Stundum heyrirðu setninguna „því eldri sem varan er, því virkari er hún. Á tímum nútíma tækni, víðtæka vefsins og SaaS líkansins virkar þessi fullyrðing nánast ekki. Lykillinn að farsælli þróun er stöðugt eftirlit með markaðnum, fylgst með beiðnum og kröfum viðskiptavina, að vera tilbúinn til að heyra mikilvæga athugasemd í dag, draga hana inn í bakdaginn á kvöldin og byrja að þróa hana á morgun. Þetta er nákvæmlega hvernig við erum að vinna að HubEx verkefninu - búnaðarþjónustustjórnunarkerfi. Við erum með frábært og fjölbreytt teymi verkfræðinga og við gætum þróað stefnumótaþjónustu, ávanabindandi farsímaleik, tímastjórnunarkerfi eða þægilegasta verkefnalista í heimi. Þessar vörur myndu springa fljótt á markaðnum og við gætum hvílt á laurunum. En teymið okkar, sem kemur frá verkfræðifyrirtæki, þekkir svæði þar sem er mikill sársauki, vandamál og erfiðleikar - þetta er þjónusta. Við teljum að hvert ykkar hafi lent í einhverjum af þessum sársauka. Þetta þýðir að við þurfum að fara þangað sem þeir bíða eftir okkur. Jæja, við vonum að þeir geri það :)
Búnaðarþjónusta: ringulreið, óreglu, niður í miðbæ
Fyrir flesta er viðhald á búnaði þjónustumiðstöðvar sem bjarga símum frá því að mæta malbiki og pollum og fartölvur frá tei og safa. En við erum á Habré og hér eru þeir sem þjónusta búnað af öllum gerðum:
- þessar sömu þjónustumiðstöðvar sem gera við rafeindatækni og heimilistæki;
- miðstöðvar og útvistaraðilar til að þjónusta prentara og prentbúnað eru sérstakur og mjög alvarlegur iðnaður;
- Fjölvirkir útvistaraðilar eru fyrirtæki sem sjá um viðhald, viðgerðir og leigu á skrifstofubúnaði, raftækjum o.fl. fyrir skrifstofuþarfir;
- fyrirtæki sem veita þjónustu á iðnaðarbúnaði, vélum, íhlutum og samsetningum;
- viðskiptamiðstöðvar, rekstrarfélög og rekstrarþjónusta þeirra;
- rekstrarþjónusta á ýmsum stórum iðnaðar- og félagsaðstöðu;
- innri rekstrareiningar sem viðhalda búnaði í fyrirtækinu, sinna viðgerðum og stuðningi við innri viðskiptanotendur.
Þessir flokkar sem eru skráðir virka á mismunandi hátt og þeir vita allir að það er tilvalið kerfi: atvik - miði - vinna - afhending og móttaka vinnu - lokaður miði - KPI - bónus (greiðsla). En oftast lítur þessi keðja svona út: AAAAAH! - Hvað? - Brotna niður! - Hvaða? - Við getum ekki unnið, þessi niður í miðbæ er þér að kenna! Brýnt! Mikilvægt! - Djöfull. Við erum að vinna. — Hver er staðan á viðgerðinni? Og nú? — Búið, lokaðu miðanum. - Ó takk fyrir. — Lokaðu miðanum. — Já, já, ég gleymdi. — Lokaðu miðanum.
Ég er þreyttur á að lesa, mig langar að prófa með höndunum, nota og gagnrýna þjónustuna þína! Ef svo, og við erum tilbúin að vinna með þér.
Hvers vegna er þetta að gerast?
- Það er engin stefna fyrir viðhald búnaðar - hvert tilvik er talið tilviljunarkennt, tekur tíma einstakt, á meðan hægt er að sameina mörg verkefni og færa undir innri fyrirtækjastaðal.
- Ekkert rekstraráhættumat. Því miður grípur fyrirtækið til margra aðgerða eftir á, þegar viðgerða er þegar þörf, og í versta falli förgun. Auk þess gleyma fyrirtæki oft að taka með í reikninginn að það ætti alltaf að vera endurnýjunarsjóður inni í tæknieignum - já, þetta eru óþarfa hlutir í bókhaldi, en kostnaður við innkaup og viðhald þeirra getur verið umtalsvert lægri en tap vegna hugsanlegrar stöðvunar í rekstri. eða framleiðslustarfsemi.
- Engin búnaðarstjórnunaráætlun. Tæknileg áhættustjórnunaráætlun er mikilvægur þáttur í rekstri búnaðar. Þú þarft að vita nákvæmlega: tímasetningu viðhalds, tímasetningu birgðahalds og fyrirbyggjandi eftirlits, eftirlitsaðstæður sem virka sem kveikjur til að taka ákvarðanir um viðbótaraðgerðir með búnaði o.fl.
- Fyrirtæki halda ekki skrár yfir búnað, fylgjast ekki með notkunarferlinu: dagsetningu gangsetningar er aðeins hægt að rekja með því að finna gömul skjöl, saga viðhalds og viðgerðar er ekki skráð, listar yfir slit og þörf fyrir varahluti og íhlutum er ekki viðhaldið.
. Garage Brothers notar ekki HubEx. En til einskis!
Hverju vildum við ná með því að búa til HubEx?
Auðvitað skuldbindum við okkur nú ekki til að halda því fram að við höfum búið til hugbúnað sem var ekki til áður. Á markaðnum eru mörg viðhaldsstjórnunarkerfi fyrir búnað, þjónustuborð, iðnaðar ERP osfrv. Við höfum rekist á svipaðan hugbúnað oftar en einu sinni, en okkur líkaði ekki viðmótið, skortur á biðlaraborði, skortur á farsímaútgáfu, notkun á gamaldags stafla og dýrt DBMS. Og þegar verktaki líkar ekki mjög vel við eitthvað mun hann örugglega búa til sitt eigið. Varan sjálf kom frá alvöru stóru verkfræðifyrirtæki, þ.e. Við erum sjálf engir aðrir en fulltrúar markaðarins. Þess vegna þekkjum við nákvæmlega sársaukapunkta þjónustu og ábyrgðarþjónustu og tökum tillit til þeirra við þróun hvers nýs vörueiginleika fyrir alla atvinnugreinar.
Á meðan við erum enn á stigi tækniræsingar, erum við virkir að halda áfram þróun og þróun vörunnar, en nú geta HubEx notendur fengið þægilegt og hagnýtt tól. En við munum heldur ekki gefast upp á gagnrýni - þess vegna komum við til Habr.
Það eru fleiri mikilvæg vandamál sem HubEx getur leyst.
- Komdu í veg fyrir vandamál frekar en að leysa þau. Hugbúnaðurinn heldur skrá yfir allan búnað, viðgerðir og viðhald o.fl. „Beiðni“ eininguna er hægt að stilla fyrir bæði útvistaraðila og innri tækniþjónustu - þú getur búið til hvaða stig og stöðu sem er, þökk sé breytingunni sem þú munt alltaf vita nákvæmlega í hvaða ástandi hver hlutur er.
- Komdu á sambandi milli viðskiptavinar og verktaka - þökk sé skilaboðakerfinu, sem og viðskiptaviðmótinu í HubEx, þarftu ekki lengur að skrifa hundruð bréfa og svara símtölum, kerfisviðmótið mun innihalda ítarlegustu upplýsingarnar.
- Fylgstu með viðgerðar- og viðhaldsferlinu: skipuleggja, úthluta fyrirbyggjandi aðgerðum, láta viðskiptavini vita til að koma í veg fyrir vandamál. (Mundu hversu flott þetta er útfært hjá tannlæknum og bílamiðstöðvum: á einhverjum tímapunkti ertu minntur á næstu faglegu skoðun eða tækniskoðun - hvort sem þér líkar það eða verr, þá muntu hugsa um það). Við the vegur, við ætlum fljótlega að samþætta HubEx við vinsæl CRM kerfi, sem mun veita glæsilega aukningu á tækifærum til að þróa tengsl við viðskiptavini og auka umfang þjónustu.
- Framkvæma greiningar sem geta verið grunnur að því að taka nýjar viðskiptaákvarðanir og grundvöllur að KPI fyrir bónusa starfsmanna. Hægt er að flokka umsóknir eftir stöðu og stigum og síðan, út frá hlutfalli hópa fyrir hvern verkfræðing, verkstjóra eða deild, reikna út KPI, auk þess að aðlaga vinnu fyrirtækisins í heild: skipta um starfsmenn, sinna þjálfun o.s.frv. (Hefðbundið, ef verkstjórinn Ivanov eru flestar beiðnir hans fastar á „vandamálsgreiningu“ stigi, stendur hann líklega frammi fyrir ókunnugum búnaði, sem krefst langrar rannsóknar á leiðbeiningunum. Þjálfun er nauðsynleg.)
HubEx: fyrsta umsögn
Stökk yfir viðmótið
Helsti kosturinn við kerfið okkar er hönnuðurinn. Reyndar getum við sérsniðið vettvanginn fyrir hvern einstakan viðskiptavin eftir sérstökum verkefnum hans og það verður ekki endurtekið. Almennt séð er vettvangstækni nánast nýr veruleiki fyrir fyrirtækjahugbúnað: fyrir kostnaðinn við að leigja venjulega lausn fær viðskiptavinurinn fullkomlega sérsniðna útgáfu án vandamála við skala, stillingar og stjórnun.
Annar kostur er að sérsníða líftíma forritsins. Hvert fyrirtæki getur stillt stig og stöðu umsókna fyrir hverja tegund umsóknar með nokkrum smellum, sem mun leiða til uppbyggingar upplýsinga og gerð nákvæmrar skýrslugerðar. Sveigjanlegar pallstillingar gefa +100 til þæginda, vinnuhraða og síðast en ekki síst gagnsæi aðgerða og ferla.
Inni í HubEx getur fyrirtæki í raun búið til rafeindabúnaðarvegabréf. Þú getur hengt hvaða skjöl sem er við vegabréfið þitt, hvort sem það er skrá, myndband, mynd og svo framvegis. Þar er einnig hægt að tilgreina ábyrgðartímann og hengja við FAQ með algengum vandamálum sem eigendur tækjanna sjálfir geta leyst: Þetta mun auka tryggð og fækka þjónustuköllum, sem þýðir að tími gefst til vandaðra lausna á flóknari vandamálum.
Til að kynnast HubEx er best að skilja eftir beiðni á vefsíðunni - við munum með ánægju afgreiða hverja og eina og hjálpa þér að finna út úr því ef þörf krefur. Að „snerta“ það í beinni er nokkuð notalegt og áhugavert frá sjónarhóli hugbúnaðaruppbyggingarinnar: notendaviðmót, stjórnendaviðmót, farsímaútgáfa. En ef þér finnst það skyndilega þægilegra að lesa, höfum við útbúið stutt yfirlit yfir helstu einingar og aðferðir.
Jæja, ef þú hefur nákvæmlega engan tíma til að lesa, hittu HubEx, horfðu á þétt og kraftmikið myndband um okkur:
Við the vegur, það er auðvelt að hlaða gögnum þínum inn í kerfið: ef þú geymdir fyrirtæki þitt í Excel töflureikni eða einhvers staðar annars staðar, áður en þú byrjar að vinna í kerfinu, geturðu auðveldlega flutt þau yfir á HubEx. Til að gera þetta þarftu að hlaða niður Excel töflusniðmátinu frá HubEx, fylla það með gögnum þínum og flytja það inn í kerfið - þannig geturðu auðveldlega slegið inn helstu einingar til að HubEx virki og getur fljótt byrjað. Í þessu tilviki getur sniðmátið verið tómt eða innihaldið gögn úr kerfinu og ef röng gögn eru slegin inn mun HubEx ekki gera mistök og skila skilaboðum um að það sé vandamál með gögnin. Þannig muntu auðveldlega sigrast á einu af helstu skrefum sjálfvirkninnar - að fylla sjálfvirka kerfið með núverandi gögnum.
HubEx aðilar
Forritið er aðaleining HubEx. Þú getur búið til hvers konar forrit (venjulegt, neyðartilvik, ábyrgð, tímasett, osfrv.), sérsniðið sniðmát eða nokkur sniðmát til að klára umsókn fljótt. Inni í honum er hluturinn, heimilisfang staðsetningar hans (með korti), tegund verks, gagnrýni (sett í skránni), tímamörk og flytjandi tilgreindur. Þú getur bætt lýsingu við forritið þitt og hengt við skrár. Forritið skráir upphafs- og lokatíma framkvæmdar, þannig að ábyrgð hvers starfsmanns verður nokkuð gagnsæ. Þú getur líka stillt áætlaðan launakostnað og áætlaða vinnukostnað við umsóknina.
Eyðublað fyrir gerð umsóknar
Geta til að búa til umsóknarstig út frá kröfum fyrirtækisins
Smiður fyrir umskipti á milli umsóknarstiga, þar sem þú getur tilgreint þrep, tengingar og skilyrði. Yfirlitslýsing á slíkri „leið“ er svipuð hönnun viðskiptaferlis og hægt er að nota hana í margvíslegum tilgangi.
Hvert forrit tengist hlut (búnaði, yfirráðasvæði osfrv.). Hlutur getur verið hvaða eining sem er sem er háð þjónustu frá fyrirtækinu þínu. Þegar hlutur er búinn til er mynd hans tilgreind, eiginleikar, skrár, tengiliðir ábyrgðaraðila, gerðir vinnu og gátlistar fyrir tiltekinn búnað tengda saman. Til dæmis, ef þú þarft að greina bíl, mun gátlistinn innihalda eiginleika sem telja upp mikilvæga íhluti, samsetningar og prófunar- og greiningarskref. Þegar líður á verkið mun meistarinn athuga hvert atriði og missa ekki af neinu.
Við the vegur, þú getur fljótt sent inn umsókn með því að skanna QR kóða (ef búnaðurinn var merktur af framleiðanda eða þjónustu) - það er þægilegt, hratt og mest afkastamikill.
Starfsmannakort gerir þér kleift að bæta við eins miklum upplýsingum og mögulegt er um þann sem er í forsvari: fullt nafn hans, tengiliði, tegund (sérstaklega áhugavert að þú getur búið til viðskiptavin sem starfsmann og veitt honum aðgang að HubEx með takmörkuðum réttindum), fyrirtæki , hlutverk (með réttindum). Aukaflipi bætir við hæfni starfsmanns, þar sem strax er augljóst hvaða verk og á hvaða hlutum verkstjóri eða verkfræðingur getur framkvæmt. Þú getur líka bannað starfsmann (viðskiptavin), sem þú þarft bara að skipta um á „Banna“ hnappinn á „Annað“ flipanum - eftir það verða HubEx aðgerðir óaðgengilegar fyrir starfsmanninn. Mjög þægileg aðgerð sérstaklega fyrir þjónustudeildir, þegar skjót viðbrögð við broti geta verið mikilvæg fyrir fyrirtæki.
Vegabréf starfsmanna
Eins og við sögðum hér að ofan, að auki, í HubEx viðmótinu geturðu búið til gátlista, þar sem þú getur skrifað eiginleika - það er hluti sem þarf að athuga sem hluti af vinnu með hverja tegund búnaðar.
Byggt á niðurstöðum vinnunnar myndast mælaborð með greiningu innan HubEx kerfisins, þar sem náðst gildi og vísbendingar eru sýndar í formi töflur og grafa. Í greiningarborðinu er hægt að skoða tölfræði um umsóknarstig, tímafrest, fjölda umsókna eftir fyrirtæki og einstaka verkfræðinga og verkstjóra.
Greiningarskýrslur
Viðgerðir, tækni- og þjónustuviðhald er ekki einskiptisferli, heldur endurtekið verkefni sem, auk tæknilegrar virkni, hefur einnig viðskiptalega byrði. Og eins og þú veist, þá er ósagt lögmál: Ef eitthvað gerist oftar en tvisvar, gerðu það sjálfvirkt. Svona bjuggum við það til í HubEx sjálfvirk stofnun fyrirhugaðra beiðna. Fyrir tilbúið umsóknarsniðmát geturðu stillt áætlun fyrir sjálfvirka endurtekningu þess með sveigjanlegum stillingum: tíðni, endurtekningarbil yfir daginn (áminning), fjölda endurtekningar, vikudaga til að búa til forrit o.s.frv. Í raun getur stillingin verið hvað sem er, þar á meðal bundin við tímann fyrir upphaf vinnu, sem nauðsynlegt er að búa til beiðni um. Virknin reyndist eftirsótt bæði af þjónustu- og rekstrarfyrirtækjum (fyrir reglubundið viðhald) og af fyrirtækjum í ýmsum hópum - allt frá ræstinga- og bílamiðstöðvum til kerfissamþættinga osfrv. Þannig geta þjónustuverkfræðingar látið viðskiptavini vita um næstu þjónustu og stjórnendur geta selt þjónustuna í uppsölu.
HubEx: farsímaútgáfa
Góð þjónusta er ekki bara rekstrarlegt eða faglegt verkfræðistarfsfólk, það er fyrst og fremst hreyfanleiki, hæfileikinn til að fara til viðskiptavinarins á sem skemmstum tíma og byrja að leysa vandamál hans. Þess vegna, án aðlögunarforrits, er það ómögulegt, en auðvitað er farsímaforrit betra.
Farsímaútgáfan af HubEx samanstendur af tveimur forritum fyrir iOS og Android pallana.
HubEx fyrir þjónustudeild er virkt forrit fyrir þjónustustarfsmenn þar sem þeir geta búið til hluti, haldið skrá yfir búnað, séð stöðu vinnu við umsókn, átt samskipti við sendendur og nauðsynlega samstarfsmenn, haft beint samband við viðskiptavininn, komið sér saman um kostnaður við vinnu, og meta gæði hennar.
Til að samþykkja og merkja hlut með því að nota farsímaforrit skaltu bara beina farsímanum þínum á hann og taka mynd af QR kóðanum. Síðan, á þægilegu skjáformi, eru færibreyturnar sem eftir eru sýndar: fyrirtækið sem tengist búnaðinum, lýsingu, mynd, gerð, flokki, heimilisfangi og öðrum nauðsynlegum eða sérsniðnum eiginleikum. Auðvitað er þetta mjög þægilegur eiginleiki fyrir farsímaþjónustudeildir, vettvangstæknimenn og verkfræðinga og útvistunarfyrirtæki. Einnig, í umsókn verkfræðingsins, eru nákvæmlega umsóknir hans og umsóknir um samþykki sýnilegar. Og auðvitað sendir forritið ýttu tilkynningar til notenda, sem þú munt ekki missa af einum atburði í kerfinu.
Allar upplýsingar fara að sjálfsögðu strax í miðlægan gagnagrunn og geta stjórnendur eða yfirmenn á skrifstofu séð alla vinnu áður en verkfræðingur eða verkstjóri kemur aftur á vinnustaðinn.
HubEx fyrir viðskiptavininn er þægilegt forrit þar sem þú getur sent inn beiðnir um þjónustu, hengt myndir og viðhengi við umsókn, fylgst með viðgerðarferlinu, átt samskipti við verktaka, samið um kostnað verksins og metið gæði þess.
Þessi tvíhliða útfærsla farsímaforrits tryggir gagnsæi samskipta, stjórnunarhæfni vinnu, skilning á núverandi viðgerðarstað á tilteknum tímapunkti - þannig fækkar umtalsvert fjölda kvartana viðskiptavina og dregur úr álagi á símaver eða tækniþjónustu. stuðning.
HubEx flögur
Rafrænt vegabréf búnaðar
Hægt er að merkja hvern hlut, hvern búnað með QR kóða sem HubEx kerfið býr til og við frekari samskipti skanna kóðann og fá rafrænt vegabréf af hlutnum sem inniheldur grunnupplýsingar um hann, viðeigandi skjöl og skrár.
Allir starfsmenn í hnotskurn
Á meðan þessi grein var í vinnslu gáfum við út aðra útgáfu og kynntum mjög mikilvægan virkni frá sjónarhóli þjónustudeildarinnar: þú getur fylgst með landfræðilegri staðsetningu farsímastarfsmanns á kortinu og þar með fylgst með ferð hans og staðsetningu á ákveðinn punktur. Þetta er áþreifanlegur plús til að leysa gæðaeftirlitsvandamál.
Eins og þú hefur þegar skilið, fyrir hugbúnað af þessum flokki er mikilvægt að geta ekki aðeins samþykkt og unnið úr beiðnum, heldur einnig að veita frammistöðumælingar starfsmanna (enda eru þjónustuverkfræðingar, eins og enginn annar, bundinn við KPI, sem þýðir þeir þurfa sett af nákvæmum, mælanlegum og viðeigandi vísbendingum). Stuðlar við mat á gæðum vinnu geta til dæmis verið fjöldi endurtekinna heimsókna, gæði útfyllingar umsókna og gátlista, réttmæti hreyfingar í samræmi við leiðarblað og að sjálfsögðu mat á unnin vinnu. af viðskiptavininum.
Reyndar er HubEx málið þegar betra er að skoða einu sinni en að lesa á Habré hundrað sinnum. Í næstu greinaflokki verður fjallað um málefni starfs ýmissa þjónustumiðstöðva, greint hvers vegna verkstjórar og starfsmenn eru svona reiðir og sagt hvernig þjónustan á að vera eða ekki. Við the vegur, ef þú ert með flottar sögur af innbrotum eða uppgötvunum á sviði viðhalds búnaðar, skrifaðu í athugasemd eða PM, við munum örugglega nota tilfellin og gefa tengil á fyrirtækið þitt (ef þú gefur leyfi).
Við erum tilbúin fyrir gagnrýni, ábendingar, niðurstöður og uppbyggilegasta umræðu í athugasemdum og persónulegum skilaboðum. Endurgjöf fyrir okkur er það besta sem getur gerst, vegna þess að við höfum valið okkar þróunarferil og nú viljum við vita hvernig við getum orðið númer eitt fyrir áhorfendur okkar.
Og ef ekki Habr, þá köttur?
Ekki þessi!
Við notum þetta tækifæri líka til að óska leiðtoga okkar og stofnanda Andrey Balyakin til hamingju með vetrarsigra tímabilsins 2018-2019. Hann er heimsmeistari 2015, Evrópumeistari 2012, fjórfaldur rússneskur meistari 2014 - 2017 í snjóskíði og flugdreka. Vindasamar íþróttir fyrir mjög alvarlegan mann eru lykillinn að velgengni ferskra hugmynda í þróun 🙂 En ég held að við tölum um þetta síðar. Lestu um hvernig fólk frá Sankti Pétursborg vinnur, .
Heimild: www.habr.com