Ekki bara stórmarkaðir skiptu starfsmönnum þínum út fyrir vélmenni. Næsta áratug munu bandarískir bankar, sem nú fjárfesta meira en 150 milljarða dollara á ári í tækni, nota háþróaða sjálfvirkni til að segja upp að minnsta kosti 200 starfsmönnum. Þetta verður „stærsta umskipti frá vinnu til fjármagns“ í iðnaðarsögunni. Þetta kemur fram í sérfræðingar , eitt stærsta eignarhaldsfélag banka í heiminum.
Einn af aðalhöfundum skýrslunnar, Mike Mayo, heldur því fram að bandarískir bankar, þar á meðal Wells Fargo sjálfir, muni missa 10-20% af störfum sínum. Þeir eru að ganga inn í svokallaða „gullöld hagkvæmni“ þegar ein vél getur komið í stað vinnu hundruða eða jafnvel þúsunda manna. Uppsagnir hefjast frá aðalskrifstofum, símaverum og útibúum. Þar er gert ráð fyrir að störfum verði 30%. Í stað fólks verða endurbættir hraðbankar, spjallvélar og hugbúnaður sem getur unnið með stór gögn og tölvuský til að taka fjárfestingarákvarðanir. Mayo segir:
Næsti áratugur verður sá mikilvægasti fyrir bankatækni sögunnar.
Mike Mayo
Fréttir um að „stjóri, allt er horfið, leikaraparið er fjarlægt, viðskiptavinurinn er að fara“ er nokkuð algengur viðburður í heiminum. En það er sjaldgæft að sérfræðingar fyrirtækja úr greininni sjálfum lýsi því yfir að óumflýjanlegt sé að slíkt versta tilfelli sé fyrir starfsmenn. Venjulega koma slíkar fréttir frá sjálfseignarstofnunum eða sjálfstæðum stofnunum. Nú segir Wells Fargo opinskátt og nánast án diplómatíu: það verður engin vinna, gerðu það sem þú vilt.
Peningarnir sem losna verða notaðir til að safna og nota stór gögn, sem og til að þróa forspáralgrím. Nú er sjálfvirknikapphlaup á milli stærstu bandarísku bankanna og sá sem fljótt losar sig við starfsmenn í þágu öflugri hugbúnaðar fær mjög traust forskot.
Margt mun einnig breytast fyrir viðskiptavini banka. Spjallbotar og sjálfvirkir svarendur munu veita fullan stuðning. Byggt á lykilsetningum eða valkostum sem notandinn hefur valið munu þeir skilja kjarna málsins og bjóða upp á möguleika til að leysa vandamálið. Allir stóru bankarnir bjóða nú upp á slík kerfi en þau eru ekki nógu hæf og þar af leiðandi þarf oft enn að leysa málið af einstaklingi, stuðningsstarfsmanni. Samkvæmt Wells Fargo mun tæknin á næstu fimm árum ná þokkalegu stigi og þörfin fyrir slíkt fólk verður ekki lengur nauðsynleg.
Fjöldi starfsmanna bandarískra banka
Starfsmönnum deildanna mun einnig fækka á margan hátt. Það verða bókstaflega einn eða tveir starfsmenn inni en hraði afgreiðslu beiðna mun aukast. Wells Fargo er ekki eini stóri bankinn með svona stórar sjálfvirkniáætlanir. Citigroup ætlar að segja upp tugum þúsunda starfsmanna og Deutsche Bank talar um fækkun um 100. Michael Tang, yfirmaður ráðgjafarfyrirtækis í fjármálaþjónustu, segir:
Breytingarnar eru nokkuð stórkostlegar og sjást bæði innan og utan. Við erum nú þegar að sjá merki um þetta með útbreiðslu spjallbotna og margir taka ekki einu sinni eftir því að þeir eru að tala við gervigreind því það hefur svörin við þeim spurningum sem þeir þurfa.
Mike Mayo, sem fulltrúi stórs banka, er ánægður með slíkar horfur. Nýlega, þegar hann kynnti skýrslu sína, sagði hann við CNBC:
Þetta eru frábærar fréttir! Þetta mun leiða til methagnaðar í skilvirkni og aukinni markaðshlutdeild fyrir stóra aðila eins og okkur. Golíat sigrar Davíð.
„Goliat vinnur“ er hugtak Mayo núna; hann notar það á öllum sjónvarpsstöðvum. Niðurstaðan er sú að bankar sem stækka og vaxa vinna. Og því stærri sem bankinn er, því sterkari vinnur hann. Því meira fé sem hann hefur til að fjárfesta í háþróuðum kerfum, því hraðar sem hann getur hafið tilraunir til að skipta um starfsmenn, því auðveldara er fyrir hann að fjárfesta í nýsköpun og vinna markaðshlutdeild frá öðrum. Fyrir vikið munu enn meiri tekjur safnast á toppinn, meðal enn færri. Og að minnsta kosti hundruð þúsunda yngri bankasérfræðinga - íbúar lítillar borgar - verða áfram atvinnulausir. Í ár, við the vegur, þegar 60.
Notendur eru heldur ekki mjög ánægðir: margir kjósa að eiga samskipti við raunverulegt fólk sem er að reyna að leysa vandamál sín. Jafnvel besta sjálfvirka kerfið mun ekki alltaf geta fundið svarið við óstaðlaðri spurningu. Auk þess verða mun færri bankar í framtíðinni. Þeir sem ekki gera sjálfvirkni verða ekki lengur til. Jafnvel þótt þú getir fækkað 5000 störfum, þá er það nú þegar mikill kostur, það er um 350 milljónir dollara á ári. Það er erfitt að ná svona miklum ávinningi með annarri aðferð. Því munu allir reyna að skera niður. Og þjónustan við að hafa samskipti við persónulegan ráðgjafa gæti verið áfram fyrir VIP viðskiptavini.
Í núverandi ástandi vinnur Golíat og 200 manns tapa.
Heimild: www.habr.com