Netheiminum er skipt í tvo helminga: sumir vita allt um alhliða rás; aðrir eru enn að velta því fyrir sér hvernig þessi tækni getur verið gagnleg fyrir fyrirtæki. Hinir fyrrnefndu fjalla um hvernig Internet of Things (IoT) getur mótað nýja nálgun á alhliða rás. Við höfum þýtt grein sem heitir The IoT Brings New Meaning to the Multi Channel Customer Experience og erum að deila aðalatriðum.
Ein af tilgátum Ness Digital Engineering er að árið 2020 muni notendaupplifun skipta sköpum við val á vöru og sniðganga eiginleika eins og verð og vöruna sjálfa. Af þessu leiðir að til að laða að viðskiptavini og auka vörumerkjatryggð ættu fyrirtæki að kynna sér vel ferðalag viðskiptavina (kort af samspili viðskiptavinar og vöru) og greina lykilboðskap vörumerkja í öllum samskiptaleiðum. Þannig geturðu myndað „óaðfinnanlegan“ snertingu við viðskiptavininn.
Hindranir fyrir IoT Omnichannel Evolution
Greinarhöfundur kallar tengingu internets hlutanna og alhliða IoT alhliða þróun. Það er ljóst að Internet of Things mun hjálpa til við að búa til bætt ferðalag viðskiptavina. Hins vegar er opin spurning varðandi vinnslu gagnamagns sem birtist þegar IoT er innleitt í viðskiptamódel. Hvernig á að búa til sannarlega dýrmæta innsýn byggða á gagnagreiningu? Höfundur tilgreinir 3P fyrir þetta.
Forvirk reynsla
Að jafnaði byrjar samskipti milli fyrirtækis og kaupanda með frumkvæði kaupanda (kaupum, notkun þjónustu). Þegar um er að ræða notkun IoT í fyrirtæki er hægt að snúa stöðunni við með stöðugu eftirliti með því að nota IoT tæki. Til dæmis, vegna þessa, er hægt að spá fyrir um rekstrarhæfni og fyrirhugað viðhald í framleiðslu. Þetta mun hjálpa til við að forðast ófyrirséða, kostnaðarsama niður í miðbæ. Annað dæmi, skynjarar geta varað viðskiptavini við bilun á tilteknum hlutum í bíl eða reiknað út gjalddaga fyrirhugaðrar skiptis.
Forspár reynsla
IoT getur spáð fyrir um og séð fyrir aðgerðir notenda með því að skiptast á rauntímagögnum við skýjaþjónustur sem byggja aðgerðarlíkön byggð á hegðun allra notenda. Með tímanum, í framtíðinni, munu slík IoT forrit, sem nota gögn úr eftirlitsmyndavélum, ratsjám og skynjurum í bílum, gera sjálfstýrða bíla öruggari og ökumenn munu draga úr hættu á umferðarslysum.
Persónuleg upplifun
Sérsniðið efni byggt á atburðarás viðskiptavinar.
Persónustilling er möguleg með stöðugu eftirliti og greiningu á hegðun neytenda. Til dæmis, ef kaupandi var að leita að ákveðinni vöru á netinu daginn áður, getur verslunin boðið honum, byggt á fyrri leitargögnum, tengdar vörur og fylgihluti með því að nota snjalla nálægðarmarkaðssetningu í verslun án nettengingar. Þetta eru markaðstilboð sem nota bæði gögn frá Bluetooth skynjara sem greina hreyfingu viðskiptavinarins án nettengingar og gögn sem berast frá IoT tækjum: snjallúrum og öðrum tæknitækjum.
Að lokum skal tekið fram að IoT er ekki silfurkúla fyrir viðskipti. Spurningin er enn um möguleika og hraða á vinnslu stórra gagna og enn sem komið er geta aðeins risar eins og Google, Amazon og Apple ráðið við þessa tækni. Hins vegar tekur höfundurinn fram að þú þarft ekki að vera risi til að nota IoT, það er nóg að vera snjallt fyrirtæki þegar kemur að stefnumótun og kortlagningu viðskiptavinaferða.
Heimild: www.habr.com