Hvaða fyrirtækjahugbúnaður er settur upp í fyrirtækinu þínu? CRM, verkefnastjórnunarkerfi, þjónustuborð, ITSM kerfi, 1C (þú giskaðir rétt hér)? Hefurðu á tilfinningunni að öll þessi forrit afriti hvert annað? Reyndar er í raun skörun aðgerða; mörg mál er hægt að leysa með alhliða sjálfvirknikerfi - við erum stuðningsmenn þessarar nálgunar. Hins vegar eru til deildir eða hópar starfsmanna sem ættu að vera með „eigin“ hugbúnað - af öryggisástæðum, virkni, þægindum o.s.frv. Í dag munum við nota okkar eigin dæmi til að ræða hvernig CRM og þjónustuborðskerfi eru sameinuð í upplýsingatæknidýragarði fyrirtækis. Og líka stutt könnun í lokin - við viljum vita álit þitt.
Hann var ekki með þjónustuborð - þá hefði hann svarað beiðninni hljóðlaust án þess að missa viðskiptavini eða missa stjórn á skapi sínu. Elska stuðninginn þinn, þeir eru skrifstofan!
Í 13 ár höfum við þróað CRM kerfi, sinnt flóknum innleiðingarverkefnum, notað okkar eigin CRM sjálf, notað það sem „okkar allt“ - CRM, þjónustuver, póstur, símaver o.fl. Þetta er oft hvernig viðskiptavinir okkar nota það, flytja alla rekstrarvinnu, og stundum framleiðslu, flutninga og vöruhús, yfir í CRM kerfið. En engu að síður tókum við að okkur þróun skýjahjálparkerfis vegna þess að upplýsingatækniinnviðir okkar og upplýsingatækniinnviði viðskiptavina okkar skorti það. Auðvitað fóru þeir að nota okkar fyrst. Svo þarf fyrirtæki sem þegar er með CRM kerfi þjónustuborð? Þarf fyrirtæki sem ekki er í þjónustu þess? Og getur þjónustuverið komið í staðinn fyrir CRM? Nú vitum við örugglega svarið við þessum spurningum.
CRM hefur þegar verið innleitt. Af hverju þarf fyrirtæki þjónustuver?
Ef þú hefur innleitt eitt af þróuðu rússnesku eða innfluttu CRM kerfum, hefur þú líklega tekið eftir því að þetta er ekki „söluforrit“ heldur alhliða sjálfvirkniverkfæri sem nær yfir verkefnin að vinna með viðskiptavinum, áætlanagerð, KPI, póst og síma, vöruhús stjórnendur og margir aðrir (fer eftir fyrirtæki). Ef starfsmenn og stjórnendur fyrirtækja hafa lært að nota CRM kerfið til hins ýtrasta verður rekstur þeirra skipulagðari, hraðari og gagnsærri – vandamál með fresti, gleymdir viðskiptavinir og frosnir ferlar hverfa. Allir vinna í nútíma CRM kerfi: sölumenn, stjórnendur, stjórnendur, markaðsmenn, stuðningur o.fl. Mjög þægilegt: allar upplýsingar eru á viðskiptavinakortinu, hver starfsmaður getur nálgast þau gögn sem hann þarfnast. Hins vegar kemur þjónustuverið ekki í stað eða bætir við CRM kerfið, það er sjálfstæður hugbúnaður sem þarf að kaupa af ýmsum ástæðum.
öryggi
Byrjum á mikilvægasta viðfangsefninu - upplýsingaöryggi fyrirtækisins. Það er slík sjónmynd í stjórnun - ísjaki hunsunar, sem ráðgjafinn Sidney Yoshida lagði til á grundvelli rannsókna hans árið 1989. Samkvæmt gögnum hans þekkja æðstu stjórnendur aðeins 4% af vandamálum fyrirtækisins. Þessi kenning hefur verið bæði sönnuð og afsönnuð á grundvelli þess að þessi 4% séu hinna 96% virði.
Umdeild kenning, en til að endurgera setninguna frægu má segja að oft sé stjórnandinn í raun sá síðasti til að vita. Þetta á sérstaklega við um þá sem halda að þeir séu frábærir og hafa lært að úthluta, sem þýðir að þeir geta tekið upp áhugamál og fyrirtækið sjálft mun virka. Reyndar er afgreiðslustofan (stuðningur og sala) meðvituð um flest vandamál viðskiptavina og viðskipta. Og þá gerast röð óhagstæðra tilviljana:
- Stuðnings- og þjónustufólk er vel meðvitað um vandamál viðskiptavina.
- Stuðningsfólk hefur aðgang að CRM kerfi sem inniheldur mikilvægar upplýsingar um tilboð, sjóðstreymi, sölutrekt og viðskiptavinahóp.
- Stuðningsstarfsmenn eru óstöðugasta starfsfólkið, sem yfirgefur fyrirtækið nokkuð hratt og hefur ekki sterka siðferðislega tengingu við stofnunina.
Þannig er CRM-kerfi í höndum stuðningsstarfsmanns, jafnvel með ströngustu takmörkunum á aðgangsrétti, hugsanlegt öryggisbrest. Þjónustuverið er kerfi sem skiptir minna máli fyrir öryggið: það inniheldur upplýsingar um beiðnir og vandamál, grunnupplýsingar um viðskiptavini, en hefur ekki aðgang að viðskiptaupplýsingum. Þess vegna er besti kosturinn þegar þjónustuborðskerfið inniheldur ekki CRM-einingu, heldur er samþætt við utanaðkomandi CRM-kerfi, það er að segja að hægt sé að hafna aðgangi að sumum starfsmönnum algjörlega.
Þetta er nákvæmlega hvernig við útfærðum það — Stuðningsaðilar sem ekki hafa aðgang að CRM kerfinu vinna í skýjaþjónustuborðinu. Sem stendur hefur samþætting við RegionSoft CRM okkar verið innleidd; API fyrir samþættingu við aðra þjónustu og forrit mun fljótlega birtast. Rekstraraðili sér aðeins vinnuupplýsingar sínar:
Smelltu til að stækka
Listi yfir beiðnir
Smelltu til að stækka
Umsóknartexti
Þannig hjálpar þjónustuborðið að vernda viðskiptavinahópinn fyrir óstöðugum starfsmönnum, sem eru líklegri til að taka hluta af viðskiptavinahópnum með sér.
Starfsmunur
CRM kerfi er, í einföldu máli, forrit með fullt af bjöllum og flautum. Öllum virkni er skipt í margar einingar sem eru samtengdar og það er mjög þægilegt, þó nota allir starfsmenn ekki allar aðgerðir kerfisins og oft á skjáborði CRM-stjórans eru stöðugt notaðar aðgerðir, aðgerðir sem eru notaðar par sinnum í mánuði og aðgerðir sem þörf er á. Arkitektúr og rökfræði CRM kerfa miðar að hæfum hagnýtri stjórnun, fyrir verkefnin sem sett hefur verið af getu sem hjálpar til við að ná yfir viðskiptavininn í 360 gráður.
CRM kerfi er flókið hugbúnaðarflókið til að innleiða og ná tökum á, sem krefst tíma, kostnaðar við þjálfun, þróun sérfræðiþekkingar o.s.frv. Að auki, í CRM kerfi er nánast ómögulegt að ná tökum á nákvæmlega einni „þinni“ einingu án þess að kafa ofan í aðra - þess vegna langir frestir og erfiðleikar.
Stuðningsstarfsmaður vinnur ekki með viðskiptavinahóp og færslu, hann vinnur með ákveðið vandamál (atvik). Honum er sama um að samningurinn hafi kostað 1,5 milljónir rúblur. eða 11,5 milljónir rúblur. — honum er mikilvægt að samsetning 17.3.25, eining nr. 16 virki ekki, kúplingin á margra milljóna dollara bíl sé föst, þjónninn í gagnaverinu virki ekki o.s.frv. Þetta þýðir að upplýsingarnar frá CRM eru óþarfar og viðmótið ofhleður athygli þína.
Smelltu til að stækka
Forritsglugginn sem rekstraraðilinn vinnur með - hámarksupplýsingarnar sem hann þarfnast
Þjónustuverið verður fyrst og fremst að uppfylla megintilgang sinn: upplýsa rekstraraðila um vandamálið, veita upplýsingar um það og einhvers konar samskiptaleið við viðskiptavininn (spjall, tölvupóstur, sími - fer eftir stefnu fyrirtækisins), leyfa sendingu áminningar og veita viðskiptavinur með persónulegan reikning fyrir eftirlitsfresti og framvindu.
Einnig hefur þjónustuborðskerfi stóran kost á CRM kerfi: innleiðing þess krefst ekki greiningar, könnunar og endurskipulagningar á viðskiptaferlum. Þú setur það upp á 2 mínútum, stillir það og vísar strax öllum beiðnum viðskiptavina til stuðningsgáttarinnar. Það skiptir ekki máli hvort verið sé að dreifa áhrifasviðum á milli markaðs- og sölumála, hvort viðskiptastjórinn sé að standa sig vel eða hvort sölumenn hafi staðið við áætlunina. Framlína fyrirtækisins er stuðningur; þjónustudeildin sinnir starfi sínu óháð öðrum ferlum í sjálfvirku kerfi þess. Þó í sanngirni megi segja að ringulreið í fyrirtækinu auki stuðningsstarfið verulega. Jæja, þú veist það nú þegar án okkar.
Við the vegur, ef þér er boðið eitthvað eins og CRM fyrir stuðning eða þjónustuborð með innbyggðu CRM, greindu vandlega hugsanlega upplýsingaöryggisáhættu.
Námshraði og samskipti við kerfið
Þegar við bjuggum til okkar , síðast af öllu hugsuðum við um hvernig við myndum líta út í ITSM samfélaginu (við hugsuðum reyndar alls ekki), við ákváðum að búa til einfalt og skiljanlegt umhverfi fyrir vinnu algjörlega hvaða stuðningsþjónustu sem er (stuðningur, hjálp, o.s.frv.):
- tækniaðstoð og útvistun fyrirtækja
- þjónustudeildir
- Upplýsingatæknideild innan fyrirtækisins (og hvaða deild sem er - í ZEDLine Support geturðu einfaldlega skipt um innri verkefni við hönnuði, stjórnendur, auglýsendur, hvern sem er)
- stuðningur við fyrirtæki sem ekki er tæknilegt (jafnvel byggingarfyrirtæki, jafnvel ilmvatnsverslun).
Og þetta er allt annað stig tækniþekkingar kerfisnotandans. Það er ákveðið: við fjarlægjum óþarfa bjöllur og flautur sem við erum vön að þróa CRM viðmótið, búum til þægilegt vefviðmót, festum ítarlega þjálfunarkubba beint inn í kerfið þannig að notandinn sé nálægt leiðbeiningunum þar til þeirra er ekki lengur þörf (smelltu svo bara á „Ekki sýna aftur“) ").
Að ná tökum á CRM kerfi tekur ekki nokkrar klukkustundir eða einn dag - þú þarft ekki aðeins að skilja strax vinnu þína, heldur einnig tengingu eininganna og rökfræði samspils þeirra. Tiltölulega séð þarftu að skilja nákvæmlega hvað mun breytast og hvar ef þú breytir skyndilega skattprósentu, notar afslátt, bætir við nýjum reit á viðskiptavinakortinu o.s.frv. Og næstum allir notendur í fyrirtækinu ættu að skilja þetta. Þjónustuverið er laust við slíka erfiðleika (að minnsta kosti í innleiðingu okkar).
Smelltu til að stækka
Smelltu til að stækka
Til samanburðar, aðalgluggi CRM kerfisins og viðskiptavinakortagluggans.
Smelltu til að stækka
Vinstra megin eru takkar, hægra megin er spjaldið með vísum, efst er valmynd með undirvalmyndum o.s.frv. Þegar þú vinnur í CRM kerfi líður þér svolítið eins og flugmaður fyrir framan mælaborðið; þegar þú vinnur í þjónustuborði líður þér eins og rekstraraðili á skrifstofu sem getur fljótt og skýrt leyst eða úthlutað verkefni. Og 300 blaða handbók.
Smelltu til að stækka
44 flipar, sem hver um sig inniheldur mikilvægustu upplýsingarnar, þar á meðal viðskiptaleyndarmál - og nánast allir flipar taka þátt í rekstrarvinnu, að minnsta kosti 10 eru notaðir af hverjum stjórnanda. Það er þægilegt og hratt eftir að hafa lært og náð tökum á kerfinu, en húsbóndi tekur tíma og er hluti af innleiðingarverkefninu.
Eins og þú sérð er munurinn gríðarlegur. Og þetta er ekki merki um að einhver hugbúnaður sé svalari - það er merki um að hvert forrit sinnir hlutverki sínu og uppfyllir kröfur notandans.
Uppsetning þjónustuborðs eins einfalt og mögulegt er: stjórnandinn ávísar póststillingum fyrir sendingu tilkynninga, pláss á disknum og rökfræði fyrir sendingu tilkynninga. Meginkjarni hvers þjónustuborðs er umsóknareyðublaðið, sem einnig er auðvelt að stilla með því að velja sett af nauðsynlegum reitum með gagnategundum.
Smelltu til að stækka
Gluggi til að setja upp spurningalista á persónulegum reikningi stjórnanda.
Svo, hvaða rekstrarreglur ætti þjónustuborð að uppfylla?
- Vertu fljótur - settu fljótt upp, vinndu án tafar jafnvel með miklum fjölda beiðna.
- Vertu skiljanlegur - allir aðilar verða að vera skiljanlegir, gagnsæir og tengjast þeirri aðal - umsókn viðskiptavinar (áfrýjun).
- Túlka verður alla viðmótsþætti ótvírætt - rekstraraðilinn verður að vita nákvæmlega hvað hvert tákn og hver aðgerð í viðmótinu þýðir.
- Vertu auðvelt að læra - þar sem stuðningsstarfsfólk getur haft allt aðra hæfni og þjálfun, ætti þjónustuborðið að vera aðgengilegt til að byrja fljótt. Þjálfun ætti að fara fram eins fljótt og auðið er, því þetta er hópur starfsmanna sem ekki er hægt að draga út úr vinnuferlinu í langan tíma.
Þjónustuverið er tæki fyrir rekstrarvinnu (eins og CRM), en umfram allt verkfæri til að vinna í fremstu víglínu, þar sem viðbragðshraði, auðveld samskipti og geta til að stjórna framvindu við úrlausn máls skiptir næstum jafn miklu máli og fagmennskan. af stuðningi.
Hraði vinnu með viðskiptavinum
Ég er viðskiptavinur margra fyrirtækja, þjónustu, verslana o.fl. Ég er fullorðinn, nútímalegur, tæknilega háþróaður einstaklingur sem vill nákvæmlega þrennt í skiptum fyrir peningana mína: Gott verð/gæðahlutfall, frábær þjónusta og hagkvæm, gagnsæ vinna með mínar kröfur. Ef ég finn ekki hvernig á að hafa samband við fyrirtæki finn ég annað; Ef spurningu minni eða kvörtun er ekki svarað mun ég forðast fyrirtækið í framtíðinni; Ef ég fæ flotta og persónulega þjónustu er ég tilbúinn að borga of mikið og verða vinur vörumerkisins. Þetta er eðlileg hegðun milljóna nútíma ungs fólks - viðskiptavina þinna. Svo hvað þýðir það? Þeir ættu að vera þægilegir - þar á meðal (ó, hryllingur!) að komast inn í þjónustuborðið þitt og fylgjast með framvindu málsins.
Í þessu sambandi er CRM kerfið ekki besti vinur viðskiptavinarins. Já, það eru til lausnir á markaðnum með möguleika á að búa til persónulegan reikning fyrir viðskiptavin eða samstarfsaðila í CRM, en jafnvel í þeim þora ekki öll fyrirtæki að leyfa viðskiptavinum sínum. Og fyrir viðskiptavininn er það einnig ánægjulegt að skilja viðmót CRM kerfa allra fyrirtækja sem hann vinnur með.
Þjónustuverið er fundarstaður viðskiptavinar og rekstraraðila á meðan unnið er að lausn verkefna (vandamál, atvik). Þú tekur tengil á þjónustuborðið þitt og setur hann hvar sem viðskiptavinur getur byrjað að leita að þér: á samfélagsnetum, á vefsíðu, í tölvupósti undirskrift, eða jafnvel með QR kóða á vörum, efni, auglýsingum o.s.frv. Viðskiptavinurinn fylgir hlekknum, slær inn fornafn, eftirnafn, tölvupóst og fær notandanafn sitt og lykilorð til að komast inn á þjónustuborð viðskiptavinargáttarinnar.
Næst býr hann til beiðni, hefur samskipti við símafyrirtækið í spjalli, festir skrár við og fylgist með breytingum á rekstraraðilum og stöðu varðandi vandamál hans. Það er þægilegt, hratt og síðast en ekki síst stjórnanlegt - viðskiptavinurinn er með puttann á púlsinum. Breyting á stöðu gerir viðskiptavininum kleift að sjá gangverk vinnunnar og vita hvað er að gerast með beiðni hans, hversu fljótt vandamálið er leyst.
Smelltu til að stækka
Einn, tveir, þrír - og viðskiptavinurinn getur búið til sína fyrstu beiðni.
Getan til að veita viðskiptavinum sjálfsþjónustu og spjalla við rekstraraðila er einkennandi eiginleiki þjónustuborðsins, sem annað hvort er fjarverandi eða ekki þörf í CRM.
Þökk sé þjónustuborðinu styttist viðbragðstími við beiðni - þetta er kannski helsti ávinningurinn af því að hafa slíkt forrit fyrir stuðningsfulltrúa. Og þegar viðskiptavinurinn eyðir miklum tíma í samskipti, þá er hann viss um að hann sé sérstaklega mikilvægur viðskiptavinur, og þetta heillar og styrkir vináttu við fyrirtækið (og það eru aukningar, tekjur og hagnaður - við skulum skoða mál stefnumótandi!).
Mælanleg og sýnileg vinna starfsmanna
Reyndar, til að hafa þjónustuborðskerfi, er ekki nauðsynlegt að hafa skrifstofu með sérstöku stuðningsteymi - það hentar öllum starfsmönnum sem eru á fyrstu línu í að vinna með viðskiptavinum (nema sölufólk - fyrir þá, CRM er samt þægilegra og hagkvæmara). Með hjálp þjónustuborðs eru mörg venjubundin verkefni sjálfvirk og stuðningsstjórar hafa meiri tíma til að leysa vandamál viðskiptavina í meginatriðum.
Jafnframt eru stuðningsfulltrúar þeir starfsmenn sem oftast er beitt fyrir ýmsa mælikvarða og KPI, því vinnu þeirra er auðvelt að reikna út - byggt á lokuðum beiðnum, áætlunum viðskiptavina (kemur bráðum), launakostnaði í kostnaðaráætlunum. Í mismunandi þjónustuverum er þessi útreikningur gerður á mismunandi hátt, við útfærðum hann í gegnum launakostnaðarbókhald (tímasetningu): hægt er að setja inn verðskrá fyrir ýmsar gerðir af vinnu og taka tillit til þeirra í hverju verki og síðan leggja þær saman í vinnu. kostnaðarskýrslu.
Smelltu til að stækka
Tímastillingargluggi á persónulegum reikningi stjórnanda
Smelltu til að stækka
Mat á launakostnaði inni í viðmóti forritsins (gæti verið sýnilegt viðskiptavinum eða ekki sýnilegt þökk sé „Innri skilaboð“ aðgerðinni (ósýnilegt upphafsmanni forritsins).
Þjónustuverið gerir starfsmanni kleift að stjórna tíma sínum: þegar öll verkefni með stöðu, fresti og ábyrgð liggja fyrir honum er auðveldara að einbeita sér og skipuleggja vinnu bæði innan vinnudagsins og almennt yfir fjölda verkefna. Samhliða lækkun á streitustigi minnka líkurnar á að gera heimskuleg „taugaveiklun“ mistök.
Að auki sér starfsmaðurinn sjálfur vinnuna (lokaðar beiðnir) og sér skýrt niðurstöðu sína sem er öflugur hvati.
Í CRM kerfi er frammistöðumat starfsmanna mun dýpra og flóknara (t.d. höfum við hannað heila einingu til að vinna með KPI) og áður en frammistöðumat hefst þarf hver starfsmaður að gangast undir ákveðna þjálfun. Í þjónustuveri hefst mat á stuðningi frá fyrstu mínútu vinnu, án tafar fyrir samþykki vísa o.fl.
Nokkrir fleiri munir sem þú þarft að vita um
- Uppfærsluferill fyrir CRM kerfi er mun lengri en uppfærsluferill fyrir þjónustuborðskerfi og stuðningur er flóknari. Til að vinna með þjónustuborð þarftu ekki kerfisstjóra, forritara eða ofuröruggan tölvunotanda.
- Ef CRM kerfi er með „Þjónustu“ hluta er þetta bara hluti sem er mjög takmarkaður og getur ekki komið í stað þjónustuborðsins. Ef þjónustuverið er með CRM-einingu er það, eins og í brandaranum, hvorki svín né naggrís - alls ekki CRM, heldur til dæmis tengiliðastjóri. Vegna þess að CRM, ég endurtek í tíunda sinn, er kerfi til að stjórna öllum samskiptum við viðskiptavin, frá blý til forsölu. Sérðu rökfræðina í nærveru alls þessa í þjónustuverinu, að undanskildum hækkuninni á verði forritsins sjálfs?
- Ef aðalupplýsingum um viðskiptavininn er safnað frá öllum starfsmönnum í einu, þá er CRM kerfi hentugra fyrir þig; ef stuðningur safnar ekki frumupplýsingum og hefur þröngt svið ábyrgðar þarf hann þjónustuborð.
Ef fyrirtæki er ekki með þjónustuborð og hefur ekki CRM, þá er líklega vinnan með viðskiptavininum einbeitt í tölvupósti. Þá eru tvær algengar aðstæður:
- samskipti halda áfram í pósti með endalausri bréfakeðju, þar er leitað; þegar starfsmaður fer eru óþægileg ævintýri möguleg;
- samskipti skipta yfir í spjall eða síma og glatast smám saman sem einn upplýsingahluti.
Þetta er kannski versti kosturinn sem getur gerst. Ekki búa til áhættu fyrir sjálfan þig; vinna með ýmis sjálfvirkniverkfæri sem geta leyst verkefni hvers starfsmanns. Þá munt þú halda dýrmætri eign - viðskiptaupplýsingum, og það mun vera þægilegt fyrir starfsmenn þína að vinna og viðskiptavinir þínir munu ekki líða yfirgefin.
KÖNNUN
Aðeins skráðir notendur geta tekið þátt í könnuninni. , takk.
Er fyrirtæki þitt með stuðningsþjónustu?
-
Já, það er sérstakur hópur starfsmanna (deild)
-
Já, það er til, en þessir starfsmenn vinna líka aðra vinnu
-
Það er ekkert slíkt - atvikið er tekið á sig af þeim sem það er nær
-
Við veitum ekki þjónustu við viðskiptavini
21 notendur greiddu atkvæði. 4 notendur sátu hjá.
Hvað eru þessir krakkar að gera?
-
Svaraðu spurningum viðskiptavina
-
Flytja spurningar til sérfræðinga
-
Hjálpaðu viðskiptavinum sjálfum - leystu vandamál alveg
-
Þeir sjá um allt: uppsetningu og stuðning.
-
Selja vörur okkar og þjónustu
21 notendur greiddu atkvæði. 4 notendur sátu hjá.
Skiptir stuðningsstarfsfólk oft?
-
Já, oft eru þetta nemendur
-
Já, oft - svona starf
-
Já, oft - þeir vaxa hratt innan fyrirtækisins
-
Nei, ekki oft - þetta er ofurgengið okkar
19 notendur greiddu atkvæði. 4 notendur sátu hjá.
Í hvaða atvinnugrein starfar fyrirtækið þitt?
-
ИТ
-
Ekki ÞAÐ
20 notendur greiddu atkvæði. 4 notendur sátu hjá.
Ertu með þjónustuborðskerfi í þínu fyrirtæki?
-
Já, það er til, söluaðili
-
Já, það er til, sjálfskrifað
-
Nei, við notum CRM
-
Nei, við notum mismunandi hugbúnað
-
Alls ekki, við vinnum í gegnum póst, síma, spjall
-
Ég skal segja þér það í athugasemdunum
20 notendur greiddu atkvæði. 4 notendur sátu hjá.
Er það borgað?
-
Já, borgað
-
Nei, það er ókeypis
18 notendur kusu. 7 notendur sátu hjá.
Ertu ánægður með þjónustuverið þitt?
-
Já, alveg
-
Að hluta til
-
No
-
Við erum ekki með þjónustuborðskerfi
18 notendur kusu. 6 notendur sátu hjá.
Hvað er mikilvægt fyrir þig í þjónustuveri?
-
Auðvelt að setja upp og nota
-
Vinnuhraði
-
Fjölrásar
-
tengi
-
öryggi
-
Viðskiptavinagátt (skrifstofa)
-
Kostnaður
-
Persónulegt mat
-
Control
17 notendur kusu. 8 notendur sátu hjá.
Hvernig er það rétt og skýrt?
-
Þjónustudeild
-
Þjónustuborð
-
Stuðningskerfi
-
Miðakerfi
-
Hvað ertu að tala um, þetta eru allt mismunandi hugtök!
15 notendur kusu. 10 notendur sátu hjá.
Heimild: www.habr.com