Mælingar eru kjaftæði, segirðu, og þú munt hafa rétt fyrir þér. Í einhverju.
Reyndar, þegar kemur að mælingum, er allra fyrsta mælikvarðinn sem kemur upp í hugann umferð.
Mörgum finnst gaman að hugleiða tímunum saman og skoða umferðargrafið á vefsíðu sinni.
Hversu flott það er að horfa á línuna hoppa - fram og til baka, fram og til baka... Og það er enn svalara þegar umferð á síðuna eykst stöðugt.
Þá breiðist sæla hlýja um líkamann og hugurinn svífur til himna í tilhlökkun himnesks manna.
Ó, hvílík gleði, hvílík sæla!
Og jafnvel þótt myndin sé sorgleg...
Þú getur samt ekki tekið augun af töflunni, það er svo ávanabindandi.
Það virðist sem það er leyndarmál merking falin í grafíkinni. Aðeins meira, og myndin mun opinbera leyndarmál sín og segja þér ótrúlega einfalda og áhrifaríka leið til að laða að gríðarlegan fjölda viðskiptavina. Og þá munu peningarnir örugglega renna eins og fljót.
En í raun er mæting dæmigerð „sætur (hégómi) mælikvarði“ sem hefur enga gagnlega merkingu.
Og þetta eru meirihluti mælikvarða. Í grundvallaratriðum eru allar mælingar sem þú sérð sykraðar. Og það er ástæðan fyrir því að mælingar hafa slæmt orðspor sem tilgangslaus sóun á tíma og fyrirhöfn.
En í raun og veru er þetta alls ekki raunin. Réttur mælikvarði gefur afar mikilvægar og stundum ómetanlegar upplýsingar fyrir fyrirtæki og verkefni.
Helsti bónus og tilgangur mælinga er að þeir gera það mögulegt að stjórna fyrirtækinu þínu eða verkefni.
Hvernig á að ákvarða hvort mælikvarði sé slæmur?
Við skulum skoða mjög einfalt dæmi - hraða bíls.
Segðu mér hvað hraði þýðir...
100 km/klst?
Hm…
Hm…
Svo hvað þýðir það?
Ég held að þú hafir líklega giskað á það sjálfur að... þýðir ekki neitt!
Allt í lagi. Nú er önnur spurningin:
Er 100 km/klst gott eða slæmt?
Hm…
Hvorki einn né annar?
Rétt!
Hraði er algjörlega gagnslaus og heimskuleg mæligildi. Nema, auðvitað, þú notir það á eigin spýtur. Ásamt öðrum mælingum getur það auðvitað sagt eitthvað, en út af fyrir sig gerir það það ekki.
Umferð á síðuna er nákvæmlega á sama hraða.
Þess vegna er nákvæmlega ekkert vit í því að hanga fyrir framan umferðartöfluna. Hann mun ekki opinbera þér leyndarmál lífsins. Skilur þú núna?
Hvaða mælingar eru þá góðar?
Til dæmis, Churn rate. Þessi mælikvarði segir þér hversu margir viðskiptavinir hafa yfirgefið fyrirtækið/síðuna að eilífu í gegnum tíðina.
Affallshlutfall = 1% segir að við missum aðeins 1% viðskiptavina. Þeir. Við missum varla neinn.
Ef Churn hlutfall = 90%, þá þýðir þetta að við erum að tapa næstum öllum viðskiptavinum okkar. Það er hræðilegt!
Sérðu muninn á þessu mæligildi og hraða?
Churn rate er þýðingarmikill mælikvarði sem svarar spurningunni um hvort eitthvað sé gott eða slæmt. Og þú þarft ekki að giska á hvað það þýðir.
Þetta er mælikvarði sem talar sínu máli!
Og nú erum við tilbúin að grípa til brýnna aðgerða til að draga úr viðskiptavinum.
Þess vegna eru slíkar mælingar kallaðar aðgerðarhæfar. Vegna þess að þeir hvetja til aðgerða.
Viðmiðun fyrir „sætleik“ mælinga
Það er mjög einföld leið til að ákvarða að mælikvarði sé „hégómi“.
Algjörustu mælikvarðar, eins og umferð, fjöldi niðurhala, fjölda endurtísa, fjölda tölvupósta/áskrifenda, fjölda líkara o.s.frv. eru töff.
Hlutfallsleg, vegin mæligildi eru oft aðgerðahæf. En ekki allir!
Hvað varðar gæðamælingar, þá er engin vissa hér, vegna þess að eigindlegt mat í sjálfu sér getur ekki verið nákvæmt og ótvírætt.
En á hinn bóginn má og ætti að meta notagildi forrits nákvæmlega út frá skynjunarstigi notenda og engu öðru.
Hvernig á að nálgast mælikvarða almennt?
Það fyrsta sem þú þarft að gera er að snúa heilanum við.
Ekki að grínast.
Allir(!) sem rekast á mælikvarða, byrja fyrst og fremst að leita að ástæðunni fyrir því að vera í þeim. En þeir munu ekki sýna það, því miður.
Mælingar eru alveg eins og venjuleg reglustiku sem við mælum allt sem við viljum með.
Þú ert ekki að leita að ástæðunni fyrir tilverunni í venjulegum viðarreglustiku, ekki satt?
Að finna tilgang lífsins í línu er það sem kallast „botn-upp nálgun“.
Til að vinna með mælikvarða á réttan hátt þarftu að breyta hugmyndafræðinni og byrja að vinna á hinn veginn, ofan frá og niður.
Þeir. Gerðu fyrst nokkrar aðgerðir og notaðu síðan mælikvarða til að mæla áhrifin af því.
Mælingar á að nota sem venjulegt viðfangsefni fyrir mælingar og ekkert annað.
Hugsaðu um þessi orð.
Mældu áhrif aðgerða þinna með því að nota mælikvarða, frekar en að finna upp aðgerðir byggðar á lestri tréreglustiku.
Þessi nálgun er einnig kölluð „tilgáta->mæling“.
Ok, þetta er ljóst.
Spurning nr. 2: „Hvað nákvæmlega á að mæla? Hvernig á að finna réttu mælikvarðana?
Hvernig á að búa til þitt eigið mælikvarða?
Eftir að hafa vafrað á netinu muntu líklega finna tugi, eða jafnvel hundruð mismunandi mælikvarða um sama efni.
Til dæmis geturðu fundið um hundrað gæðamælikvarða hugbúnaðarins. Þar á meðal eru GOSTR-ISO staðlar, mælikvarðar reiknaðir í SonarQube, sumir sjálfskrifaðir valkostir og jafnvel „gæða“ mælingar byggðar á umsögnum notenda.
Svo hverjir eru þess virði að nota og hverjir ekki?
Besta aðferðin er að hafa „kjarnagildi“ að leiðarljósi.
OMTM (One Metric That Matters)
Við skulum skoða dæmi.
Það er ljóst að ef þú vilt bæta gæði hugbúnaðarvörunnar þinnar, þá geturðu mælt þessi gæði á mismunandi vegu.
Gæði snúast ekki bara um fjölda villna. Ef þú lítur á gæði í heild, þá er þetta:
fjöldi atvika í greininni,
auðveld notkun og auðveld skynjun,
vinnuhraði,
heilleika og tímanlega innleiðingu fyrirhugaðrar virkni,
öryggi.
Viðmiðin eru mörg og ómögulegt að vinna með þau öll í einu. Þeir gera það mjög einfaldlega: þeir velja einn, mikilvægasta viðmiðið í augnablikinu, og vinna aðeins með það.
Þessi nálgun er kölluð OMTM (One Metric That Matters) - One (Single) Important Metric.
Það er rökrétt fyrir hugbúnaðargæði OMTM að velja fjölda alvarlegra (mikilvægra og mikilvægra) atvika í iðnaðarumhverfi.
Fyrir netverslanir þarftu alls ekki að hugsa um OMTM - það er sölumagn eða hagnaður (fer eftir ákvörðun þinni).
Þessi eina mikilvæga mælikvarði verður kjarnagildi fyrir mælikvarðana þína. Og lokasett þeirra mun ráðast af því.
Gildi að innan
Þeir byrja oft að setja saman mælikvarða „upp úr þurru“ með því að skoða internetið og velja bestu valkostina úr því sem þeir fundu samkvæmt meginreglunni: „Ó! Þetta mun henta okkur!“
Eins og þú skilur er þetta ekki besta leiðin, ekki satt?
En hvernig ákveður þú hvaða mælikvarða á að taka og hverja ekki?
Til dæmis eru margvíslegar gerðir notendaviðskipta oft mældar.
En hvers vegna mæla þeir notendur en ekki eitthvað annað? Hefurðu hugsað um þessa spurningu?
Það er náttúrulega svar.
Við skulum líta á netverslun sem auðveldasta dæmið til að skilja.
Segjum að þú viljir auka sölu þína. Hvaða mælikvarða þarftu fyrir þetta? Hvernig á að nálgast þetta?
Það er ein einföld, rökrétt og vinnandi leið. Allt fellur á sinn stað þegar þú svarar spurningunni:
HVER FRAMLEIÐUR VERÐMÆTI?
Við vinnum út frá sölumagni, ekki satt? Við viljum auka það, ekki satt?
Hver og hvað þarf að hafa áhrif á til að auka sölu?
Auðvitað,
þarf að hafa áhrif á orsökina -
á þeim sem „framleiðir“ verðmæti.
Hver græðir á netverslun? Hvaðan koma peningarnir?
Mjög einfalt: frá viðskiptavinum.
Hvar nákvæmlega í netverslun geturðu haft áhrif á viðskiptavini?
Já, hvar sem er!
Rétt. Á hverju stigi lífsferils viðskiptavina.
Til að tákna lífsferilinn er þægilegt að byggja svokallaða. „trekt“ hreyfingar viðskiptavinarins í gegnum ferlið.
Dæmi um trekt netverslunar:
Hvers vegna er þetta svona? Vegna þess að viðskiptavinir týnast einmitt þegar þeir fara úr einu þrepi trektarinnar í annað.
Með því að fjölga viðskiptavinum á hvaða stigi sem er í trektinni, aukum við sjálfkrafa sölumagnið sem myndast.
Einfalt dæmi.
Mælingin „Burtunarhlutfall körfu“ sýnir í raun viðskiptahlutfallið frá innkaupakörfu yfir í fullgerða pöntun.
Segjum að við fyrstu mælingu hafið þið uppgötvað að 90% af körfunum tapast, þ.e. Af 10 körfum er aðeins 1 pöntun gerð.
Það er greinilega eitthvað að innkaupakörfunni, ekki satt?
Til einföldunar munum við gera ráð fyrir að upphæð einnar pöntunar sé 100 rúblur. Það. endanlegt sölumagn verður aðeins 100 rúblur.
Vegna endurbóta á körfu lækkaði hlutfall yfirgefna kerra um 10% í 80%. Hvernig lítur þetta út í tölum?
Af 10 körfum var byrjað að leggja inn 2 pantanir. 100 rúblur * 2 = 200 rúblur.
En þetta er aukning á sölumagni um 100%! Bingó!
Með því að auka skrefaviðskipti þína um aðeins 10% hefur þú aukið sölumagn þitt um 100%.
Skáldskapur!
En það er nákvæmlega hvernig það virkar.
Skilurðu núna hvað er fegurðin við rétt smíðuð mæligildi?
Með hjálp þeirra geturðu náð frábærum áhrifum á ferla þína.
Með netverslun er allt frekar einfalt, en hvernig er hægt að yfirfæra þetta allt, til dæmis á gæði hugbúnaðarvörunnar? Já nákvæmlega það sama:
- Við veljum kjarnagildið sem við erum að vinna að. Við erum til dæmis að fækka atvikum í greininni.
- Við skiljum hver og hvað framleiðir þetta verðmæti. Til dæmis frumkóði.
- Við smíðum frumkóðalífferilstrekt og setjum mæligildi í hverju skrefi trektarinnar. Allt.
Hérna, til dæmis, hvaða gæðamælingar væri hægt að fá (af hausnum á mér) ...
Gildisvísir:
- Þéttleiki iðnaðargalla á hverjar 1000 línur af kóða
Mælingar byggðar á lífsferli frumkóðans:
- hlutfall misheppnaðra söfnunar,
- sjálfsprófunarumfjöllun,
- hlutfall misheppnaðra sjálfvirkra prófana,
- bilunartíðni dreifingar.
Mælingar byggðar á líftíma galla:
- gangverki gallagreiningar,
- gangverki leiðréttingar,
- gangverki enduruppgötvanna,
- gangverki galla frávika,
- meðalbiðtími eftir lagfæringu,
- meðaltími til að laga.
Niðurstöður
Eins og þú sérð er umræðuefnið í raun mjög mikilvægt, nauðsynlegt og áhugavert.
Hvernig á að velja réttu mælikvarða:
Veldu OMTM, hugsaðu um kjarnagildi þess og mældu framleiðendur þess gildis.
Búðu til mælikvarða byggða á lífsferilstrekt framleiðanda.
Forðastu að nota alger mælikvarða.
Hvað annað að lesa um þetta efni
Málfræðiefnið varð vinsælt í kjölfar Lean Startup hreyfingarinnar, svo það er best að byrja að lesa úr aðalheimildum - bækurnar "Lean Startup" (þýðing á rússnesku - "Business from Scratch. The Lean Startup Method" á Ozon) og „Lean Analytics“ (það er engin þýðing, en bókin á ensku er seld á Ozon).
Sumar upplýsingar er að finna á netinu jafnvel á rússnesku, en því miður hefur ekki enn fundist yfirgripsmikil kennslubók, jafnvel í vestræna hlutanum.
Við the vegur, nú eru jafnvel einstakir „vörusérfræðingar“ sem hafa það hlutverk að byggja upp rétt mælikerfi fyrir vöru sína og benda á leiðir til að bæta þær.
Það er allt og sumt.
Ef greinin hjálpaði þér að skilja kjarna málsins betur, væri höfundur þakklátur fyrir "like" og endurpósta.
Heimild: www.habr.com