Upphaflega vildi ég takmarka mig við umfjöllunarefni greina, en því lengra inn í skóginn, því þykkari voru flokksmenn. Í kjölfarið fórum við í gegnum málefnin að leita að efni, vinna að texta, þróa ritfærni, samskipti við viðskiptavini og endurskrifa bókina þrisvar sinnum. Og líka um hvernig fyrirtæki fremja sjálfsmorð á Habré, menntavandamál, Mosigra og að brjóta lyklaborð.
Ég er viss um að upplýsingatæknibloggarar, markaðsfræðingar, forritarar og PR fólk munu finna margt áhugavert fyrir sig.
Fyrir mig, sem einstakling sem hefur unnið með efni í tvo áratugi, er tækifærið til að eiga ítarlegt samtal við reynda samstarfsmenn sjaldgæft. Auðvitað eigum við öll samskipti sín á milli, en við tölum sjaldan um fagleg efni. Að auki hefur Sergey safnað sér einstakri reynslu í efnismarkaðssetningu, sem hann deilir fúslega.
Ef þú veist skyndilega ekki hver Sergey Abdulmanov er (), haldið stutta samantekt: viðskiptaboðskapur, markaðsstjóri hjá Mosigra, meðeigandi almannatengslastofu, höfundur þriggja bóka og einn af bestu bloggurunum á Habré.
Við töluðum saman á meðan Sergei kom til Sapsan - daginn eftir átti hann að koma fram á TechTrain hátíðinni.
– Þú ert þekktur á Habré sem einn aðalmaðurinn í Mosigra og sem topphöfundur...
– Hjá Mosigra gerði ég það sem var áhugavert fyrir mig. Auk þess er ég með mína eigin PR-stofu , þar sem við rekum nokkur PR verkefni. Kannski get ég einhvern tíma talað um það. Hins vegar um Beeline nú þegar .
— Hvers vegna í þátíð? Og hvernig sameinar þú umboðið og Mosigra?
– Í þessari viku fór ég algjörlega úr rekstrarferlunum hjá Mosigra og hef nú ráðgjöf um stefnumótun. Það byrjaði með því að í maí byrjaði ég að skipuleggja bréf í pósthólfið mitt um hvað ég vildi gera næst og hvað ég vildi ekki gera. Þetta er saga um rétta sendinefnd. Það hefur alltaf verið erfitt fyrir mig. Og ef með Mosigra tókst að skipta verkum og skilja eftir það sem er áhugavert fyrir mig, þá höfum við með stofnuninni allt árið verið að undirbúa mig sársaukafullt að lágmarka þátttöku mína.
Jæja, til dæmis, áður en ég undirbjó mig fyrir fundi sjálfur, en nú kemur þú, og allar kynningarupplýsingar á eyðublaðinu þínu hafa þegar verið safnað af öðru fólki, allar upplýsingar og svo framvegis. Það þurfti að færa allt sem þurfti til verkefnastjóranna. Það er einhver lækkun á gæðum: ég myndi gera eitthvað hraðar og nákvæmara. En almennt séð, þegar einhver vinnur fyrir þig, sem kalla má venju, þá er þetta mjög rétt.
Um þjálfun
– Nútímamaður ætti að læra allan tímann, hvernig lærir þú?
– Áður en ég talaði við þig fór ég inn í leigubíl og sótti fjórar bækur til að lesa á Sapsan. Almennt séð hefur menntun nú tekið miklum framförum. Fyrir þá sem byrjuðu að læra seint á 90. áratugnum og snemma á 99. áratugnum er þetta sannarlega töfrandi saga! Áður hafði þú ekki fullan aðgang að þekkingu. Ég fór í háskóla árið XNUMX og það var mikið mál því þú endurskrifaðir í raun það sem fyrirlesarinn sagði. Þetta er alls ekki líkt því hvernig menntun er skipulögð núna.
Saga menntunar er saga fjögurra laga af því sem þér er sagt. Fjórða lagið er tæknisaga. Það sem við kölluðum uppskrift: Gerðu þetta og þú munt fá það. Enginn þarf á henni að halda, en einhverra hluta vegna halda allir að hún sé mikilvægust. Fyrsta lagið er útskýring á því hvers vegna þú ert að gera það, hvers vegna þú ert að gera það og yfirlit yfir hvað mun gerast í kjölfarið.
Þegar við unnum með Beeline var dásamleg saga - þau sögðu frá því hvernig verkfræðingar kenna verkfræðingum. Þeir eru með háskóla í Moskvu. Fyrir hann var fólk reglulega dregið út úr héruðum til að geta miðlað af reynslu sinni. Þetta var fyrir fimm árum og ég er ekki viss um að hlutirnir virki enn þannig. Og það var vandamál - venjulega kemur verkfræðingur og segir: "Allt í lagi, sestu niður, taktu fram minnisbækur og ég skal sýna þér hvernig á að setja þetta allt upp." Allir eru að brjálast og enginn skilur hvers vegna þeir ættu að hlusta á þessa manneskju.
Og háskólinn byrjaði að kenna þessu fólki hvernig á að tala rétt. Þeir segja: "Skýrðu hvers vegna þetta er."
Hann kemur út og segir: „Strákar, í stuttu máli, ég fékk nýjan búnað frá söluaðila, sem er að koma til ykkar núna, við höfum unnið með það í eitt ár, og nú skal ég segja ykkur hvaða gildrur það eru. Ef við hefðum vitað þetta fyrir ári síðan hefðum við verið með minna grátt hár. Almennt, hvort sem þú vilt skrifa það niður eða ekki, ef þú heldur að þú getir gert allt sjálfur.“ Og frá því augnabliki byrja þeir að taka það upp. Og nú er hann ekki strákur sem segir fólki hvað það á að gera, heldur aðstoðarmaður og samstarfsmaður sem hefur staðið frammi fyrir sömu vandamálum og mjög gagnleg uppspretta upplýsinga.
Annað lag. Eftir að þú hefur útskýrt hvers vegna þetta er nauðsynlegt og hver niðurstaðan verður þarftu að hengja söguna við. Þetta er form sem verndar gegn mistökum og útskýrir gildi þessa verkefnis.
Þriðja lag: þú finnur ferli sem einstaklingur þekkir og notar muninn til að útskýra hvernig hann getur færst úr þessu ferli yfir í nýtt. Eftir það gefur þú upp tæknilega skýringarmynd eins og í uppflettibókinni. Þetta leiðir til fjögurra skrefa og nú er aðgangur að öllum fjórum.
Þú getur fengið fjórða stigið hvaðan sem er og hvar sem er, en þau mikilvægustu eru fyrsta og annað – skýring á hvers vegna og sagan. Ef menntunin er góð, þá mun hún laga sig að þínu stigi og gefa þér þriðja stig sem er sniðið að þér, þ.e. þú munt fljótt skilja ferlið.
Það er orðið auðvelt að læra núna vegna þess að í fyrsta lagi hafa námskeiðin breyst. Það var svona fetish í viðskiptum - MBA. Nú er ekki lengur vitnað í hann sem slíkan. Mynd hans er mjög óskýr. Í öðru lagi, hér er dæmi: Stanford er með framkvæmdastjóraáætlun sem er styttri, ákafari og skera niður. Einkum hvað varðar hagnýtan árangur.
Sérstaklega, það er frábær Coursera, en vandamálið þar er myndband.
Vinur minn var að þýða Coursera námskeið og bað þýðandann að búa til myndatexta sem hann las svo til að þurfa ekki að horfa á myndbandið. Það þjappaði tíma hans saman og samfélagið fékk þýtt námskeið.
En ef þú tekur sameindaerfðafræði, reynist myndbandið vera mjög mikilvægt. Ekki vegna þess að eitthvað sé teiknað þarna heldur vegna þess að einföldunarstig efnisins er nægjanlegt, þ.e. það verður að skynja á ákveðnum hraða.
Ég prófaði það með því að nota handbókina og myndbandið. Myndbandið leit betur út. En þetta er sjaldgæft tilfelli.
Það eru önnur námskeið þar sem þú getur einfaldlega ekki staðist án myndbands, eins og kynning á klassískri tónlist, en í 80% tilfella er þess ekki þörf. Þó kynslóð Z sé ekki lengur að leita jafnvel á Google, heldur á YouTube. Sem er líka eðlilegt. Þú þarft líka að læra hvernig á að gera myndbönd vel, rétt eins og texta. Og einhvers staðar á bak við þetta er framtíðin.
Um að vinna með texta og viðskiptavini
– Hversu miklum tíma á dag tekst þér að verja í texta?
– Ég skrifa venjulega eitthvað 2-3 tíma á dag. En það er ekki staðreynd að allt þetta sé auglýsing. Ég rek mína eigin rás, ég er að reyna að skrifa næstu bók.
– Hversu mikið er hægt að skrifa á 2-3 klukkustundum?
- Hvernig það fer. Það fer mjög eftir efninu. Ef þetta er hlutur sem ég veit nú þegar, þá er hraðinn frá 8 til 10 þúsund stafir á klukkustund. Þetta er þegar ég hleyp ekki stöðugt að heimildum, blaða ekki í blaðinu, skipti ekki yfir í flipa til að skýra eitthvað, hringi ekki í mann o.s.frv. Lengsta ferlið er ekki skrif, heldur efnissöfnun. Ég tala venjulega við fullt af fólki til að fá eitthvað út úr því.
– Hvar finnst þér þægilegra að vinna með texta, heima eða á skrifstofunni?
– Ég er að labba niður götuna núna og í höndunum á ég spjaldtölvu með samanbrjótanlegu lyklaborði. Ég mun ferðast með honum í Sapsan og mun líklega hafa tíma til að skrifa eitthvað. En þetta er hægt þegar þú skrifar úr fyrirfram undirbúnu efni og án mynda. Og þar sem ég er með skjáborð heima þá tók það mig langan tíma að velja lyklaborð. Í 10 ár átti ég lyklaborð fyrir 270 rúblur (Cherry, „kvikmynd“). Nú er ég með „vél“ en ég á líka í vandræðum með það. Það var gert fyrir leikjaspilara og ég vil kveðja Logitech stuðninginn, þetta frábæra fólk sem uppfyllir ekki ábyrgðarskuldbindingar sínar. Lyklaborðið er fallegt og þægilegt en það virkaði bara í 2-3 mánuði. Síðan fór ég með það á opinbera þjónustumiðstöð, þar sem þeir sögðu að bilunin væri framleiðanda að kenna. En Logitech er sama um skilyrðislausa ábyrgðina og viðgerðin var greidd. Þeir redduðu miðanum í þrjár vikur: eins og, sendu myndband, sendu raðnúmer og allt var til staðar í fyrstu beiðninni.
Ég hef prófað tugi lyklaborða og þetta er það þægilegasta hingað til. Og í hvert sinn sem ég horfi á það, skil ég að á morgun mun það brotna. Ég á annað og þriðja. Aðrir framleiðendur.
– Hvernig velur þú efni?
– Þar sem ég vel viðfangsefnin verður erfitt að endurtaka það. Almennt tek ég það sem vekur áhuga minn og það sem er að gerast í kringum mig. Ég vil frekar segja þér hvernig ég vel viðfangsefni fyrir viðskiptavini.
Við erum nú að endurskoða annan stóran banka. Þar er saga myndunar viðfangsefna sem hér segir: það er skilningur á því sem þeir vilja koma á framfæri, það er vörumerkisímynd, það eru verkefni sem fyrirtækisblogg verður að leysa, það er núverandi skilyrt staðsetning og sú eina. þeir vilja ná.
Í grundvallaratriðum er skilyrta staðsetningin sú sama alls staðar: í fyrstu er það mýri, en við viljum vera tæknifyrirtæki. Við erum íhaldssöm en viljum líta ung út. Svo reynirðu að finna raunverulegar staðreyndir sem hjálpa til við að sýna þetta. Stundum er þetta dauð tala. Sem betur fer hefur þetta ástand staðreyndir. Og svo byggirðu þemaáætlun út frá þessu.
Að jafnaði eru nokkur almenn efni um hvað og hvernig á að tala um: hvernig sumir innri ferlar virka, hvers vegna við tókum slíkar ákvarðanir, hvernig vinnudagur okkar lítur út og hvað okkur finnst um tækni, markaðsrýni (skýringar á því sem er að gerast) þar og hvers vegna). Og það eru þrjú mikilvæg atriði hér.
Hið fyrra er það sem er algengt og kunnugt fólki innan fyrirtækisins. Þeir tala ekki um það vegna þess að þeir hafa búið við það í mörg ár, og þeim finnst það ekki vera eitthvað þess virði að tala um. Og það er, að jafnaði, það áhugaverðasta.
Annað er að fólk er mjög hrætt við að segja sannleikann. Þú munt skrifa með góðum árangri ef þú segir það eins og það er.
Helmingur viðskiptavina umboðsskrifstofunnar minnar skilur enn ekki alveg hvers vegna þeir þurfa til dæmis að tala um galla þess sem þeir voru að fara. Eða um ruglið sem gerðist. Og ef þú segir ekki frá því mun enginn treysta þér. Þetta verður einhvers konar fréttatilkynning.
Við verðum að útskýra og rökstyðja í hvert skipti. Á undanförnum árum hefur okkur tekist að verja þessa stöðu. Í þessu sambandi hefur Beeline alltaf verið flott, sem við unnum með í fjögur ár, sérstaklega á Habr. Þeir hikuðu ekki við að tala um hræðilegustu hlutina, því þeir voru með gott PR-teymi. Það voru þeir sem rúlluðu út dauðri dúfu á bloggara: ýmsir bloggarar fara niður í örlítið vatnseldan kjallara og dauð dúfa svífur út að þeim. Það var dásamlegt. Þeir sýndu allt án þess að hika. Og þetta gaf ýmislegt. En svo er ekki lengur.
Ég endurtek: þú þarft að skilja hvað þú átt að segja. Segðu það satt og rétt eins og það er, án þess að skammast þín eða óttast að þú eigir mistök einhvers staðar. Áreiðanleiki efnisins ræðst af því hvernig þú lýsir mistökum þínum. Það er erfitt að trúa á árangur án þess að sjá hvaða vandamál voru á leiðinni.
Þriðja atriðið er að skilja hvað er áhugavert fyrir fólk almennt. Það sem einstaklingur í fyrirtæki getur sagt þegar maður skoðar söguna. Klassísk harðkjarna mistök eru að reyna að segja upplýsingatæknifólki frá tækninni. Þetta er alltaf mjög þröngur hluti og þangað til maður kynnist þessari tækni beint mun hann ekki hafa sérstakan áhuga á að lesa hana. Þeir. sama hversu áhugavert, en það verður engin hagnýt beiting. Þess vegna er alltaf nauðsynlegt að tala um merkingu þessarar sögu. Það ætti alltaf að víkka út til viðskiptasjónarmiða, ef við skrifum um upplýsingatækni, til dæmis. Eitthvað sem gerist í hinum raunverulega heimi og hvernig það endurspeglast í upplýsingatækniferlum og hvernig þessi ferli breyta einhverju síðar. En venjulega segja þeir þetta: "Hér tókum við tæknina, skrúfuðum hana við hana og hér er hún." Ef þú horfir á gamla Yandex bloggið, breytt (ekki bara færslur hennar, heldur sérstaklega það sem þróunaraðilarnir skrifuðu), það fylgir nokkurn veginn svipaðri áætlun - frá sjónarhóli sýn fyrirtækisins á tækni.
– Hönnuðir skammast sín oft fyrir að tala um vinnu sína, þeir eru hræddir um að eitthvað sé að þeim, að þeir séu ekki svo svalir, að þeir verði dæmdir niður. Hvernig á að losna við þessar drungalegu hugsanir?
– Hjá okkur gerist önnur saga miklu oftar: einstaklingur, til dæmis deildarstjóri, var birtur í nokkrum fjölmiðlum, talaði alls staðar á opinberu tungumáli og er nú hræddur við að skrifa á Habré á óopinberu tungumáli.
Kannski er starfsmaður í línunni hræddur um að hann verði felldur, þó ég hafi í gegnum tíðina ekki séð eina einustu færslu á Habr sem við áttum þátt í. Nei, ég sá einn. Fyrir um eitt og hálft þúsund færslur. Sem við ritstýrðum. Almennt séð þarftu að geta sagt rétta hlutina rétt og ef þér finnst eitthvað vera kjaftæði þá þarftu að taka það úr birtingu. Við fjarlægjum um það bil fjórða hverja tilbúna færslu úr birtingu vegna þess að hún samsvarar ekki því sem efnið á Habr á að vera.
Mikilvægasti hluti sögunnar fyrir viðskiptavininn, sem enginn skilur, en er dýrastur, er að velja rétt efni með útdrætti. Þeir. hvað á að skrifa um almennt og í hvaða átt á að grafa.
Annað mikilvæga atriðið, sem er vanmetið, er breytingastríðið til að tryggja að PR strauji ekki textann upp í algjöra sléttleika.
– Hvaða forsendur myndir þú leggja áherslu á fyrir frábæra færslu?
- Á Habré er um Beeline, það er undirstrikað þar. Almennt: gott málefnalegt efni, áhugavert fyrir fólk, eðlileg sýn á kerfið, ekki eingöngu um tækni, heldur hvers vegna það er mikilvægt og hverju það tengist, gott einfalt málfar. Þetta eru grunnatriðin og restin eru smáatriði: hvers konar efni, um hvaða efni o.s.frv. Jæja, ég skrifaði mikið um þetta í bókinni "Business Evangelist".
– Hvaða mistök gera höfundar oftast? Hvað ættir þú ekki að gera á Habr?
– Eitt opinbert orð og þú ert á Habré Khan. Um leið og grunur vaknar um að markaðsmaður hafi haft hönd í bagga með textanum, þá er það allt. Þú getur gefist upp á færslunni, hún tekur ekki af. Á Habr er árangur færslu þegar byrjað er að taka hana í sundur á samfélagsnetum og símskeytum. Ef þú sérð færslu allt að 10 þúsund geturðu verið viss um að hún hafi bara verið sett inn á Habr. Og ef pósturinn hefur 20-30 þúsund eða meira, þýðir það að það var stolið, og utanaðkomandi umferð kom til Habr.
– Hefur það einhvern tíma gerst í þinni persónulegu æfingu að þú skrifar og skrifar og eyðir síðan öllu og gerir það aftur?
- Já það var. En oftar gerist það að þú byrjar að skrifa, leggur efnið til hliðar í 2-3 vikur, snýr svo aftur að því og hugsar hvort það sé þess virði að klára það eða ekki. Ég er með fjögur ókláruð efni sem liggja svona frá í fyrra, því mér finnst eitthvað vanta í þau og ég get ekki rökstutt hvað. Ég skoða þau einu sinni í mánuði og hugsa hvort það sé þess virði að gera eitthvað með þeim eða ekki.
Ég skal segja þér meira, ég endurskrifaði bókina frá grunni tvisvar. Sem er "Viðskipti á eigin spýtur". Á meðan við vorum að skrifa það voru hugmyndir okkar um viðskipti að breytast. Það var mjög fyndið. Okkur langaði að endurskrifa það aftur en ákváðum að við þyrftum að skuldbinda okkur.
Á þeirri stundu vorum við að færa okkur úr litlu í meðalstór fyrirtæki og stóðum frammi fyrir öllum hugsanlegum vandamálum sem þessu tengdust. Mig langaði að breyta uppbyggingu bókarinnar. Því meira sem við prófuðum á fólki, því betur áttuðum við okkur á því hvar það var að skorta. Já, þegar þú skrifar bók hefurðu tækifæri til að prófa einstaka hluta á fólki.
– Prófarðu færslur á einhverjum?
- Nei. Ég rukka ekki einu sinni prófarkalesara. Ekki er langt síðan möguleikinn til að tilkynna villur birtist á Habr og það varð hræðilega þægilegt. Einn notandi skrifaði mér leiðréttingar á færslu fyrir tæpum fimm árum, sem var lesin af 600 þúsund manns. Það er, allt þetta fólk sá það ekki eða var of latur til að senda það, en hann fann það.
– Hversu fljótt getur einstaklingur þróað rithæfileika sína? Hvað leið langur tími þar til þú lærðir að skrifa frábærar færslur?
– Sagan mín er svolítið sérstök, því ég byrjaði að vinna í útgáfu tæplega 14 ára. Síðan starfaði ég sem stuðningsaðili og skrifaði töluvert og 18 ára var ég þegar ritstjóri barnablaðs í Astrakhan. Það er skelfilegt að muna það núna, en það var ótrúlega gaman. Námið okkar var svipað og í Izvestia-skólanum og við lærðum að hluta frá þeim. Við the vegur, á þeim tíma var það frábær stig í Rússlandi. Ég er ekki að segja að í Astrakhan hafi allt verið eins og þar, en við tókum fullt af hlutum þaðan og æfingakerfið þar var mjög gott. Og ég hafði aðgang að besta fólkinu: málvísindamönnum, tveimur sálfræðingum, einn var mjög hreinskilinn, allir virkir fréttaritarar. Við unnum í útvarpinu, ég fæ samt kílómetra af kvikmynd á ári. Skorpan kom sér vel einu sinni á ævinni, þegar starfsfólk safnsins í Portúgal spurði mig hvort ég væri blaðamaður. Þeir segja að í stað tíu evra greiðir þú eina. Síðan spurðu þeir um skilríkin mín, sem ég var ekki með, og tóku orð mín fyrir það.
– Ég lenti í svipaðri reynslu í Amsterdam, þegar við fórum ókeypis á safnið og sparaðum 11 evrur. En svo könnuðu þeir skilríkin mín og báðu mig að fylla út stutt eyðublað.
– Í ferðalögum tek ég með fötum sem gefin eru á alls kyns ráðstefnum. Það eru merki ýmissa háskóla. Það gerir það mjög auðvelt að sanna að þú sért kennari. Einnig er veittur afsláttur fyrir kennara. Þú sýnir bara að þetta er tákn háskólans okkar, það er allt.
Ég mundi eftir skemmtilegu atviki: Joker var með svartan stuttermabol með áletruninni „JAWA“ í hátalarapakkanum sínum. Og á Íslandi, á bar, pirraði stelpa mig um hvers konar rokkhljómsveit þetta væri. Ég segi að það sé rússneskt. Hún svarar með því að segja að hún sjái að þessi stafur „Zh“ er rússneskur og að þú sért rússneskur og spilar í hóp. Það var fyndið. Við the vegur, já, Ísland er land þar sem stúlkur kynnast þér á eigin spýtur, því á eyjunni eru möguleikar á krossfrævun mjög takmarkaðir. Og ég , og enn og aftur tek ég fram að þetta var ekki ferð á bari, heldur djúp rannsókn á erfðagrunninum.
– Hversu mikinn tíma heldurðu að einfaldur tæknimaður þurfi til að þróa ritfærni og finna fyrir áhorfendum?
— Þú veist, mér líður eins og barni núna að sumu leyti. Ég get ekki sagt að ég hafi lært eða stoppað við neitt. Það er alltaf pláss til að vaxa. Ég veit hvað ég get gert vel og hvar ég þarf að bæta mig.
Til að skrifa gott efni þarftu að setja ritgerðir þínar á einn stað og byggja upp rökfræði framsetningar. Það tekur langan tíma að læra tungumál, en þú getur lært rökfræði framsetningar mjög fljótt. Þegar ég kenndi fólki að skrifa á námskeiðum hjá Tceh skrifaði einn strákur gott efni um verk sín innan þriggja vikna, sem var mjög vinsælt á Habr. Sem sagt, honum var ekki hleypt út úr sandkassanum tvisvar, því tungumálið hans var bara hörmung þar. Klaufalegt og með stafsetningarvillur. Þetta er lágmarkið sem ég þekki. Ef hlutlægt er talað, þá er sex mánuðir líklega miðgildið.
– Hefur þú einhvern tíma lent í tilfellum þegar Akella missti af - þú rúllaðir út færslu og það var eitthvað að?
— Um tvö mál var að ræða. Sumir eru felldir en hinir eru ekki nægilega fallnir. Og tvö tilvik þar sem ég skildi ekki hvers vegna færslan heppnaðist. Þeir. Ég gat ekki séð þetta fyrir fyrirfram. Og þetta er mikilvægt.
Þegar færsla fær 100 þúsund áhorf og þú veist ekki hvers vegna og hver fékk hana, þá er það alveg jafn skelfilegt og þegar enginn les hana. Svo þú veist ekkert um áhorfendur.
Þetta er viðskiptasaga. Þegar þú nærð óvæntum árangri greinirðu það mun virkari en óvænt bilun. Vegna þess að ef um bilun er að ræða er ljóst hvað á að gera, en ef um árangur er að ræða ertu greinilega með einhvers konar heillandi jamb, því þú ert ekki að bæta einhvern hluta markaðarins. Og svo rakst ég á það óvart. Og þú hefur tapað hagnaði öll þessi ár.
Við gerðum færslu fyrir eitt fyrirtæki. Þar voru þeir með búnaðarprófanir. En vandamálið var að við vissum ekki að prófin sem þeir gerðu voru skrifuð af söluaðilanum sérstaklega fyrir þennan búnað. Seljandinn keypti fyrirtæki sem framkvæmir prófanir, þeir skrifuðu aðferðafræði og fengu próf sérsniðin að vélbúnaði þeirra. Fólk komst að þessu í athugasemdunum og fór svo bara að lækka. Það var ómögulegt að sjá þetta fyrir því ræðumaðurinn sjálfur þekkti ekki þessa sögu. Eftir það kynntum við viðbótaraðferð: "ef ég væri keppandi, hvað myndi ég komast til botns í?" Og þetta vandamál var leyst.
Það komu upp dæmi þar sem fólk setti færsluna mína rangt fram. Og þá var nauðsynlegt að gera það fljótt aftur áður en það var alveg glatað.
Það var tilfelli þegar viðskiptavinurinn breytti titlinum á kvöldin. Það kom út klukkan 9 og allt var í lagi. Þá varð viðskiptavinurinn eitthvað hræddur og breytti titlinum róttækt. Þetta er eðlilegt mál, við vöruðum hann strax við því að eftir þetta má strax skipta skoðunum í fernt. En þeir ákváðu að það væri nauðsynlegt. Á endanum fengu þeir 10 þúsund áhorf, en það er ekkert líkt.
– Hversu erfitt er fyrir þig að vinna með viðskiptavinum? Á æfingum mínum féll fjórðungur í „erfitt“ flokkinn.
— Nú snýst þetta ekki um Habr, heldur almennt. Verkefnastjórinn minn er brjálaður yfir fyrirtækjum með þátttöku ríkisins. Vegna þess að samþykkin þar eru þannig að... 6 mánuðir fyrir færslu á Facebook er normið.
Mín afstaða er alltaf þessi: Ef allt er of flókið, þá rjúfum við samninginn. Jæja, þá sannfærir stofnandinn mig um að samningurinn verði að standa og hún reddar öllu. Sagan hér er sú að það er enginn á markaðnum sem vinnur nákvæmlega eins og við. Allir sníða að viðskiptavininum en útkoman er yfirleitt slæm. Viðskiptavinurinn er ekki sérfræðingur á þessum síðum; ef við erum að tala um Habr snýr hann sér að sérfræðiþekkingu. Og svo byrjar hann að gera breytingar á þessu prófi og trúir því að hann þekki betur áhorfendur og vettvang, hvað sé hægt og hvað megi ekki á honum og niðurstaðan er sorgleg. Og ef þetta augnablik er ekki fast, jafnvel á samningsstigi, þá verður allt sorglegt. Við höfnuðum þremur viðskiptavinum fyrir víst. Venjulega gerum við tilraun, vinnum í nokkra mánuði, og ef við gerum okkur grein fyrir því að allt er slæmt, þá klárum við það.
– Hversu virkan vinnur þú með athugasemdir?
– Þetta eru grundvallaratriði í PR. Í fyrsta lagi þarftu að sjá fyrir hugsanlegar andmæli og fjarlægja þær í efninu. Og ef þú hefur einhver mistök, þá er betra að þú segir þeim það sjálfur en ef þeir grafa þau upp. Um 70% fólks í fyrirtækjum sem reyna að skrifa eitthvað um vörumerkið ná þessu ekki.
Önnur sagan er sú að þegar þú skrifar efni verður þú að muna að það er alltaf einhver sem skilur efnið betur. Hreint tölfræðilega eru nokkrir slíkir. Þess vegna er aldrei þörf á að kenna fólki. Og þú ættir aldrei að draga ályktanir fyrir fólk. Þú setur alltaf fram staðreyndir og segir að ég hugsi svona, þetta sé matskennd skoðun, staðreyndirnar eru svona og svo, svo gerirðu þetta sjálfur.
Ég á ekki í vandræðum með athugasemdir, en ég á viðskiptavini sem verða fyrir árás vegna ákveðinna mistaka sem þeir gera. Jæja, þá er til heil aðferðafræði um hvernig á að vinna með það. Í stuttu máli, þú þarft að reyna að lenda ekki í aðstæðum þar sem hægt er að keyra á þig. Þekkja ókostina fyrirfram og hafa lausn á vandanum, en ef ófullnægjandi er, er til heil aðferðafræði um hvernig á að gera þetta. Ef þú opnar bókina „Business Evangelist“ er næstum þriðjungur hennar varið til að vinna með athugasemdir.
– Það er staðfest skoðun að Habr hafi frekar eitraða áhorfendur.
- Bara að hugsa. Og í stað þess að „þakka þér fyrir“ er venjan að bæta við plús, sem er mjög skelfilegt fyrir marga í fyrstu, vegna þess að þeir búast við flóði með þessum þökkum. En, við the vegur, hefur þú tekið eftir því að á síðustu fimm árum hefur neikvæðni meðal áhorfenda minnkað verulega? Færslur eru einfaldlega ekki lesnar í stað þess að þeim sé lekið.
– Á meðan ég var starfsmaður Habr efnisstúdíós, get ég sagt að þar til í byrjun þessa árs var hófsemi nokkuð ströng. Fyrir ýmis brot og troðning var þeim refsað mjög fljótt. Ég bar þessa töflu með tölum á ýmsar kynningar og þjálfun:
— Nei, ég er að tala um fólkið sem benti á mistök af skynsemi. Þeir fóru einfaldlega að fara framhjá póstunum. Áður fyrr skrifar þú og gagnrýnisbylgja byrjar strax að dynja á þér, þú þarft að útskýra fyrir öllum hvað þú varst að meina. Ekki svo núna. Á hinn bóginn er hugsanlegt að þetta lækki aðgangshindrun fyrir nýja höfunda.
– Þakka þér fyrir áhugavert og fróðlegt samtal!
PS þú gætir líka haft áhuga á þessum efnum:
- -
Heimild: www.habr.com