SLA, einnig þekktur sem „þjónustustigssamningur“, er ábyrgðarsamningur milli viðskiptavinar og þjónustuveitanda um hvað viðskiptavinurinn mun fá hvað varðar þjónustu. Einnig er kveðið á um bætur ef um stöðvun er að ræða vegna galla birgis og svo framvegis. Í meginatriðum er SLA skilríki með hjálp sem gagnaver eða hýsingaraðili sannfærir hugsanlegan viðskiptavin um að hann fái vinsamlega meðferð á allan mögulegan hátt. Spurningin er sú að þú getur skrifað hvað sem þú vilt í SLA og atburðir sem skrifaðir eru í þessu skjali koma ekki of oft fyrir. SLA er langt frá því að vera leiðbeinandi við val á gagnaveri og þú ættir svo sannarlega ekki að treysta á það.
Við erum öll vön því að skrifa undir einhvers konar samninga sem leggja ákveðnar skyldur á. SLA er engin undantekning - venjulega óraunhæfasta skjalið sem hægt er að hugsa sér. Það eina sem er líklega gagnslausara er NDA í lögsagnarumdæmum þar sem hugtakið „viðskiptaleyndarmál“ er í raun ekki til. En allt vandamálið er að SLA hjálpar ekki viðskiptavininum við að velja réttan birgja, heldur kastar aðeins ryki í augun.
Hvað skrifa gestgjafar oftast í opinberu útgáfu SLA sem þeir sýna almenningi? Jæja, fyrsta línan er hugtakið „áreiðanleiki“ hýsingaraðilans - þetta eru venjulega tölur frá 98 til 99,999%. Í raun eru þessar tölur bara falleg uppfinning markaðsmanna. Einu sinni, þegar hýsing var ung og dýr, og skýin voru bara draumur fyrir sérfræðinga (sem og breiðbandsaðgangur fyrir alla), var hýsingartíminn afar, afar mikilvægur. Nú, þegar allir birgjar nota, plús eða mínus, sama búnaðinn, sitja á sömu burðarnetum og bjóða upp á sömu þjónustupakkana, þá er spenntursvísirinn algjörlega ómerkilegur.
Er jafnvel til „rétt“ SLA?
Auðvitað eru til ákjósanlegar útgáfur af SLA, en allar eru þær óstöðluð skjöl og eru skráð og gerðir á milli viðskiptavinar og birgja handvirkt. Þar að auki varðar þessi tegund af SLA oftast einhvers konar samningsvinnu frekar en þjónustu.
Hvað ætti gott SLA að innihalda? Til að setja það TLDR, gott SLA er skjal sem stjórnar tengslunum milli tveggja aðila, sem veitir öðrum aðila (viðskiptavininum) hámarksstjórn yfir ferlinu. Það er, hvernig það virkar í hinum raunverulega heimi: það er til skjal sem lýsir alþjóðlegum samskiptaferlum og stjórnar samskiptum aðila. Það setur mörk, reglur og verður í sjálfu sér áhrifavaldur sem báðir aðilar geta nýtt til hins ýtrasta. Þannig, þökk sé réttu SLA, getur viðskiptavinurinn einfaldlega þvingað verktaka til að vinna eins og samið er um, og það hjálpar verktakanum að berjast gegn „óskum“ of virks viðskiptavinar sem eru ekki réttlætanlegar af samningnum. Það lítur svona út: „SLA okkar segir hitt og þetta, farðu héðan, við gerum allt eins og samið var um.
Það er, "réttur SLA" = "fullnægjandi samningur um veitingu þjónustu" og gefur stjórn á aðstæðum. En þetta er aðeins mögulegt þegar unnið er „sem jafningjar“.
Það sem er skrifað á vefsíðuna og það sem bíður í raun og veru er tvennt ólíkt
Almennt séð eru allt sem við munum ræða frekar dæmigerð markaðsbrögð og próf um athygli.
Ef við tökum vinsæla innlenda hýsingaraðila, þá er eitt tilboð betra en hitt: 25/8 stuðningur, spenntur miðlara 99,9999999% af tímanum, fullt af eigin gagnaverum að minnsta kosti í Rússlandi. Vinsamlegast mundu atriðið um gagnaver, við munum koma aftur að því aðeins síðar. Í millitíðinni skulum við tala um fullkomna tölfræði um bilanaþol og hvað einstaklingur stendur frammi fyrir þegar netþjónn hans fellur enn í „0,0000001% bilana.
Með vísbendingar um 98% og hærra er hvers kyns lækkun atburður á barmi tölfræðilegrar villu. Vinnubúnaður og tenging er ýmist til staðar eða ekki. Þú getur notað hýsingaraðila með „áreiðanleika“ einkunnina 50% (samkvæmt eigin SLA) í mörg ár án nokkurs vandamáls, eða þú getur „mistað“ einu sinni í mánuði í nokkra daga með strákunum sem segjast 99,99%.
Þegar augnablikið að falla kemur (og við minnum á að allir falla einhvern daginn), þá stendur viðskiptavinurinn frammi fyrir innri vél sem kallast „stuðningur“ og þjónustusamningurinn og SLA eru dregnir fram í dagsljósið. Hvað þýðir það:
- Líklegast, fyrstu fjórar klukkustundirnar af niður í miðbæ muntu alls ekki geta lagt fram neitt, þó að sumir gestgjafar byrji að endurreikna gjaldskrána (greiðslu bóta) frá því að hrunið varð.
- Ef þjónninn er ekki tiltækur í lengri tíma getur verið að þú getir lagt fram beiðni um endurútreikning gjaldskrár.
- Og þetta er að því gefnu að vandamálið hafi komið upp vegna sök birgis.
- Ef vandamál þitt kom upp vegna þriðja aðila (á þjóðveginum), þá virðist það eins og "enginn sé um að kenna" og hvenær vandamálið er leyst er spurning um heppni þína.
Hins vegar er mikilvægt að skilja að þú færð aldrei aðgang að verkfræðingateyminu, oftast ertu stöðvaður af fyrstu stuðningi línu, sem skrifar við þig á meðan alvöru verkfræðingar reyna að laga ástandið. Hljómar kunnuglega?
Hér treysta margir á SLA, sem, að því er virðist, ætti að vernda þig fyrir slíkum aðstæðum. En í raun fara fyrirtæki sjaldan út fyrir mörk eigin skjals eða geta snúið ástandinu við á þann hátt að lágmarka eigin kostnað. Meginverkefni SLA er að lægja árvekni og sannfæra að jafnvel ef ófyrirséð ástand kemur upp, „allt verður í lagi. Annar tilgangur SLA er að miðla helstu mikilvægu atriðum og gefa þjónustuveitanda svigrúm til að athafna sig, það er getu til að rekja bilun til einhvers sem birgir ber „ekki ábyrgð á“.
Á sama tíma er stórum viðskiptavinum í raun alveg sama um bætur innan SLA. „SLA bætur“ er endurgreiðsla á peningum innan gjaldskrár í hlutfalli við niður í búnað, sem mun aldrei standa undir jafnvel 1% af hugsanlegu peninga- og orðsporstapi. Í þessu tilfelli er miklu mikilvægara fyrir viðskiptavininn að vandamálin séu leyst eins fljótt og auðið er en einhvers konar „endurreikningur gjaldskrár“.
„Mörg gagnaver um allan heim“ er áhyggjuefni
Við höfum sett stöðuna með fjölda gagnavera hjá þjónustuaðila í sérstakan flokk, því auk augljósra samskiptavandamála sem lýst er hér að ofan koma einnig upp óljós vandamál. Þjónustuveitan þín hefur til dæmis ekki aðgang að „sínum“ gagnaverum.
Í síðustu grein okkar , kjarninn í því er endursala á getu annarra undir eigin yfirskini. Mikill meirihluti nútíma hýsingaraðila sem segjast hafa „eigin gagnaver“ á mörgum svæðum eru söluaðilar sem nota White Label líkanið. Það er, þeir hafa líkamlega ekkert með skilyrta gagnaverið að gera í Sviss, Þýskalandi eða Hollandi.
Hér koma upp afar áhugaverðir árekstrar. SLA þín hjá þjónustuveitunni virkar enn og er í gildi, en birgirinn getur ekki á einhvern hátt haft róttæk áhrif á ástandið ef slys ber að höndum. Sjálfur er hann í ósjálfstæðri stöðu frá eigin birgi - gagnaverinu, þaðan sem rafmagnsgrindurnar voru keyptar til endursölu.
Þannig að ef þú metur ekki aðeins fallegt orðalag í samningnum og SLA um áreiðanleika og þjónustu, heldur einnig getu þjónustuveitanda til að leysa vandamál fljótt, ættir þú að vinna beint með eiganda aðstöðunnar. Í raun felur þetta í sér bein samskipti beint við gagnaverið.
Af hverju íhugum við ekki valkosti þegar margir DCs geta í raun tilheyrt einu fyrirtæki? Jæja, það eru mjög, mjög fá slík fyrirtæki. Eitt, tvö, þrjú lítil gagnaver eða eitt stórt er mögulegt. En tugur DC, þar af helmingur í Rússlandi, og annar í Evrópu, er nánast ómögulegt. Þetta þýðir að það eru miklu fleiri sölufyrirtæki en þú gætir ímyndað þér. Hér er einfalt dæmi:
Áætlaðu fjölda gagnavera Google Cloud þjónustu. Þeir eru aðeins sex í Evrópu. Í London, Amsterdam, Brussel, Helsinki, Frankfurt og Zurich. Það er að segja á öllum helstu þjóðvegastöðum. Vegna þess að gagnaver er dýrt, flókið og mjög stórt verkefni. Mundu nú eftir hýsingarfyrirtækjum einhvers staðar frá Moskvu með „tugi gagnavera um allt Rússland og Evrópu.
Það eru auðvitað engir góðir birgjar sem eiga samstarfsaðila í White Label forritinu, þeir eru nógu margir og þeir veita þjónustu á hæsta stigi. Þeir gera það mögulegt að leigja getu í ESB og Rússlandi samtímis í gegnum sama vafraglugga, taka við greiðslum í rúblum, ekki í erlendri mynt, og svo framvegis. En þegar tilvikin sem lýst er í SLA koma upp verða þau nákvæmlega sömu gíslar ástandsins og þú.
Þetta minnir okkur enn og aftur á að SLA er gagnslaust ef þú hefur ekki skilning á skipulagi og getu birgjans.
Með þeim afleiðingum að
Netþjónahrun er alltaf óþægilegur atburður og það getur gerst fyrir hvern sem er, hvar sem er. Spurningin er hversu mikla stjórn á aðstæðum þú vilt. Nú eru ekki of margir beinir birgjar af afkastagetu á markaðnum, og ef við tölum um stóra aðila, þá eiga þeir, tiltölulega séð, aðeins einn DC einhvers staðar í Moskvu af tugi um alla Evrópu sem þú hefur aðgang að.
Hér verður hver viðskiptavinur að ákveða sjálfur: hvort ég vel þægindi núna eða eyði tíma og fyrirhöfn í að leita að gagnaveri á viðunandi stað í Rússlandi eða Evrópu, þar sem ég get komið fyrir búnaði mínum eða keypt afkastagetu. Í fyrra tilvikinu henta staðlaðar lausnir sem nú eru á markaðnum. Í seinni verður þú að svitna.
Í fyrsta lagi þarf að komast að því hvort þjónustusali sé beinn eigandi aðstöðunnar/gagnaversins. Margir söluaðilar sem nota White Label líkanið reyna sitt besta til að dylja stöðu sína og í þessu tilviki þarftu að leita að einhverjum óbeinum merkjum. Til dæmis, ef „evrópskar DCs þeirra“ hafa einhver sérstök nöfn og lógó sem eru frábrugðin nafni birgjafyrirtækisins. Eða ef orðið „félagar“ birtist einhvers staðar. Samstarfsaðilar = White Label í 95% tilvika.
Næst þarftu að kynna þér uppbyggingu fyrirtækisins sjálfs, eða enn betra, skoða búnaðinn í eigin persónu. Meðal gagnavera er iðkun skoðunarferða eða að minnsta kosti skoðunarferðagreina á eigin vefsíðu eða bloggi ekki ný (við skrifuðum slíkt и ), þar sem þeir tala um gagnaverið sitt með myndum og nákvæmum lýsingum.
Með mörgum gagnaverum geturðu skipulagt persónulega heimsókn á skrifstofuna og smá skoðunarferð til DC sjálfs. Þar geturðu metið pöntunarstigið, kannski geturðu átt samskipti við einn af verkfræðingunum. Það er ljóst að enginn mun gefa þér skoðunarferð um framleiðslu ef þú þarft einn netþjón fyrir 300 RUB/mánuði, en ef þú þarft alvarlega getu, þá gæti söludeildin hitt þig. Til dæmis gerum við slíkar skoðunarferðir.
Í öllum tilvikum ætti að nota skynsemi og viðskiptaþarfir. Til dæmis, ef þú þarft dreifða innviði (sumir netþjónanna eru í Rússlandi, hinn í ESB), verður auðveldara og arðbærara að nota þjónustu gestgjafa sem eiga í samstarfi við evrópska DCs sem nota White Label fyrirmynd. Ef allur innviði þinn verður samþjappaður á einum stað, það er að segja í einni gagnaver, þá er það þess virði að eyða tíma í að finna birgja.
Vegna þess að dæmigerð SLA mun líklega ekki hjálpa þér. En að vinna með eiganda aðstöðunnar, en ekki söluaðila, mun flýta verulega fyrir lausn hugsanlegra vandamála.
Heimild: www.habr.com