Við erum að tala um þær áttir sem ITSM er að þróast í árið 2019.
/unsplash/
Spjallbotar
Sjálfvirkni sparar tíma, peninga og mannauð. Eitt af efnilegustu sviðum sjálfvirkni er tækniaðstoð.
Fyrirtæki eru að kynna spjallþætti sem taka á sig hluta af vinnuálagi stuðningssérfræðinga og bjóða upp á svör við algengustu spurningunum. Háþróuð kerfi geta greint hegðun viðskiptavina sem oft hafa samband við stoðþjónustu og aðlaga tilbúnar lausnir.
Fjöldi fyrirtækja er að þróa svipaðar vörur. Til dæmis, ServiceNow. Ein af lausnunum er — notar getu IBM Watson ofurtölvunnar fyrir talgreiningu. Umboðsmaðurinn býr sjálfkrafa til miða á grundvelli notendabeiðna, athugar stöðu þeirra og vinnur með CMDB - gagnagrunn yfir upplýsingatækni innviði hluti. ServiceNow spjallbotn við háskólann í Alberta - á tveimur vikum lærði kerfið að vinna úr 30% beiðna sem berast (áætlanir um að auka magnið í 80%).
Sokkaband að á næsta ári mun fjórðungur alþjóðlegra stofnana nota sýndaraðstoðarmenn sem sína fyrstu línu í tækniaðstoð. Þessi tala mun einnig innihalda ríkisstofnanir sem njóta góðs af spjallbotnum (PDF, bls. 3). En málið mun ekki einskorðast við þetta - allt litrófið mun þróast .
Þróunar sjálfvirkni
Agile aðferðafræði er ekki ný og mörg fyrirtæki nota hana með góðum árangri. Hins vegar, án mikillar endurskoðunar á verkflæðinu, enda fundir, sprettir og aðrir liprir hlutir : Það verður aðeins erfiðara fyrir starfsmenn að fylgjast með framvindu þróunar, sem dregur niður skilvirkni í öllu ferlinu.
Þetta er þar sem hugbúnaðarþróunarstjórnunarkerfi koma til bjargar - önnur þróun á þessu ári. Þeir gera þér kleift að stjórna öllum lífsferli forrits: frá frumgerð til útgáfu, frá stuðningi til útgáfu nýrra hugbúnaðarútgáfu.
Við bjóðum upp á þróunarstjórnunarforrit hjá IT Guild. Þetta snýst um kerfið (lífsferill hugbúnaðarþróunar). Þetta er hugbúnaðarverkfæri sem sameinar ýmsar þróunaraðferðir (til dæmis, foss og scrum) og hjálpar þér að aðlagast auðveldara að vinna með þær.
Upplýsingaöryggi í sviðsljósinu
Mannlegi þátturinn er aðalástæðan fyrir því að veikleikar í upplýsingatæknikerfum eru til staðar. Dæmi gæti verið með Jira netþjóni NASA, þegar stjórnandi skildi eftir gögn um starfsmenn stofnunarinnar og verkefni opinberlega aðgengileg. Annað dæmi er 2017 Equifax hakkið, sem vegna þess að stofnunin setti ekki upp plástur til að loka veikleikanum í tæka tíð.
/Flickr/ /PD
SOAR (öryggisaðgerðir, greiningar og skýrslur) kerfi geta dregið úr áhrifum mannlegs þáttar. Þeir greina öryggisógnir og búa til skýrslur með sjónrænum línuritum og skýringarmyndum. Meginverkefni þeirra er að hjálpa sérfræðingum fyrirtækja að taka árangursríkar og tímabærar ákvarðanir.
SOAR kerfi helminga þann tíma sem þarf til að greina og um varnarleysi. Svo ServiceNow Security Operations, sem við skrifuðum um í , er vara af þessum flokki. Það finnur sjálfstætt viðkvæma þætti upplýsingatækniinnviða og metur áhrif þeirra á viðskiptaferla eftir áhættustiginu.
ITSM fer til skýjanna
Á næstu árum mun skýjaþjónustumarkaðurinn verða sá hluti upplýsingatækni sem vex hvað hraðast. By Gartner, árið 2019 verður vöxtur þess 17,5%. Þessari þróun fylgir .
Við bjóðum upp á ský ITSM kerfi hjá IT Guild. Helsti munurinn á því frá staðbundnu kerfi er að fyrirtæki geta aðeins greitt fyrir þá eiginleika sem þeir nota (, , og o.s.frv.). Skýlausnir koma með forstilltum sniðmátum og forstilltum verkfærum. Með hjálp þeirra geta stofnanir fljótt sett upp vinnuumhverfi, framhjá mörgum hugsanlegum erfiðleikum og flutt upplýsingatækniinnviði þeirra yfir í skýið, með því að treysta á bestu starfsvenjur iðnaðarins.
Cloud ITSM, til dæmis, SPLAT. Kerfið hjálpar til við að fylgjast með upplýsingatæknieignum og meta frammistöðu þeirra. Einnig í skýinu er tekið á móti beiðnum frá notendum og unnið úr þeim - sameinað kerfi til að skrá beiðnir hefur aukið stjórn á framkvæmd þeirra.
/Flickr/ / CC BY
ITIL 4 aðlögun í gangi
Ólíkt fyrri útgáfum, leggur ITIL 4 áherslu á meginreglur og hugtök þjónustustjórnunar. Sérstaklega var bókasafnið samþætt sveigjanlegum hugbúnaðarþróunaraðferðum - Agile, Lean og DevOps. Það veitir innsýn í hvernig þessar aðferðir ættu að vinna saman.
Á þessu ári munu fyrirtæki sem nota bókasafnið til að stjórna upplýsingatækni ákveða hvernig nýsköpun mun hafa áhrif á viðskiptaferli þeirra. ITIL skjölin ættu að hjálpa til við þetta, sem verktaki reyndi að gera skiljanlegra. Í framtíðinni mun fjórða útgáfan hjálpa til við að laga ITIL að nýjum straumum: sjálfvirkni, DevOps venjur, skýjakerfi.
Það sem við skrifum um í fyrirtækjablogginu:
Heimild: www.habr.com