Kerfisstjóri vs yfirmaður: baráttan milli góðs og ills?

Það er mikið af epíkum um kerfisstjóra: tilvitnanir og teiknimyndasögur á Bashorg, megabæti af sögum á IThappens og helvítis IT, endalaus netleikrit á spjallborðum. Þetta er engin tilviljun. Í fyrsta lagi eru þessir krakkar lykillinn að því að mikilvægasti hluti innviða hvers fyrirtækis virki, í öðru lagi eru nú undarlegar umræður um hvort kerfisstjórnun sé að deyja út, í þriðja lagi eru kerfisstjórarnir sjálfir frekar frumlegir krakkar, samskipti við þau eru sérstök vísindi. En brandarar eru brandarar og starf kerfisstjóra er bæði hættulegt og erfitt og nákvæmlega eftir laglínum - við fyrstu sýn virðist það ekki sjást. Sérstaklega oft er það ekki sýnilegt stjórnendum í litlum og meðalstórum fyrirtækjum og þess vegna koma upp átök, vandræði, ráðabrugg og annar höfuðverkur fyrirtækja. Við skulum velta því fyrir okkur hvort hægt sé að sigra yfirmanninn eða, tja, hann í hverri lotu.

10 admin aðstæður og leiðir til að komast út úr þeim

Staða 1. Kerfisstjóri er „leysari“ allra vandamála

Ef kerfisstjóri les starfslýsingu hans er ólíklegt að hann finni klausu um að hvert nýtt vandamál á skrifstofunni sem tengist öllu sem er stungið í innstunguna sé hans vandamál. Hins vegar, í litlum og meðalstórum fyrirtækjum, verður kerfisstjórinn oft blendingur af birgðastjóra, rafvirkja og kerfisstjóra sjálfum: hann pantar vatn, lagar borð og katla, styður netið og vinnustöðvar, styður stundum sálrænt starfsfólk ( án þess að styðja þá í hjarta sínu, því hann er þreyttur á hundrað atvikum á dag). Reyndar er hann sá eini sem breytist í innri stoðþjónustu - frábært framtak, en ekki fyrir viðleitni eins manns. Jæja, auðvitað, um leið og einhverjum er neitað um verk sem ekki er kjarnavinna eða frestar viðgerð á kaffivél til morguns, vegna þess að á kvöldin þarf að rúlla út prufubekk fyrir uppfærða beta, þá birtast kvartanir strax, sem betur fer, framkvæmdastjóri í litlu fyrirtæki er eitt skref. Hershöfðinginn gæti reynst stuðningsmaður kvöldútgáfu beta-útgáfunnar og almennt góður strákur, en til að forðast koffínbyltinguna mun hann samt biðja um að laga eininguna, því hvað kostar það, "viðskipti."

ákvörðun

Að pota og pota í starfslýsinguna í slíkum aðstæðum er hættulegt, svo að formfesta ferlið og nokkrar skynsamlegar brellur mun bjarga þér.

• Gerðu vinnu þína heiðarlega svo að engar hugsanir vakni til að afvegaleiða þig frá því. 
• Ekki bjóða hjálp þína fyrst - svaraðu ef óskað er eftir því (eða betra, á formlegum miða inn miðakerfi).
• Ekki eyða tíma þínum í að útskýra hluti sem þegar hafa verið útskýrðir einu sinni: sendu þá til Google eða vísaðu þeim á þekkingargrunn (sem er betra að búa til og fylla út einu sinni en að útskýra það sama hundrað sinnum).
• Búðu til kerfi formlegra samskipta varðandi leiðréttingu á skrifstofuslysum - annaðhvort ættu þetta að vera beiðnir í pósti eða umsóknarvinnslukerfi, eða boðberi með alla söguna vistuð).

Staða 2. Árásir sem ekki eru tæknimenn

Forstöðumaður fyrirtækis eða deildar getur auðveldlega reynst vera einstaklingur án upplýsingatæknibakgrunns, sem þýðir að þeir munu hafa annað tungumál í samskiptum við kerfisstjórann. Á sama tíma er það stjórnandinn sem tekur ákvarðanir og oft eru þessar ákvarðanir tæknilega óframkvæmanlegar, óframkvæmanlegar o.s.frv. (tja, td að innleiða SAP CRM í litlu fyrirtæki, en ekki RegionSoft CRM, bara vegna þess að þeir fyrstu sendu ráðgjafa sem nuddaði sannfærandi inn um flottasta hugbúnað í heimi). Ef það er ekki mikill biðminni á milli stjórnenda og kerfisstjóra í persónu CIO, CTO eða yfirmanns upplýsingatæknideildar, og hann er eini kappinn á þessu sviði, verður það ekki auðvelt. Annars vegar, já, þú getur ekki gefið fjandinn um ákvarðanir: ef þú vilt SAP, þá verður SAP, ef þú vilt netþjón fyrir 700 þúsund rúblur. — það verður netþjónn fyrir 700 þúsund rúblur. En það er undir stjórnandanum komið að styðja það sem er innleitt!

ákvörðun

• Semja og útskýra. Að jafnaði er aðalatriði stjórnanda hagnaður, það er tekjur að frádregnum kostnaði. Ekki fara út í tegundir hagnaðar eða efni arðsemi og EBITDA, reyndu bara að koma því á framfæri hversu mikið þessi eða þessi hugbúnaður eða vélbúnaður getur haft áhrif á hagnaðinn, hversu langan tíma það mun taka að borga fyrir sig.
• Útskýrðu og reiknaðu út hversu mikið það mun kosta fyrir breytingar, stuðning, uppfærslur, leigu osfrv.
• Útskýrðu að öflugur vélbúnaður eyðir meira rafmagni, krefst sérstakt herbergi (ekki tilbúið til að standa fyrir aftan stjórnanda) o.s.frv.
• Bjóða til að ræða áætlun um notkun nýja innviða.
• Ef ráðgjafar eru að innleiða, reyndu að vera viðstaddur umræðuna og spyrðu sérfræðingana ítarlegustu tæknilegra spurninga. 
• Stingdu upp á valkostum og segðu frá því hvernig verðþátturinn mun hafa áhrif á fjárhagsstöðu fyrirtækisins.

Venjulega virkar umræða frá fjárhagslegu sjónarhorni nokkuð vel. 

Staða 3. Slakari kerfisstjóri í augum samstarfsmanna og yfirmanns

Þetta er auðvitað helsta epic lífs kerfisstjóra í litlu og meðalstóru fyrirtæki. Þó að allt sé fullkomlega stillt, villuleitt og virkt er vinna kerfisstjóra ómerkjanleg, en um leið og eitthvað fer úrskeiðis er kerfisstjóranum um að kenna og spurningum beint til hans um hvers vegna allt var ekki gert í tæka tíð. koma í veg fyrir vandamál á hlið gagnaversins (til dæmis). Almennt, svo langt svo gott, er kerfisstjórinn skráður sem slakari númer eitt. 

En það er annar þáttur í þessu ástandi: kerfisstjórinn mun leysa hundrað vandamál, en hundrað og fyrsta mun krefjast meiri tíma og fjármagns og það er það, hann "stöðvaði vinnu heillar deildar!" Og þú getur ekki sannað fyrir neinum að þú hafir snúist eins og toppur í allan dag, og þessi sami samstarfsmaður bað þig um að endurstilla lykilorðið þitt fimm sinnum og þrisvar sinnum til að sýna þér hvernig og hvar á að slá inn tveggja þátta auðkenningarkóðann í Netfangið þitt.

ákvörðun

Allt hér er banalt: skráðu nákvæmlega allar beiðnir með hámarks smáatriðum. Það eru bara fullt af verkfærum fyrir þetta. Tölvupóstur og spjallforrit eru síst við hæfi: þeir geta tapað annálum, ekki gefið upp neina tölfræði (svo bara kíkið og þar er það!), rofið skilaboðakeðjur o.s.frv. Ókeypis miðakerfi eru góð, en oft óstöðug, óþægileg og afhent eins og þau eru. Það er betra að velja eitthvað ódýrt og áreiðanlegt, sem seljandinn er ábyrgur fyrir stöðugleika þess. Til dæmis höfum við þróað mjög hratt og einfalt ZEDLine stuðningur — kerfi þar sem innri eða ytri viðskiptavinir senda þér miða, þú samsvarar þeim og leysir vandamál þín. Við prófuðum sjálf fullt af svipuðum hugbúnaði og í þróun leiðréttum við það sem hentaði okkur alls ekki: við innleiddum framúrskarandi frammistöðu (miðar opnast næstum ómerkjanlega), fljótleg uppsetning á kerfinu (á 5 mínútum), einfaldar og aðgengilegar stillingar (aðrar 5 mínútur), einfalt viðmót (hver starfsmaður er tryggður að geta búið til miða ef hann kann hvernig á að opna vafra og getur fengið aðgang að nokkrum síðum). Svipað ZEDLine stuðningur  er hægt að nota af útvistunaraðilum, þjónustumiðstöðvum og hvers kyns þjónustuveri.

Þannig gerist þú í raun verktaki fyrir innri viðskiptavin, og þú getur höfðað til „engan miða - ekkert vandamál,“ og ef vandamál koma upp, kynntu stjórnandanum í rólegheitum öll atvik, vinnustaða, magn osfrv. Raunveruleg bréfaskipti - alvöru kvartanir.

18 ár eru liðin, eiga enn við í dag: eilíf viska frá ixbt spjallborðinu 

Staða 4. Það er engin þörf á admin í skýjunum

Mjög algeng trú: þar sem það eru ský, kerfisstjórar eru að deyja út og lítil og meðalstór fyrirtæki þurfa alls ekki á þeim að halda, þá er nóg að leigja VDS/VPS og „setja innviðina í skýið.“ Auðvitað er þetta álit eindregið studd og þróað af veitendum. Þetta gæti verið satt, en aðeins þar til fyrsta bilunin, vandamálið og þörfin á að skilja spjaldið og tala við tæknilega aðstoð veitunnar.  

ákvörðun

Sýndu stjórnandanum og stjórnendum alla rekstrareiginleika stjórnborðsins, talaðu um hugsanlegar bilanir og hvernig á að vinna með þær, farðu í fíngerðustu blæbrigðin. Venjulega endar slíkur skrifstofufundur með þreytulegri setningu: "Þú ert stjórnandi, það er það sem þú gerir."  

Staða 5. Menntaður kerfisstjóri er kerfisstjóri einhvers annars

Hugbúnaðar- og vélbúnaðarframleiðendur eiga upplýsingatækniheiminn, gefa stöðugt út uppfærslur, afhenda flottar (og ekki svo flottar) fyrirtækjavörur og bjóða upp á þjálfun og vottun. Það er ólíklegt að nokkur kerfisstjóri muni segja að það sé slæmt að vera vottaður af Cisco, Microsoft, ABBYY eða jafnvel Huawei. Og ef þú færð það á kostnað fyrirtækisins, þá er það almennt frábært; þetta er fjárfesting í fagmennsku starfsmannsins. Stjórnendur hafna oft slíku tilboði og telja (með réttu) að þeir muni þjálfa starfsmanninn og hann muni fara á stóra skrifstofu með aukna færni. 

ákvörðun

Þetta er staða þar sem málamiðlun verður að nást þar sem þjálfunin er fyrst og fremst fyrir þig og fyrirtækið borgar peningana. Algengasta valkosturinn: Samkomulag um vinnutíma eftir þjálfun (með skyldu til að skila mismun ef um uppsagnir er að ræða) eða um að fullu verki sé lokið. Stundum er greitt fyrir þjálfun með tryggðri þjálfun fyrir aðra samstarfsmenn (þó það eigi í minna mæli við um upplýsingatæknivottun).

Ef þig vantar þjálfun geturðu farið sjálfur til yfirmannsins eða farið í gegnum HR. Í öllu falli er nauðsynlegt að koma þeirri hugmynd á framfæri við stjórnandann að leit, ráðning og aðlögun sérfræðings kosti líka peninga og vinnuþörf krefst mjög hæfs flytjanda. Hæft starfsfólk er afkastameira, framleiðni hefur áhrif á framleiðni stjórnandans, framleiðni hefur áhrif á stöðugleika og áreiðanleika innviða og að lokum hagnað.

Staða 6. Ætlarðu að skoða spjaldtölvuna mína? Hvað með harða diskinn? Hvað með bílinn?

Því miður (eða sem betur fer), í Rússlandi er fyrirtækjamenning og samskipti nánast alltaf menning gagnkvæmrar aðstoðar, óformlegra samskipta og tilfinningalegra skilaboða. Þetta þýðir að fyrr eða síðar mun kerfisstjórinn fá persónulega fartölvu, síma, spjaldtölvu, úr eða jafnvel bíl samstarfsmanns í hendurnar. Og stundum einfalt "Viltu líta?" breytist í klukkustundir af sóun á persónulegum tíma. Tja, eða verkamaður, en þá eru vinnuverkefni leyst á persónulegum tíma. Það er erfitt að neita og það er enn erfiðara að taka peninga. Ef framkvæmdastjórinn spurði, taktu bara andann og gerðu það. Slík verkefni vaxa eins og snjóbolti, því óaðfinnanlegt meðmælakerfi fer að virka :)

ákvörðun

Almennt séð er auðvitað best að samþykkja leikskilmálana og vera bara mannlegur og hjálpa til. Á morgun mun einhver eyða persónulegum tíma sínum til að hjálpa þér. En það eru nokkur ráð.

• Ef þú hefur aldrei haft samband við þig áður, vertu bara tilbúinn að segja eitthvað eins og: "Fjandinn, ég er meiri sérfræðingur í netkerfum og stillingum, ég hef aldrei átt við slíkan búnað - ég mun klúðra því aftur." Við skulum finna þér þjónustu?"  
• Vinna fyrir peninga frá upphafi - láttu þann orðróm ganga að Vasya vinni frábært verk og sé ódýrari en þjónustan. 
• Neita, vitna í vinnuverkefni. Ef stjórnandi biður um að spyrjast fyrir um forgang verkefna. En þá munt þú vera þekktur sem leiðtogi, snobbi og embættismaður.

Almennt séð er ástandið frekar siðferðilegt; leystu það á þínu eigin siðferðissviði. Persónulega erum við fús til að hjálpa hvert öðru.

Staðan 7. Gamall vélbúnaður og hugbúnaður, gráðugur yfirmaður

Klassískt, andstæða netþjóns fyrir 700, og á sama tíma mun algengari í litlum fyrirtækjum. Gömul leyfi, fullkomnar ókeypis útgáfur af öllu, hræðilegur vélbúnaður, engin jaðartæki og varabirgðir - aðstæður sem þú vilt finna leið út úr. Helst með vinnubók. En ef einhverjar ástæður (samstarfsmenn, andrúmsloft, verkefni, frítími, nálægð við heimili osfrv.) hvetja þig til að vera áfram í fyrirtækinu þarftu að bregðast við af festu.

ákvörðun

• Ef við erum að tala um hugbúnaðaruppfærslur, hafðu samband við söluaðilann og óskaðu eftir efni um kosti nýju útgáfunnar, þau eru send ókeypis. Út frá þeim er hægt að setja fram rétt rök fyrir því að kaupa hugbúnaðaruppfærslu.
• Ef við erum að tala um vélbúnað skaltu mæla hraða vinnunnar og reikna út hversu miklu hraðar starfsmenn munu vinna á tölvum og netþjónum með meiri framleiðni.
• Ef um er að ræða ókeypis hugbúnað eða, það sem verra er, hýsingu, leggðu áherslu á óöryggi slíkra lausna, óstöðugleika og skort á stuðningi. Finndu dæmi um önnur fyrirtæki (sem nóg er af á netinu).
• Áætla einnig kostnað við niðurgreiðslutíma ef hrun verður á símakerfi, interneti, starfsmannatölvum o.fl. og leggja fram beiðni um endurnýjunarfé og uppfærslu á búnaði.

Almennt séð koma öll ráðin niður á sömu hvatningu: við skulum telja ávinninginn. Við the vegur, stöðugt að uppfæra allt er jafn slæmt - ef þú efast um hversu slæmt það er, spyrðu forritara hvað það þýðir að breyta stafla með útgáfu hverrar nýrrar tækni og forritunarmáls; hver sem lenti í því mun ekki gleyma.

Staða 8. Niðurtími er þér að kenna!

Þú ert með neyðarendurheimt og afritunarkerfi, öryggisafrit eru í lagi, netið er villuleitt, leyfi og endurnýjun á SaaS hugbúnaðarleigu eru í fullri röð, en skyndilega klippir gröfu á kapalinn, gagnaverið hrynur, DDoS kemur upp, Google slekkur á auglýsingum (já, það er líka oft að kenna stjórnandanum um), greiðslukerfið fellur af - og það er það, niðurtími er þér að kenna, kæri kerfisstjóri. Það er einfaldlega tilgangslaust að afneita og neita, yfirmaðurinn er reiður, starfsmenn í læti. 

18 ár eru liðin, eiga enn við í dag: „gagnlegar“ ábendingar frá ixbt spjallborðinu 

Fyrir 15 árum síðan töluðu þeir og töluðu um það, en vandamálið er meira lifandi en allar lífverur

ákvörðun

Þetta er raunin þegar forvarnir eru besta leiðin til að forðast árekstra við yfirmann þinn.

• Hafa sannarlega fullt afrit og getu til að endurheimta hörmungar. Gagnatap er ófyrirgefanlegt á þessum tímum; það er of dýr eign.
• Ef mögulegt er, reyndu að vera fyrstur til að læra um mistök, en ekki frá reiði samstarfsfólki og stjórnendum. Skipuleggðu tafarlausa tilkynningu til starfsmanna fyrirtækisins um bilanir - þeir ættu að treysta því að jafnvel þótt vandamál komi upp sé það undir stjórn.
• Sannfærðu stjórnandann um þörfina fyrir varatengingu í neyðartilvikum - þetta er nú þegar lausn á mörgum vandamálum.

Staða 9. Ráðgjafar fulltrúa söluaðila sem óvinir stjórnenda

Um leið og yfirmaður þinn byrjar að leita að nýjum hugbúnaði verður auglýsing varpað á hann og hann mun örugglega hafa samband við mjög dýra „fulltrúa samþættingaraðila seljanda“ sem hafa étið hundinn í sölu og eru ekki tilbúnir til að sleppa lífi í einn sem kom með upphaflegan áhuga. Þar að auki, því minni sem ákvarðanatökumaðurinn er tæknimaður, því dýpra dregst hann inn í samskipti við þessa krakka. Og nú eru þeir þegar hér, í fundarherberginu - þeir hafa opnað litríka kynningu og hanga núðlur á eyrun. Og þú, kerfisstjóri, situr og er sorgmæddur: það er ekki það að þú vorkennir skrifstofupeningunum, heldur verður þú að útfæra þetta og styðja, og þú veist vel að í slíkum hugbúnaði er margt hannað þannig að þú kaupir endurbætur, stillingar, þjónustuver og greitt fyrir persónulegan stjórnanda. Og eitt stykki af vél mun ekki virka, vegna þess að það uppfyllir einfaldlega ekki kröfur fyrirtækisins. Og "kragarnir" eru nuddaðir og nuddaðir...

ákvörðun

Oftast eru hugbúnaðar (og vélbúnaðar) ráðgjafar vel þjálfaðir sölumenn og hafa enga reynslu af því að vinna með búnað og skilja ekki hvernig hugbúnaður virkar við raunverulegar aðstæður. Þeir hafa lagt á minnið forskriftir sínar og leiðbeiningar, en þú getur sett upp kerfið í tveimur skrefum: spyrja faglegra tæknilegra spurninga. Já, formlega munu þeir svara samkvæmt ákveðnu mynstri, en það verður augljóst að þeir eru „fljótandi“. Verkefni þitt er að koma þeim í þögn og sýna ófagmennsku. 

Jæja, segðu stjórnandanum hvernig á að velja hugbúnað/vélbúnað/hvað sem er tæknilegt á sviði fyrirtækja: safna kröfum → greining á tillögum → samskipti við söluaðila → kynning → umræða um endurbætur, breytingar, stillingar → innleiðing → þjálfun → rekstur.

Staða 10. Ég get ekki sagt nei  

Það er mjög erfitt að segja „nei“. Það er svo erfitt að í Evrópu er þetta til dæmis ein vinsælasta þjónusta einkasálfræðinga. Það eru margar fyrirspurnir og beiðnir, en þú hefur takmarkaðan tíma og fjármagn, jafnvel fyrir vinnumál. Og með hverri synjun byrjar hringrásin aftur: kvörtun til yfirmannsins, skammir, átök, verkefni sem er í flýti lokað. Þess vegna óttinn við synjun. Og sumir starfsmenn (og þetta á ekki aðeins við um kerfisstjóra) setja sig í þá stöðu að lifa án „nei“ vegna metnaðar - það virðist sem ein ósk er óuppfyllt, og það er það, markmiðin hafa hrunið, það er engin vinna lengur. En að gera stöðugt allt sem mistekst mun fyrr eða síðar leiða til bilunar - miklu voðalegra en hæfileg dreifing verkefna og synjun sumra verkefna með hvatningu. Með þessum til dæmis :)

  

ákvörðun

• Gerðu ráð fyrir: auðkenndu skyldur þínar og tækifæri fyrirfram.
• Allt hefur sinn tíma: hafðu dagatal eða verkefnaáætlun fyrir sjálfan þig til að muna að tíminn er takmarkað magn og það er ómögulegt að hafa tíma til að gera nákvæmlega allt. 
• Fulltrúi: Ekki vera hræddur við að ráða aðstoðarmann eða dreifa ábyrgð til núverandi samstarfsmanna. Nei, þú verður ekki rekinn, þetta er hættuleg og hégómleg blekking og afleiðing skorts á sjálfstrausti og fagmennsku. Skildu eftir erfið verkefni sem aðeins þú getur framkvæmt - og framkvæma þau á viðeigandi stigi. Það verður ekkert verð fyrir þig!
• Settu lítinn límmiða með orðinu „nei“ á tölvuna þína. Og byrjaðu að ræða næsta „fell“ verkefni með orðunum „Ég þarf að sjá hvenær glugginn minn er, ég er núna upptekinn við [nafn á mjög mikilvægu núverandi verkefni].“    

En almennt, stundum er töfrasetningin sem hjálpar mest: "Ekki flýta þér að fylgja leiðbeiningum, því skipun verður gefin um að hætta við þær" :) 

Allir brenna út. Leiðtogar eru reiðir út í alla. Allir vilja fara í frí. Almennt séð eru allir menn. Það er oft einfaldlega ómögulegt að semja við yfirmann, en það er alltaf í þínum höndum að standa vörð um faglega reisn þína og sýna hvers virði þú ert án þess að henda yfirlýsingum á borðið. Hæfni til að komast að samkomulagi, verja skoðun og um leið virða hagsmuni fyrirtækisins er líka list sem mun leiða þig til virðingar og starfsframa. Diplómatía fyrirtækja er galdurinn við alvöru fagfólk. 

Við auglýsum kynningu fyrir kaupendur ZEDLine stuðningur frá 1. ágúst til 30. september 2019: við fyrstu greiðslu á persónulega reikninginn þinn verður 150% af greiddri upphæð lögð inn á stöðuna þína. Til að fá bónus verður þú að gefa upp kynningarkóðann “Gangsetning" á eftirfarandi hátt: "Greiðsla fyrir ZEDLine stuðningsþjónustu (kynningarkóði <Startup>)" Þeir. gegn greiðslu 1000 rúblur. 1500 rúblur verða færðar inn á stöðuna þína, sem þú getur notað til að virkja hvaða þjónustu sem er.

Heimild: www.habr.com