Við skulum tala um þrjú verkefni sem ITSM getur hjálpað til við að leysa: þróunarstjórnun, gagnavernd og hagræðingu ferla utan upplýsingatæknideilda.
Heimild: Unsplash / Mynd:
Stjórnun hugbúnaðarþróunar
Mörg fyrirtæki nota sveigjanlega aðferðafræði eins og Scrum. Jafnvel verkfræðingar frá Axelos sem þróa ITIL aðferðafræðina nota þær. Fjögurra vikna sprettir hjálpa liðinu að fylgjast með framförum og úthluta mannafla skynsamlega. En fjöldi stofnana á í erfiðleikum með að fara yfir í lipurt. Staðreyndin er sú að án mikillar endurskoðunar á verkflæðinu eru sprettir og aðrir þættir liprar aðferðafræði lítið sem ekkert gagn. Þetta er þar sem ITSM kemur til bjargar, og sérstaklega hugbúnaðarþróunarstjórnunarkerfi.
Þau veita tækifæri til að stjórna öllu lífsferli forrits betur: frá frumgerð til útgáfu, frá stuðningi til útgáfu uppfærslu. SDLC (Software Development Lifecycle) þjónusta getur hjálpað þér að stjórna hugbúnaðarþróun. Slík hugbúnaðarverkfæri gera þér kleift að sameina nokkrar þróunaraðferðir í einu (td foss og scrum) og einfalda aðlögun starfsmanna þegar þeir fara yfir í lipurt. Pallar gera kleift að halda daglega fundi og ræða fyrirhugaða vinnu. Þú getur líka viðhaldið vöruuppsöfnun hér.
Til dæmis er SDLC tólið notað af einum af stærstu happdrættisveitendum Ástralíu. Kerfið hjálpar þróunaraðilum fyrirtækisins að stjórna áætlun sinni og fylgjast með því að meira en 400 mismunandi verkum sé lokið.
Vernd persónuupplýsinga
Á þessu ári, evrópskar eftirlitsstofnanir 200 þúsund evra sekt var lögð á danska húsgagnafyrirtækið. Það eyddi ekki tafarlaust persónuupplýsingum tæplega fjögur hundruð þúsund viðskiptavina - samkvæmt GDPR, þeirra ekki lengur en krafist er vegna vinnslunnar. Sekt fyrir svipað brot til einnar af litháísku greiðslumiðlunum - upphæðin nam 61 þúsund evrum.
ITSM, nefnilega IT Infrastructure Management (ITOM) þjónustan, mun hjálpa þér að forðast slík mistök og hámarka vinnuferla. Með hjálp hennar getur fyrirtæki sett upp og fyllt út sérsniðna stillingarstjórnunargagnagrunn (CMDB). Það gerir þér kleift að fylgjast með tengslum einstakra innviðahluta. Þetta gerir það auðveldara að finna villur í viðskiptaferlum og fylgjast með því hvernig vistuð gögn eru notuð.
Heimild: Unsplash / Mynd:
ITOM er nú þegar í framkvæmd af miklum fjölda stofnana. Dæmi væri KAR uppboðsþjónusta. Fyrirtækið hefur sett upp CMDB - það gegnir því hlutverki að vera einn uppspretta upplýsinga um alla atburði sem tengjast upplýsingatækniinnviðum og gögnum með upplýsingum um kaupendur og seljendur bíla. Grunnstillingarstjórnunargagnagrunnurinn hjálpaði einnig til við að hagræða vinnuflæði á einum af flugvellinum í Toronto. Það hjálpar til við að fylgjast með rekstri upplýsingakerfa sem bera ábyrgð á rekstri innritunarborða farþega og stjórnturna.
Hagræðing viðskiptaferla utan upplýsingatækni
Upphaflega voru ITSM-venjur notaðar til að stjórna upplýsingatækniinnviðum stofnunarinnar. Þær stækkuðu þó fljótt út fyrir tæknideildirnar. Til dæmis eru dæmi þar sem ServiceNow sjálfvirknipallur var vanur .
ITSM aðferðafræðin er einnig í virkri framkvæmd á vísindarannsóknarstofum og stórum iðnaði. Til dæmis eru ITSM-venjur notaðar hjá CERN. Með hjálp þeirra leysir rannsóknarstofan flutninga- og brunavarnarmál, fylgist með ástandi bygginga og mannvirkja, svo og stíga og almenningsgarða á yfirráðasvæði sínu. Það eru svipuð tilvik í Rússlandi - ein af stóru vélasmíðaverksmiðjunum notar ITSM aðferðafræði. Fyrir sex mánuðum gerðu sérfræðingar sjálfvirkar atvikastjórnunarferli innan fyrirtækisins og skipulögðu þjónustuborð.
Heimild: Unsplash / Mynd:
Samkvæmt rannsókn síðasta árs (), þar sem sérfræðingar könnuðu fulltrúa nokkur hundruð sprotafyrirtækja og stórra stofnana, eru 52% fyrirtækja að innleiða ITSM utan upplýsingatæknideilda, samanborið við 38% fyrir fimm árum. Sérfræðingar spá því að ef þróunin heldur áfram að öðlast skriðþunga gæti stafasamsetningin „IT“ í náinni framtíð horfið alveg úr nafninu ITSM.
Hvað annað á að lesa um efnið á Habré:
Heimild: www.habr.com