Í þessari grein munum við gera ítarlegt yfirlit yfir möguleikana . Nýja útgáfan af PBX býður upp á ýmsar endurbætur á upplifun viðskiptavina og aukna framleiðni starfsmanna. Jafnframt er starf kerfisfræðings sem heldur utan um kerfið auðveldað áberandi.
Í v16 höfum við aukið möguleika á sameinuðu starfi. Nú gerir kerfið þér kleift að eiga samskipti ekki aðeins á milli starfsmanna heldur einnig við viðskiptavini þína og viðskiptavini. Nýju tengiliðaviðmóti hefur verið bætt við innbyggðu 3CX símaverið. Samþætting við CRM kerfi hefur einnig verið aukin, nýjum verkfærum til að fylgjast með gæðum þjónustunnar hefur verið bætt við, þar á meðal nýtt stjórnborð PBX.
Ný 3CX tengiliðamiðstöð
Eftir að hafa safnað viðbrögðum frá yfir 170000 viðskiptavinum um allan heim, þróuðum við nýja símaverareiningu frá grunni sem er mun afkastameiri og betur skalanleg. Ein af mikilvægum nýjungum er símtalaleiðing eftir hæfi rekstraraðila. Slík leið er aðeins að finna í dýrum sérhæfðum símaverum og 3CX býður hana á broti af kostnaði við slíka lausn frá samkeppnisaðilum. Þessi eiginleiki er fáanlegur í 3CX Enterprise Edition. Athugaðu að símtalaleiðing eftir hæfi er aðeins byrjunin á þróun nýrrar 3CX símaver. Ný tækifæri fyrir „alvöru“ símaver munu birtast í næstu uppfærslum.
Nú á dögum vilja kaupendur oft ekki hringja í fyrirtækið - það er þægilegra fyrir þá að hafa samband við þig í gegnum spjallgluggann á síðunni. Að teknu tilliti til óska viðskiptavina höfum við búið til nýja tengiliðagræju sem gerir gestum síðunnar kleift að skrifa á spjallið og jafnvel hringja í þig í gegnum vafrann! Það lítur svona út - rekstraraðilar sem hófu spjall geta strax skipt yfir í raddsamskipti og þá jafnvel myndskeið. Þessi enda-til-enda samskiptarás veitir frábæra þjónustu við viðskiptavini—án þess að trufla samskipti milli viðskiptavinarins og starfsmanns þíns.
Samskiptagræja fyrir vefsíðu boðið upp á ókeypis með öllum útgáfum af 3CX (jafnvel þeirri ókeypis!). Kosturinn við græjuna okkar umfram svipaða spjallþjónustu þriðja aðila er að gestur síðunnar þarf ekki að hringja til baka í venjulegum síma - hann byrjar í spjalli og heldur strax áfram með rödd sína. Rekstraraðilar þínir ættu ekki að læra viðmót þjónustu þriðja aðila og kerfisstjórinn ætti ekki að styðja þá. Að auki sparar þú mikla peninga á mánaðarlegri greiðslu samskiptaþjónustu þriðja aðila fyrir síðuna þína.
Til að tengja búnaðinn við síðuna og bættu kóðablokk við síðuna þína (ef síðan er ekki á WordPress, ). Stilltu síðan tenginguna við PBX, útlit spjallgluggans og tilgreindu á hvaða síðum búnaðurinn ætti að birtast. Rekstraraðilar munu fá skilaboð og svara gestum beint í gegnum 3CX Web Client. Athugaðu að þessi tækni er í beta prófun og nýjum eiginleikum verður bætt við í framtíðaruppfærslum.
Í 3CX v16 höfum við einnig bætt þjóninn . Nýjum CRM-kerfum hefur verið bætt við og fyrir studd CRM-kerfi hafa símtalsleiðrétting, viðbótarvalkostir og CRM-hringir (valhringir) birst. Þetta gerir símtækni kleift að vera að fullu samþætt í CRM viðmótið. Stuðningur við úthringingar í gegnum CRM hringikerfi er sem stendur aðeins innleiddur fyrir Salesforce CRM, en verður innifalinn fyrir önnur CRM eftir því sem REST API batnar.
Til að veita góða þjónustu er mikilvægt að skilja hvernig viðskiptavinum þínum er þjónað. Í v16 hefur mikilvæg umbót verið gerð fyrir þetta - nýja stjórnandaborðið til að fylgjast með símtölum og spjalli. Auk þess bættar skýrslur og bætti við möguleikanum á að geyma samtalsupptökur. Stjórnendur símavera hafa beðið um þetta tækifæri í langan tíma!
Nýja mælaborð símaversins veitir þægilegt eftirlit með atburðum í sérstökum sprettiglugga. Með tímanum verður nýjum upplýsingaskjástillingum bætt við hana, til dæmis stigatöflu til að meta KPI rekstraraðila.
Símtalsskýrslur voru veikur hlekkur í 3CX einmitt vegna úrelts símaversarkitektúrs. Nýr biðröð þjónustuarkitektúr í v16 hefur bætt gæði skýrslna til muna. Auðvitað er búið að leiðrétta mikið af ónákvæmni og villum sem komu fram áðan. Í framtíðaruppfærslum munu nýjar tegundir skýrslna birtast.
Upptaka á samtölum símafyrirtækja er notuð í hvaða símaver sem er bæði til að stjórna gæðum þjónustunnar og stundum eins og lög gera ráð fyrir. Í v16 höfum við bætt þennan eiginleika til muna. Öll gögn um upptöku símtala, þar á meðal tengill á hljóðskrá upptökunnar, eru nú geymd í gagnagrunninum. Að auki þekkir kerfið (þýðir í texta með Google þjónustu) fyrstu mínútu hverrar færslu - nú geturðu fljótt fundið viðkomandi samtal eftir leitarorðum. Eins og fram hefur komið er hægt að geyma samtalsupptökur á ytri . Alvarlegt magn skrifa þarf ekki lengur stóran staðbundinn disk. Þetta gerir þér ekki aðeins kleift að nota ódýra VPS hýsingu, heldur flýtir það einnig verulega fyrir öryggisafrit og endurheimt 3CX netþjónsins.
UC og samstarf
Í v16 birtist ný samstarfstækni starfsmanna - fullgild , innbyggður netkerfissími og CRM samþætting á útleið. Við bættum einnig viðmót viðskiptavinar á vefnum, aukuðum möguleika á fyrirtækjaspjalli og myndfundum.
Nýja kerfið notar nýjustu útgáfuna af Microsoft Office API og styður allar Office 365 áskriftir, allt frá ódýrum Business Essentials. Innleidd samstilling á Office 365 notendum við 3CX - að bæta við eða eyða notendum í Office 365 býr til og fjarlægir samsvarandi viðbyggingarnúmer í PBX. Samstilling skrifstofu tengiliða virkar á sama hátt. Og samstilling dagbókar gerir þér kleift að stilla sjálfkrafa stöðu 3CX viðbótarinnar eftir stöðu þinni í Outlook dagatalinu.
WebRTC vaframjúksíminn sem var fáanlegur í v15.5 sem beta er nú gefinn út. 3CX notandi getur hringt beint úr vafranum, óháð stýrikerfi og án þess að setja upp staðbundin forrit. Við the vegur, það samþættist Sennheiser heyrnartól - svarsímahnappurinn er studdur.
Spjallvirkni hefur verið bætt til muna í v16. Fyrirtækjaspjall fyrir farsíma nálgast leiðandi öpp eins og WhatsApp. 3CX spjall hefur svipaða virkni og virkar á svipaðan hátt - það verður auðvelt fyrir notendur að venjast því. Það var sending af skrám, myndum og Emoji. Framsending skilaboða á milli notenda og spjallskráning mun birtast fljótlega. Spjallskýrslur verða einnig tiltækar, mikilvægur eiginleiki fyrir stjórnendur símavera.
Eiginleiki sem var í 3CX biðlaranum fyrir Windows og var ekki í vefþjóninum er uppsetning BLF vísa beint af notandanum. Þökk sé því geta starfsmenn sjálfstætt sett upp BLF vísbendingar án þess að taka þátt í kerfisstjóra. Nú virkar BLF stillingin í vefþjóninum. Einnig hefur viðbótarupplýsingum um áskrifandann verið bætt við sprettigluggakortið. Í stuttu máli, það er nú miklu auðveldara að skipta á milli netsíma, IP síma og Android og iOS forrita.
3CX WebMeetings
Ef þú ert enn að eyða peningum í Webex eða Zoom veffundi, þá er kominn tími til að fara yfir í 3CX! MCU WebMeeting flutti yfir í Amazon innviði. Þetta gerði það mögulegt að tryggja mikla áreiðanleika, hámarka umferðarflutning og veita framúrskarandi mynd- og hljóðgæði með miklum fjölda þátttakenda. Athugaðu einnig að nú þarf ekki að setja upp vafraviðbót til að deila skjánum þínum. Og enn einn nýr eiginleiki - nú geta þátttakendur hringt í WebRTC vefráðstefnu úr venjulegum símum - og tekið þátt með rödd, án þess að nota tölvu og vafra.
Nýir eiginleikar fyrir stjórnendur
Auðvitað höfum við ekki gleymt kerfisstjórum. Verulega bætt öryggi og afköst PBX. Svo mikið að við gætum ! Annar áhugaverður eiginleiki v16 er ný þjónusta - 3CX Instance Manager, sem gerir þér kleift að stjórna öllum PBX frá einu viðmóti.
Það verður hagkvæmara fyrir lítil fyrirtæki að hýsa PBX ekki í skýinu, heldur á staðnum á venjulegu Raspberry Pi 3B+ tæki, sem kostar um $50. Til að ná þessu drógum við verulega úr kröfum um örgjörva og minni og ræstum v16 á krefjandi Raspberry ARM tækjunum og ódýrustu VPS netþjónunum.
3CX Instance Manager gerir þér kleift að stjórna öllum uppsettum PBX tilvikum miðlægt. Þetta er frábær lausn fyrir samþættingaraðila - 3CX samstarfsaðila og stóra viðskiptavini. Þú getur sett upp uppfærslur samtímis á öllum kerfum, fylgst með stöðu þjónustu, stjórnað villum, svo sem skorti á plássi. Næstu uppfærslur munu fela í sér stjórnun á SIP ferðakoffortum og tækjum tengdum í gegnum 3CX SBC þjónustuna, eftirlit með öryggisatburðum og fjarprófun á gæðum VoIP umferðar.
Við erum stöðugt að vinna að öryggistækni fyrir fyrirtækjasamskipti. 3CX v16 bætir við áhugaverðum öryggiseiginleika - alþjóðlegum lista yfir grunsamlegar IP tölur sem safnað er úr öllum uppsettum 3CX kerfum í heiminum. Síðan er þessi listi athugaður (IP tölum er úthlutað sem er stöðugt læst) og sendur til baka á alla 3CX netþjóna, þar með talið kerfið þitt. Þannig er skilvirk skýjavörn gegn tölvuþrjótum innleidd. Auðvitað eru allir opinn uppspretta 3CX íhlutir uppfærðir í nýjustu útgáfur. Vinsamlegast athugaðu að notkun gamaldags kerfa með gömlum útgáfum af íhlutum - gagnagrunni, vefþjóni o.s.frv. eykur verulega hættu á innrás. Við the vegur, nú geturðu takmarkað aðgang að 3CX viðmótinu með IP tölum.
Meðal annarra möguleika fyrir stjórnendur, tökum við eftir tölfræði RTCP samskiptareglunnar, sem hjálpar til við að finna vandamál með gæði samskipta; afrita viðbót - nú er hægt að búa hana til sem afrit af núverandi með því að breyta aðeins grunnbreytum. Allt 3CX viðmótið hefur verið skipt yfir í klippingu með einum smelli og þú getur nú breytt röð BLF-vísa með því einfaldlega að draga og sleppa.
Leyfi og verð
Þrátt fyrir nú þegar nokkuð viðráðanleg verð höfum við endurskoðað þau niður á við. 3CX Standard útgáfan hefur lækkað í verði um 40% (og ókeypis útgáfan hefur verið stækkuð í 8 símtöl samtímis). Nokkuð breytt fáanleg í mismunandi útgáfum. Meðalstærðum leyfis hefur einnig verið bætt við, sem gerir þér kleift að velja bestu PBX getu fyrir tiltekna stofnun.
Fleiri leyfisstærðir gera viðskiptavinum kleift að kaupa ekki stærra leyfi, bara vegna þess að það er ekki hentugra millistig. Athugið að millileyfi eru aðeins boðin sem árleg leyfi. Einnig er hægt að framlengja slík leyfi hvenær sem er án svokallaðrar refsingar - aðeins greiddur raunverulegur mismunur á afkastagetu.
3CX Standard Edition hentar nú betur fyrir lítil fyrirtæki sem þurfa ekki símtalaraðir, skýrslur og símtalaupptöku. Slík fyrirtæki munu greiða lágmark fyrir sjálfvirka símstöð; að auki, Standard fyrir 8 símtöl samtímis er nú ókeypis að eilífu. Vinsamlegast athugaðu að uppsettar PBX-stöðvar af venjulegu útgáfunni með viðskiptalykli munu sjálfkrafa skipta yfir í Pro við uppfærslu í útgáfu 16. Ef þú ert ekki ánægður með þessa umskipti skaltu forðast að uppfæra í v16.
Eiginleikar Pro útgáfunnar eru þeir sömu. Fyrir lítil og meðalstór leyfi er verðið lækkað um 20%! Mikilvæg framför - núna þegar þú færð nýtt leyfi (lykil) frá 3CX vefsíðunni mun það virka sem Pro útgáfa fyrstu 40 dagana. Þú tilgreinir getu leyfisins sjálfur! Þetta gerir viðskiptavinum og samstarfsaðila kleift að prófa alla eiginleika PBX að fullu. Mundu að í samanburði við venjulegu útgáfuna bætir React Pro við símtalsröðum, skýrslum, upptöku símtala, samþættingu við Office 365 og önnur CRM kerfi.
Í Enterprise-útgáfunni höldum við áfram að bæta við eiginleikum sem fyrirtæki greiddu meira fyrir. Til dæmis höfum við bætt við möguleika til að koma í veg fyrir að starfsmaður slökkti á upptöku samtals. Næsti valkostur sem lengi hefur verið beðið um er símtalsleiðing í biðröðum eftir færni rekstraraðila. Við minnum á að aðeins 3CX Enterprise styður innbyggða símkerfisklasann.
Ef við tölum um heildarkostnað við eignarhald á 3CX, - nú arðbærari sérstaklega í 3 ár. Ævarandi leyfi kostar það sama og 3 ársleyfi, en fyrir slíkt leyfi þarf samt í 2 ár (fyrsta árið er innifalið í kostnaði við ævarandi leyfi). Vinsamlegast athugaðu að 4 og 8 samhliða leyfi eru nú aðeins fáanleg sem árleg leyfi.
Enn og aftur viljum við minna þig á að áskrift að uppfærslum (viðeigandi aðeins fyrir ævarandi leyfi) er peninganna virði! Jafnvel bara að kaupa SSL vottorð og áreiðanlega DNS þjónustu verður dýrara og erfiðara að setja upp en að endurnýja áskriftina þína. Að auki veitir áskriftin nýjustu öryggisuppfærslur, nýjar , þjónustu og réttinn til að nota forrit fyrir snjallsíma (með öðrum orðum, uppfærð farsímaforrit gætu hætt að virka með gamla PBX-þjóninum).
Við munum fljótlega gefa út v16 uppfærslu 1 sem mun innihalda uppfært raddþróunarumhverfi , sem býr til forskriftir í C#. Að auki verða endurbætur á spjalli og stuðningur við SQL gagnagrunna til að ná í tengiliðaupplýsingar í gegnum REST beiðnir.
v16 uppfærsla 2 mun innihalda uppfærða með miðlægu eftirliti með fjartækjum (IP-símum) frá 3CX stjórnborðinu (allt að 100 símar á hvern SBC). Það verður einnig stuðningur við suma DNS tækni til að einfalda uppsetningu VoIP rekstraraðila.
Eiginleikar sem fyrirhugað er að fylgja með í eftirfarandi uppfærslum: einfölduð uppsetning á bilunarklasa (í Enterprise útgáfunni), innsláttur á blokkum af DID númerum í viðmóti netþjónsins, nýtt REST API til að gera úthringingar sjálfvirkt og nýtt KPI mælaborð fyrir umboðsmenn símavera (Leaderboard).
Hér er svona yfirlit. , , njóttu!
Heimild: www.habr.com