Hvað verður um ITSM árið 2020 og á nýjum áratug? Ritstjórar ITSM Tools gerðu könnun meðal sérfræðinga í iðnaði og fulltrúa fyrirtækja - lykilaðila á markaðnum. Við höfum kynnt okkur greinina og erum tilbúin að segja þér hvað þú ættir að borga eftirtekt til á þessu ári.
Stefna 1: Vellíðan starfsmanna
Fyrirtæki verða að vinna að því að skapa starfsmönnum þægilegar aðstæður. En það er ekki nóg að bjóða upp á þægilega vinnustaði.
Aukin sjálfvirkni ferla mun einnig hafa góð áhrif á skap liðsins. Vegna fækkunar á venjubundnum verkefnum mun framleiðni aukast og streitustig minnka. Fyrir vikið eykst starfsánægja.
Fyrir sex mánuðum skrifuðum við þegarum efnið ánægju starfsmanna, þar sem þeir lýstu í smáatriðum hvernig hægt er að gera líf starfsmanna betra í raun og veru með því að nota verkfæri fyrir sjálfvirkni viðskiptaferla.
Stefna 2. Að bæta hæfni starfsmanna, losa um mörk „sílóa“
Mikilvægt er að leiðtogar fyrirtækja skilji hvaða færni upplýsingatæknistarfsmenn þurfa til að viðhalda núverandi viðskiptastefnu og þróa framtíðina og veita aðstoð við að tileinka sér þessa færni. Lokamarkmiðið með því að tileinka sér þessa færni er að brjóta niður „silo“ menninguna sem kemur í veg fyrir árangursríkt samstarf milli deilda í fyrirtæki.
Sérfræðingar í upplýsingatækni eru farnir að ná tökum á rekstrarreglum annarra deilda fyrirtækja. Þeir munu kafa ofan í viðskiptaferli stofnunarinnar og sjá vaxtarpunkta þess. Þar með:
- Sjálfsafgreiðslugáttir munu batna þar sem munur á notendaupplifun og færni verður tekinn með í reikninginn
- Upplýsingatækniteymið mun vera tilbúið til að stækka fyrirtækið og hafa fjármagn til þess;
Mannauður í upplýsingatækni verður losaður án skaða fyrir notendur (sýndarumboðsmenn munu birtast, sjálfvirk greining á atvikum osfrv.) - Upplýsingateymi munu skipta yfir í samstarf við leiðtoga fyrirtækja til að flýta fyrir því að viðskiptamarkmiðum náist með tækni
Stefna 3: Mæling og umbreyting á upplifun starfsmanna
Árið 2020 þarftu að huga betur að upplifun notenda. Þetta mun auka framleiðni og framleiðni almennt.
Stefna 4. Netöryggi
Þar sem gagnamagn heldur áfram að stækka skaltu gæta þess að auka auðlindir en viðhalda og bæta gagnagæði. Finndu leiðir til að vernda þá gegn innbrotum og leka.
Stefna 5. Kynning á gervigreind
Fyrirtæki eru að leitast við snjöll ITSM og innleiða gervigreind. Það hjálpar til við að gera spár byggðar á greiningu, bæta sjálfvirkni sjálfvirkt frá starfsmönnum og treysta á upplifun notenda. Til að gervigreind verði snjallari verða stofnanir að kynda undir því með greind. Eyddu þessu ári í að bæta greiningar fyrirtækisins og þróa og innleiða gervigreind forrit.
Stefna 6. Stofnun nýrra samskiptaleiða
Það er kominn tími til að huga að því að búa til og prófa nýjar samskiptaleiðir þar sem notendur biðja um þjónustu og tilkynna vandamál. Upplýsingatækniþjónusta er tilbúin til að aðstoða notendur í gegnum valinn samskiptarás. Það skiptir ekki máli hvort það er í gegnum Skype, Slack eða Telegram: notendur þurfa að fá upplýsingar hvar sem er og úr hvaða tæki sem er.
Byggt á efni
Við mælum með efni okkar um efnið:
Heimild: www.habr.com