Ekki er langt síðan ég stóð frammi fyrir því að ég þyrfti að velja sýndarsímstöð. Það hafa orðið nokkrar breytingar á viðskiptum fyrirtækisins míns: ný þjónusta hefur birst, þar á meðal sú sem miðar ekki aðeins að b2b hlutanum, heldur einnig að b2c. Og með tilkomu einkaviðskiptavina kom í ljós að margir kjósa enn að eiga samskipti í síma.
Ég er ekki með svona stórt sprotafyrirtæki, en ég á viðskiptavini um allan heim, svo mig vantaði lausn sem hentaði þessu máli. Ég vildi líka byrja að eiga samskipti við rússneskumælandi forritara.
Mikilvæg skýring: Ég hafði enga þekkingu á efni símtækni, ég þurfti að googla allt frá grunni, svo það gæti verið ónákvæmni í textanum. Leiðrétta/bæta við efnið í athugasemdum - þetta mun bara gera það betra.
Svo skulum fara!
Hverjir tóku þátt í samanburðinum
Nokkrir dagar af lestri umsagna og umsagna hjálpuðu til við að mynda skammlista yfir kerfi til frekari greiningar. Það innihélt:
Aðalatriðið á þessu stigi var mikill fjöldi minninga, umsagna og greina um þessar vörur - ég vildi ekki nota gróft kerfi sem hafði nýlega birst á markaðnum til að þróa nýja viðskiptagrein.
Samanburður
Þar sem við vorum að hefja hvers kyns samskipti við hugsanlega viðskiptavini í gegnum síma þurftum við ekki mjög „ruglingslegt“ virkni PBX. Miklu mikilvægara var auðvelt í notkun, sveigjanleiki og auðvitað verð.
Hér eru atriðin sem ég veitti athygli við greininguna:
Samþættingar
Símstöðin sjálf er ekki eins áhugaverð og í samsetningu við önnur mikilvæg viðskiptakerfi - til dæmis CRM, verkfæri til að vinna að verkefnum og samskiptatæki. Þess vegna greindum við tiltæka möguleika vörunnar sem við völdum úr.
Símtækni frá Yandex hefur tvær vel virkar samþættingar - með Bitrix24 og amoCRM. Í þessu tilviki er API skráð sem beta útgáfa. Aðgerðin er fáanleg í prufuham og í gjaldskrá fyrir 1299 rúblur á mánuði.
Mango skrifstofa er með miklu víðtækari lista yfir tilbúnar samþættingar. Þeim er jafnvel skipt í flokka, til dæmis eru listar yfir samþættingu við auðlindir fyrir sérstakar atvinnugreinar (læknisfræði, ferðaþjónustu osfrv.) Þetta gæti verið gagnlegt fyrir suma, en í okkar sérstöku tilviki eru 99% þessara samþættinga ekki gagnlegar til okkar.
Þegar um Zadarma er að ræða getur fjölbreyttari listi yfir kerfi til tengingar talist kostur. Það felur ekki aðeins í sér CRM (og ekki aðeins rússneska, heldur einnig erlenda), heldur jafnvel spjallforrit - þar af leiðandi geturðu sent tilkynningar, til dæmis, um að stjórnandi hafi misst af símtali, beint í símskeytið þitt.
Sipuni er samþætt aðeins með amoCRM, sem við notum ekki. Ég vil frekar Zoho. Telfin hefur aðeins 4 eigin tilbúnar samþættingar. Megafon er með örlítið fleiri af þeim (5), og allir miða að því að vinna með ýmsum CRM.
Kostnaður
Ég mun endurtaka inngangsskýringarnar enn og aftur: símtækni var þörf fyrir nýja viðskiptagrein, hún er tilraunastarfsemi í augnablikinu, svo ég vildi ekki eyða miklum peningum í innviði til að taka á móti símtölum.
Grunnútgáfan af Mango Office PBX kostar 685 rúblur á mánuði. Fyrir þessa peninga gefa þeir þremur notendum innifalið í gjaldskránni, 3 herbergi með 10 rásum. Á sama tíma kosta viðbótaraðgerðir peninga - til dæmis mun það kosta 3050 rúblur á mánuði að tengja grunnútgáfuna af símtalrakningu.
Yandex.Telephony innheimta byggist á lotuaðferð. Grunngjaldið „Start“ sjálft er ókeypis, þú þarft aðeins að borga fyrir símtöl og númer (eitt einfalt númer er ókeypis, síðan 180 rúblur, og áskriftargjaldið fyrir 8-800 númerið er 999 rúblur / mánuði). En það eru til pakkar, til dæmis, einn þeirra sameinar allar vefgræjur,“ eins og að hringja af vefsíðu, panta hringingu til baka o.s.frv. - Verðið er 499 rúblur. Ef þig vantar fallegt herbergi þarftu líka að borga aukalega fyrir það.
Kostnaður við „falleg“ herbergi í Yandex þjónustunni
Zadarma er ókeypis PBX; gjöld eru innheimt fyrir aukna upptökugeymslu og mínútur. Tölurnar sjálfar eru satt að segja ódýrar - tengigjaldið er nokkra dollara, áskriftargjaldið fyrir flest ekki alveg framandi lönd er $5-$10 (af einhverjum ástæðum kostar hvítrússneskt númer $45 fyrir tengingu og $15 mánaðarlega).
Listi yfir vinsæl lönd til að bóka herbergi í Zadarma kerfinu
Mér fannst verðlagning Telfin vera frekar ruglingslegt. Skortur á einni síðu með gjaldskrá er ruglingslegur - upplýsingum þarf að safna á mismunandi stöðum á síðunni - sem og orðið „frá“ í mörgum verðum (eins og þjónusta frá 299 rúblum á mánuði). Moskvu númer í kóða 495 er dýrara - 1490 á móti 990 rúblur fyrir kóða 499.
Í Sipuni þjónustunni mun tenging við eitt númer kosta 1000 rúblur auk 266 mánaðarlegrar greiðslu. Grunnsamþætting við CRM mun kosta 286 rúblur til viðbótar.
Áskriftargjaldið fyrir notkun PBX frá Megafon er 1000 rúblur á mánuði (það skiptir ekki máli hvort það er 1 starfsmaður eða 7), upptaka og geymsla símtala kostar sömu upphæð, samþætting við CRM kostar 500 rúblur í viðbót.
Virkni: símtöl til útlanda, hringing til baka og símtöl
Við þurftum að fá símtöl frá viðskiptavinum frá mismunandi löndum - að minnsta kosti frá Bandaríkjunum, Rússlandi og Evrópu. Það var líka mikilvægt að nota símtalsrakningaraðgerðina - við vorum að hefja nokkrar auglýsingaherferðir og við þurftum að skilja hvaðan símtalið kom. Tilvist viðbótaraðgerða eins og afturhringingargræja var líka talinn kostur - við þurfum það ekki núna, en við vildum hafa þróunarsjónarmið.
Ég fann erlend númer aðeins í Zadarma. Hvað símtalsrakningu varðar, þá er það ekki fáanlegt í PBX frá Yandex og Megafon; það er líka vefsíða tileinkuð þessari aðgerð á Telphin vefsíðunni , en einhverra hluta vegna vantar síðuna sjálfa.
Öll greind kerfi hafa - að minnsta kosti yfirlýstan - möguleika á að nota afturhringingargræju. Upplýsingar um þennan eiginleika eru fáanlegar á öllum vöruvefsíðum. Nema hvað á heimasíðu Megafon er minnst á möguleikann á að setja upp græju til að panta afturhringingu, en það reyndist erfitt að finna.
Með þeim afleiðingum að
System
Erlend númer
Ókeypis aðgangur
Fjöldi samþættinga
Símtalsmæling
Græja fyrir svarhringingu
Mangó skrifstofa
No
Já
(aðeins í gegnum stjórnanda - nauðsynlegt
skildu eftir beiðni og bíddu eftir símtali)
Mörg iðnaðarþjónusta
Já
(3050/mánuði fyrir grunnútgáfuna)
Já
Zadarma
Já
Já (PBX er ókeypis, borgaðu aðeins fyrir númer)
Vinsælir CRM
(þar á meðal Zoho),
verkefnastjórar,
boðberar + API
Já
(ókeypis, borga fyrir herbergi)
Já
Telfin
No
14 daga
4
No
Já
(450 nudda á mánuði)
Yandex.Símatækni
No
14 daga
Bitrix24 + AmoCRM
No
Já
PBX Megafon
No
14 daga
5
No
Já
Sipuni
No
14 daga
1 (aðeins AmoCRM)
Já
Já
Það er allt og sumt. Ég vona að efnið nýtist þeim sem eins og ég standa frammi fyrir því verkefni að velja sér PBX fyrir gangsetningu í fyrsta sinn. Þakka ykkur öllum fyrir athyglina!
Heimild: www.habr.com