Halló allir úr sóttkví! Mig hefur lengi langað að skrifa færslu um lífið og starfið á Spáni en af allt annarri ástæðu. Núverandi staða ræður hins vegar öðrum reglum. Þess vegna erum við í dag að tala um reynsluna af því að flytja skrifstofur í fjarvinnu, áður en það varð þvingað. Og líka um lífið, starfið og samskipti við viðskiptavini við óviðráðanlegar aðstæður og hermenn á götum úti.
Hvað gerðist og hvað gerðum við?
Aðeins latir hafa ekki skrifað um útbreiðslu vírusins á Habré, svo við sleppum þessu efni. Reyndar er sóttkví alls staðar komið á, ný lönd bætast við á hverjum degi. Frá og með deginum í dag hafa allar skrifstofur okkar í Evrópu verið alfarið færðar yfir í fjarvinnu, restin er í flutningi.
Við, skýsímaþjónustan Zadarma, veittum einnig viðskiptavinum á svæðum sem verða fyrir áhrifum vírusins sérstakan afslátt.
Hvernig breyttum við skrifstofum yfir í fjarvinnu?
Þar sem við bjóðum upp á dreifða skýjaþjónustu eru skrifstofur okkar einnig dreifðar um allan heim og við reynum að flytja allt sem hægt er yfir í skýið. Þetta auðveldar umskipti yfir í fjarvinnu. En ég vil taka það strax fram að þetta hefur líka sínar hliðar. Til dæmis eru líkamlegir fundir stundum þægilegri en sýndir.
Nánar tiltekið:
Tölvur: Vegna hreyfanleika skiptum við yfir í fartölvur fyrir næstum alla starfsmenn fyrir nokkuð löngu síðan. Auðvitað þurfum við að vinna heima án uppáhalds skjásins okkar, en við vonum að við lifum þetta af.
Net: Þar sem það eru margar skrifstofur, höfum við ekki hugtakið „skrifstofa staðarnet“. Þeir sem vinna með viðkvæm gögn eru með sína eigin VPN-tengingu (til dæmis ef um veikindi/viðskiptaferð er að ræða). Það var því engin þörf á að gera sérstakar stillingar.
Símtækni: Auðvitað er Zadarma símafyrirtæki í skýi og það er ekkert vandamál að sjá starfsmönnum sínum fyrir fjarskiptum. En spurningin er: hvernig á að taka á móti símtölum?
Fyrir nokkur símtöl á dag hentar forritið okkar fyrir ios/android. Ég skipti sjálfur yfir í það og yfirgaf uppáhalds sískófóninn minn. Fyrir þá sem hringja oftar og oftar hefur skrifstofan okkar lager af faglegum heyrnartólum sem þeir tóku með sér.
Þetta er í raun mjög mikilvægt. Ég mæli eindregið með því að nota ódýr heyrnartól til að vinna heima. Þú getur heyrt bæði bergmál og öskur barns í næsta herbergi.
Almennt séð: annað hvort ios/android app, eða góð heyrnartól, eða skrifborðs IP sími. En það er ekki beint farsíma.
Hvers vegna gef ég þessu svona mikla athygli - um það bil helmingur starfsmanna okkar á öllum alþjóðlegum skrifstofum er tækniaðstoð, sem hjálpar viðskiptavinum, þar á meðal í símtölum. Stuðningsþjónustan sinnir meira en 600 símtölum á dag. Að meðaltali er þetta frá 2000 mínútum (það eru miklu fleiri spjall og miðar). Allt þetta á 5 tungumálum 24/7.
Reyndar hefur flutningur eða sóttkví ekki á nokkurn hátt áhrif á frammistöðu innviða eða stuðningsaðila, þökk sé sveigjanleika skýjanna.
Og þökk sé öllu ofangreindu er umskiptin í fjarvinnu fyrir okkur ekki mikið frábrugðin því að keyra heim á kvöldin. Til að auðvelda þér, höfum við tekið saman stuttan gátlista:
Það er betra að nota fartölvur í vinnunni. Sem síðasta úrræði er auðvitað hægt að færa kyrrstæðar einingar, en óþarfi að segja hversu miklu erfiðara það er?
Það er betra að geyma allt skjalaflæði í skýinu. Til öryggis, notaðu VPN.
Til að hafa samskipti sín á milli, hafðu alltaf samband í spjallboðum (helst aðal- og varaboðberi, stundum hrynja þeir), það er betra að skipuleggja verkefni fyrirfram, til dæmis í gegnum Jira (þetta mun einnig hjálpa á skrifstofunni).
Samskipti við viðskiptavini. Ómunnlegar samskiptaleiðir eru alltaf nauðsynlegar. Spjall, póstur, sími. Tengiliðastjórnun er betri í CRM í skýi. Símaþjónusta verður í fyrsta lagi að vera í varasjóði (án persónulegra samskipta verða fleiri símtöl) og í öðru lagi í skýinu, annars geturðu ekki fengið það að heiman heldur. Við höfum reynt að aðstoða þá sem þurfa brýnt að flytja símaþjónustu yfir í skýið, eða draga úr kostnaði, meira um það hér að neðan.
Viðskiptavinir þurfa líka aðstoð
Þegar land er í sóttkví geturðu „snert“ það. Enda er þetta ekki bara lækkun á vísitölunni í einhverri fjarlægri kauphöll. Þetta er þegar þú skrifar til lögfræðistofunnar sem við vinnum með (á Spáni er hugtakið "hestor") og þeir svara að allir séu uppteknir í viku, þeir séu að segja upp starfsmönnum veitingahúsa og verslana...
Þegar við áttum okkur á því að við „lostum af með smá skelfingu“ og margir af viðskiptavinum okkar eru nú miklu verr settir, tókum við nokkur skref fram á við:
- Við framlengdum staðbundin númer ókeypis í mánuð til allra viðskiptavina okkar á Ítalíu, Spáni, Frakklandi (þar sem allt er þegar lokað vegna sóttkvíar).
- Þeir buðu 50% afslátt af gjaldskrárpökkum fyrir síma fyrir skrifstofur í ESB og Bandaríkjunum/Kanada í 2 mánuði (við vonum svo sannarlega að sóttkvíin endist ekki lengur).
- Fyrir þá sem enn þurfa að flytja skrifstofu sína á netinu höfum við útvegað í 6 mánuði til símanúmera í 30 löndum (við völdum þau sem voru með mestan fjölda nýrra mála þegar tilboðið var gert).
Við fylgjumst með ástandinu og munum halda áfram að hjálpa öðrum löndum. Við höfum þegar útbúið afslátt af herbergjum og sérstaka gjaldskrárpakka fyrir viðskiptavini frá Suður-Ameríku. Þar líkist ástandinu nú í Rússlandi.
Og auðvitað fylgjumst við almennt með stöðunni á markaðnum og vinnum að því að auka virkni ráðstefnunnar. Þar á meðal erum við nú þegar að prófa myndbandsfundi.
Tímatal atburða á Spáni.
Ein af skrifstofum okkar er staðsett í Valencia á Spáni. Reyndar er það þar sem ég vinn. Í þessum kafla mun ég lýsa tímaröð atburða eins og ég sá hana.
9 mars. Í Evrópu er þetta vinnudagur og dagur síðustu heimsóknar minnar á skrifstofuna fyrir sóttkví. Að morgni þessa dags var enn von um að Spánn myndi „sleppa“ eða að allt myndi gerast miklu seinna. Fjöldi tilfella var þó ekki svo mikill, þótt hann hafi farið vaxandi.
Að kvöldi áttunda á Spáni voru 674 tilfelli sjúkdómsins og fjölgunin á dag var 149 tilfelli. Aukningin fyrir sjöundu töluna er 124. Hún lítur ekki út eins og veldisvísistölu.
Þeir eru enn að reyna að berjast gegn vírusnum á staðnum í Madríd og Baskalandi, þar sem útbreiðslan er mest. Það sem hræddi okkur miklu meira var upphafið að hátíðinni á staðbundinni hátíð Fallas. Þetta er aðalhátíðin í Valencia, sem laðar að milljónir ferðamanna frá öllum heimshornum. Það voru um 2019 þúsund Ítalir einir árið 230. Fyrir hátíðina eru reistar mjög fallegar risastyttur og brenndar 19. mars.
Síðasta vika frísins er venjulega helgi í borginni, allt er lokað, allar götur eru troðfullar af fólki, eins og þú skilur er þetta „tilvalið“ fyrir hvaða vírus sem er.
10 mars. Daginn áður (9.) voru 557 ný tilfelli þegar greind.
Í morgun gaf fyrirtækið okkar tilkynningu um að allar evrópskar skrifstofur væru leyfðar og mælt með því að skipta yfir í fjarvinnu. Ég var einn af þeim fyrstu til að nýta þetta.
Skólar eru að loka í Madríd. Í Valencia er faillas aflýst (eða réttara sagt, frestað fram á sumar). Borgin er í áfalli þar sem smíði risastyttra er í fullum gangi. Á miðtorginu er gríma sett á styttuna (það er sú á myndinni hér að ofan). Við erum að undirbúa afslátt fyrir evrópska viðskiptavini.
12 mars. Skrifstofur okkar í Evrópu eru nánast tómar. Það eru enn 2 verktaki eftir í Valencia sem búa í nágrenninu og ganga á skrifstofuna (þ.e. tengiliðir eru í lágmarki).
Nú þegar eru 3146 tilfelli á Spáni, veldisaukning er sýnileg. Við biðjum eindregið alla sem eftir eru að skipta yfir í heimavinnu.
Ég er að hætta við mikilvæga viðskiptaferð. Það sem er skelfilegt er ekki svo mikil hættan á því að verða veikur heldur að vera í sóttkví hinum megin í Evrópu án fjölskyldu þinnar. Enn eru tiltölulega fá tilfelli í Valencia (allt að 100), en samstarfsmenn deila óþægilegum fréttum - eftir lokun skóla í Madríd fóru margir heimamenn í "frí" til húsa sinna við sjóinn (í kringum Valencia og Alicante).
Seinna lærði ég að á Ítalíu var slík hreyfing ein af ástæðunum fyrir hraðri útbreiðslu vírusins um landið. Verslanir eru nú þegar mjög troðfullar, á morgnana kaupum við mat með aukabirgðum.
13 mars. Það er í raun svartur föstudagur. Fjöldi mála jókst næstum tvisvar í 2.
Í Valencia, á eftir öðrum borgum, eru veitingastaðir að loka.
Klukkan 14.30:XNUMX tilkynnir forsætisráðherra að neyðarástandi verði lýst yfir og í kjölfarið sópar mannfjöldinn í burtu það sem eitt sinn voru stórmarkaðir. Við erum ánægð með að við keyptum vörurnar fyrr.
14 mars. Forsætisráðherra talar og útskýrir að það megi fara út aðeins einn í einu og aðeins í fáum tilfellum (matvöruverslun, apótek, sjúkrahús, í vinnuna, á bensínstöð, fólk sem getur ekki hjálpað sér sjálft, gangandi hundar). Ég er tiltölulega heppin, við búum fyrir utan borgina og getum gengið um húsið. Þar með talið, þú getur ekki farið „á dacha,“ en við vitum að hluti Madrid er þegar til staðar. Bílar með hátalara keyra um borgina og biðja alla um að fara heim og ekki fara út.
15 mars. Borgin var auð en garðunum hafði ekki enn verið lokað. Nokkrir kunnugir tala um sektarmál ef tveir menn gengu saman. Vinir klifruðu út á þakið til að horfa á sólsetrið (það er líka fólk á nágrannaþökum).
16 mars. Fyrsti „vinnudagur“ sóttkvíar. Ég minni á að á föstudaginn voru enn tveir tilbúnir til að vinna á skrifstofunni (fræðilega séð geta þeir þetta, en í reynd er betra að gera það ekki, skrifstofan er á 10. hæð í viðskiptamiðstöðinni og sameiginlegar lyftur og annað. stöðum hefur ekki verið aflýst), á meðan einn þeirra er sá eini sem notaði ekki fartölvu. Þannig að klukkan 8.00 er verktaki okkar V., eins og skipstjóri á sökkvandi skipi, sá síðasti til að yfirgefa skrifstofuna með iMac undir hendinni. Þú getur ekki beðið einhvern um að hjálpa, þú getur bara borið það sjálfur (sem betur fer er það ekki langt í burtu og það var engin lögregla/her á leiðinni). Talandi um herinn, þeir eru líka farnir að standa vaktina í borginni. Garðarnir og lóðirnar eru allir alveg lokaðir. Við erum að leita að valkostum til að koma matvöru heim til þín (ekki allir hafa löngun til að fara í verslanir). Veðrið hefur versnað mikið, svo ég vil ekki fara út. Þeir sem vilja byrja að finna upp nýjar tegundir af viðskiptum, ég sé fyrstu auglýsingarnar á netinu frá fólki sem vill leigja hund í mánuð.
Neðanjarðarlestarstöðin og aðrar samgöngur halda áfram að starfa en reiðhjólaleigur eru allar lokaðar. Samskipti milli borga eru lokuð.
17 mars . Veðrið er enn slæmt, en þetta kemur ekki í veg fyrir að fólk vilji fara út, grínast og á einhvern hátt vera að skipta sér af. Það voru brandarar um hunda sem gengið var við allan innganginn, ég heyrði að seinna var þessari glufu lokað með því að byrja að krefjast sjúkrakorts hundsins (ég get ekki athugað, ég á ekki hund). Frakkland velkomið í klúbbinn, einnig algjört sóttkví, ræðu forsetans. ESB-löndin eru loksins að loka landamærum sínum, Marokkó er fyrir löngu búið að girða sig frá Spáni og flug- og ferjutengingum er lokað (og landamærin að spænsku borginni í Afríku, Melilla). Ísrael og sum ríki Bandaríkjanna ganga einnig að hluta.
20 mars. Við vinnum að heiman, með börn heima er minni tími til vinnu, svo það er mjög lítill tími til að fylgjast með sóttkví og vírusnum.
Í dag eru þeir þegar að tilkynna að skattar verði ekki innheimtir af staðbundnum „einstaka frumkvöðlum“ og þess háttar í 2 mánuði. Ég held að enginn efist um að sóttkví muni vara lengur en 2 vikur.
Ég get ekki lýst því hvernig þetta er með skóla. Í fyrsta lagi eru börnin mín enn of ung fyrir skólann og í öðru lagi er frí í Valencia í þessari viku (í tengslum við Fallas fríið var fríið fellt niður en fríið hélst).
Ekki verður annað séð en að í Valencia-héraði sé mesta fjölgun sjúklinga í borginni Alicante. Fyrir viku voru tæplega 0 tilfelli, nú eru þau 372 (með 627 í Valencia). En það er rétt í kringum Alicante sem það eru flestir úrræðisbæir og þorp; þessir sömu sumarbúar frá Madríd náðu til sjúkrahúsanna. Þegar litið er á þetta, ef landið þitt kynnir sóttkví aðeins í sumum borgum og takmarkar ekki flutning á milli borga, búist við kveðjum frá nágrönnum þínum eftir viku (aðallega þar sem þeir eru venjulega í frí). Í sjálfstjórn okkar eru 3 ný bráðabirgðasjúkrahús með 1100 rúmum í byggingu (í dag erum við með 1.105 tilfelli, en allir vita hvað veldisvísir er og sjá Ítalíu og vita hvernig á að telja).
Nágrannar í Katalóníu eru nú þegar að kvarta yfir því að þeir séu að setja sjúka á hótel og að eftir viku verði ekkert pláss, en í stað þess að byggja sjúkrahús kvarta þeir undan miðstjórninni, sóttkví breytir ekki fólki.
Ég hef ekki farið í verslanir síðan í sóttkví; mér tókst að panta matvörur heim til mín frá Auchan á staðnum (hér eru þær kallaðar Alcampo). Ekki var allt til staðar en í grundvallaratriðum keyptum við meira en venjulega þá vikuna. Vinir segja að í grundvallaratriðum séu vörur til, en ekki í öllum verslunum. Svo við sitjum róleg og vinnum. Þeir sem eru félagsfælnir eru líklega enn skemmtilegri fyrir þá.
Bréf frá öllum „mikilvægar upplýsingar um COVID19, við höldum áfram að vinna, en nú erum við farin að þvo gólfin oftar, allt er fyrir þig“ eru löngu orðin þreytt. Minnir mig á innleiðingu GDPR í Evrópu, þegar allir þurftu að láta vita, en ég veit ekki hvers vegna ég ætti að skrifa núna að ástæðulausu.
Ekki verða veikur, vinna á skilvirkan hátt og ekki gleyma því að matarbirgðir ættu ekki að hafa áhrif á umframþyngd þína.
Ef þú hefur áhuga á smáatriðum eða framhaldi, velkomið að athugasemdir.
PS Allar myndir eru teknar af heimasíðu staðbundinnar útgáfu Levante.
Heimild: www.habr.com