Hvernig á ekki að fljúga í gegnum stafræna umbreytingu

Spoiler: byrjaðu á fólki.

Nýleg könnun meðal forstjóra og æðstu stjórnenda sýndi að áhættan sem tengist stafrænni umbreytingu er númer 1 í umræðunni árið 2019. Hins vegar ná 70% allra umbreytingarverkefna ekki markmiðum sínum. Talið er að af 1,3 billjónum dala sem varið var í stafræna væðingu á síðasta ári hafi 900 milljarðar dala farið hvergi. En hvers vegna eru sum umbreytingarverkefni árangursrík en önnur ekki?

Skoðanir rússneskra markaðsaðila varðandi nýjar viðskiptastrauma eru skiptar, þannig að í umræðum um þetta mál innan ramma einnar helsta upplýsingatækniráðstefnu St. Pétursborgar „White Nights“ komu fram staðhæfingar um að stafræn væðing væri enn ein efla sem hefur sýnt. ósamræmi þess og mun fljótt líða hjá. Andstæðingar héldu því fram að stafræn umbreyting væri óumflýjanlegur nýr veruleiki sem þarf að laga sig að núna.

Með einum eða öðrum hætti, þegar menn rannsaka reynslu erlendra fyrirtækja, má rifja upp nokkur misheppnuð dæmi, til dæmis tilvik General Electric og Ford.

Umbreyting mistekst

Árið 2015 tilkynnti GE stofnun GE Digital, fyrirtæki sem ætti að einbeita sér að stafrænum vörum og fyrst og fremst á stafræna væðingu söluferla og tengsl við birgja. Þrátt fyrir velgengni deildarinnar neyddist CDO félagsins til að yfirgefa starf sitt undir þrýstingi frá sumum hluthöfum vegna stöðnunar hlutabréfaverðs.

GE er ekki eina fyrirtækið sem hefur dregist saman í stafrænni væðingu. Árið 2014 tilkynnti Mark Fields, forstjóri Ford, metnaðarfullar áætlanir sínar um að stafræna fyrirtækið. Hins vegar var verkefninu síðar lokað vegna þess að hlutabréfaverð félagsins lækkaði í kjölfar síhækkandi kostnaðar.

Hvað ræður árangri umbreytinga?

Mörg rússnesk fyrirtæki líta á stafræna umbreytingu sem innleiðingu nýrra upplýsingatæknikerfa til að hámarka viðskiptaferla, en guðspjallamenn þessa ferlis halda því fram að stafræn væðing sé ekki aðeins fjárfesting í innviðum, heldur einnig stefnubreyting, þróun nýrrar hæfni og endurskipulagning. af viðskiptaferlum.

Kjarninn í ferlinu, samkvæmt fylgismönnum stafrænnar umbreytingar, er breyting á áherslum í viðskiptum frá framleiðslugetu yfir í þarfir viðskiptavina og að byggja alla ferla í kringum að bæta upplifun viðskiptavina.

Af hverju er fólk mikilvægt?

KMDA rannsóknir “Stafræn umbreyting í Rússlandi” sýnir að venjulegir starfsmenn og æðstu stjórnendur meta umbreytingarstig fyrirtækisins á annan hátt.

Yfirstjórn metur notkun stafrænnar tækni í starfi fyrirtækisins hærra en venjulegt starfsfólk. Þetta getur bent til þess að stjórnendur séu að ofmeta stöðuna á meðan almennir starfsmenn eru ekki upplýstir um öll verkefni.

Vísindamenn segja einróma að engin stofnun geti nýtt sér næstu kynslóðar tækni án þess að setja fólk í miðju stefnu sinnar. Til að skilja hvers vegna þurfum við að skoða þrjá lykilþætti stafrænnar umbreytingar.

Það fyrsta er hraði.

Vélnám og sjálfvirkni geta flýtt fyrir öllum viðskiptaaðgerðum, allt frá aðfangakeðju og þjónustu við viðskiptavini til fjármál, mannauðs, öryggis og upplýsingatækni. Þeir leyfa einnig viðskiptaferlum að laga sig og bæta á eigin spýtur.

Í öðru lagi - upplýsingaöflun

Fyrirtæki hafa jafnan reitt sig á KPI til að „lita til baka“ – greining á niðurstöðum sem fengust til að byggja upp nýjar tilgátur. Þessar mælingar eru fljótt að víkja fyrir verkfærum sem nota vélanám til að fylgjast með aðstæðum í rauntíma. Þessi meginregla er innbyggð í vinnuflæðið og flýtir fyrir og bætir ákvarðanatöku manna.

Þriðji og mikilvægasti þátturinn er mikilvægi mannlegrar reynslu

Þökk sé stafrænni tækni geta fyrirtæki bætt vörumerkjaupplifun bæði fyrir viðskiptavininn og vinnuveitandann. Þessi reynsla krefst stöðugra eigindlegra umbóta til að ná viðskiptamarkmiðum.

Samt, eins og með allar tæknibreytingar, getur aðlögun í hugsun og hegðun verið erfiðustu og mikilvægustu áskoranirnar sem þarf að sigrast á.

Hver þessara þátta getur orðið eyðileggjandi á eigin spýtur. Samanlagt tákna þær eina stærstu breyting verkalýðssögunnar. Fyrirtæki geta fjárfest í að afla sér háþróaðrar tækni til að flýta fyrir stafrænni umbreytingu, en sú fjárfesting mun fara til spillis ef starfsmenn taka ekki breytinguna. Til að njóta góðs af þessari breytingu þurfa fyrirtæki að byggja upp sterkan innri ramma.

5 kennslustundir frá farsælum fyrirtækjum

Í mars 2019 birti Harvard Business Review grein skrifuð af 4 núverandi CDO fyrirtækjum. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard og Vernon Irwin sameinuðu reynslu sína og skrifuðu 5 kennslustundir fyrir framtíðar CDO. Í stuttu máli:

Lexía 1: Áður en þú fjárfestir í einhverju skaltu ákvarða viðskiptastefnu þína. Það er engin ein tækni sem veitir „hraða“ eða „nýsköpun“ í sjálfu sér. Besta samsetning verkfæra fyrir tiltekna stofnun er mismunandi frá einni sýn til annarrar.

Lexía 2: Notkun innherja. Fyrirtæki ráða oft utanaðkomandi ráðgjafa sem nota alhliða aðferðir til að ná „hámarksárangri“. Sérfræðingar ráðleggja að taka sérfræðinga í umbreytingu úr hópi starfsmanna sem þekkja alla ferla og gildrur fyrirtækisins.

Lexía 3: Greining á starfi fyrirtækisins frá sjónarhóli viðskiptavinarins. Ef markmið umbreytinga er að bæta ánægju viðskiptavina, þá er fyrsta skrefið að tala við viðskiptavinina sjálfa. Mikilvægt er að stjórnendur vænti mikilla breytinga frá innleiðingu fárra nýrra vara, á sama tíma og framkvæmdin sýnir að bestur árangur kemur frá mörgum litlum breytingum á mörgum mismunandi viðskiptaferlum.

Lexía 4: Viðurkenna ótta starfsmanna við nýsköpun.Þegar starfsmenn skilja að stafræn umbreyting getur ógnað störfum þeirra, geta þeir meðvitað eða ómeðvitað staðið gegn breytingunni. Ef stafræn umbreyting reynist árangurslaus munu stjórnendur á endanum yfirgefa átakið og störfum þeirra verður bjargað). Það er mikilvægt fyrir leiðtoga að viðurkenna þessar áhyggjur og leggja áherslu á að stafræna umbreytingarferlið sé tækifæri fyrir starfsmenn til að auka hæfni fyrir markaðstorg framtíðarinnar.

Lexía 5: Notaðu meginreglur Silicon Valley gangsetninga. Þeir eru þekktir fyrir hraðvirka ákvarðanatöku, frumgerð og flata uppbyggingu. Stafræna umbreytingarferlið er í eðli sínu óvíst: breytingar verða að gera fyrirfram og síðan aðlaga; ákvarðanir verða að taka fljótt. Fyrir vikið koma hefðbundin stigveldi í vegi. Það er betra að taka upp eitt skipulag sem er nokkuð aðskilið frá restinni af stofnuninni.

Output

Greinin er löng en niðurstaðan stutt. Fyrirtæki er ekki aðeins upplýsingatækniarkitektúr, það er fólk sem getur ekki farið heim úr vinnu og kemur á morgnana með nýja hæfni. Stafræn umbreyting er viðvarandi ferli nokkurra stórra útfærslu og fjölda lítilla „viðbóta“. Það sem virkar best er sambland af stefnumótun og stöðugri prófun á örtilgátum.

Heimild: www.habr.com