Þetta eru efni sem hjálpa þér að skilja ITSM þróun og verkfæri.
/unsplash/
. Habrapostið okkar, sem við skrifuðum fyrir ekki svo löngu síðan (eftir stutt hlé frá útgáfum á blogginu okkar á Habr). Við tölum um lausnir sem styðja kerfi eins og spjallbotna; um sjálfvirkni þróunar, upplýsingaöryggis og skýja ITSM verkfæri. Þetta efni mun hjálpa þér að kafa fljótt inn í efnið og fara yfir helstu svið sem ITSM sérfræðingar fást við.
. ITSM lausnir eru nokkuð sveigjanleg kerfi samþætt vinsælum notendakerfum. En aðeins leiðtogar þessa hluta geta náð þessu þægindastigi. Þetta er það sem við munum tala um - getu ServiceNow sem aðgreinir þennan vettvang frá fjölda keppinauta.
. Við segjum þér hvernig ServiceNow virkar með „85 þúsund gagnagrunna um allan heim. Þú munt læra hvers vegna ServiceNow notar MariaDB, hvað fjöltilvika arkitektúr er og hvaða vandamál og faldir erfiðleikar koma upp í vöruþróunarferlinu. Að auki skulum við tala um framtíðaráætlanir sem sérfræðingum ServiceNow deilir.
. Í blogginu okkar á vefsíðu IT Guild skrifum við mikið um hvernig eigi að skilja hugtök og verkfæri á sviði stjórnun upplýsingatækni og viðskiptaferla. Í þessu efni útskýrum við á einfaldan hátt hver kjarni upplýsingatæknieignastýringar er - hvað er innifalið í hugtakinu „eignir“, hvernig upplýsingatækniendurskoðun er framkvæmd, hvaða reglur og grundvallarráðleggingar virka hér. Þetta er annað hraðköfunarefni.
/unsplash/
. Við ræðum stöðuna með staðbundnar lausnir og tölum í einföldum orðum um kosti skýjakerfa miðað við þau. Við erum að tala um viðmið eins og virkni, innleiðingartíma, rekstrarkostnað, viðbúnað til að skala, áreiðanleika og auðvelda notkun.
. Næsti habrapóstur okkar, þar sem við útskýrum hvaða sviðum IT rekstrarstjórnun ber ábyrgð á; hvað það gefur fyrirtækjum í reynd - við gefum mál fjarskipta-, fjölmiðla- og þjónustustofnana. Við the vegur, í bloggi á vefsíðu IT Guild sem við ræddum um með hjálpinni и með hjálpinni .
. Við höldum áfram að tala um getu ServiceNow, en að þessu sinni snúum við aftur til bloggsins okkar á Habré. Í efninu er talað um verkefni á sviði upplýsingaöryggis og samsvarandi aðgerðir vettvangsins: Vinna með atvik, Varnarleysisviðbrögð og Ógnagreind. Við gefum dæmi um fyrirtæki sem hafa þegar innleitt öryggisaðgerðir og íhugum viðbótarupplýsingar öryggiseiningar sem seljandinn býður upp á.
. Paul Hardy, framkvæmdastjóri nýsköpunar hjá ServiceNow, segir:" Með þetta sjónarhorn að leiðarljósi höfum við útbúið tvö endurskoðunarefni - um og um efnið . Tilgangur hinnar er að hjálpa til við að skilja þjónustustjórnun (hluti af ServiceNow forritasvítunni fyrir þjónustustjórnun) og einingum eins og greindri leið, upplýsingaöflun umboðsmanna, alhliða rás og sjálfsafgreiðslugátt.
/Wikimedia/ /
. Í þessu efni reyndum við að safna algengustu villunum við innleiðingu þjónustuborðsþjónustunnar. Við vonum að reynsla þeirra sem hafa „höggvið“ muni hjálpa til við að forðast bæði banal og auðveldlega útrýmt og frekar alvarleg vandamál. Við segjum þér hvers vegna einangruð framkvæmd er ekki besta aðferðin; við ræðum „stríðið við starfsmenn,“ dreifingu vinnuálags og valds. Í hverjum þessara punkta gefum við ráðleggingar sem eru hannaðar til að auka skilvirkni þjónustuborðsins.
. Þetta er eitt vinsælasta efnið á blogginu okkar á Habré. Hér, eins og í efninu hér að ofan, greinum við misheppnaðar aðferðir við að innleiða sveigjanlega þróunaraðferðir. Við útskýrum hvers vegna Agile „virkar ekki“ vegna vandamála við samskipti, hlutverkaskiptingu í teyminu og breytinga á venjulegri nálgun við mat á skilvirkni vinnuferla. Auk þess erum við að reyna að sýna fram á að aðalatriðið í hvaða verkefni sem er er fólk, en ekki einhvers konar hype aðferðafræði sem allir eru að tala um.
Önnur samantekt okkar á Habré:
Heimild: www.habr.com