Þú hefur sennilega tekið eftir því: þegar langt verk er framundan eða erfið leið að markmiði kemur alvarleg frestun. Hræðsla við að byrja að skrifa texta, kóða, hugsa um heilsuna, gangast undir þjálfun... Niðurstaðan er einföld og ótrúlega móðgandi: tíminn líður, en ekkert breytist, þú hefur ekkert gert til að gera líf þitt einhvern veginn auðveldara. Á einhverjum tímapunkti verður það til skammar fyrir týnda tímann. Þar sem viðskipti eru ekki sjálfstæð „lífvera“, heldur sama fólkið, eru kreppur þess svipaðar. Aðeins frestun og frestun á viðskiptasviðinu eru eins og dauði: samkeppnisaðilar eru nú þegar hér, viðskiptavinir krefjast fullkominnar þjónustu og þú þarft líka að búa til fjárhagslegan varasjóð ef um aðra alþjóðlega eða staðbundna kransæðaveiru er að ræða. Í stað þess að fresta ákvörðunum til betri tíma er betra að koma saman og taka fyrstu skrefin í átt að betra lífi núna. Þá munt þú vera á undan: allir byrja bara að koma til vits og ára og þú munt nú þegar hafa markmið, straumlínulagað viðskiptaferli og dælt starfsfólk. Þetta er frábær tími fyrir árangursríkar hreyfingar, aðalatriðið er að byrja.
Við erum að innleiða okkar mörg ár og reynslan sýnir að innleiðing jafnvel í litlum fyrirtækjum er alvarlegt verk sem augljóslega passar ekki inn í viku, mánuð og stundum miklu lengri tíma. Við the vegur, ef þér er lofað framkvæmd á einum degi, klukkustund eða 15 mínútum, farðu framhjá, því þessir krakkar skilja ekki hvað útfærsla er. Þannig að innleiðing tekur fjármagn: starfsmenn eyða hluta vinnutíma síns í þjálfun, upplýsingatæknisérfræðingur eða leiðandi stjórnandi er upptekinn við kröfur, stillingar, gagnasannprófun o.s.frv., allt þetta tekur tíma. Og það kemur í ljós að það er mjög undarlegt: það virðist vera CRM, en það er alls ekki til. Þannig eykst endurgreiðslutími verkefnisins og væntingar minnka verulega. Þar að auki, á meðan innleiðingin er í gangi, og síðan uppbyggingin, gætu starfsmenn farið að sniðganga CRM kerfið. En í rauninni, hvers vegna þurfum við tæki sem við keyptum fyrir sex mánuðum, en það hefur samt ekki gert neitt?
Þetta er eitt af stóru vandamálunum við að innleiða algerlega öll CRM og önnur sjálfvirknikerfi fyrirtækja. Og hún er með glæsilega og einfalda lausn: byrjaðu strax að vinna, án þess að bíða eftir að seljandinn ljúki við einhverja ofursértæka aðgerð eða að síðustu þröskuldar mótstöðu gegn þjálfun falli í persónu vöruhússtjórans Serafimu Ivanovna.
Modern eru settar upp á vinnustöðvum stjórnenda mjög fljótt (hvort sem það er ský eða skjáborð), í samræmi við það eru viðmótið og allar aðgerðir kerfisins tiltækar nánast strax. Nauðsynlegt er að sinna samtímis þjálfun, innleiða skýrslur, sniðmát, fínstilla og vinna.
Hvað getur þú gert strax í CRM kerfi?
Fáðu viðskiptavini — það er ekkert flókið við að bæta við viðskiptakortum með gögnum. Ef sjálfvirkur gagnaflutningur er ekki mögulegur geta stjórnendur byrjað að hamra á viðskiptavinahópnum með höndum sínum, sem mun aðeins kynna þá kerfinu; ef mögulegt er (oftast er leið til að gera þetta) - staðfestu nákvæmlega að upplýsingar um nýja viðskiptavini og viðskipti séu strax færðar inn í CRM, gömlu aðferðirnar gleymast í eitt skipti fyrir öll.
Settu upp sölutrekt. Stjórnendur fyrirtækja vita nákvæmlega hvaða tegundir sölu eru notaðar og hvernig trektin lítur út á þeirra ábyrgðarsviði. Þetta þýðir að þú þarft fljótt að hanna helstu form þessarar skýrslu fyrir fyrirtæki þitt, samræma þau og slá inn í CRM.
Halda dagatölum og skipuleggjendum. Jafnvel ef þú hefur fjarlægustu áætlanir um að byrja að vinna í CRM og þú vilt setja það í notkun þegar í fullri vinnu með stillingum og bjöllum og flautum, venja starfsmenn þína við dagatöl og skipuleggjendur. Þetta eru frábær, þægileg tæki til að skipuleggja og samræma vinnu alls liðsins, fylgjast með álagi starfsmanna og aga þeirra. Ef viðburðurinn er í skipuleggjanda, með næstum 100% líkindum, mun stjórnandinn ekki gleyma fundinum, símtalinu, sendingu skjala eða öðrum atburði viðskiptavina. Slík stundvísi starfsmanna mun strax gefa þér +100 fyrir orðspor fyrirtækisins.
Byrjaðu að fylla þekkingargrunninn þinn. Vinsælustu CRM hafa eitthvað eins og þekkingargrunn, skrifblokk, sameiginlegt vinnusvæði osfrv. Til dæmis í okkar Þetta eru skipulagðar möppur með getu til að búa til þekkingargrunnþætti í innbyggða textaritlinum. Starfsmenn geta byrjað að fylla þekkingargrunninn af efni sem þegar er til eða dreift ábyrgð og skrifað nýjar leiðbeiningar, reglugerðir og reglur. Í fyrsta lagi hagræðir þetta starf innan fyrirtækisins og í öðru lagi munu nýir starfsmenn geta fengið aðgang að þessum gagnagrunni og hafið þjálfun frá fyrstu mínútum vinnu í fyrirtækinu, án þess að trufla reyndan samstarfsmenn um hvert smámál.
Samskipti við viðskiptavini í gegnum CRM: senda og taka á móti pósti, hringja og taka upp símtöl o.s.frv. Póstur og grunnsímkerfi í CRM kerfum eru sett upp fljótt (og í sumum td. þeir virka líka fullkomlega í báðar áttir - þetta er svo óeðlileg kaldhæðni), þannig að það ætti ekki að vera nein vandamál í byrjun.
Mjög einfaldir punktar, þeir eru nokkuð margir - frá sjónarhóli viðmóts getur hver sem er sem á tölvu séð um þá. En að byrja að vinna með þeim frá fyrsta degi gefur öflug áhrif:
- starfsmenn kynnast nýju vinnuumhverfi á þægilegan hátt og verða minna hræddir við flókna hluti eins og viðskiptaferla eða að vinna með hlaðnar skýrslur;
- venjan að nota CRM í vinnunni myndast;
- samstundis minnkar venjan í rekstrarvinnu verulega;
- villur sem gerðar eru í þessum atriðum eru alls ekki mikilvægar fyrir kerfið og eru ekki færar um að brjóta neitt alvarlega, þannig að starfsmenn geta farið inn í CRM af öryggi og án ótta;
- notendur starfsmanna hafa tíma til að venjast viðmótinu og eiginleikum þess að vinna með þetta tiltekna kerfi.
Þessar aðgerðir munu „venja“ starfsmenn við CRM kerfið og frekari innleiðing almennt mun ganga þægilegra fyrir sig og sums staðar hraðar. Jæja, viðskiptavinir munu strax taka eftir muninum á starfi stjórnenda og munu ekki taka peninga til keppinauta.
Settu penna og blað fyrir framan hvern starfsmann
Merkilegt nokk, þetta eru flottir hlutir til að hjálpa til við að gera fyrirtæki sjálfvirkt. Biddu starfsmenn um að gera nokkra hluti.
- Skráðu öll vandamál og spurningar sem upp koma við notkun CRM kerfisins. Jafnvel þeir heimskulegustu, skammarlegustu og smásmugulegustu. Vara við því að algjörlega allt er mikilvægt.
- Lýstu lið fyrir lið helstu aðgerðum sem eru endurteknar í lotu í vinnunni, með því að tilgreina alla starfsmenn sem taka þátt (undirbúningur tillagna, kynningar, vinnugreiningar, gerð skýrslna, hrint af stað innheimtu o.s.frv.).
- Skrifaðu hvernig þú vilt virkilega vinna verkið og hafa samskipti við deildir.
Fyrsta blaðið mun nýtast þér við þjálfun og undirbúning þekkingargrunns fyrir CRM kerfið. En afganginn þarf til að innleiða flottasta eiginleikann í augnablikinu í CRM kerfum (ekki allir með hann, en við hjá RegionSoft CRM höfum það örugglega) - til að hanna og gera sjálfvirkan keðjur vinnuaðgerða og viðskiptaferla. Þetta mun gera fyrirtæki þitt nánast að færibandi til að græða peninga með frábærri þjónustu við viðskiptavini, sem jafnvel sjálfeinangrun, Covid og kreppan mikla getur ekki stöðvað, vegna þess að ferlið mun geta gefið til kynna aðgerðir og aga bæði skrifstofuteymið og það fjarlæga. .
Talaðu um CRM kerfi
Ef þú ert framkvæmdastjóri, yfirmaður, deildarstjóri eða snemma í fyrirtæki þar sem verið er að innleiða CRM, taktu þá innleiðinguna í þínar hendur. Láttu þetta ekki vera spurning um að setja upp nýjan hugbúnað á gamlar tölvur, heldur atburði sem þú ert að tala um. Þetta þýðir að það er mikilvægt og starfsmenn ættu að huga sérstaklega að því.
Nokkur sett af innri viðtölum munu auðvelda starfsmönnum upptöku CRM. Gefðu þér tíma til að hitta undirmenn þína og samstarfsmenn og ræða allt sem er að gerast með sjálfvirkni fyrirtækisins.
- Halda aðalfund þar sem þú talar um ástæður þess að innleiða CRM, markmið, markmið og væntingar. Útskýrðu hvers vegna þú laðast að valinni lausn og hvers þú væntir af tengingu starfsmanna þinna og CRM kerfisins.
- Skrifaðu bréf til allra eða settu færslu á fyrirtækjagáttina, þar sem, í vinsamlegum, óskriflegum tón, segðu þeim hvernig framkvæmdin mun halda áfram, hverjir verða fyrir áhrifum og hvað hún mun gefa. Þetta er ekki óþarfa aðgerð, því sumir sérstaklega áhyggjufullir starfsmenn munu geta vísað í bréfið eða upptökuna nokkrum sinnum og ekki truflað aðra með áhyggjum.
- Safna saman 3-5 af sterkustu starfsmönnum tilbúnum til innleiðingar, ræða verkefni þeirra við að styðja við innleiðingu CRM, gera þá að guðspjallamönnum og sendiherrum CRM kerfisins meðal starfsmanna. Við the vegur, þú getur borgað iðgjald fyrir þetta.
- Safnaðu saman 3-5 af varkárustu, huglausu, árásargjarnustu starfsmönnum og ræddu ótta þeirra og spurningar, gerðu fræðsluáætlun.
- Ef það er beinlínis uppreisn gegn CRM kerfinu, finndu hvatamanninn og ræddu við hann öll þau mál sem rugla hann og hræða hann. Reyndu að gera óvininn, ef ekki bandamann í innrás, þá að minnsta kosti bara sérfræðingur í forntíma.
Ef CRM kerfi er innleitt að ofan, hljóðlaust, án útskýringa eða trúnaðarsamræðna, verður það mun verr tekið, því starfsmenn geta litið á það sem stjórntæki, eftirlit og refsingu. En þetta er ekki svo. Þar að auki munu samskipti við starfsmenn (framtíðarnotendur CRM) gera innleiðingu nákvæmari og hentugri fyrir fyrirtæki þitt.
Þessi grein, miðað við venjulega ritgerðir um CRM, virðist einföld og jafnvel nokkuð augljós. Ég vil bara spyrja: "Hvað gerist vitlaust?" Æ, þetta gerist nánast aldrei. Allt sem hér kemur fram er grunnur að einfaldri og vönduðum innleiðingu á CRM. CRM kerfi sem fólk mun nota, ekki það sem er auðveldara að hata. Gefðu gaum að þessum augnablikum - ekkert er mikilvægara en litlu hlutirnir. Og eins og þú veist, því lengra inn í skóginn, því meiri eldivið.
Við erum með kynningu — þú getur keypt RegionSoft CRM á mjög góðum kjörum:
- Fyrir þá sem kaupa strax (100% fyrirframgreiðsla) - er veittur 15% afsláttur af hefðbundinni verðskrá.
- Fyrir þá sem kaupa á afborgunum - vaxtalausar afborganir fyrir 3 jöfn greiðslur, 1 greiðsla á mánuði, með fyrirvara um heildarkostnað leyfis frá 38 rúblur.
- Áskrift í stað kaups - 30% afsláttur er veittur þegar greitt er fyrir 3ja mánaða áskrift. Lágmarks áskriftarkostnaður er 3400 rúblur á mánuði (að undanskildum afslætti).
Við vinnum líka frábærlega í fjarnámi: setja upp, innleiða, þjálfa, styðja. Hringdu eða skildu eftir beiðni - netsýningin er ókeypis, ítarleg og áhugaverð.
Heimild: www.habr.com