Fyrirtæki tilkynna gervigreind í sjálfvirkni sinni, tala um hvernig þau hafa innleitt nokkra flotta þjónustukerfa, en þegar við hringjum í tækniaðstoð höldum við áfram að þjást og hlustum á þjáningar raddir rekstraraðila með harðfengnar forskriftir. Þar að auki hefur þú sennilega tekið eftir því að við, upplýsingatæknisérfræðingar, skynjum og metum vinnu margra þjónustuvera þjónustumiðstöðva, útvistunaraðila upplýsingatækni, bílaþjónustu, þjónustuborða fjarskiptafyrirtækja, þar með talið stuðning fyrirtækisins sem við störfum í eða sem við stjórnum.
Hvað er að frétta? Hvers vegna er símtal til tækniaðstoðar næstum alltaf ástæða fyrir þungu andvarpi og einhvers konar dæmdri nauðsyn? Við vitum eitthvað um ástæðurnar.
Tæknileg aðstoð við æskudrauma okkar
Styðja vandamál sem þú hefur líklega líka
Óhæfir starfsmenn
Óhæft starfsfólk er við fyrstu sýn aðalorsök vandamála með tækniaðstoð. Það er óviðunandi þegar þú bíður eftir lausn á vandamáli þínu eða að minnsta kosti réttri vísun til sérfræðings, en þú færð algjört tillitsleysi fyrir kjarna málsins og smá auglýsingar til að ræsa. Hins vegar skaltu ekki flýta þér að kenna stuðningssérfræðingunum um - að jafnaði liggur rót þessa vandamáls miklu dýpra.
Að ráða óhæft starfsfólk eru fyrstu mistökin sem fyrirtæki gera. Það er ljóst að ef þú ert ekki DevOps útvistunaraðili með viðeigandi tilboð til umsækjenda, munu mjög hæfir kerfisstjórar og verkfræðingar ekki koma til þín. En að ráða „1. og 2. árs nemendur í frítíma þínum“ er líka hættulegt. Þetta er happdrætti: þú getur tekið framtíðarstuðningsstjórann þinn eða jafnvel aðalhönnuðinn, eða þú getur tekið stúdíónema sem er sama um að læra - allan tímann er ókeypis. Að jafnaði hafa slíkir krakkar ekki þróaða samskiptahæfileika og hafa enga löngun til að læra (og stuðningur er alltaf þjálfun og hæfni til að útskýra fyrir öðrum, sem er aðeins mögulegt þegar þú skilur það sjálfur með öryggi). Þess vegna, þegar þú velur umsækjendur, þarftu að hafa að leiðarljósi ekki meginreglunni um ódýrleika starfsmanns eða löngun hans til að koma til þín, heldur af hlutlægum mælikvörðum og getu til að leysa einföld stuðningsvandamál í reynd.
Clueless starfsmenn eru mikið vandamál fyrir mörg fyrirtæki, óháð stærð eða atvinnugrein. Þegar við tölum um heimskur er átt við ólæs, óhæfan og síðast en ekki síst vilja til að breyta neinu í hæfni sinni og læra. Svo hvers vegna lenda fyrirtæki í þessum gaurum aftur og aftur? Það er einfalt: oft er stuðningur ekki fenginn af þeim sem geta og vita, heldur af þeim sem eru ódýrari, "og þá munum við kenna þér." Þetta eru alvarleg mistök sem leiða til starfsmannaveltu („ekki mitt mál“, „ó, hvað þið eruð illir“, „námið er mikilvægara“), til villna í vinnu („ég hef ekki lært ennþá“, „ jæja, ég þarf samt að læra, en ég þarf líka að skaða þig með svona peningum!“), til gagnslausra tilrauna til að þjálfa („hvað í fjandanum, að tala við viðskiptavini, það er ekki ástæðan fyrir því að ég útskrifaðist úr stjórnun, ég vil að vera leiðtogi“).
Þetta er augljóst og erfitt ráð, en reyndu að vinna með starfsfólkinu á ráðningarstigi. Ekki kvelja þá með spurningum um hvar þeir sjá sig eftir fimm ár, talaðu við málið:
- spyrja hvað góð þjónusta við viðskiptavini þýðir fyrir þá;
- bjóða upp á sniðugar aðstæður fyrir samtöl við viðskiptavini og spyrja hvernig þeir muni bregðast við;
- Spyrðu hvað þeir halda að fyrirtækið þitt geri og hvað viðskiptavinir vilja.
Þessir þrír einföldu og heiðarlegu hlutar viðtalsins munu gefa þér hugmynd um hverjir eru þeir sem þú ert að ráða í fremstu víglínu og hvernig þeir koma fram innan fyrirtækisins.
Skortur á þjálfun
Skortur á þjálfun er annað vandamál. Já, í fyrirtæki þar sem tækniaðstoð (eða bara hvaða þjónustuver sem er) er formleg þjálfun alltaf framkvæmd: einhvers staðar er það námskeið fyrir ungan bardagakappa, einhvers staðar fyrirlestur í nokkra klukkutíma, einhvers staðar strangur yfirmaður sem talar dónalega fyrir 15 mínútur um Sú staðreynd að fyrirtækið ætti að heita eingöngu Astroservice Technologies Group Elelsi Company, og nafn viðskiptavinar ætti að vera nefnt í samtali að minnsta kosti 7 sinnum, restin er ekki svo mikilvæg. Þetta er auðvitað ekki allt það. Það eru nokkrir bestu starfsvenjur fyrir þjálfun þjónustuborðs/þjónustuborðs, sumar þeirra eru þær alhliða.
- Fullkominn valkostur. Eftir að hafa ráðið hóp sérfræðinga er hverjum 2-3 stuðningsstarfsmönnum úthlutað leiðbeinanda úr hópi reyndra starfsmanna, sem sinnir ítarlegri skrifborðsþjálfun og styrkir þekkingu strax í reynd. Þannig gleypa upplýsingar eins fljótt og auðið er og hægt er að forðast misræmi.
- Viðunandi kostur. Kennsla fer fram í nokkrum lotum og sérfræðingur svarar aðeins spurningum sem upp koma og greinir reglulega símtöl/tölvupósta/spjall við nýliða eftir það. Í þessum aðstæðum eru líkurnar á því að nýliði klúðri meiri.
- „Jæja, að minnsta kosti eitthvað“ valmöguleikinn. Eins og í tveimur fyrri tilvikum hefur þú búið til þekkingargrunn sem inniheldur dæmigerð tilvik og vandamál (eða hefur einfaldlega aðgang að gömlum miðum) og nýi starfsmaðurinn greinir aðstæðurnar sjálfstætt í nokkrar vikur og stenst svo eitthvað eins og próf. Auðvitað verður eitthvað eftir í hausnum á þér, en áhrifin eru svipuð og að lesa bók Stroustrup án tölvu og IDE fyrir framan nefið og próf á blað. Þess vegna sér yngri þýðandann og er hræddur við hann. Svo hér líka - símahöfuðtól eða bréf mun kasta nýliði í dofna.
Sama hversu frábært fyrirtækið er, tækniaðstoð mun alltaf vera sú deild sem veltir mest. Því þarf fyrst að setja val og þjálfun á faglegan grundvöll, annars verður allt verra og verra.
Endalaus og leiðinleg handrit
Algjör „forskriftarritun“ er enn ein plága tækniaðstoðar og almennt hvers kyns þjónustu við viðskiptavini. Ræða sérfræðinga er stundum svo skrifuð að jafnvel okkur, upplýsingatæknifræðingum, grunar að hinum megin sé vélmenni með óunnið greind. Auðvitað er brýn þörf á ákveðnum ábendingum um mismunandi aðstæður en samskipti verða að fara fram á mannamáli. Berðu saman samræðurnar tvær.
1.
- Halló. Velkomin í stuðningsþjónustu Astroservice Technologies Group Elelsi Company. Við erum ánægð að heyra frá þér. Hvað er vandamálið þitt?
- Halló. Ég get ekki skráð mig inn á stjórnunarsvæðið á síðunni þinni til að klára kaupin mín. Það segir að innskráningin sé ekki til.
— Við erum mjög ánægð að heyra frá þér og erum reiðubúin að svara spurningum þínum. Svaraðu spurningunni: Hvenær skráðir þú þig á vefsíðuna okkar?
— Fyrir rúmum þremur árum. Í gær gekk þetta vel.
- Takk fyrir ítarlegt svar. Hvað er innskráningin þín?
- helvítis drengur.
- Takk fyrir ítarlegt svar. <…>
2.
— Góðan daginn, Astroservice fyrirtæki, ég heiti Vasily. Hvernig get ég aðstoðað þig?
- Halló. Ég get ekki skráð mig inn á stjórnunarsvæðið á síðunni þinni til að klára kaupin mín. Það segir að innskráningin sé ekki til.
— Hvenær skráðir þú þig á vefsíðuna okkar? Hversu lengi hefur þetta vandamál verið?
— Fyrir rúmum þremur árum. Í gær gekk þetta vel.
— Hvað er innskráningin þín?
- helvítis drengur.
— Svo, nú munum við finna út úr því. Ég horfi á innskráningu þína, já, þitt er útrunnið... <...>
Nánar tiltekið, minni pirringur og orð, eftir það er umræðuefnið þegar óskýrt. Við the vegur, þetta á einnig við um sölu.
Að vísa til sérfræðinga er stundum þvinguð og jafnvel rétt ráðstöfun - það er miklu betra að bíða í eina mínútu eftir svari frá sérhæfðum sérfræðingi en að reyna að ná einhverju frá fyrstu línu. Hins vegar, þegar keðjan eignast nokkra hlekki, sem hver um sig þarf að endurtaka allar upplýsingar um vandamálið, viltu hætta samskiptum og fara á Google. Og ef, í brýnni umsókn til banka eða til dæmis heilsugæslustöðvar, er slík tilvísun með skýringum réttlætanleg, þá er þetta að minnsta kosti ósæmilegt ef um er að ræða skriflega lausn á málinu í pósti, spjalli eða spjalli.
Upplýsingar um vandamál skjólstæðings verða að vera fljótt og nákvæmlega skráðar og vistaðar til að miðla þeim áfram til flytjandans, án þess að neyða skjólstæðinginn til að endursegja í tíunda sinn hvernig upphitað gólf hans gerði „pshsh, svo klikkaði-kvak, svo trrrrr og sló. vá, og líklega vegna þess að kötturinn- ég gróf loksins inn í hornið og ruglaði honum saman við bakka. Þetta er hægt að gera á hvaða formi sem er, til dæmis í sérstöku spjalli, sem minnismiða á kort í CRM kerfi eða beint í miða inni í þjónustuborðinu. Hér er hvernig það er útfært í það er lýsing á verkefninu frá viðskiptavininum, rekstraraðili getur skýrt upplýsingarnar, óskað eftir skjámyndum og skrám og síðan einfaldlega framselt verkefnið til samstarfsmanns sem er hæfur í þessu máli. Á sama tíma mun viðskiptavinurinn sjálfur sjá á viðskiptavinagáttinni hver er að vinna að verkefni sínu og á hvaða stigi. Og byrja frá útgáfu , sem þegar er tiltækt, innri skilaboð hafa birst í kerfinu - rekstraraðilar geta rætt verkefnið sín á milli og viðskiptavinurinn mun ekki sjá athugasemdir sem hann þarf ekki að sjá.
Innri skilaboð í viðmótinu eru merkt með sérstöku tákni. Viðskiptavinurinn sér það ekki.
Stuðningur sem selur, ekki styður
Sala í tækniaðstoð eða þjónustuborði er annar þáttur myrkraöflanna í stuðningi þínum. Við vitum að í stoðþjónustu margra fyrirtækja, þar á meðal fjarskiptafyrirtækja, er stuðningsaðili skylt að bjóða upp á viðbótarþjónustu og er með söluáætlun sem hefur bein áhrif á upphæð bónussins. Og þetta er hræðilegt, því... Það tekur tíma, skapar þá tilfinningu að reyna að selja peninga og leitast stöðugt við að græða peninga frá viðskiptavininum. Fyrir vikið minnkar mat á starfi rekstraraðila og tryggð minnkar verulega. Fjandinn hafi það, ég er kvíðin, ég get ekki tengst farsímanetinu með greidda pakkanum, á 10 mínútum er kynningin mín á ráðstefnunni, og fyrir mig „Við höfum góðar fréttir fyrir þig: þú getur tengst 5 GB netpakka fyrir aðeins 150 rúblur. Þarftu að tengjast núna?" Æ, leystu vandamálið mitt núna og láttu sölufólkið hringja í þig sérstaklega. Auk þess er þjónustuframboðið oft algjörlega hugsunarlaust: sami pakki fyrir 150 er boðinn þeim sem er með Unlim og magn farsímaumferðar sem neytt er á mánuði er yfir 30 GB.
Hér er aðeins eitt ráð: segðu „nei“ við sölu í þjónustuverinu ef þú ert á sviði rekstraraðstoðar: fjarskipti, græjur, stuðning við B2B lausnir (hýsing, CMS, CRM, osfrv.). Og reyndu að flétta inn sölu lífrænt ef þú ert óstarfhæf þjónusta. Til dæmis þegar haft er samband við ilmvatnsverslun til að skýra framboð vöru eða opnunartíma er alveg ásættanlegt að tala um nýja vöru frá sama vörumerki eða bæta við: „Við höfum opið frá 10 til 22, komdu, þú færð allt að 70% afsláttur og 2 á verði 1 fyrir alla umönnun.“
IVR: vinur eða fjandmaður?
Næsta sett af vandamálum inniheldur öflugt vopn sem getur orðið mjög skilvirk viðskiptavinastjórnunarvél eða getur drepið allar áætlanir þjónustunnar þinnar. Við erum að tala um IVR (og á sama tíma um afkomendur þess - chatbots). IVR er frábært tæki til að draga úr álagi á þjónustuborðið: þú getur „hertekið viðskiptavininn“ áður en símafyrirtækið svarar og farið með hann beint til rétta sérfræðingsins. Aftur, IVR ætti að vera leið, ekki sölutæki á svæðunum sem taldar eru upp hér að ofan. IVR sparar tíma bæði fyrir viðskiptavininn og rekstraraðilann með því að bera kennsl á vandamálið og meta forgang beiðninnar.
Við the vegur, frábært tilboð til að hringja til baka ef viðskiptavinurinn vill ekki hlusta á raddvalmyndina eða eiga samskipti við botninn. „Ef þú hefur ekki tíma til að bíða eftir að símafyrirtækið svari, leggðu á og við hringjum í þig aftur innan 5 mínútna.“
Vanþekking á vörunni
Það er slík saga: „Verslunarstjórinn segir við seljendur: „Því miður, en mér sýnist að orðalagið „alls konar vitleysa“ endurspegli ekki að fullu allt úrvalið okkar.“ Og það hentar vel til að lýsa starfi stoðþjónustu þar sem starfsmenn geta haft heilmikið af svindli fyrir augum sér en hafa á sama tíma nákvæmlega enga þekkingu á vöru eða þjónustu fyrirtækisins, hvað þá að bera saman vöruna og væntingar viðskiptavina af því. Reynslan sýnir að það er enginn vonsviknari viðskiptavinur en sá sem veit meira um vöru eða þjónustu fyrirtækisins þíns en sá sem er að reyna að hjálpa á hinum enda spjalls, símtals eða tölvupósts.
Ráðin eru eins einföld og mögulegt er: Sérhver stuðningsstarfsmaður verður að þekkja alla eiginleika vöru eða þjónustu fyrirtækisins, sem og bestu samsetningar vöru og þjónustu fyrir hverja tegund viðskiptavina. Þetta er eina leiðin sem þú munt ekki bara svara spurningu viðskiptavinarins, heldur svara henni í gildiskerfinu hans, skilja hvernig og hvers vegna hann notar þessa vöru. Þetta er tilvalinn og ólíklegur kostur, þar sem tækniaðstoð verður í þessu tilfelli að vera mönnuð af sérfræðingum, en að leitast við það getur bætt gæði þjónustunnar. Og eins og þeir segja, ánægður viðskiptavinur breytist smám saman í umboðsmann okkar og byrjar að laða að nýja viðskiptavini. Því er hæft tækniaðstoðarstarf hollustubarátta, sem hefur óbeint áhrif á aukna sölu, jafnvel án þess að selja neitt.
Hvernig virkar þettaTil dæmis selur þú útvistun upplýsingatækniþjónustu. Þú ert með viðskiptavin í þjónustu þinni sem allt snýst um sölu fyrir og strákarnir hans lyfta ekki hausnum frá símtækni og CRM, og það er viðskiptavinur sem selur vöru með hjálp markaðssetningar og sölufólkið hans er frekar passívt . Báðir hafa sama innviði: CRM, 1C, vefsíðu, 12 vinnustöðvar hvor. Og hér er hörmung - net viðskiptavina þinna fer niður og þú þarft að gefa fyrstu svör til að gera einhvers konar greiningu í fjarska og taka ákvörðun um að fara. Þú verður að skilja að það eru læti á báðum skrifstofum.
Venjuleg viðbrögð: „Við finnum það út. Nú munum við skoða það í fjarska og, ef nauðsyn krefur, munum við koma.“ // Ópersónuleg, án flytjanda, með óvissu upphafi vinnu og framvindu ferlisins.
Gott svar fyrir fyrirtæki 1: „Ég skil vandamálið þitt. Ég veit hversu mikilvægt það er fyrir þig að hringja stöðugt og vinna í CRM. Vasily hefur þegar byrjað að vinna í vandanum. Hægt er að sjá framvindu verksins í miðanum.“ // Sársauki viðskiptavinarins er samþykkt, nafn flytjanda og stjórnanda er til staðar, brýnin er sýnileg, það er ljóst hvar á að fylgja ferlinu.
Gott svar fyrir fyrirtæki 2: „Ég skil vandamálið þitt. Láttu mig vita ef það voru einhverjar póstsendingar og ef eitthvað þarf að endurheimta. Verkefnið er falið Vasily. Hægt er að sjá framvindu verksins í miðanum.“ // Sársauki skjólstæðings er samþykkt, umhyggja er sýnd, nafn flytjanda er tiltækt. Hins vegar er tímabilið ekki skilgreint, vegna þess Brýni viðskiptavinarins er lægri en 1.
Þess vegna er þjónustuverið þægilegt , í viðmóti sem viðskiptavinur sér framvindu vinnu, ábyrgðarmenn, athugasemdir o.fl. - fullkomin tilfinning um stjórn á forritinu og miklu rólegri hegðun viðskiptavina sem munu ekki trufla þig með símtölum og bréfum sem spyrja "Jæja, hvenær?"
Hér er rétt að minnast á athyglisbrest, sem getur skapað tilfinningu um vanþekkingu á vörunni. Athygli er sérstakur flokkur tækniaðstoðarvillna. Það getur stafað af bæði þekkingarskorti og þreytu, því vinna í stoðþjónustunni er nánast alltaf mikið álag, stundum með tímaáætlun sem er ekki sú lífeðlisfræðilega ásættanlegasta. Þess vegna ruglar stuðningsaðili í síma oft saman nafninu, vörunni eða spurningunni sjálfri. Ástandið versnar af því að starfsmaðurinn tekur eftir mistökunum en skýrir samt ekki spurninguna eða svarar röngum. Auðvitað mun þetta vissulega leiða til vandamála hjá viðskiptavininum, því hann verður áfram óánægður með vinnuna.
Er einhver lausn á vandamálunum?
Ólæs sjálfvirkni þjónustudeildarinnar leiðir til vandamála með þjónustuna, það er í raun getur hún breytt viðskiptavinum þínum í viðskiptavini samkeppnisaðila þinna. Hvert símtal til tækniaðstoðar (eða einfaldlega stuðnings) er eins konar viðvörun frá notandanum sem þarf að bregðast við á skýran, fljótlegan og hæfan hátt. Ef þú svarar ekki verður áfrýjunin birt á samfélagsmiðlum, á umsögnum og öðrum stöðum þar sem þú þarft að berjast fyrir orðspori þínu og sanna að þú sért ekki úlfaldi.
Óánægðir viðskiptavinir hafa aðra óþægilega aukaverkun: viðvarandi óánægðir viðskiptavinir geta leitt til brotthvarfs starfsmanna, þar á meðal verkfræðinga, þróunaraðila, prófunaraðila o.s.frv. Og þetta þýðir nýjar ráðningar og nýja peninga. Þess vegna þarftu að gera allt sem þú getur til að gera þjónustuupplifunina í hæsta gæðaflokki - jafnvel þótt það sé fullt af óreyndum nemendum.
Búðu til þjónustuhandbók. Í engu tilviki ætti þetta að vera bara enn ein formleg reglugerð, hún ætti að vera fullkomið, skiljanlegt skjal skrifað á mannamáli, þar sem þú þarft að sýna helstu skyldur starfsmanna, aukaskyldur starfsmanna (svæði þar sem þeir geta tekið ábyrgð), leiðir. símtala innan fyrirtækja, umsóknarferli, lýsing á hugbúnaði sem notaður er, algengustu umsóknartilvik, samskiptastíll o.fl. (allt settið fer eftir fyrirtækinu).
Veldu tækni til að skipuleggja þjónustuborðið þitt. Það er engin þörf á að skipta sér af flóknum kerfum sem byggjast á Jira, CRM eða ITSM kerfum; fáðu sérstakan hugbúnað fyrir stuðningsstarfsmenn sem þeir munu vera ánægðir með að vinna með (hugtakið þægindi hér felur í sér hraða, einfaldleika og innsæi í þróun á stigi " setjast niður og vinna eftir 5 mínútur "). Hvað er gott við að nota svona forrit?
- Viðskiptavinurinn getur stjórnað ferlinu sem tengist beiðni hans: skráðu þig inn á persónulega reikninginn sinn og sjá stöðu verkefnisins, flytjanda, beiðnir, athugasemdir og mögulega kostnað við verkið, ef þeir eru greiddir. Þetta sparar tíma og auðveldar viðskiptavininum.
Svona getur umsókn með sérsniðnum spurningalista litið út - allar upplýsingar eru tilgreindar í nauðsynlegum reitum, þar á meðal skyldureitir. Viðmót
Sýnileg og ósýnileg skrár fyrir viðskiptavininn (sem bjó til beiðnina). Viðmót
- Þjónustuborðskerfi er kerfi sem þú þarft ekki að tala við og það hefur umtalsverða kosti: þú getur útskýrt vandamálið í smáatriðum og á hæfileikaríkan hátt, án þess að ruglast eða flýta þér; vandamálaspurningalistinn sjálfur gerir þér kleift að muna allar mikilvægu smáatriðin; þú getur leyst vandamál þar sem það er óþægilegt að tala o.s.frv.
- Hver starfsmaður sér allt starfssviðið og gleymir engu.
- Þjónustuborðskerfið gerir samskipti eins persónuleg og mögulegt er og í dag er þetta mikilvægur þáttur í samkeppni en verð. Sá sem er vinur viðskiptavinar hefur tekjur 😉
Tæknin sjálf tryggir ekki fullkomna þjónustu, en hún eykur verulega hraða og gæði stuðnings/þjónustustarfs.
Mæla! Sennilega eru stærstu mistökin þegar unnið er með þjónustuver að mæla ekki árangur vinnunnar. Þetta er ein mælanlegasta deildin með gagnsæjum mælikvarða: fjölda miða, kostnaður við vinnu við miða, ánægju viðskiptavina o.s.frv. Mæling á frammistöðu er tækifæri til að meta vinnu, veita bónusa, innleiða kerfi efnislegrar og óefnislegrar hvatningar og gera því tengsl við þjónustuverkfræðinga og styðja starfsmenn til lengri tíma. Það er af þessum sökum sem við höfum innleitt tímasetningarkerfi í þjónustuborðinu okkar .
Hvernig við gerum þaðВ þú getur tekið tillit til launakostnaðar rekstraraðila þinna og annarra sérfræðinga og einnig aflað tekna með því að nota flokkunarflokk vinnuflokka (verðskrá fyrir þjónustu). Kerfið gerir þér kleift að taka tillit til bæði launaðrar og ókeypis vinnu, hvað varðar peninga og staðlaða vinnutíma.
Með því að nota launakostnaðarskýrsluna, eftir skýrslutímabilið (vika, mánuður, ...), er samantektargögnum um launakostnað safnað, á grundvelli þeirra er hægt að gefa út reikninga til greiðslu og framkvæma greiningu í samhengi við viðskiptavini, rekstraraðila og tímabil.
Stofnunarborð vinnuafls í ZEDLine Support
En auðvitað er ekkert verra en þegar fyrirtæki hefur enga tækni-/þjónustuaðstoð. Mörg fyrirtæki hafa óvirkt, skrifræðislegt kerfi til að vinna með viðskiptavinum og huga lítið að viðhaldi og þjónustu. Þar að auki tekst jafnvel þjónustufyrirtækjum að styðja viðskiptavini á mjög lágu stigi: með gleymdum verkefnum, ekki á réttum tíma, með týndum forritum. Vinir, 2020 nálgast, viðskiptavinir þínir eru mettaðir af markaðssetningu og sölu, það er erfitt að koma þeim á óvart og laða að þeim, en það dýrasta og erfiðasta er að halda þeim. Þjónustudeild, stuðningur, hjálp, sama hvað þeir heita, þetta er ný brún stífleika fyrir fyrirtækið í löngun sinni til að berjast fyrir tryggð viðskiptavina. Við skulum því huga að því að styðja starfsmenn, gera sjálfvirkan og einfalda vinnu þeirra þannig að viðskiptavinir séu ánægðir og tryggir og fyrirtækið þitt stefnir í nýjar hæðir!
Heimild: www.habr.com