum þig strax við - þú ættir ekki að rugla saman virkni framleiðslu í CRM kerfi og sjálfvirkum stýrikerfum, þó að það séu tengipunktar. Samt sem áður er sjálfvirkt eftirlitskerfi hugbúnaður þar sem framleiðsla er aðal, og CRM er forrit þar sem verslun er aðal og enda-til-enda sjálfvirkni í starfi lítilla og meðalstórra fyrirtækja er mikilvæg.

RegionSoft CRM styður bæði einfalda framleiðslu í einu þrepi (keyptir íhlutir, setti saman tölvu, seldi tölvuna til fyrirtækjaviðskiptavinar) og fjölframleiðsluframleiðslu, þar sem framleiðslan fer fram í nokkrum áföngum (td fyrst eru stórar einingar settar saman úr íhlutum , og síðan frá einingum og íhlutum tölvunnar sjálfrar). Í RegionSoft CRM er ekki aðeins hægt að "setja saman kerfi N úr undirkerfum n, m, p", heldur styður það einnig aðgerðir við sundurliðun, umbreytingu, gerð skjala, kostnaðarútreikning, gerð leiðar osfrv.

Við erum enn að setja saman vélmenni og við erum með fjölferla framleiðslu, ekki einfalda: einfaldlega vegna þess að við fáum ólíka íhluti og setjum fyrst saman einingar, og síðan frá einingunum - vélmenni, og á þriðja stigi undirbúum við hugbúnaðinn þeirra. Og því afskrifum við „í smáatriði“ af vöruhúsinu líkamshluta, rafeindatækni, jaðartæki, ýmsar festingar og bolta, snjallborð og örgjörva, og framleiðum vélmennið - á sama tíma, eftir framleiðslu, alla íhluti sem nauðsynlegir eru fyrir framleiðsluna vélmennisins eru afskrifuð af vöruhúsinu. Við búum til pöntun og sendum til viðskiptavinarins - allur pakkinn af skjölum er búinn til með nokkrum smellum.

Þvílík synd að við framleiðum ekki vélmenni, en skólar kaupa þau frá Lego eða kínverskum framleiðendum :)

Ef þú ert að nota RegionSoft CRM Enterprise Plus, þú færð ekki bara nokkrar viðbótareiningar - margir viðmótshlutar eru sérsniðnir að þörfum slíks viðskiptavinar. Til dæmis, þegar útfyllt er vöruvöruspjald, meðal annars, getur notandinn fyllt út hlutann „Framleiðsla“ - vöruhús, framleiðsluforskrift og tæknikort, framleiðslutækni eftir þrepum og lýsing á framleiðslu í ókeypis snið eru skráð. Einnig eru hlutar sem tengjast TCH fylltir út á kortinu, sem mun síðan hjálpa til við að búa til TCH með nokkrum smellum.

Við the vegur, öllum þessum aðferðum er hægt að beita til hvers konar framleiðslu: frá matvælaframleiðslu til þyrlusamsetningar. Það væri löngun og skilningur á því hversu djúpt og hæfileikaríkt þú ert tilbúinn til að gera sjálfvirkan framleiðsluferla.

Og, auðvitað, tengill allra þessara íhluta er viðskiptaferli. Öll venjubundin og dæmigerð verkefni, öll ferli ættu að vera sjálfvirk - það er, helst, CRM þinn ætti að hafa kerfi til að móta viðskiptaferla, meðan á stofnun verkefna, ábyrgðar, frests, kveikja osfrv. Og allt þetta sett verður að virka snurðulaust og í raun og veru skipuleggja alla starfsmenn til að leysa næsta stórverkefni (til dæmis að framleiða lotu af vélmennum og samþykkja flókna tækniforskrift).

Ljóðrænt-tæknilegt eftirmál

Á einum viðburði var samstarfsmaður okkar spurður: „Hvernig hefurðu það?RegionSoft CRM er ekki samstarfsmaður, - u.þ.b. sjálfvirkt) líturðu inn: nær Basecamp eða nær 1C?” Reyndar var þessi spurning oft spurð af meiri fagmennsku, en aldrei jafn barnalega og á sama tíma nákvæmlega. Það er ljóst að við vorum að tala um hversu flókið viðmótið er. Og það er ekkert svar við þessari spurningu, heldur væri hægt að skrifa heila heimspekilega ritgerð hér. Útbreiðsla vefsins og hlutfallslegt aðgengi að forritun hefur leitt til flæðis á markaðnum með einföldum lausnum til að stunda viðskipti og stjórna verkefnum í fyrirtæki: heiðarlega, segðu mér hver grundvallarmunurinn er á Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello o.s.frv. (nema Atlassian stafla)? Munurinn er í hönnun, bjöllum og flautum og hversu einföldun. Það er á grundvelli þessara þriggja eiginleika sem nútíma hugbúnaður fyrir lítil fyrirtæki byrjaði að keppa. Þá áttuðu verktaki sums af þessum hugbúnaði að fyrirtæki voru að leita að CRM og því komu fram fjölmargir „léttir“ CRM, sem þróuðust í þeirra eigin útibú og urðu að forritum fyrir sölu og viðskiptabókhald.

Og aðeins nokkrar einingar af þeim fóru lengra, fóru/snúu aftur á skjáborðið og byrjuðu að bæta við virkni vöruhúss, framleiðslu, skjalastjórnun o.s.frv. Að innleiða slíka sjálfvirkni í einföldu viðmóti með límmiðum, kortum og broskörlum er nánast ómögulegt. Almennt séð, ef þú ert að þróa fyrirtækjahugbúnað eða að velja gott kerfi fyrir fyrirtækið þitt, ráðlegg ég þér... að fara og láta athuga sjónina á einhverri flottri sérhæfðri miðstöð. Það kostar 1,5-2 þúsund, en til viðbótar við aðalaðgerðina mun það vekja áhuga þinn sem þróunaraðila: búnaður með ótrúlegt líkamlegt viðmót (fallegt, naumhyggjulegt, þægilegt) er sameinað mjög flóknu rekstrarviðmóti á tölvu. Og þú munt ekki finna flata hönnun, halla, naumhyggju osfrv. - aðeins harðir viðmótshnappar, töflur, fullt af þáttum og alls kyns samþættingar á milli forrita. Og allt er auðvitað skrifborð. Við the vegur, öll þessi forrit eru samþætt CRM kerfi (þ.e. geymsla viðskiptavinakorta og fjárhagsupplýsinga). Það er sama sagan með tannlækna - en það er minna notalegt skoðunarferð, ekki verða veikur.

CRM++ Fyrir mörg fyrirtæki er eina leiðin til að koma á ferlum, gera vinnu krefjandi og losa um ákveðið magn af verðmætustu eigninni - mannlegu vinnuafli. Já, innleiðing CRM í framleiðslufyrirtæki er alltaf aðeins flóknari og tímafrekari en til dæmis í viðskiptafyrirtæki, en það er mjög réttlætanleg kostnaður. Þú ert með reynslumikið starfsfólk með laun, dýran búnað, áreiðanlega birgja, þína eigin þekkingu og þróun - svifhjólið snýst. Sjálfvirkni frá enda til enda í gegnum CRM mun láta svifhjólið hreyfast hraðar. Þetta þýðir að fyrirtækið verður afkastameiri.

Heimild: www.habr.com