Olíumálverk: um morguninn hljóp þú inn í klassísku keðjuna Malinka fyrir bollu eða epli. Þeir tóku vörurnar fljótt og hlupu fljótt að kassanum. 10 mínútum fyrir upphaf vinnudags. Fyrir framan þig við kassann eru þrír fulltrúar skrifstofusvifsins til viðbótar. Enginn á fulla körfu af vörum. Hámark 5-6 hlutir í höndunum. En það tekur svo langan tíma að þjóna þeim að það er heil lína fyrir aftan þig. Já, kannski er gjaldkerinn heimskur kjúklingur. En kannski er það ekki hún. Við skulum greina hvað gæti hafa farið úrskeiðis?
Fakap nr. 1: söluaðilinn sparaði búnað
Allir elska að spara. Verslunarstjórnin er þar engin undantekning. Þess vegna voru upplýsingastjórar eða innkaupastjórar (ef slíkar stöður eru fyrir hendi í netinu) settir innan mjög takmarkaðs ramma. Eða söluaðilinn valdi búnaðinn sjálfur, byggt á meginreglunni "Ódýrara er betra." Og við erum ekki að segja að hann hafi tekið algjörlega kínverskt noname, sem brotnar með einni snertingu. Nei, kannski er þetta algjörlega venjuleg miðasala - ódýr, en ekki slæm. En hann er hannaður fyrir verslun þar sem eru 150-200 viðskiptavinir á dag. Í Malinka er umferðin allt önnur: um 1500-2000 manns daglega. Því þolir sjóðsvélin ekki slíkt álag - hún virkar hægt og klaufalega. Á meðan missir þú þolinmæðina, hendir bollunni á fyrstu hilluna sem þú rekst á og hleypur til vinnu á meðan þú stundar blótsyrði.
Það er ekki bara POS flugstöðin sem getur gert mistök með frammistöðu tækisins. Þetta á við um kassabúnað (CCT), strikamerkjaskannar og viðskiptavog.
Yfirlit: Ef þú vilt koma í veg fyrir að viðskiptavinir blóti verslunina þína að óþörfu, þegar þú velur viðskiptabúnað skaltu íhuga hvort hann standist álagið sem hann verður fyrir.
Fakap nr. 2: dregur úr áreiðanleika búnaðarins
Þannig að smásalinn sparnaði á búnaðinum og hann ræður ekki við álagið. Eins og æfingin sýnir, því ódýrari sem sjóðvélin er, því minni áreiðanleiki hennar. Og því meiri líkur eru á að það mistakist nógu fljótt. Þetta þýðir að peningakassinn verður aðgerðalaus. Hér tapar söluaðilinn í þrjár áttir í einu:
- þjónustukostnaður;
- lækkun á tryggð viðskiptavina;
- tekjutap vegna stöðvunar.
Sá síðasti er sorglegastur. Einföld reikningur: umferð í meðalkeðjuverslun í Moskvu er um 1500 manns á dag. Ef það eru 3 kassar í verslun, þá vinnur hver og einn af 500 ávísunum daglega. Meðalreikningur, samkvæmt Romir, árið 2018 í Rússlandi var 496 rúblur. Það kemur í ljós að á dag sem sjóðvélin er niðri tapar söluaðilinn 248 rúblur. Hægt er að kaupa ódýra, meira og minna almennilega peningakassa með jaðartækjum fyrir $000. Á núverandi gengi (þegar þessi grein er skrifuð) er þetta 1000 rúblur. Fyrir vikið kostar dagur í niðri 65 sinnum meira en kostnaður við POS-útstöð.
Auðvitað, til þess að þjónustan sé skjót undirrita söluaðilinn og verktakinn strangar SLAs. En því fyrr sem vandamálið er greint, því minna fé mun verslunin tapa á endanum. Með því að skilja þetta vandamál reyna framleiðendur POS útstöðva að gera starf þjónustusérfræðinga eins auðvelt og mögulegt er. Til dæmis, í Aðgangur að öllum íhlutum, þar með talið móðurborðinu, fer fram án þess að nota tæki (sýnt á myndum og myndböndum).
Yfirlit: Þegar þú velur kassabúnað, vertu viss um að komast að því hversu áreiðanlegur hann er. Finndu út hvaða tryggingar framleiðandinn veitir, hvaða forprófanir hann framkvæmir (til dæmis titringsprófun, útsetningu fyrir hitastigi og raka, rafsegulsviði, rafstöðuhleðslu, viðnám gegn spennuhækkunum). Og ef seljandinn gefur þér þetta tækifæri skaltu prófa POS flugstöðina í versluninni þinni.
Fakap nr 3: Óþægilegt skipulag á afgreiðslusvæði
Ekki aðeins búðarbúnaðurinn sjálfur getur haft áhrif á hraða þjónustu við viðskiptavini. Jafnvel hvernig það er raðað gegnir mikilvægu hlutverki í þessu ferli. Einfalt dæmi: ef gjaldkeri situr hlið við kassann og viðskiptavininn eyðir hann meiri tíma í að þjóna. Það er óþægilegt fyrir hann að taka vörur til skönnunar, hann þarf að snúa höfðinu að kaupandanum. Sérfræðingar okkar hafa reiknað út að með slíku sæti eyði gjaldkerinn 2 sekúndum meira í hvern viðskiptavin að meðaltali. Við sögðum hér að ofan að að meðaltali fær hvert Malinka peningaborð 500 ávísanir á dag. Það eru um það bil 16 mínútur á dag til spillis.
Yfirlit: Ekki vanrækja litlu hlutina. Jafnvel uppsetning búðarkassans getur haft veruleg áhrif á tekjur verslunarinnar. Sem dæmi getum við sýnt staðsetningu og staðsetningu sjóðsvélabúnaðar hjá einum af viðskiptavinum okkar. Við skrifuðum um sérstaka staði fyrir peningakassa .
Fakap nr. 4: Viðmót og uppsetning sjóðsvélahugbúnaðar
Ef gjaldkeri eyðir löngum tíma í POS tölvunni á meðan hann skoðar kaupin þín þýðir það ekki alltaf að hún sé hæg eða heimsk. Kannski var hún einfaldlega óheppin með sjóðvélarhugbúnaðinn sem var notaður á netinu. Dæmi: í einni keðjuverslun, þar sem stöðugar biðraðir eru við kassann, hvetur hugbúnaðurinn seljanda til að velja greiðslumáta í hvert sinn. Þetta er hræðilega óþægilegt og hægir á þjónustuferlinu. Til samanburðar, í okkar Greiðsla án reiðufjár er sjálfgefið. Þetta er rökrétt, því , hlutur greiðslna sem ekki eru reiðufé í janúar 2019 í Rússlandi jókst í 50%. skýrir að í Moskvu, Tyumen og Ufa nota borgarar mest spil, reiðufé er algengara í Togliatti, Saratov og Nizhny Novgorod. 58% innkaupa sem ekki eru reiðufé í Moskvu eru gerð með snjallsímum.
Þú getur líka sparað þjónustutíma verulega með því að námunda heildarupphæðina í þágu kaupanda (þetta eykur líka tryggð hans): gjaldkerinn þarf ekki að bíða þar til viðskiptavinurinn finnur skiptimynt í veskinu sínu og telur út nauðsynlega upphæð.
Yfirlit: Gjaldkerahugbúnaður ætti að vera þægilegur, ekki aðeins fyrir starfsmenn sem velja hann, heldur einnig fyrir gjaldkera. Það er ráðlegt að hagræða grunnaðgerðum fyrir aðalflæði viðskiptavina og prófíl þeirra og fjarlægja alla óþarfa hnappa svo gjaldkerinn ýti ekki óvart á eitthvað óþarft. Því miður, notendur eins útbreiddasta sjóðvélaforritsins á rússneska markaðnum þjást af þessu.
Fakap nr. 5: Staðsetning eldri gjaldkera eða umsjónarmanns
Nú mun augun mín blæða. Mundu að gjaldkerinn kýldi hlutinn ranglega eða kaupandinn bað um að fjarlægja einhvern hlut af kvittuninni. Í besta falli hringir seljandinn í símastjórann og biður hann um að koma inn til að breyta ávísuninni (gjaldkerinn sjálfur getur aðeins bakfært síðasta atriðið sem var slegið inn í ávísunina, og jafnvel þá er sjóðvélarforritið ekki stillt þannig. alls staðar). Í versta falli heyrum við: "WAAAAAAAAL, HRINGDU í LARISA!" Og nú bíður öll línan, sumir þolinmóðir, aðrir ekki svo þolinmóðir, eftir að Larisa birtist úr djúpum verslunarinnar og haldi aftur af stað kaupum. Hryllingur! Það er alveg hægt að takast á við svona aðstæður. Það er nóg að fela það hlutverk að hætta við aðgerðina að hluta til eldri gjaldkera eða stjórnenda sem eru stöðugt nálægt.
Yfirlit: Hugsaðu um hver mun hafa rétt til að afturkalla aðgerðir sem gripið hefur verið til og hversu fljótt þetta fólk mun geta gert breytingar. Til dæmis, í einni vinsælri verslanakeðju, eru afbókanir gerðar af öryggisvörðum sem eru alltaf staðsettir við hlið gjaldkera.
Fakap #6: Vigtun við kassa
Sérhver smásali ákveður sjálfur: að vigta vörur við afgreiðsluna eða setja þær upp á sölusvæðinu . Hins vegar er sannleikurinn þessi: Með fyrsta sniðinu eykst þjónustutími viðskiptavina. Samkvæmt sérfræðingum okkar eykur vigtun á skannavog þjónustutíma hvers viðskiptavinar um 10-12 sekúndur og á sjálfstæðum vogum - um 20-25 sekúndur.
Yfirlit: Áður en þú ákveður hvaða vigtunarsnið á að innleiða í versluninni þinni skaltu íhuga hvernig það mun hafa áhrif á þjónustutíma viðskiptavina.
Fljótleg þjónusta við viðskiptavini er lykillinn að arðbærum rekstri verslana. Þess vegna skaltu ekki hunsa jafnvel minnstu smáatriðin: veldu afkastamikinn, áreiðanlegan búnað, settu hann á skrifborð gjaldkerans á þægilegan hátt, settu upp hugbúnað með einföldu viðmóti og stilltu hann rétt og taktu skynsamlega málefni vigtunar vara. Og í þessu tilviki munu jafnvel þeir kaupendur sem þurfa að kaupa eitthvað fljótt áður en vinnudagurinn hefst koma til þín.
Heimild: www.habr.com