Í ár kom út ITIL 4 uppfærslan. Við segjum þér hvernig staðið verður að vottun sérfræðinga á sviði upplýsingatækniþjónustustjórnunar samkvæmt nýja staðlinum.
/unsplash/
Hvernig vottunarferlið er að breytast
Síðasta uppfærsla á ITIL 3 bókasafninu var kynnt fyrir átta árum. Á þessum tíma hefur upplýsingatækniiðnaðurinn tekið miklum breytingum og hefur aflað sér nýrrar tækni. Mörg fyrirtæki eru farin að innleiða starfshætti upplýsingatæknistjórnunar (svo sem ITSM, byggt á ITIL).
Til að laga þau að breyttu samhengi gáfu sérfræðingarnir frá Axelos, sem bera ábyrgð á þróun ITIL aðferðafræðinnar, út uppfærslu fyrr á þessu ári - ITIL 4. Hún kynnti ný þekkingarsvið sem tengist aukinni ánægju notenda, gildisstraumum og sveigjanlegri aðferðafræði eins og Agile, Lean og DevOps.
Samhliða nýjum starfsháttum hafa aðferðir við vottun sérfræðinga á sviði upplýsingatækniþjónustu einnig breyst. Í ITIL 3 var hæsta staða ITIL kerfisins ITIL Expert.
Í fjórðu útgáfunni var þessu stigi skipt í tvö svæði - ITIL Management Professional og ITIL Strategic Leader. Hið fyrra er fyrir stjórnendur upplýsingatæknideilda og hið síðara fyrir deildarstjóra sem ekki tengjast upplýsingatækni (sérfræðingar sem ljúka báðum námskeiðunum fá titilinn ITIL Master).
Hvert þessara svæða inniheldur sitt eigið sett af prófum (kröfur um þau og þjálfunarprógrömm í Axelos undir lok árs 2019). En til að geta staðist þá þarftu að standast grunnstigsvottunina - ITIL 4 Foundation. Allar nauðsynlegar upplýsingar um það voru birtar í byrjun árs.
Hvað er innifalið í grunnstigi
Í febrúar Axelos bók „ITIL Foundation. ITIL 4 útgáfa". Tilgangur þess er að útskýra lykilhugtök og leggja grunn að síðari rannsóknum á ítarlegum námsbrautum.
ITIL 4 Foundation nær yfir eftirfarandi efni:
- Grunnhugtök þjónustustjórnunar;
- Tilgangur og íhlutir ITIL;
- Tilgangur og lykilskilgreiningar á fimmtán ITIL starfsháttum;
- Aðferðir við innleiðingu ITIL;
- Fjórir þættir þjónustustjórnunar;
- Aðferðir til að skapa verðmæti í þjónustu og tengslum hennar.
Hvaða spurningar verða uppi?
Prófið samanstendur af 40 spurningum. Til að standast þarf að svara 26 þeirra rétt (65%).
Erfiðleikastigsleikir , það er að nemendur þurfa ekki aðeins að svara spurningum heldur einnig að sýna fram á hæfni til að beita þekkingu í verki.
Sum verkanna eru prófspurningar með einum eða fleiri svarmöguleikum. Það eru atriði sem krefjast þess að próftakinn útskýri lykilhugtök upplýsingatæknistjórnunar skriflega.
Til dæmis eru spurningar sem biðja þig um að skilgreina hugtök eins og þjónusta, notandi eða viðskiptavinur. Í öðru verkefni verður þú að lýsa lykilþáttum ITIL gildiskerfisins. Þú getur fundið fleiri dæmi frá Axelos.
/unsplash/
Ef prófin standast vel fær prófþátttakandinn „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 útgáfa". Með því geturðu haldið áfram í ITIL Management Professional og ITIL Strategic Leader próf.
Hvað annað þarftu að vita
ITIL 3 vottaðir sérfræðingar geta tekið alla prófkeðjuna frá grunni til stjórnenda og stefnumótandi leiðtoga þegar Axelos birtir allar kröfur.
Annar valkostur til að endurnýja vottorðin þín er að taka „úrbóta“ próf. Það heitir ITIL Managing Professional Transition. En fyrir uppgjöf hans 17 stig í ITIL 3. Þessi stigafjöldi samsvarar þrepi til að standast prófið fyrir titilinn ITIL Expert.
Við munum halda áfram að fylgjast með útgáfu Axelos og birta upplýsingar um mikilvægustu breytingar og nýjungar í ITIL á blogginu á Habré.
Tengt efni frá fyrirtækjablogginu okkar:
Heimild: www.habr.com