Heilinn í fyrirtækinu. Byrjaðu

Saga „um framleiðsluefni“ um leiðir til að innleiða gervigreind í viðskiptafyrirtæki. Og hvað (tilgáta) gæti þetta leitt til. Hægt er að hlaða niður fullri útgáfu frá Lítrar (ókeypis)

***

Ég var ekki eðlilegur leiðtogi og hataði þá fundi sem aðrir deildarstjórar boðuðu stöðugt til. Ég var ekki að reyna að skapa efla um mikilvægi deildarinnar minnar. Ég fékk bara stráka sem ég gæti unnið með og höfðu reynslu, ólíkt mér. En ég gat ekki fundið þann sem ég virkilega þurfti í gegnum höfuðveiðimann. Slíkt fólk leitar ekki sjálft að vinnu, það finnur þá. Ég fór að horfa á skýrslur á ráðstefnum um efnið og lesa Habr. Það var líka erfitt að finna. Á ráðstefnunum var ekki ein skýrsla með raunverulegum niðurstöðum, allir töluðu um nýjar aðferðir en enginn gat sýnt fram á notkun þeirra. Þeir voru einfaldlega ekki til. Þegar ég reyndi að hafa samband og spyrja spurninga hvarf ræðumaðurinn, aðeins nokkur svöruðu að þau hafi í raun bara reiknað þetta allt í Excel. Það var ekki betra á Habré; brot af þýðingum á vestrænum greinum voru besta efnið um efnið. Aðeins athugasemdirnar við þá voru áhugaverðar.

Mánuðurinn flaug óséður. En ég vissi ekki hvar ég ætti að byrja, hvað ég ætti að gera við þessi stóru gögn, hvernig á að tengja þau við verkefni fyrirtækisins. Stjórnendur hafa þegar gefið í skyn að tími sé kominn til að leggja fram áætlun. Hingað til hef ég staðist þörfina á að móta nákvæmari markmið verkefnisins og hvað við viljum fá út úr því. Þeir lögðu til að við myndum koma saman og komast að því með deildarstjórum, sem mér skildist að slík röksemdafærsla um áætlunarleysi myndi ekki endast lengi. Starfsfólkið fann stúlku sem kunni að lýsa viðskiptaferlum. Samkvæmt öllum leiðbeiningunum var þetta fyrsti punkturinn í stafrænni væðingu - fyrstu reikniritferla. Ég gaf henni verkefni og hélt áfram leitinni og fór á fundi þar sem ég hélt áfram að þykjast vera klár.

Af athugasemdunum lærði ég að það eru mashoba keppnir á Kagle. Og flott fólk í Mashoba berst þar ekki fyrir peninga, heldur fyrir hver er svalari. Ég skrifaði nokkrum sigurvegurum svipaðra keppna um efnið og fór að bíða. Sum gælunöfn voru mér þegar kunn í athugasemdum við Habré og ég vonaði að einhver myndi svara. Tveir reyndust vera starfsmenn stórra fyrirtækja, bundnir af alls kyns samningum, svo þeir hneigðu sig varlega. En áhugaverðasti einstaklingurinn svaraði ekki. Hann vann flottustu keppnirnar á Kaggle um efnið notendaskiptingu, meðmælakerfi og jafnvel útreikning á sölu með hliðsjón af 200 þáttum, þar á meðal mögulegu veðri. Þetta var það sem ég var að leita að! En hann svaraði ekki. Ég fór að leita að honum með gælunafninu hans á netinu. Það voru engar upplýsingar. En ég sá það nefnt í athugasemdunum. Svo einhver þekkti hann. Þetta var tækifæri. Ég spurði í athugasemdum hver vissi þetta og einn forritari svaraði mér að hann ynni með honum og gæti beðið hann um tengiliði fyrir mig.

Hann var boðið af leiðandi fyrirtækjum, en hann vann aldrei á skrifstofu. Og ég hitti engan. Jafnvel raunverulegar myndir af honum fundust ekki á netinu. Ég vissi bara nafnið hans og tengiliði á netinu. Það var einhvern veginn skrítið að bjóðast til að ráða einhvern svona sem starfsmann í fyrirtækisverkefni, en sinna fjarvinnu. Þar sem þetta voru hermenn skildu þeir aðeins stöðu skrifstofuherbergja „frá bjöllu til bjöllu. En það voru engir möguleikar, þeir þurftu einhvern sem gæti búið til flottan bíl, þar sem fyrirtækið var þegar á eftir að þeirra mati með innleiðingu stórgagna og þeir þurftu að fara fram úr öllum til að verða fyrstir. Og ég þurfti að fara all-in í samtali við stjórnendur. En fyrst varð ég að tala við hann. Hann hét Max.

Timlid

– Mig langar að bjóða þér sem liðsstjóra og arkitekt að slást í hópinn til að búa til alls kyns reiknirit á vélinni. Þú virðist hafa áhuga á þessu efni. Félagið er þokkalegt og borgar peninga.
- Ég vinn ekki fyrir fyrirtæki, ég vinn í fjarvinnu að verkefnum svo framarlega sem þau hafa áhuga á mér.
„En við erum að tala um stórt verkefni, þú þarft að taka verkefnið náið að þér, það er ólíklegt að þetta verði hægt í fjarska.
— Þetta er ekki spurning til umræðu. Ég vinn ekki með þeim sem kunna ekki að vinna í fjarvinnu. Einnig er hægt að borga peninga með fjargreiðslu. Ég ætla ekki að eyða tíma í að fara á skrifstofuna og mæta á ákveðnum tíma. Þetta er heimska og ég geri ekki heimskulega hluti.
– Allt í lagi, fjarvinna dugar. Ertu tilbúinn að skrifa undir samning um varanlega fjarvinnu?
— Það fer allt eftir því hvað þú vilt þarna.
– Ekkert sérstakt, þú þarft bara að búa til meðmælakerfi til að markaðssetja sjálfan þig, sem og skiptingu viðskiptavina byggt á stórum gögnum og allt það.
— Það er ekki áhugavert.
- Og hverju hefurðu áhuga á?
– Eitthvað alvarlegra, alþjóðlegra, en það virðist sem þetta snýst ekki um þig. Takk fyrir tilboðið.
- Bíddu, ég skal segja þér allt eins og það er, og svo ákveður þú. Ég er í vandræðum - fyrirtækið bauð mér að leiða innleiðingu mashoba aðferða inn í starf fyrirtækisins til að auka skilvirkni en ég veit ekki hvað ég á að bjóða upp á. Fyrirtækið hefur allt - löngun, traust á mér, peninga. Þú getur allt, ég bara veit ekki hvað. Er það ljóst núna?
- Skiljanlegt, en ekki áhugavert. Þú hefur ekki einu sinni verkefni. Ég ráðlegg þér að byrja á þessu.
Max yfirgaf samtalið. Það var misbrestur. Ég fann hann varla, það er einfaldlega enginn annar eins flottur strákur í Mashaba. Ég átti ekki möguleika á að vera áfram í fyrirtækinu. Vika í viðbót og ég verð kölluð á teppið. Ég bað meira að segja um nokkra veikindadaga til að fá tíma og hugsa um hvað ég ætti að gera. Líklegast opnaðu ferilskrána þína á Hunter.
Max birtist óvænt. Hann skrifaði á Skype:
- Halló. Ég sé að þú ert góður strákur og félagsskapurinn virðist vera frábær. Ef þú hefur engar hugmyndir, ertu þá tilbúinn að láta hugmyndir mínar rætast?
- Vissulega! – án þess þó að hugsa, svaraði ég strax. — Hvaða hugmyndir?
– Það er hugmynd að gera ferlana í fyrirtækinu algjörlega sjálfvirka, allt. Og í markaðssetningu, og í flutningum og í innkaupum. Jafnvel í starfsmannavali. Og gerðu þetta stóra sjálfstillandi kerfi fyrir nauðsynlega niðurstöðu - hagnað. Hvernig líkar þér þetta verkefni?
– Þetta er jafnvel meira en villtustu fantasíur mínar. En er þetta hægt? Ég hef aldrei séð slík verkefni framkvæmd áður. Hefur einhver gert þetta áður?
"Ég hef ekki áhuga á að gera það sem einhver annar hefur þegar gert." Ég hélt að þú skildir þetta.
- Já, auðvitað vildi ég segja annað - er þróun sem gerir það mögulegt að gera þetta?
— Það skiptir ekki máli hvort þau eru til eða ekki. Það er eitthvað sem mun hjálpa okkur að gera þetta. Nú á dögum hafa algrím fyrir styrkingarnám komið fram, kannski hef ég þegar heyrt um þau. Ef þú hugsar um það og færir það í hugann, þá er þetta alhliða reiknirit fyrir allt. Þú setur þér markmið sem styrkingu og kerfið sjálft finnur leið til að ná því. Og það skiptir ekki máli hvert verkefnið er ef það er þýtt yfir í gagnasafn á sama sniði.
– Hvað ætti ég að biðja stjórnendur um verkefnið fyrir utan fjarvinnuna þína? Ég get ekki einu sinni ímyndað mér hversu marga þarf til að búa til svona flókið kerfi.
- Smá. Það verður einn kjarni, þetta er taugafruma með minni. Fljótur þyrping í gagnaveri.
- Og fólk?
– Okkur vantar þrjá Python forritara sem þekkja vinsæl taugafrumasöfn og einn gagnafræðing til að undirbúa gögnin og fylgjast með þeim. Nei, bara par, við munum vinna í allar áttir í einu. Og einn sérfræðingur í afkastamiklum netþjónum.
- Það virðist vera til slíkur sérfræðingur; fyrirtækið er með sitt eigið gagnaver.
– Nei, við þurfum einhvern sem getur búið til afkastamesta klasann. Þú hefur það örugglega ekki. Ég þekki einn, ég skal tala við hann ef hann er ekki upptekinn. Við þurfum líka einn gagnagrunnssérfræðing til að para við hann og við munum setja hann í þáttun netsins. Við munum þurfa miklar upplýsingar utan frá. Leitaðu sjálfur að prófunaraðilum og greinendum, eins marga og þú þarft. Kannski er það nóg til að byrja með.
„Ég mun reyna að ná slíkum úrræðum frá stjórnendum, en ég held að það verði engin vandamál.
„Sagði ég þér ekki að aðstæður mínar eru líka að breytast?
- Nei, hvað er að breytast?
– Ég vil prósentu, prósentu af hagvexti.
-Þú ert að rugla í mér. Þeir munu ekki gefa ókunnugum prósentu í fjarska. Mig langar til að samræma fjarvinnu þína, en það er vandamál.
– Ég býð upp á rafræna heila fyrirtækisins. Að halda utan um það, dreifa verkefnum til stjórnenda og fylgjast með framkvæmd þeirra. Þetta verður ofurkerfi sem mun jafnvel ákveða upp á eigin spýtur hver á að reka og hverja fyrirtækið þarf. Hún mun aðeins hafa eitt markmið - hagnað. Það kemur í stað fólks og flýtir fyrir rekstri, kostnaður við viðskipti mun lækka verulega. Hagnaður mun vaxa hratt. Þeir geta þetta ekki án mín. Því hlutfallið. Þetta er satt.
- Ég mun reyna. Við skulum lýsa stuttlega því sem þú leggur til svo ég geti kynnt metnað þinn almennilega. Hvað annað ætti ég að segja þeim til að fá þau til að samþykkja allt?
- Að þeir verði fyrstir.
Þegar ég reyndi að ímynda mér hvernig ég myndi segja þetta við leikstjórann varð ég yfir mig dofna. Ég fann ekki orðin. Nema þú lest upp það sem Max skrifaði á blað. Ég undirbjó mig í viku, leikstjórinn horfði varlega á mig, skildi ekki við hverju ég ætti að búast. Á tilsettum tíma gekk ég inn í fundarherbergið, þar sem allir stjórnarmenn sátu þegar. Skýrslan fór í þoku. Í lokin, í augum fundarmanna, sá ég aðeins eina spurningu - er þetta raunverulegt eða hefur þú lesið skáldskap? Hershöfðinginn talaði fyrst:
— Og geturðu framkvæmt þetta allt? Ég skil að það þurfi fólk og tíma. En þú skilur spurninguna mína.
- Ég get það ekki. Það er maður sem getur. Hann er bestur í þessum bransa, ég átti erfitt með að finna hann. Hann veit sitt eigið virði og mun ekki bara samþykkja að búa til slíkt kerfi. Við verðum að hitta hann á miðri leið.
- Við skulum ræða saman. Vel gert, skýrslan fór fram úr væntingum mínum. Það er erfitt að trúa því, en markmiðið ætti líklega að vera hámarkið.
- Ef að minnsta kosti hluta af þessu er hægt að hrinda í framkvæmd munum við fá gríðarleg áhrif, ég reiknaði það út hér.
"Þá sýnirðu mér, við munum ekki halda hinum." Fundinum er lokið.

Þegar farið var af stað skiptust allir á að hrósa mér og klappa mér á öxlina. Eftir með hershöfðingjann sagði ég honum strax frá kjörum Max með hans eigin orðum. Hershöfðinginn hugsaði sig um í nokkrar sekúndur. „Við þurfum að gera góðan samning,“ sagði hann að lokum. Það þýddi já. Jafnframt óskaði hann eftir að fá að ræða við hvern forstöðumann um sinn þátt í verkefninu og gera almenna framkvæmdaáætlun, helst með tímamörkum. Hann mun kynna það fyrir stofnendum. Hann spurði ekki einu sinni um fjármagn; úthlutun þeirra var greinilega gefið í skyn ásamt samþykki verkefnisins. Þegar ég kom út var ég ánægður með svalann minn - verkefnið var samþykkt ásamt skilyrðum Max! Ég skrifaði honum strax. Hann svaraði látlaust: „Ég var ekki í nokkrum vafa um hver myndi gefa eftir ágóðann.

Nauðsynlegt var að sundra áætluninni um mánuði og næstu spretti. Skrifaðu umsóknir fyrir fólk. Mig vantaði tölfræði frá greiningaraðilum, skjöl um ERP ferla frá þróunardeildinni og margt fleira. Allt þurfti að setja saman til að skilja hvar ætti að byrja og hvað ætti að takast á við. Allir svöruðu beiðnum mínum hjartanlega en eftir viku áttaði ég mig á því að enginn ætlaði að verða við beiðnum mínum. „Ég hafði engan tíma, ég skoða á morgun“ er staðlað svar. Og það er ekki ljóst hvort þetta er viljandi eða hvort allir séu virkilega uppteknir. Til að bregðast við fór ég sjálfur að fá nokkrar fáránlegar beiðnir. „Gætirðu sent kynningu á stafrænni samskiptum okkar við birgja, við höldum ráðstefnu á morgun. Í fyrstu var ég á villigötum fyrir slíkum beiðnum, en á endanum fór ég að gera það sama í rólegheitum og þeir gerðu með beiðnir mínar. Hunsa. Það voru engin skjöl, gögnin voru aðeins í formi skýrslna, ekki hrá. Eina greiningarforritið var Excel. Það var ekki talað um neinar upphleðslur á BigQuery. Allt varð að gera frá grunni og við sjálf. Það eina sem við náðum fljótt var að finna fólk. Og það er bara að þakka því að ég fór sjálfur á hh.ru og hringdi í stráka með þá hæfni sem við þurftum í viðtöl. En ég hafði ekki hugmynd um hvernig ég ætti að semja við hina um samskipti við verkefnið.

– Max, það eru vandamál, ég hef beðið þig um að gefa mér gögn og skjöl í viku, en í bili er allt morgunmatur. Þetta er ekki fyrirtæki heldur einhvers konar mýri. Það þarf enginn neitt, allir eru uppteknir af sínum málum.
- Ekki hafa áhyggjur, við þurfum engan nema liðið sem þú settir saman. Og þú þarft API fyrir hrá gögn um viðskiptavini, vörur og sölu, öll viðskipti, sem og póst á heimilisföng viðskiptavina, símtöl í númerum þeirra, og það er allt í bili. Náðu þessu, farðu beint til upplýsingatæknistjórans. Svo virðist sem í fyrirtækinu sé verkefnið aðeins þörf hjá stjórnendum.
„Því miður hefurðu rétt fyrir þér,“ svaraði ég Max með sorglegum broskörlum.
Ég hafði áður aðeins unnið í litlum fyrirtækjum þar sem allir voru nánast í sama herbergi og allir reyndu að hjálpa hinum. Þetta er ekki raunin í stórfyrirtækjum. Stjórnendur á öllum stigum reyna að sýna virka virkni með fjölda úthlutana til annarra. En enginn tekur strax að sér að gera það sem beðið er um. Þeir munu fyrst spyrja aðra hvort þeir geti gert það. Og mér fannst þeir vera að keppast við að sjá hver gæti komist upp með mest, eins og þeim væri borgað fyrir það. Enginn hugsar lengur um framkvæmdina, aðalatriðið er að halda fund og skipuleggja eitthvað. Þar sem enginn festir í sessi eða fylgist með áætlanir, gleymast 90% slíkra aðgerða einfaldlega í flæði nýrra. Á bak við þetta sjálfbæra flæði innri upplýsinga, sem stjórnendur búa til stöðugt, sér enginn lengur viðskiptavininn. Í stað viðskiptavina, skýrslur og kynningar. Kafka skrifaði að mikill fjöldi blaða og laga sé einkennandi fyrir deyjandi heimsveldi. Það var þá sem mér datt í hug að ástæða væri til að segja upp einhverjum stjórnendum. Nú skil ég hvers vegna Max samþykkti ekki að fara á skrifstofuna.

Viðskiptavinagreining

Liðið hefur verið sett saman og nú er kominn tími til að skipuleggja spretti. Að stjórn upplýsingatæknistjórans útveguðu þeir okkur nokkur skjöl og bjuggu til API. Ásamt nýja teyminu settum við upp þyrping í gagnaverinu á Hadoop og byrjuðum að taka á móti gögnum.
- Hvar byrjum við? – Ég skrifaði Max, ekki án bjartsýni.
– Frá því sem er einfaldara, að vinna saman sem teymi. Við munum gera viðskiptavinagreiningu. Umræðuefnið er það skiljanlegasta hingað til og gögnin eru til staðar. Hvernig skipuleggur þú auglýsingar á vefsíðunni þinni eins og er? Hvernig eru tölvupóstar sendir? Ég spyr ekki um restina, það er varla neitt annað.
– Ég hef ekki enn skilið það til fulls, en vefstjóri setur borða á vefsíður að leiðbeiningum þess sem spyr. Borðar eru gerðir með markaðssetningu. Vefstjórinn gerði sjálfan sig að stjórnborði til að geta einhvern veginn haldið utan um borðar og fjarlægt þá fljótt ef beðið er um það. Bréf eru send í gegnum skýjaforrit, greiningar með heimilisföngum eru hlaðnar upp, efnisstjóri skrifar textann, auglýsingastjóri sendir bréf eftir samþykki yfirmanns síns, sem samþykkir aðra. Einhvern veginn, eins og ég skil það.
- Hvað, gera þeir allt í höndunum? Og hversu mörg mismunandi bréf eru send út á mánuði?
- Tveir þrír.
„Það eina sem ég skil ekki er hvernig fyrirtæki með svo forna nálgun tók umtalsverða markaðshlutdeild. Síðasta öld. Byrjum á þessu. Ég mun finna hentugan ramma í Java til að búa til samskiptakeðjur. Tökum borgaralega skýjaþjónustu sem hliðstæðu, skráum okkur í bili og greinum hvað er gagnlegt fyrir okkur þar. Við skulum byrja að brjóta niður verkefnin.
– Hvað verður í kjarna kerfisins?
- Mashob, auðvitað. Ég sagði þér þegar að allt verður byggt á einum kjarna taugafrumu sem er sjálflærandi í samræmi við markmið hennar. Markaðssetning krefst greiningar viðskiptavina til að flokka notendur hratt, beint á netinu, í samræmi við breytur þeirra og aðgerðir á vefsíðunni eða í pósti. Við munum byggja upp RFM greiningu til að fylgjast með stigunum. Við setjum rakningarkóða í stöfum og á heimasíðuna og skrifum allt inn í gagnagrunninn fyrir hvern viðskiptavin. Og svo tökum við allt sem þarf fyrir sjálfvirk samskipti við viðskiptavininn - handrit til að smíða drag&drop samskiptakeðju með sjálfvirku vali á samskiptarás við viðskiptavininn, eftir því hvar hann situr. Eða við sendum verkefnið til útnefnds stjórnanda með bréfi, ef viðskiptavinurinn er algjörlega heyrnarlaus.
– Stórt plan, við verðum að gera þetta í sex mánuði.
- Nei, ég er ekki hálfviti að gera allt sjálfur. Gerum það hraðar.

Mánuði síðar birtist fyrsta frumgerðin. Og það var frábært fyrir markaðssetningu. Í kerfinu var hægt að búa til hundruð hluta byggða á hundruðum safnaðra gagna um viðskiptavini og byggja upp trygga snertikeðju af samskiptum fyrir hvern hluta. Þetta er þegar keðjan reynir fyrst að sýna viðskiptavinum borðann, ef það mistekst, þá sendir það bréf, ef það opnast ekki, þá sendir það push tilkynningar til forritsins, ef það leit ekki þangað, þá það sendir verkefni til stjórnandans sem er úthlutað til viðskiptavinarins með textanum hvað þarf að gera. Allir viðskiptavinir sem þörf var á aðgerðir fyrir komu inn á netið frá slíkum hlutum. Jafnframt var tekið tillit til lífsferils viðskiptavinarins sem kraftmikils tákns, hvort sem hann er byrjandi eða reyndur, hversu oft hann kaupir, hvort hann hafi þegar keypt allt og hvort hann er að fara að fara. . Og þetta var líka merki um skiptingu í keðjur. Aðgerðir viðskiptavina til að bregðast við borða eða smelli í tölvupósti voru einnig skráðar í gagnagrunninn og það gæti strax farið í næstu keðju. Þannig að viðskiptavinurinn gat ekki yfirgefið keðjurnar í marga mánuði, aðalatriðið var að ofleika það ekki. Við smíðuðum sjálf fyrstu móttökukeðjurnar fyrir yfirgefnar kerrur.

Það eina sem markaðssetning þurfti að gera var að byggja upp svona hluta og keðjur og skrifa fullt af texta og teikna mörg hundruð borða. Sem þeir auðvitað gátu ekki gert strax. Max sagði að nokkru síðar myndi hann búa til kerfi til að búa til bréfatexta og vöruborða sjálfkrafa úr vörugagnagrunninum. En í bili var nauðsynlegt að þenja markaðsmennina. Ég bar ábyrgð í teyminu á samskiptum við aðrar deildir en ekki bara að stýra verkefninu.
En raunveruleg áhersla viðskiptavinagreiningarkerfisins var í hæfileikum þess sem byggir á machoba. Max kynnti þær persónulega fyrir liðið. Kerfið greindi hegðun og kaup viðskiptavinarins og gat sagt fyrirfram að viðskiptavinurinn gæti farið. Og ég sendi verkefnið til framkvæmdastjórans til að halda. Kerfið vissi betur en stjórnendur hvað viðskiptavinurinn hafði þegar keypt og hvað hann var líklegastur til að kaupa, miðað við dæmigerða körfu slíkra viðskiptavina. Við kölluðum þetta „körfuaðferðina“. Þar að auki reiknaði kerfið sjálft út hvaða borða eða bréfatexta væri best að senda, þar sem það vissi hvaða texti skilaði mestum viðbrögðum meðal svipaðra. Það var eins og galdur fyrir mig, í fyrsta skipti sá ég hvað mashob gæti gert í alvöru viðskiptum. Liðið varð spennt, við unnum eins og vitlausir, því við vorum ánægðir með árangurinn.

- Það eru lítil gögn um viðskiptavini í fyrirtækjakerfinu þínu; þú veist ekkert um þá nema fyrirtækið, stöðu, atvinnugrein og tölvupóst. Þetta er ekkert. Við samþættum við utanaðkomandi gagnaveitur. Óska eftir samningi við SPARK. Og ég mun sjá um API með félagslegum netum.
- Einmitt. Við skulum auðga gögnin. Ég sá nýlega aðra þjónustu sem ákvarðar sálargerð einstaklings út frá athugasemdum á samfélagsneti. Mér sýnist að þetta gæti verið gagnlegt fyrir okkur, ég skil ekki af hverju ennþá, en mér finnst að það verði ekki óþarfi.
– Við munum koma með tillögur til stjórnenda út frá þeim. Gefðu mér heimilisfangið. Þú þarft bara að athuga hversu nákvæmlega það skynjar. Það er erfitt að trúa því að þeir geti ákvarðað þetta án sérstakra prófa.
- Þeir ákvarða það betur en próf, las ég. Skapgerð ræðst að minnsta kosti betur af viðbrögðum við athugasemdum fólks og það er nóg af slíku á netinu. Tölfræðilega, og ekki einhvers konar stemning. Og þú getur ekki falsa það, eins og í prófum.
- Allt í lagi, við skulum tengjast, gefðu mér heimilisfangið. Og draga upp SPARK, fyrir lögaðila munum við taka upplýsingar um fjölda í ríkinu, veltu, stofnendur, greiðslur á fjárhagsáætlun. Þar er margt áhugavert sem mun einnig koma sér vel. Jafnvel tengiliði og heimilisföng stjórnenda þinna, eins og það kemur í ljós, er ekki hægt að treysta. Þeir skrifa alls kyns vitleysu til að gefa ekki upp tengiliði viðskiptavina sinna. Mjög óhrein gögn frá þeim.

Þó það væri enn mikið sem þyrfti að kemba, eftir 3 mánuði gerðum við frábært markaðskerfi, en einhverra hluta vegna var enginn að flýta sér að nota það. Ég skrifaði bréf, boðaði til fundar í gegnum markaðsstjórann, leitaði persónulega, en enginn gerði hluti og keðjur, því síður bréf og borða. Þetta var fyrsta skemmdarverkið á kerfinu og ég skildi ekki hvers vegna. Þar til einn sérfræðingur sem vinnur með markaðsmönnum sagði mér það. Við gerðum kerfið of gegnsætt. Viðskiptavinagreining sýndi strax hversu mikið hvert fréttabréf skilaði sölu, hvaða borða var smellt á og hver var gagnslaus fyrir viðskiptavini. Áður gat enginn strax reiknað út áhrif pósts eða borða, það var ekki einu sinni smellatölfræði. Og nú er allt á fullu - á stjórnborðinu á netinu geturðu greinilega séð hvernig póstsala gengur. Ef þeir fara. Og þetta er vandamálið - enginn hafði æfingu í slíkri markaðssetningu á netinu og allir voru hræddir við að afhjúpa hæfni sína. Ég skrifaði Max.
„Ég sagði að það þyrfti að reka þá alla,“ svaraði Max eins og við var að búast. - Það er allt í lagi, við verðum að gera það erfiðara, en við getum verið án þeirra.
— Einhverjar hugmyndir um hvernig?
– Við flokkum viðskiptavini út frá tegund starfsemi þeirra og tengiliðum fyrir kaup svo allir viðskiptavinir falli í ákveðinn hluta. Og við munum búa til alhliða keðju sem mun virka á öllum rásum - í pósti, á vefsíðu eða í forriti. Bókhald fyrir tengiliði gerir þér kleift að loka keðjum í keðjur. Og við munum innihalda mikilvægustu spána - uppsölu, ráðleggingar um vörumerki og flokka, útflæði með afslætti fyrir ávöxtun.
- Og hver sem skrifar textana, þeir vilja ekki gera þá í slíku magni.
– Þú þarft mikið af texta og borðum, annars þýðir ekkert. Þess vegna munum við búa til sjálfvirka vöruborða og texta fyllta með vörum. Eins og búnaður í Emarsys. Viðskiptavinir þurfa ekki sérstaklega listrænan texta; markaðstextar eru bara pirrandi.
– Markaðsmenn verða því algjörlega án vinnu.
– Og ekki gleyma að tilkynna þetta til stjórnenda, að kerfið virkar sjálft. Án þeirra. Eins og við lofuðum. Og segðu markaðsfólkinu: „til kauphallarinnar, elskan.

Þetta hefur verið uppáhalds slagorð Max í nokkurn tíma, þegar hann trúði sjálfur á virkni reikniritanna sinna. Hann var með markmið sem samkomulag var um við stjórnendur - að lækka kostnað með því að draga úr handvirkum aðgerðum. Ef við gerum sjálfvirkan gerð bréfa og borða verður þetta fyrsti meiriháttar árangur verkefnisins.

Framlenging í næstu færslu ...
(c) Alexander Khomyakov [netvarið]

Heimild: www.habr.com