Ný tækni – nýtt siðferði. Rannsóknir á viðhorfi fólks til tækni og friðhelgi einkalífs

Við hjá Dentsu Aegis Network samskiptahópnum gerum árlega Digital Society Index (DSI) könnun. Þetta eru alþjóðlegar rannsóknir okkar í 22 löndum, þar á meðal Rússlandi, um stafræna hagkerfið og áhrif þess á samfélagið.

Í ár gátum við auðvitað ekki hunsað COVID-19 og ákváðum að skoða hvernig heimsfaraldurinn hafði áhrif á stafræna væðingu. Fyrir vikið var DSI 2020 gefið út í tveimur hlutum: sá fyrsti er helgaður því hvernig fólk byrjaði að nota og skynja tækni á bakgrunni kórónavírusatburða, sá síðari er hvernig það tengist nú friðhelgi einkalífs og metur varnarleysi þeirra. Við deilum niðurstöðum rannsókna okkar og spám.

Forsaga

Sem einn stærsti stafræni leikmaðurinn og tækniframleiðandinn fyrir vörumerki, trúir Dentsu Aegis Network hópurinn á mikilvægi þess að þróa stafrænt hagkerfi fyrir alla (kjörorð okkar er stafrænt hagkerfi fyrir alla). Til að meta núverandi stöðu þess með tilliti til félagslegra þarfa, árið 2017, á heimsvísu, hófum við rannsókn Digital Society Index (DSI).

Fyrsta rannsóknin var birt árið 2018. Þar lögðum við í fyrsta sinn mat á stafrænu hagkerfin (það voru 10 lönd rannsökuð og 20 þúsund svarendur á þeim tíma) út frá því hvernig venjulegt fólk tekur þátt í stafrænni þjónustu og hefur jákvætt viðhorf til stafræna umhverfisins.

Svo kom Rússland, mörgum venjulegu fólki á óvart, í öðru sæti í þessum mælikvarða! Þó að það hafi verið neðst á topp tíu í öðrum breytum: krafti (hversu mikil áhrif stafræna hagkerfið hefur á velferð íbúa), stig aðgangs að stafrænu og trausti. Ein af áhugaverðu niðurstöðunum úr fyrstu rannsókninni er að fólk í þróunarhagkerfum tekur mun meiri þátt í stafrænum en þróuðum hagkerfum.

Árið 2019, vegna stækkunar úrtaksins til 24 landa, hafnaði Rússland í næstsíðasta sæti í röðinni. Og rannsóknin sjálf var gefin út undir kjörorðinu „Mannlegar þarfir í stafrænum heimi“, áherslan færðist í átt að því að rannsaka ánægju fólks með tækni og stafrænt traust.

Á DSI 2019 greindum við stóra alþjóðlega þróun - fólk er að leita að því að taka aftur stafræna stjórn. Hér eru nokkrar kveikjutölur í þessu sambandi:
44% fólks hafa gert ráðstafanir til að draga úr magni gagna sem þeir deila á netinu
27% hafa sett upp hugbúnað sem hindrar auglýsingar
21% takmarka virkan tíma sem þeir eyða á internetinu eða fyrir framan snjallsímaskjá,
og 14% eyddu samfélagsmiðlareikningi sínum.

2020: techlash eða techlove?

DSI 2020 könnunin var gerð í mars-apríl 2020, sem var hámark heimsfaraldursins og takmarkandi aðgerða um allan heim, meðal 32 þúsund manns í 22 löndum, þar á meðal Rússlandi.

Samkvæmt niðurstöðum könnunarinnar sáum við aukna tæknibjartsýni innan um heimsfaraldurinn - þetta eru skammtímaáhrif atburða fyrri mánaða og vekur mikla von. Á sama tíma, til lengri tíma litið, er ógn af techlash - neikvætt viðhorf til tækni sem hefur orðið vart um allan heim á undanförnum árum.

Techlove:

• Í samanburði við síðasta ár fór fólk að nota stafræna þjónustu oftar: næstum þrír fjórðu svarenda í öllum löndum (meira en 50% í Rússlandi) sögðust nú nota bankaþjónustu og netverslun í auknum mæli.
• 29% svarenda (bæði á heimsvísu og í Rússlandi) viðurkenndu að það væri tæknin sem gerði þeim kleift að missa ekki samband við fjölskyldu, vini og umheiminn í sóttkví. Sami fjöldi (meðal Rússa eru fleiri af þeim - um 35%) benti á að stafræn þjónusta hjálpaði þeim að slaka á og slaka á, auk þess að öðlast nýja færni og þekkingu.
• Starfsmenn fóru að nota stafræna færni oftar í starfi sínu (þetta var dæmigert fyrir næstum helming svarenda árið 2020 á móti þriðjungi árið 2018). Þessi vísir gæti orðið fyrir áhrifum af stórfelldri umskipti yfir í fjarvinnu.
• Fólk hefur orðið öruggara um getu tækni til að leysa félagsleg vandamál, svo sem áskoranir COVID-19 í heilbrigðisþjónustu og öðrum sviðum. Hlutur bjartsýnismanna varðandi mikilvægi tækni fyrir samfélagið jókst í 54% samanborið við 45% árið 2019 (svipað gangverki í Rússlandi).

Techlash:

• 57% fólks á heimsvísu (53% í Rússlandi) telja enn að hraði tæknibreytinga sé of hraður (talan hefur haldist nánast óbreytt síðan 2018). Fyrir vikið leitast þeir við stafrænt jafnvægi: næstum helmingur svarenda (bæði í heiminum og í okkar landi) ætlar að úthluta tíma fyrir „hvíld“ frá græjum.
• 35% fólks, eins og í fyrra, taka eftir neikvæðum áhrifum stafrænnar tækni á heilsu og vellíðan. Það er áberandi bil á milli landa varðandi þetta mál: Mestar áhyggjur koma fram í Kína (64%), en Rússland (aðeins 22%) og Ungverjaland (20%) eru bjartsýnni. Meðal annars gefa svarendur til kynna að tæknin geri þá tilfinningu fyrir meiri streitu og það verður erfiðara fyrir þá að „aftengjast“ stafrænu (13% í heiminum og 9% í Rússlandi).
• Aðeins 36% heims telja að ný tækni eins og gervigreind og vélfærafræði muni skapa störf í framtíðinni. Rússar eru svartsýnni á þetta mál (þar á meðal 23%).
• Um helmingur aðspurðra, eins og ári áður, er fullviss um að stafræn tækni auki ójöfnuð milli ríkra og fátækra. Afstaða Rússa til þessa vandamáls er einnig óbreytt, en í okkar landi eru aðeins 30% svipaðri skoðun. Sem dæmi má nefna notkun farsímanets og stafrænnar þjónustu. Svarendur meta útbreiðslu og gæði netþjónustu mun hærra en aðgengi þeirra fyrir alla íbúana (sjá línurit í upphafi greinarinnar).

Friðhelgisröskun

Svo, niðurstöður fyrri hlutans sýna að heimsfaraldurinn hefur flýtt fyrir stafrænu byltingunni. Það er rökrétt að með vexti netvirkni hefur magn gagna sem notendur deila hefur aukist. Og (spoiler) þeir hafa miklar áhyggjur af þessu:

• Innan við helmingur aðspurðra á heimsvísu (og aðeins 19% í Rússlandi, þeir lægstu á þeim mörkuðum sem könnunin var) telur að fyrirtæki verndi friðhelgi persónuupplýsinga sinna.
• 8 af hverjum 10 neytendum, bæði á heimsvísu og í okkar landi, eru reiðubúnir að hafna þjónustu fyrirtækis ef þeir komast að því að persónuupplýsingar þeirra hafi verið notaðar á siðlausan hátt.

Ekki eru allir þeirrar skoðunar að það sé ásættanlegt fyrir fyrirtæki að nota allt úrval persónuupplýsinga til að bæta vörur sínar og þjónustu. 45% um allan heim og 44% í Rússlandi eru sammála um að nota jafnvel grunnupplýsingar, svo sem netfang.

Á heimsvísu eru 21% neytenda tilbúnir til að deila gögnum um þær vefsíður sem þeir skoða og 17% eru tilbúnir til að deila upplýsingum frá sniðum á samfélagsnetum. Athyglisvert er að Rússar eru opnari fyrir því að veita aðgang að vafraferli sínum (25%). Á sama tíma skynja þeir samfélagsnet sem meira einkarými - aðeins 13% vilja afhenda þriðja aðila þessi gögn.

Leki og brot á persónuvernd hafa verið stærsti eyðileggjandi trausts á tæknifyrirtækjum og kerfum annað árið í röð. Mest af öllu er fólk tilbúið að reiða sig á ríkisstofnanir til að vista persónuleg gögn sín. Á sama tíma er ekki ein einasta atvinnugrein/svið sem þeir treysta fullkomlega í persónuverndarmálum.

Neikvætt viðhorf fólks til persónuverndarmála er í ósamræmi við raunverulega hegðun þess á netinu. Og þetta er meira en þversagnakennt:

• Fólk er ekki viss um sanngjarna notkun persónuupplýsinga sinna, en deilir þeim í auknum mæli og notar stafræna þjónustu meira og virkari.
• Flestir notendur vilja ekki deila persónulegum gögnum, en gera það samt (oft án þess að gera sér grein fyrir því).
• Fólk krefst þess að fyrirtæki biðji beinlínis um leyfi til að nota persónuupplýsingar en les varla notendasamninga.
• Neytendur búast við sérsniðnum vörum og þjónustu, en eru meira á varðbergi gagnvart sérsniðnum auglýsingum.
• Notendur eru fúsir til að endurheimta stafræna stjórn, en telja að til lengri tíma litið muni ávinningur stafrænnar þjónustu líklega vega þyngra en hugsanleg áhætta.
• Tækni í þágu samfélagsins er helsta krafa neytenda til framtíðar.

Um framtíðina

Eftir því sem notkun á stafrænum vörum, svo sem fyrir vinnu- og heilsugreiningar, eykst mun magn persónuupplýsinga halda áfram að aukast, sem vekur áhyggjur af réttindum og valkostum til að vernda þau.

Við sjáum nokkrar sviðsmyndir fyrir þróun ástandsins - allt frá stofnun siðferðilegra eftirlitsaðila og sérstakra eftirlitsfyrirtækjastefnu (miðstýring) til samstarfs milli fyrirtækja og notenda við tekjuöflun persónuupplýsinga (ókeypis fyrir alla).

Þegar horft er 2-3 ár inn í framtíðina vill næstum helmingur neytenda sem við könnuðumst við fjárhagslegan ávinning í skiptum fyrir persónulegar upplýsingar sínar. Hingað til er þetta kannski framtíðarfræði: á síðasta ári hefur aðeins 1 af hverjum 10 notendum á heimsvísu selt persónuleg gögn sín. Þrátt fyrir að í Austurríki hafi fjórðungur svarenda greint frá slíkum málum.

Hvað annað er mikilvægt fyrir þá sem búa til stafrænar vörur og þjónustu:

• 66% fólks í heiminum (49% í Rússlandi) búast við að fyrirtæki noti tækni í þágu samfélagsins á næstu 5-10 árum.
• Í fyrsta lagi varðar þetta þróun vöru og þjónustu sem bætir heilsu og vellíðan - slíkar væntingar deila 63% neytenda á heimsvísu (52% í Rússlandi).
• Þrátt fyrir þá staðreynd að neytendur hafi áhyggjur af siðferðislegu hliðinni á notkun nýrrar tækni (til dæmis andlitsgreiningu) er næstum helmingur svarenda um allan heim (52% í Rússlandi) tilbúinn að greiða fyrir vörur og þjónustu með Face-ID eða Touch-ID kerfi.

Merkingarbær reynsla verður í brennidepli allra fyrirtækja, ekki bara meðan á heimsfaraldrinum stendur heldur allan næsta áratug. Til að bregðast við nýjum kröfum verða fyrirtæki að huga betur að því að búa til persónulegar lausnir sem hjálpa fólki að bæta lífsgæði sín, frekar en að kynna bara vöru eða þjónustu. Eins og siðferðileg hlið þess að nota persónuupplýsingar þeirra.

Heimild: www.habr.com