Halló! Við erum að byrja að birta skýrslur frá QIWI Kitchen og sú fyrsta verður skýrsla Absamats um áskriftarþjónustuna hans. Orð ræðumanns.
Ég heiti Absamat, er meðeigandi í þjónustuhönnunarstofunni Useful og á sama tíma er ég að búa til DaiDa þjónustuna sem gerir fólki kleift að leigja listmuni, nefnilega málverk eftir mismunandi listamenn.
Í þessari færslu mun ég deila með þér reynslu okkar: frá hugmyndinni til upphafs að búa til vöruna, um mistök okkar og almennt um hvernig hún var.
Það er til eitthvað sem heitir PMF, vara/markaðshæfni. Það eru margar skilgreiningar á þessu; í stuttu máli er það samræmi vörunnar þinnar við væntingar markaðarins og áhorfenda. Hversu mikið þarf það yfirhöfuð og hvort það verði eftirsótt. Það er auðvelt að skilja hvort PMF hefur verið náð eða ekki - ef þú sérð margfaldan og stöðugan vöxt notenda og skilur hvað veldur - þú ert með PMF, það er erfitt að gera mistök.
Sem gangsetning höfum við ekki fundið PMF, við erum enn í ferli. Hvað hugmyndina varðar þá var þetta svona hjá okkur.
Fyrir ári síðan, innan ramma umboðsskrifstofunnar okkar, gerðum við stóra rannsókn á samtímalistamarkaði og bentum á ýmsar stefnur. Í fyrsta lagi tókum við eftir lýðræðisvæðingu þessa markaðar í heild sinni. Í öðru lagi uppgötvuðum við sess fyrir aðgengilega list og komumst að því að við þyrftum að kafa frekar ofan í þetta efni. Samkvæmt öllum kenningum þjónustuhönnunar áttum við samskipti við alla markaðsaðila - galleríeigendur, neytendur, listamenn. Niðurstaðan voru þrjár meginspurningar sem við reyndum að finna svör við á frumgerðastigi.
Fyrsta spurningin er: hvernig á að breyta klassísku galleríi í stíl samtímalistar, það er að búa til einhvers konar valkost við Zara á þessum markaði.
Spurning tvö: hvernig á að leysa vandamálið af frjálsum og þegar uppteknum veggjum. Fólk er yfirleitt með frekar takmarkaðan fjölda veggja í íbúðum sínum og enn minna laust pláss er á þessum veggjum þar sem hægt er að hengja eitthvað upp til að gera það fallegt. Fólk gæti þegar haft hillur, dagatöl, ljósmyndir, sjónvörp og LCD spjöld hangandi á veggjum sínum. Eða önnur málverk almennt, sem eru hér í eitt skipti fyrir öll. Það er, fólk þurfti ekki ný málverk, því annaðhvort var einfaldlega hvergi hægt að hengja þau upp eða vissu ekki nákvæmlega hvernig ætti að passa verkið við núverandi tóma vegg.
Og þriðja spurningin: hvernig á að styrkja stöðuna og bæta gagnvirkni við áhorfendur, því þessi markaður þarf að ýta. Og frekar virkur.
ákvörðun
Við fundum lausn í því formi að útvega listmuni í gegnum endurnýjanlega áskrift. Já, þetta er ekkert alveg nýtt sem enginn hefur gert áður, við höfum búið til bestu starfsvenjur frá núverandi atvinnugreinum. Þetta er markaðstorg, þetta eru deilihagkerfisfyrirtæki (Uber, Airbnb), þetta er Netflix viðskiptamódelið, þegar þú borgar einfaldlega einu sinni í mánuði fyrir að nota efni.
Svona virkar þetta í dag. Notandinn fer á síðuna, velur listaverkið sem honum líkar og við afhendum og hengum það upp. Í annan mánuð hangir þetta málverk á heimili hans og eftir það getur hann annað hvort endurnýjað áskriftina fyrir sömu upphæð og geymt listaverkið í einn mánuð í viðbót eða farið inn á heimasíðuna og valið eitthvað annað innan áskriftarinnar. Síðan innan 3 daga verður fyrri myndin tekin í burtu og ný afhent í staðinn.
Hugmynd
Til að velja hugmynd til að byrja að búa til vöru og fara inn á markaðinn er gagnlegt að byrja á þessu.
- Kannaðu nýstárleg viðskiptamódel. Það hljómar augljóst, en það er mikilvægt.
- Rannsakaðu notendur. Þetta er almennt nauðsyn, þetta er fólkið sem mun tryggja hagkvæmni þjónustu þinnar. Eða þeir gera það ekki.
- Sökkva þér niður í greininni. Venjulega eru farsæl sprotafyrirtæki það vegna þess að meðstofnendur þeirra störfuðu í atvinnugreinum sem tengjast á einhvern hátt efni gangsetningarinnar. Það er, þeir hafa nauðsynlegan bakgrunn og eru vel á kafi í markaðnum.
Ekki má heldur vanrækja mikilvægi rannsókna, það er raunin þegar það er betra að eyða mánuð í viðbót, en framkvæma röð rannsókna, en að spara þennan mánuð í leit að fyrstu sölu.
Ár er liðið síðan við komumst að þessu öllu saman. Í heilt ár gerði ég ekkert með þessa hugmynd. Og eins og æfingin sýnir er tími góð sía hugmynda. Ef þú hefur einhverja hugmynd, heldurðu áfram að lifa eins og áður, svo eftir nokkurn tíma snýrðu aftur að þessari hugmynd og áttar þig á að hún á enn við og hugmyndin er flott - sem þýðir að það er svo sannarlega þess virði að eyða tíma og fjármagni í hana.
Hvernig á að ákveða
Hér get ég nefnt mitt eigið dæmi. Það fyrsta sem ég gerði var að finna fólk með sama hugarfar. Þetta virðist líka augljóst, en án rétta fólksins sem deilir hugmynd þinni og vill líka koma henni í framkvæmd verður allt miklu erfiðara. Ef það virkar yfirleitt.
Í teyminu okkar er Maxim ábyrgur fyrir innihaldi; hann er manneskja sem hefur sitt eigið listafélag, Sense. Á sama tíma hefur hann einnig gagnlega reynslu af vöruhönnun - hann er líka vörueigandi í samhliða verkefninu okkar. Það er upplýsingatæknisérfræðingur, Vadim, sem við hittum á þjónustuhönnunarjam. Í reynd býr allt teymið okkar í hönnunarforminu, þannig að allir þátttakendur eru nálægt hugmyndinni í núverandi mynd.
Við byrjuðum að safna MVP (hvar værum við án þess) og ákváðum að gera það rétt. Almennt séð, þegar þú ert alveg í upphafi ferðar þinnar, viltu gera allt eins rétt og hægt er, svo að þú getir seinna aðeins eytt tíma í úrbætur og endurbætur, en ekki í að leiðrétta það sem þú gerðir rangt. Við mótuðum helstu tilgátur og fórum að prófa þær.
Fyrsta tilgátan var sú að hedonistinn (eitt af andlitsmyndum markhóps okkar) væri tilbúinn að borga 3 rúblur á mánuði fyrir að nota þjónustuna. Tölurnar voru reiknaðar út frá þessu - segjum að við höfum 000 kaup á fyrstu 7 vikunum. Þetta þýðir að þú getur síðan kastað notendum, bent á mismunandi samhengi og svo framvegis. Á sama tíma notuðum við einföldustu rásirnar, áfangasíður og Facebook, bara til að meta hvort einhver þyrfti á því að halda eða ekki.
Við the vegur, við vorum með nokkuð almennilegt backlog, vöruhönnuður okkar keyrði UX/UI próf, og ég var ábyrgur fyrir að prófa vöruna sjálfa. Þetta er CJM og teikningarþjónustan sem við höfum stofnað. Þetta er eitt af skrefunum sem ég ráðlegg öllum að gera - þannig er hægt að samstilla liðið vel. Þú munt strax taka eftir styrkleikum þínum og veikleikum, skilja hvar þú gætir verið veikur, hvaða hlutir þú hefur ekki hugsað vel í gegnum og svo framvegis. Og teikning mun hjálpa þér að aðlaga innri ferla fyrirtækisins að ferðalagi notandans.
Vörukynning
Eftir allt þetta ákváðum við að fara af stað. Hin gullna regla vörueiganda segir: „Ef þú settir vöruna þína á markað og skammast þín ekki fyrir hana, þá settir þú seint á markað. Þess vegna reyndum við að byrja snemma. Að skammast sín, en ekki of mikið.
Við fengum mikið af jákvæðum viðbrögðum og það gerði nákvæmlega það sem það gerir venjulega - það sneri höfðinu á okkur. Okkur var hrósað af öllum sem kynntust þjónustunni, jafnvel stofnuðum frumkvöðlum. það var bylgja endurpósta, þeir byrjuðu að skrifa um okkur, og þetta voru ekki greidd rit, heldur bréf til okkar eins og "Þið eruð svöl, getum við skrifað um ykkur?"
Þetta stóð yfir í þrjár vikur og síðan skoðuðum við útkomuna af þessu öllu saman.
Þetta var alveg edrú og kom okkur aftur til jarðar. Það er auðvitað gott þegar allir segja að þjónustan sé flott. En ef enginn kaupir neitt þarf að gera eitthvað.
Villur
Að mínu mati voru fyrstu mistökin að við settum markið á mælikvarða í stað endurgjöf. Það er að segja ef 7 manns kaupa áskrift þá er tilgátan sem við settum fram rétt og við fórum þaðan. Og það var nauðsynlegt að skilja hvernig ætti að bregðast við á þessu augnabliki í tíma til að betrumbæta tilgátuna sjálfa. Svona á þjónustan að virka.
Annað vandamálið tengist síðunni. Hér tókum við síðu beinna keppinauta á listaverkamarkaði til viðmiðunar. Þar að auki eru síðurnar ekki þær fullkomnustu. Við ákváðum að leiðrétta þetta með því að nota nýjustu síðurnar um efnið sem tilvísanir. Þetta hjálpaði okkur í raun að auka viðskiptahlutfall okkar.
Við reyndum að skilja hvers vegna, þrátt fyrir allt þetta, féll fjöldi sölu innan hringlaga tölunnar (0). Við höfðum lítil gögn og reyndum að prófa allt sem við gátum. Bæði að auglýsa á Facebook og biðja um viðbrögð frá vinum, jafnvel þó þeir séu alls ekki markhópurinn, munu þeir samt gefa gagnleg viðbrögð. Aðalatriðið er hámarks endurgjöf, það er aldrei of mikið af því. Meiri endurgjöf - fleiri nýjar tilgátur til að prófa - betri þjónusta.
Sérstakur áfangi var upplýsingasöfnun með aðstoð bloggara. Þegar við byrjuðum að auglýsa hjá þeim buðust þeir til að gera eitthvað annað fyrir okkur. Þess vegna báðum við þá um að senda spurningalista og spyrja, notendur, hvers vegna heimsóttirðu síðuna en keyptir ekki neitt? Og í næstum öllum endurgjöfum, óháð heimildum, var aðalvandamálið augljóst - það var ekki nóg efni.
Þess vegna skaltu hafa í huga að ef þú ert að fást við eitthvað efni í verkefninu þínu, þá er innihald það fyrsta sem þú ættir að borga eftirtekt til.
Önnur endurtekning
Með því að einblína á innihaldið tókum við skref til baka. Við minntumst þess hvað gerir vettvang að vettvangi - það er þegar þú einfaldlega tengir markhópinn þinn hver við annan. Það er að segja að listamenn hlaða einfaldlega verkum sínum inn á síðuna og notendur velja hvað þeir vilja kaupa. Við tökum alls ekki þátt í framleiðslu þessa efnis. Og meginreglan um vettvang leyfði hvað við erum að selja nákvæmlega, hvaða verðmætaeiningu við höfum (listaverk).
Eftir það tókst okkur að fínstilla nokkra hluti með því að nota magan striga, sérstaklega það sem var óunnið innan rásanna. Nú höfum við mótað nokkrar tilgátur í viðbót, leyfum neytandanum að kjósa uppáhaldsverkin sín á síðunni og athugaðu allt þetta innan ramma castdev. Á pallinum er vinnan nú algjörlega í höndum notandans. Við gerðum það þannig að fólk velur sjálft hvað það hefur áhuga á, hvað það líkar við og þetta myndar nú strauminn af birtingum þeirra. En á sama tíma tökum við alls ekki þátt í þessu ferli og höfum ekki eftirlit með því.
Umsjón sjálft sem kjarni er nú einmitt notað í gæðum mótshalds vinnu - sýningarstjóri lítur á innkomið flæði umsókna og leyfir (eða leyfir ekki) þessa eða hina vinnu á síðuna. Og ef hann efast, þá hleypum við af stað prófi - við birtum verkið á Instagram og leyfum notendum að kjósa hvort þetta sé þörf á síðunni eða ekki. Fær 50 like og kemst á pallinn.
Í núverandi frumgerð erum við að prófa nokkur þemu í viðbót. Þegar nóg er af verkum til að greina getum við með hjálp Google tækni mælt með öðrum verkum sem þeim gæti líkað við og passa best við val þeirra.
Ekki bara á netinu
Þjónusta af þessu tagi þýðir einnig samskipti án nettengingar við notandann. Fyrir okkur er þessi reynsla ekki síður mikilvæg en að hanna viðmót og svo framvegis. Hérna Við skilum verkum til viðskiptavina okkar.
Hvað er ég að tala um? Það er mikilvægt að skilja hvar varan þín byrjar og hvar hún endar. Hönnuðir í dag einblína mjög oft aðeins á hið stafræna og hunsa upplifun notandans í líkamlegu rými. Að mínu mati er þetta svoleiðis nálgun. Þess vegna vil ég hvetja hönnuði til að þrýsta á mörkin þegar þeir hanna viðskiptamódel og stafræna upplifun á vettvangi. Þú munt sjá hvernig skynjun þín á vörunni breytist.
Og þú munt sjá ánægða notendur.
Hvað nú:
- Þróað , þar sem mánuður í áskrift kostar 990 rúblur, 3 mánuðir - 2490 og 6 mánuðir - 4900 rúblur.
- Sem hluti af custdeva komumst við að því að þjónusta okkar er mjög viðeigandi fyrir þá sem hafa nýlega flutt á nýjan stað eða gert endurbætur.
- Við byrjuðum að vinna með skrifstofuhúsnæði.
- Bætt við efni og í vörulistanum til að einfalda uppgötvunarferlið fyrir notendur.
Þakka þér!
Heimild: www.habr.com