Ég heiti Leonid, ég er vefsíðuhönnuður , vegna starfsemi minnar hef ég áhuga á sögum um myndun og þróun ýmissa fyrirtækja á sviði hýsingarþjónustu. Í dag langar mig að kynna viðtal við Danil og Dmitry, höfunda hýsingar . Þeir munu ræða um uppbyggingu innviða, skipulag vinnu og reynslu sína af þróun sýndarnetþjónaveitu í Rússlandi.
Vinsamlegast segðu okkur nokkur orð um sjálfan þig. Hvernig komst þú í hýsingu? Hvað varstu að gera fyrir þetta?
Fram til ársins 2016 unnum bæði ég og Dmitry í Enterprise geiranum, þar á meðal í fyrirtækjum eins og Dell, HP, EMC. Við að greina skýjamarkaðinn í Rússlandi komumst við að því að hann var í virkum vexti og ákváðum að við gætum gert áhugavert tilboð á markaðinn. Hópur fólks sem þegar hafði unnið saman að öðrum verkefnum tók sig saman og fór saman að þróa sinn eigin sýndarvæðingarvettvang sem ætlað er stórum fyrirtækjum með sérstakar þarfir þeirra. Síðan 2018 höfum við samtímis hleypt af stokkunum skýhýsingu „fyrir alla“ og úthlutað henni fyrir verkefnið fimm manna lið.
Geymsla og undirbúningsstöð fyrir sjósetningar
Er þetta verkefni fyrir fyrirtæki þegar að vinna eða er það enn í þróun?
Já, það virkar samhliða - það er nú þegar stærra teymi og við erum að tala meira um hugbúnaðar- og vélbúnaðarlausnir fyrir upplýsingatækniinnviði, ekki um hýsingu.
Þú hefur nú töluvert af mismunandi þjónustu. Þegar þú byrjaðir, var listinn minni eða sá sami? Þar að auki eru öll þessi þjónusta í raun venjulegur sýndarþjónn, en það er ákveðinn aðskilnaður.
Við byrjuðum með klassískt IaaS: við útveguðum „bera“ sýndarþjóna með lokuðum höfnum og sýndarnetum fyrir þá, svo að notandinn gæti búið til fullkominn innviði fyrir sig. En eftir kynninguna kom í ljós að flestir notendur skildu ekki hvers vegna þeir þyrftu slík tækifæri og við ákváðum að kynna nýja vöru fyrir okkur - staðlaða VDS/VPS, sem markaðurinn þekkir nú þegar. Fyrir okkur var þetta í rauninni afleit útgáfa af vörunni, en notendur skildu strax hvað það var og við byrjuðum að taka á móti fyrstu viðskiptavinum okkar. Svo virðist sem reynsla okkar af stórum fyrirtækjum hafi neytt okkur til að þróa strax flóknari og sérsniðnari lausn, á meðan fjöldamarkaðurinn vill einfaldleika. Og svo, byggt á VPS, byrjuðum við að þróa nýja þjónustu byggða á því sem viðskiptavinir biðja oftast um. Og við erum enn að þróa það.
Hvar setur þú búnaðinn? Áttu það eða leigir þú það? Hvernig valdir þú DC fyrir staðsetningu? Voru einhver tilvik um flutning?
Allur búnaður er okkar, við leigjum aðeins pláss í tveimur gagnaverum. Við byrjuðum með þrjú gagnaver: við vildum innleiða þríhliða bilanaþol, en eftirspurnin eftir því á því augnabliki var of lítil til að fjárfesta í þessu, svo við hættum við þriðja gagnaverið. Við höfðum eina hreyfingu: við vorum bara að flytja frá þriðju gagnaverinu í eitt af þeim tveimur sem eftir voru. Þeir voru valdir í samræmi við eftirfarandi meginreglu: DCs ættu að vera þekktir á markaðnum, áreiðanlegir (Tier III), þannig að báðir yrðu landfræðilega staðsettir í Moskvu, á svæðum fjarri hvort öðru.
Í hvaða DC ertu núna og hvaða hefur þú yfirgefið?
Nú erum við staðsett í DataSpace og 3Data. Við yfirgáfum eitt af 3Data gagnaverunum.
Yfirgefa þriðja gagnaverið
Ertu að leigja eða kaupa IP tölur?
Við leigjum.
Og af hvaða ástæðu valdir þú þessa aðferð frekar en að kaupa?
Í stórum dráttum að vaxa hratt. Við útvegum viðskiptavinum sýndarinnviði, sem þeir þurfa ekki að greiða fjárfestingar fyrir strax, og kostnað má sundurliða mánaðarlega. Við sjálf fylgjum sömu hugmyndafræði og viðskiptavinir okkar - við leggjum okkur fram við stækkun og hraða skala.
Hvað finnst þér um IPv6?
Hingað til höfum við ekki orðið vör við neina marktæka eftirspurn, svo við höfum ekki bætt við fleiri, en úttaksarkitektúrinn hefur verið unninn, við erum tilbúin að "rúlla út" á stuttum tíma, um leið og við skiljum að það eru beiðnir .
Þú ert að nota KVM sýndarvæðingu. Af hverju valdirðu hana? Hvernig sýnir hún sig í vinnunni?
Það er rétt, en við notum ekki „nakið“ KVM, heldur fullbúið, breytt KVM-undirstaða sýndarvæðingarkerfi sem „stóri bróðir“ okkar þróaði, þar á meðal gagnageymslukerfi (SDS) og hugbúnaðarskilgreint net (SDN) . Við völdum það á grundvelli þess að byggja gallaþolnustu vöruna án einstakra bilana. Það sýnir sig vel, enn sem komið er hafa engin alþjóðleg vandamál komið upp í framleiðslunni. Á stigi alfaprófunar á markaðnum, þegar við veittum fyrstu viðskiptavinum þjónustu fyrir bónuspunkta, prófuðum við tæknina og lentum í fjölda óþægilegra augnablika, en undanfarin tvö ár höfum við náð að skilja og leysa margt.
Notar þú ofsölu? Hvernig stjórnar þú álaginu á þjóninum?
Við notum ofsölu eingöngu fyrir örgjörva, en í engu tilviki fyrir vinnsluminni. Jafnvel þegar um líkamlega örgjörva er að ræða, leyfum við ekki að álag þeirra fari yfir 75%. Með diski: við vinnum með „þunna“ getuúthlutun. Við erum með miðstýrða vöktun á öllu umhverfinu sem gerir okkur kleift að stjórna álaginu. Tveir verkfræðingar eru ábyrgir fyrir því að styðja alla innviði, þannig að við erum að reyna að gera sjálfvirkan eins mikið og mögulegt er og safna öllum mögulegum upplýsingum um kerfið. Öll frávik frá venjulegum rekstri eru strax sýnileg og við metum reglulega og endurjafna álag innan innviða. Jafnvægi fer alltaf fram á netinu, án þess að viðskiptavinir sjái það.
Hversu marga líkamlega netþjóna ertu með núna? Hversu oft bætir þú við nýjum? Hvaða netþjóna notar þú?
Í augnablikinu eru 76 netþjónar, við bætum við nýjum á um það bil fjögurra til fimm mánaða fresti. Við notum QCT, Intel, Supermicro.
Hafa verið tilvik þar sem viðskiptavinur kom og tók upp öll ókeypis tilföng sem eftir voru og þú þurftir að bæta við netþjónum strax?
Það var ekkert slíkt með auðlindir. Hingað til erum við að vaxa meira og minna jafnt. En það var tilfelli þegar notandi kom og vildi 50 IP-tölur, hver í sérstakri blokk. Auðvitað erum við ekki með neitt svona ennþá :)
Hverjir eru vinsælustu greiðslumátarnir þínir? Hvað er minnst notað?
Vinsælast eru bankakort og QIWI. Minnst algengast er greiðsla með millifærslu samkvæmt tilboðinu fyrir lögaðila, en slíkar millifærslur eru fyrirferðarmestar (fyrirtæki greiða að jafnaði fyrir traustar auðlindir í nokkra mánuði). PayPal er líka eftirbátur: í upphafi reiknuðum við ekki með erlendum notendum, en þeir fóru að birtast.
Boodet.online er með sjálfskrifaða innheimtu. Hvers vegna ákvaðstu að nota þessa lausn? Hverjir eru kostir og gallar? Var erfitt að þróa?
Allt kerfið okkar er okkar eigin hönnun. Fyrirliggjandi pallar virtust ekki mjög þægilegir fyrir okkur hvað varðar UX, svo við ákváðum að búa til og þróa okkar eigin. Innheimta er aðeins ein af örþjónustunum sem eru hluti af kerfinu. Þróunin reyndist erfiðari en við héldum í upphafi. Jafnvel á einhverjum tímapunkti þurftum við að fresta ræsingu verkefnisins til að hafa tíma til að útbúa virka vöru sem væri ekki vandræðaleg fyrir alfaprófun. Í kjölfarið öðluðust þeir hæfni í langtímaþróunaraðferðum og vörustjórnun. Nú er auðveldara að bæta nýjum virkni og nýjum vörum við kerfið.
Hversu margir þróuðu þetta allt? Á hvað skrifaðir þú?
Við erum með fimm manns fyrir allt verkefnið, þar af tveir verktaki (framenda og bakenda). Til baka er skrifað í RoR/Python. Framan er JS.
Hvernig er notendastuðningur skipulagður? Er það opið allan sólarhringinn eða aðeins á opnunartíma? Hversu margar stuðningslínur eru til? Hvað ertu oftast spurður að?
Við höfum þrjá aðgangsstaði: spjall, síma og umsóknarkerfi frá þínum persónulega reikningi. Tvær stuðningslínur: Ef verkfræðingur á vakt gat ekki leyst vandamálið, tekur tæknistjórinn eða þróunarteymið þátt. Ef vandamálið er á aðalvettvanginum, sem gerist mun sjaldnar, þá snýr tæknistjórinn sér að stuðningi „stóra bróður“. Á kvöldin bregðumst við aðeins við símtölum frá viðskiptavinum sem kaupa sérstaka tækniþjónustu eða bilunum á vettvangi sem tilkynnt er um í gegnum sérskrifaðan bot í Telegram.
Vinsælustu spurningarnar:
- Eru IP-tölurnar okkar tiltækar í Túrkmenistan (þetta er það allra fyrsta í vinsældum - greinilega hefur landið stranga blokkunarstefnu).
- Hvernig á að setja upp þennan eða hinn hugbúnaðinn.
- Hvernig á að fá rótaraðgang (það er meira að segja sérstök áminning í viðmótinu þegar þú býrð til vélar, en það hjálpar ekki alltaf).
Staðfestir þú viðskiptavini? Koma ruslpóstsmiðlarar og aðrir vondir karakterar oft fram?
Staðfesting með pósti og síma (ef notandi virkjar 2FA). Ruslpóstsmiðlarar og aðrir misnotendur birtast reglulega. Við neyðumst til að bregðast við með því að loka tímabundið á netþjóna sem eru í hættu þar sem við viljum ekki að IP-tölur séu settar á svartan lista. En við skrifum notanda alltaf fyrirfram að kvörtun hafi borist á hendur honum og biðjum hann að hafa samband og ræða vandamálið. Ef notandinn svarar ekki, eða endurteknar kvartanir birtast, lokum við á allan reikninginn og eyðum netþjónunum.
Gerast DDoS árásir á viðskiptavini oft? Hvað gerir þú í svona tilfellum? Hafa verið árásir sérstaklega á þig, síðuna þína eða innviði þína?
Mjög sjaldan er ráðist á viðskiptavini. En sjálf erum við oft með vefsíðu, persónulegan reikning. Stundum tengja þeir netið við mismunandi IP tölur. Við skuldbindum okkur ekki til að dæma hver það er og hvers vegna, það geta verið nokkrir möguleikar. Það eru jafnvel tilraunir til að ráðast á okkur innan frá. Áður, þegar við staðfestum í síma, gáfum við hundrað rúblur í bónus svo venjulegir notendur gætu prófað hvaða stillingar sem er. En einn daginn kom notandi með „pakka af SIM-kortum“ og frá undir einni IP byrjaði að búa til heilmikið af reikningum og fékk bónusa fyrir þá. Þess vegna þurftum við að fjarlægja sjálfvirka uppsöfnun prófeinkunna. Nú þarftu að senda inn beiðni til tækniaðstoðar um prófun og við skoðum hvert tilvik fyrir sig.
Hvernig er vinnu skipulagt, er skrifstofa eða vinna allir í fjarvinnu?
Það er skrifstofa, en þegar takmarkanir hófust vegna kransæðavíruss fóru allir að vinna að heiman / dacha / heimabæ.
Skrifstofa okkar
Hver er núverandi þróunarferill þinn fyrir fyrirtækið?
Við stefnum að því að bæta við nýjum þjónustum. Við erum með umfangsmikið vegakort, við trufum ekki þróun og á tveggja vikna fresti kemur út ný útgáfa af persónulega reikningnum. Við bætum við virkni og þjónustu sem er eftirsótt meðal samstarfsmanna og bætum við það sem viðskiptavinir biðja um.
Hvernig finnur þú viðskiptavini? Er mikið inn- og útflæði viðskiptavina á ári? Hver er meðal „líftími“ viðskiptavinar?
Rásir til að laða að viðskiptavini á okkar sviði eru það sem allt fyrirtækið hvílir á, ef það er til virk vara. Þess vegna erum við ekki tilbúin að deila.
Hraði, LTV og lífsferill eru líka mjög mikilvægir vísbendingar sem við notum aðeins fyrir innri greiningar, en ekki til upplýsingagjafar.
Getur þú gefið lesendum einhver ráð varðandi val á hýsingarþjónustu? Hvað ættir þú að borga eftirtekt til áður en þú kaupir?
Mikilvægast er að velja hýsingu með bókstafnum „B“ í upphafi nafnsins.
En í alvöru, það eru nokkrir þættir sem þú þarft að borga eftirtekt til:
- Til að skilja gæðin geturðu tekið meðaluppsetningu og reynt að leysa forritunarvandamálin þín á henni. Veldu hýsingu sem er með tímagjald - þú getur prófað netþjóna án þess að tapa miklum peningum ef gæðin eru ekki viðunandi.
- Horfðu á gagnaver þar sem hýsingaraðili er með líkamlega netþjóna. Þær má nota til að dæma í grófum dráttum gæði þjónustunnar.
- Við mælum ekki með að borga eftirtekt til verðs: það eru bæði til ofuródýrar lausnir sem standa sig vel og ofurdýrar sem eru ekkert sérstakar.
Segðu okkur frá eftirminnilegustu vinnustundum þínum.
Upphaf verkefnisins. Fyrsta einn og hálfa mánuðinn unnum við allan sólarhringinn: við skoðuðum hvernig skráningar gengu, hvort eitthvað væri bilað í viðmóti persónulegra reikninga, hvernig notendur hegðuðu sér, hvort það væri þægilegt fyrir þá að panta þjónustu. Mikið þurfti að ákveða í fluginu, jafnvel að skipta sumum vörum út fyrir aðrar. Breytingar voru gerðar strax í framleiðslu, framhjá prófumhverfi. Þetta var spennuþrungið tímabil en við náðum að lifa af og gefast ekki upp á þessum viðskiptum.
Notendur sem komu að leita að veikleikum í rökfræði. Það var áhugavert að ná þeim og loka veikleikum. Til dæmis, þegar við vorum ekki að vinna fyrir peninga, en vorum að veita bónusa svo að notendur gætu pantað netþjóna, var hlekkur á okkur settur á einn af tölvuþrjótaspjallborðunum með athugasemdinni: „Þeir gefa ókeypis netþjóna að verðmæti 500 rúblur. Auðvitað fylltumst við strax af námumönnum sem hungraðir í ókeypis.
Gætirðu gefið stutta tímalínu yfir sögu fyrirtækisins?
- Fyrri helmingur 2017 - við byrjuðum að þróa Boodet.online vettvang, vefsíðu og persónulegan reikning.
- 2018 - fór í alfapróf, veitti viðskiptavinum getu ókeypis og fékk umfangsmikla endurgjöf og prófunarniðurstöður í staðinn.
- Um mitt ár 2018 - hleypt af stokkunum beta útgáfa með peningum. Fyrstu hundruð viðskiptavina, prófun á tækniaðstoð.
- 2019 - við byrjuðum að laða að lögaðila sem viðskiptavini og vinna að sérsniðnum lausnum.
- 2020 - allir fara í einangrun, eftirspurn eftir sýndarvæðingu fer vaxandi. Við finnum fyrir þessu sjálf - það er fjölgun viðskiptavina sem gerir það að verkum að hægt er að vinna að fjölda viðbótarþjónustu.
Heimild: www.habr.com