XY fyrirbærið: Hvernig á að forðast „röng“ vandamál

Hefur þú einhvern tíma hugsað um hversu mörgum klukkustundum, mánuðum og jafnvel mannslífum hefur verið sóað í að leysa „röng“ vandamál?

Einn daginn fóru sumir að kvarta yfir því að þurfa að bíða óþolandi lengi eftir lyftunni. Aðrir höfðu áhyggjur af þessum rógburði og eyddu miklum tíma, fyrirhöfn og peningum í að bæta rekstur lyftu og stytta biðtíma. En upphafsvandamálið var allt annað - "fólk byrjaði að kvarta."

Lausnin á raunverulega vandamálinu var uppsetning stórra spegla í anddyri þessarar byggingar. Að horfa á eigin spegilmynd meðan beðið var eftir lyftu reyndist vera ansi spennandi upplifun og kvörtunum um hægagang lyftu fækkaði verulega.

Fyrirbæri XY vandamál

Árið 2001 gaf bandaríski verktaki Eric Steven Raymond þessu fyrirbæri nafnið „XY vandamál“.

XY vandamálið kemur oft upp á milli notanda og framkvæmdaraðila, viðskiptavinar og verktaka, og einfaldlega á milli manns og einstaklings.

Til að lýsa því í einföldum orðum, vandamál XY er þegar við byrjum að laga / hjálpa á röngum stað þar sem það er bilað, fara inn á röngum enda. Þetta hefur í för með sér sóun á tíma og orku, bæði hjá þeim sem leitar hjálpar og hjá þeim sem veita aðstoð.

Hvernig á að komast í XY vandamál. Skref-fyrir-skref notendaleiðbeiningar

1. Notandinn þarf að leysa vandamál X.
2. Notandinn veit ekki hvernig á að leysa vandamál X, en telur sig geta leyst það ef hann getur gert aðgerð Y.
3. Notandinn veit heldur ekki hvernig á að framkvæma aðgerð Y.
4. Þegar beðið er um hjálp biður notandinn um hjálp með Y.
5. Allir eru að reyna að hjálpa notandanum með aðgerð Y, jafnvel þó Y virðist vera undarlegt vandamál að leysa.
6. Eftir margar endurtekningar og tapaðan tíma kemur í ljós að notandinn vildi í raun leysa X vandamálið.
7. Það versta er að það að gera aðgerð Y væri ekki hentug lausn fyrir X. Allir eru að rífa úr sér hárið og stara á hvern annan með orðunum „Ég gaf þér bestu ár lífs míns.“

Oft kemur XY vandamálið upp þegar fólk festist við smáatriði vandamálsins og það sem það sjálft telur að sé lausn vandans. Fyrir vikið geta þeir ekki vikið til baka og útskýrt vandamálið ítarlega.

Í Rússlandi er þetta kallað „hamarvillan“

Endurtekning nr. 1.

Endurtekning nr. 100500.

Myndir: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (leyfi: Hamarsgalla, CC BY).

Hvernig á að skilja hvað lyktar eins og XY vandamál

Reynsla, handlagni og þjóðleg tákn munu hjálpa hér, með því að reikna út að XY vandamál sé að nálgast þig.

Taktu eftir því hvað og hvernig fólk segir. Að jafnaði byrjar að tala um „röng“ vandamál á eftirfarandi setningum:

• Heldurðu að við getum gert...
• Væri erfitt að gera...
• Hvað mun það taka langan tíma að...
• Okkur vantar aðstoð við að búa til...

Allar þessar setningar spyrja í raun spurningu um lausn (Y), ekki spurningu um vandamál (X). Þú þarft að hafa eyrun opin og fylgjast vel með þræði samtalsins til að ákvarða hvort vandamálið sé í raun og veru leyst af Y. Líklegast þarftu að fara fram og til baka í gegnum samtalið nokkrum sinnum til að komast að raunverulegu vandamáli X.

Ekki eyða tímanum sem þú eyðir í að fara í hringi, því til lengri tíma litið getur það bjargað þér frá því að búa til óþarfa eiginleika eða jafnvel vöru.

Hvernig á að forðast að lenda í vandræðum sjálfur og hjálpa öðrum

1. Mótaðu vandamálið þitt í "Hlutur - frávik" sniði. Slæmt dæmi: Brýnt! ALLT ER BROTAÐ OG EKKI VIRKAR. Gott dæmi: XFree86 4.1 músarbendill á Fooware MV1005 kubbasettinu er rangt lögun.
2. Reyndu að passa kjarna vandamálsins inn í fyrstu 50 stafina ef þú ert að skrifa skilaboð; í fyrstu tveimur setningunum ef þú ert að tjá vandamálið munnlega. Tími þinn og tími viðmælanda þíns er dýrmætur, notaðu hann skynsamlega.
3. Næst skaltu bæta við samhengi og lýsa heildarmyndinni, hvernig þú komst í þessar aðstæður í upphafi og hversu stórt umfang harmleiksins er.
4. Ef þú kemur með lausn, segðu okkur aðeins frá því hvers vegna þú heldur að hún muni hjálpa.
5. Ef þú varst spurður margra skýrandi spurninga til að svara, gleðjast og svara, mun þetta gagnast þér og hjálpa þér að finna viðeigandi lausn fyrir þig.
6. Lýstu einkennum vandamálsins í tímaröð. XY vandamál eru þar sem viðsnúningur skilmála skiptir máli.
7. Lýstu öllu sem þú hefur þegar gert til að leysa vandamálið. Ekki gleyma að segja hvers vegna þessi eða hinn valmöguleikinn virkaði ekki. Þetta mun gefa öðrum frekari upplýsingar um vandamál þitt og draga úr þeim tíma sem það tekur að finna lausn.

Í stað niðurstaðna

Um leið og ég lærði um fyrirbærið XY vandamál, áttaði ég mig á því að við erum umkringd þeim frá toppi til táar, á hverjum degi, í vinnu og persónulegum aðstæðum. Einföld vitneskja um tilvist fyrirbæris er orðin lífshakk fyrir mig, sem ég er núna að læra að nota.

Til dæmis kom nýlega samstarfsmaður til mín til að segja mér slæmu fréttirnar: hann var að neita að taka þátt í sameiginlegu verkefni vegna þess að það voru fleiri forgangsverkefni. Við ræddum saman og komumst að því að í rauninni snerist allt um of stutta fresti sem við höfðum sett okkur. Samstarfsmaður minn áttaði sig á því að hann passaði ekki inn (X) og fann lausn - farðu úr verkefninu (Y). Það er gott að við spjölluðum. Núna eru nýir frestir og enginn fer neitt.

Aðeins skráðir notendur geta tekið þátt í könnuninni. Skráðu þig inn, takk.

Lendir þú oft í XY vandamálum?

• Já, allan tímann.

• Nei, líklega ekki.

• Hmm, svo þetta er það sem þetta er kallað.

185 notendur kusu. 21 notandi sat hjá.

Heimild: www.habr.com