Næstum rekinn. Hvernig ég byggði Yandex greiningardeildina

Ég heiti Alexey Dolotov, ég hef ekki skrifað til Habr í 10 ár. Hluti af staðreyndinni er að þegar ég var 22 ára byrjaði ég að byggja upp Yandex greiningardeildina, stjórnaði henni síðan í sjö ár, og nú er ég kominn með og er að byggja upp Yandex.Talents þjónustuna. Sérfræðingastéttin býður upp á mikið af tækifærum. Aðalatriðið er að byrja rétt - til dæmis í Stjórnendaskóli Við erum núna að ráða til greiningar.

Ég ákvað að segja ykkur hvernig ferill minn þróaðist og gefa ráð til þeirra sem vilja „byrjast“ í þessu fagi. Ég vona að einstaka reynsla mín nýtist einhverjum.

Eina önn háskólans og upphaf starfsferils

Þegar ég fór í háskóla var ég góður forritari, ég skrifaði meira að segja mína eigin deilihugbúnaðarvöru (orð úr fortíðinni). Það var leysir diskur cataloger. Winchester voru enn litlar og ekki kom allt fyrir á þeim og því notuðu menn oft geisladiska og DVD diska. Vöruflokkarinn las skráakerfi disksins, skráði það og safnaði meta-upplýsingum úr skránum, skrifaði þetta allt inn í gagnagrunn og leyfði að leita í honum. Á fyrsta degi sóttu 50 þúsund Kínverjar vöruna niður, annan daginn birtist sprunga á Altavista. Og mér fannst ég gera frábæra vörn.

Ég fór inn í ITMO háskólann í St. Pétursborg, en eftir eina önn ákvað ég að ég kunni nú þegar að forrita, ég lærði hraðar í vinnunni og fór því til Noregs til að vinna sjálfstætt. Þegar ég kom til baka setti ég upp vefstofu ásamt félaga mínum. Hann bar meiri ábyrgð á viðskiptum og skjölum, ég bar ábyrgð á öllu öðru, þar á meðal tæknilega hlutanum. Á ýmsum tímum störfuðum við allt að 10 manns.

Á þessum árum hélt Yandex svokallaðar viðskiptavinanámskeið, eina sem ég sagðist hafa farið inn sem blaðamaður. Þar komu meðal annars fram Andrei Sebrant, Zhenya Lomize og Lena Kolmanovskaya. Eftir að hafa hlustað á þá tala var ég hrifinn af útúr kassanum þeirra hugsun. Besta leiðin til að komast nær einhverjum hvað varðar fagmennsku er að byrja að vinna með þeim. Þess vegna, á því augnabliki - ég var 19 eða 20 ára - hugsaði ég allt mitt líf upp á nýtt, ákvað að hætta að vera mjög farsæll vefver og flytja frá Sankti Pétursborg til Moskvu til að komast til Yandex.

Ég gat ekki gert þetta strax eftir flutning. Deildin sem ég af einhverri ástæðu þrjósklega reyndi að fá vinnu í vissi að ég hafði lævíslega farið inn á nefnda málstofu og jafnvel reynt að fá vottorð um að Yandex.Direct námskeiðinu væri lokið. Við the vegur, þeir gátu ekki gefið mér þetta vottorð í langan tíma. Enginn bjóst við því að aðrir en aðaláhorfendur málstofunnar myndu taka námskeiðið. Þessi saga fannst væntanlegum samstarfsmönnum mínum undarleg og þeir réðu mig ekki hjá Yandex.

En Mail.Ru réð mig fljótt, fimm viðtöl á tveimur dögum. Þetta var gagnlegt - eftir að ég flutti var ég þegar að verða uppiskroppa með peninga. Ég var ábyrgur fyrir allri leitarþjónustu, þar á meðal GoGo og go.mail.ru. En eftir eitt og hálft ár flutti ég loksins til Yandex sem framkvæmdastjóri galdramanna (útgáfa þætti sem svara spurningu notandans beint á leitarniðurstöðusíðunni). Það var í lok árs 2008, um 400 manns unnu hjá Mail.Ru, um 1500 hjá Yandex.

Yandex

Ég verð að viðurkenna að það virkaði ekki í Yandex í fyrstu. Eftir fjóra mánuði var ég beðinn um að leita annarra valkosta innan félagsins. Reyndar ráku þeir mig upp. Ég hafði smá tíma til að leita, en ef ég fyndi ekki neitt þá yrði ég að fara. Fram að því hafði ég ekki unnið fyrir stórt fyrirtæki með flókna verkefnastjórnun. Ég náði ekki áttum, ég hafði ekki næga reynslu.

Ég varð eftir og fékk vinnu sem sérfræðingur fyrir samskiptaþjónustu: Fotok, Ya.ru, en síðast en ekki síst, Pochta. Og hér var samsetning stjórnunarhæfileika (að fara um með fólk, semja), vörufærni (skilningur á ávinningi, hvað notendur vilja) og tæknikunnáttu (beita forritunarreynslu, vinna gögn sjálfstætt) mjög gagnleg fyrir mig.

Við vorum fyrst í fyrirtækinu til að byrja að byggja upp árganga - til að kanna hversu háð notendaflótta er á mánuðinum sem þeir skráðu sig. Í fyrsta lagi spáðum við nokkuð nákvæmlega fyrir um stærð áhorfenda með því að nota líkanið sem fékkst. Í öðru lagi, og mikilvægara, var hægt að spá fyrir um hvernig ýmsar breytingar myndu hafa áhrif á helstu mælikvarða þjónustunnar. Yandex hefur aldrei gert þetta áður.

Einu sinni kom Andrey Sebrant til mín og sagði - þér gengur vel, nú þurfum við það sama á mælikvarða allt Yandex. "Búið til deild." Ég svaraði: "Allt í lagi."

Department

Andrey hjálpaði mér mikið, þar á meðal sagði hann stundum: "Þú ert fullorðinn gaur, reiknaðu það út." Það er engin innsláttarvilla, þetta er líka hjálp. Ég þurfti virkilega meira sjálfstæði, svo ég fór að gera allt sjálfur. Þegar spurning vaknaði fyrir stjórnendur reyndi ég fyrst að hugsa: hvernig myndi stjórnandinn svara þessari spurningu? Þessi nálgun hjálpaði til við að þróast hraðar. Stundum, vegna mikillar ábyrgðar, var þetta einfaldlega skelfilegt. Tímamót urðu: Ég fór frá því að leysa vandamál yfir í að verða ábyrgur fyrir þróun stórs hluta ferla. Þjónustunni og þjónustunni sjálfri fór fjölgandi og þeir þurftu greiningaraðila. Ég tók virkan þátt í tvennu: ráðningum og leiðsögn.

Fólk kom oft til mín með spurningar sem ég vissi ekki svörin við. Þannig lærði ég að leysa nánast hvaða vandamál sem er með nokkurri nákvæmni, byggt á mjög takmörkuðu magni gagna. Það er eins og "Hvað? Hvar? Hvenær?”, aðeins þar þarf að gefa rétt svar, en hér er kannski alls ekki rétt svar, en það er nóg að skilja í hvaða átt á að grafa. Ég byrjaði að glíma við margar vitræna brenglun (kannski sú vinsælasta meðal vísindamanna og greiningaraðila er staðfestingarhlutdrægni, tilhneigingin til að staðfesta sjónarhorn manns), ég þróaði „óbreytileg“, „skammta“ hugsun. Það virkar svona: þú heyrir staðhæfinguna um vandamálið og ímyndar þér strax allar mögulegar og ómögulegar lausnir, „leysir“ þessar greinar sjálfkrafa og skilur hvaða lágmarkstilgátur þarf að prófa til að „leysa“ eins margar af líklegustu greinunum og er mögulegt.

Ég kenndi krökkunum líka eitthvað sem ég vissi ekki sjálf. Ég lærði fyrstu grunnatriði tölfræði í viðtölunum sem ég tók. Svo fór hann að kenna hvernig ætti að leiða, þótt sjálfur væri hann aðeins orðinn leiðtogi. Það virðist ekki vera meiri hvati til að skilja eitthvað betur en að útskýra það fyrir einhverjum öðrum.

Flokksmenn

Ég byrjaði að hjálpa sérfræðingum að vaxa: Ég sagði öllum að ég myndi vinna með þeim og að þeir ættu að vinna sjálfstætt með þjónustuteyminu. Á sama tíma spurði ég óþægilegra spurninga. Sérfræðingur kemur til mín og talar um þau verkefni sem hann er að sinna núna. Frekari samtal:

- Hvers vegna sinnir þú slíkum verkefnum?
- Vegna þess að þeir báðu mig um það.
— Hver eru mikilvægustu verkefni liðsins sjálfs núna?
- Veit ekki.
- Við skulum ekki gera það sem spurt var um, heldur hvað þjónustan krefst.

Næsta samtal:

- Þeir gera þetta.
-Hvað gera þeir ekki? Hvað tóku þeir ekki með í reikninginn, hvað gleymdu þeir að hugsa um?

Ég kenndi strákunum að taka ekki að sér verkefni fyrr en þeir skilja hvað raunverulega „sárir“ viðskiptavininn. Það er mikilvægt, ásamt viðskiptavininum, að „æfa“ atburðarásina um hvernig greiningarniðurstaðan verður notuð. Oft kom í ljós að viðskiptavinurinn þurfti ekki það sem hann bað um í upphafi. Það er á ábyrgð sérfræðingsins að skilja þetta.

Þetta er hugmyndafræði „góðra skæruliða“ eða „vörustjórnun skæruliða“. Já, þú ert bara sérfræðingur. En þú hefur tækifæri til að hafa áhrif á gang hreyfingar allrar þjónustunnar - til dæmis með réttri mótun mæligilda. Að móta mælikvarða og markmið fyrir þá er kannski helsta áhrifatæki sérfræðingsins. Skýrt og gagnsætt markmið, sundurliðað í mælikvarða, sem hvert um sig er ljóst hvernig á að bæta sig, er besta leiðin til að beina liðinu á þá stefnu sem óskað er eftir og hjálpa því að halda sér á réttri leið. Ég ýtti undir þá hugmynd að allir strákarnir mínir ættu að hafa samskipti milli þjónustu og mynda þar með „vetnistengi“ innan Yandex, sem höfðu tilhneigingu til að losna við aðra sauma.

Leitarhlutdeild

Árið 2011 könnuðum við ástæðurnar fyrir breytingunni á leitarhlutdeild Yandex - það var erfitt að sanna áhrif hvers tiltekins þáttar og þær voru margar. Einn föstudaginn sýndi ég Arkady Volozh dagskrá sem ég hafði ekki getað gert í langan tíma og gerði loksins. Síðan kom ég með „þáttafrystingaraðferðina“ sem gerði það mögulegt að einangra áhrif vafra með foruppsettri valleit. Þar mátti greinilega lesa að hlutdeildin breytist einmitt vegna þeirra. Þessi niðurstaða virtist ekki augljós á þeim tíma: fólk notaði enn ekki slíka vafra mjög oft. Og samt kom í ljós að forstillta leitin hefur mikil áhrif á ástandið.

Í þá daga hófst áfangi virkra samskipta minna við Volozh: Ég fór að verja meiri tíma í leitarsvæðið. Sjálft hugtakið hlutgreiningargreining eða „fakap“ birtist (skarpar breytingar á hlutdeild voru oft af völdum fakap einhvers). Það var þá sem Seryozha Linev, í framtíðinni einn af lykilsérfræðingum Yandex, gekk til liðs við liðið. Ásamt Lesha Tikhonov, öðrum frábærum sérfræðingi og höfundi Autopoet, hjálpuðum við Seryozha að vaxa og skapa í kringum sig ómetanlega sérfræðiþekkingu við að greina og greina flókin frávik. Nú, ef eitthvað atvik sem hefur áhrif á hlutdeildina á sér stað, lærir vaktstjórinn strax um það með öllum smáatriðum. Það er ekki lengur nauðsynlegt, eins og þá, að safna tugi sérfræðinga og eyða nokkrum dögum í að rannsaka orsakirnar. Við getum sagt að núna, hvað þetta varðar, erum við á tímum geimskipa, en þá vorum við að draga kerrur.

Arkady hafði alltaf mikinn áhuga á að deila. Hann byrjaði oft að hringja og skrifa til mín þegar frávik komu upp í leitartækjunum - jafnvel þótt ég hefði ekkert með orsakir þessara frávika að gera. Kannski hélt hann áfram að hringja í mig vegna þess að það hjálpaði. Og ég vissi bara í hvern ég ætti að hringja næst.

Við the vegur, Yandex er með póstlista fyrir spurningar utan vinnu og þegar ég bað einhvern um að lána mér badmintonspaða var Arkady fyrstur til að svara.

Ilya

Líklega er hér rétt að segja frá því hvernig ég, þó í stuttu máli, vann með Ilya Segalovich. Tímafræðilega hefði átt að tala um þetta fyrr: merkilegt nokk vann ég með honum á meðan ég var enn hjá Mail.Ru.

Staðreyndin er sú að leitin að go.mail.ru á því augnabliki virkaði á Yandex vélinni (aðeins GoGo, annað Mail.Ru verkefni, hafði sína eigin vél). Þess vegna, sem leitarþjónustustjóri, fékk ég tengiliði nokkurra Yandexoids. Fyrir tæknilegar spurningar hringdi ég annað hvort í Tolya Orlov eða Ilya Segalovich. Mér til skammar hafði ég ekki hugmynd um hver þetta fólk var á þeim tíma. Á óvinnutíma var auðveldara að hringja í vinnusíma Ilya, en á daginn var það öfugt. Það kom mér á óvart hvers vegna hann var svona sjaldan í vinnunni, hugsaði ég - hvers konar verktaki er hann? En þegar hann svaraði hjálpaði hann mér mjög kurteislega og á sem stystum tíma. Þess vegna hringdi ég í hann fyrst.

Seinna komst ég að því hver Ilya var og spilaði meira að segja badminton með honum sem hluti af stórum hópi samstarfsmanna. Þegar ég fékk vinnu hjá Yandex reyndi ég að muna hvað mér hafði tekist að segja við hann. Ilya var sannarlega, af öllum ytri merkjum, venjuleg góð manneskja án nokkurra stjörnusjúkdóma.

Það var tilfelli þegar við rákumst á Ilya í lyftunni. Ilya, ofboðslega spenntur, gefur mér lyftukast og sýnir mér skjá símans síns: „Þetta er framtíðin! Á meðan á lyftunni stendur er ómögulegt að átta sig á hvað hann á nákvæmlega við. En þú tekur eftir því hversu mikið maður brennur og þú skilur ekki hvort það er brjálæði eða snilld. Líklega bæði.

Það er fólk sem býr yfir hugmyndum í mér og gerir mig betri. Ilya er einn þeirra.

Hæfileikar

Mörgum af núverandi greiningardeildum hjá Yandex er nú stýrt af strákunum mínum. Það voru nokkrar ástæður fyrir því að ég ákvað að fara í eitthvað annað eftir sjö ára stjórnun deildarinnar.

Í fyrsta lagi er Yandex orðinn hópur fyrirtækja og þörfin fyrir miðlæga greiningu er horfin. Í öðru lagi, með svo stóra deild, var of mikil stjórnunarvinna. Og í þriðja lagi vildi ég taka ákvarðanir og bera fulla ábyrgð á þeim. Mig langaði að koma heim einn daginn og segja konunni minni: „Ég gerði þetta.

Þess vegna bjó ég til Yandex.Talents þjónustuna. Við erum að reyna að endurskoða atvinnuleit og ráðningar. Við erum bara að stíga okkar fyrstu skref núna en ég sé mikla möguleika í okkur. Hin klassíska hugmynd um vinnuborð á tímum þegar vélanám er alls staðar og drónar reika um göturnar virðist úrelt. Það er kominn tími til að byrja að nota snjöll reiknirit til að hjálpa bæði atvinnuleitendum og vinnuveitendum.

Ég var vanur að útskýra fyrir fólki í þjónustu allan tímann hvernig starf þeirra ætti að vera háttað og taldi að þessi rök væru byggð á greiningu og áliti sérfræðinga minnar. En að vinna að Yandex.Talents sýndi að ég hef oft rangt fyrir mér. Sannleikur fæðist á milli fólks - einföld staðhæfing, sem þó verður að finna fyrir. Að auki krafðist þess að búa til sprotafyrirtæki mikla innsæi í viðskiptum og nú tel ég að það fyrsta sem vörusérfræðingur ætti að gera sé að kynna sér fjármálalíkan vöru sinnar. Ef þú skilur ekki hverjar helstu viðskiptamælingar þínar eru, hvernig geturðu hjálpað liðinu þínu að ná þeim?

Hvað þarf flottur sérfræðingur?

Sérfræðingur verður að geta gert fullt af hlutum, en það eru tveir meginhæfileikar sem gera þér kleift að „fá boltann að rúlla“.

Í fyrsta lagi krefst það stórkostlegrar getu til að takast á við vitræna brenglun. Ég ráðlegg þér að lesa greinina "Listi yfir vitræna röskun" á Wikipedia, heillandi og gagnleg lesning. Þú grípur þig alltaf til að hugsa hversu mikið þessi listi er um okkur.

Og í öðru lagi ætti engin yfirvöld að vera viðurkennd. Greining snýst um að rífast. Þú sannar fyrst fyrir sjálfum þér að þú hafir sjálfur rangt fyrir þér í niðurstöðum þínum og lærir síðan að sanna að einhver annar hafi rangt fyrir sér. Dag einn í ágúst 2011 virkaði Yandex vefgáttin með hléum í nokkurn tíma. Það var föstudagur og næsta mánudag var khural sem ég leiddi. Arkady kom og bölvaði lengi. Svo tók ég til máls: „Arkady, nú byrja ég kannski á khural. Hann segir nei, það verður ekki khural, láttu alla fara í vinnuna. Ég svaraði því til að ég myndi ekki láta fyrirtækið vinna alla vikuna í þessari stemningu. Hann samþykkti það strax. Og við héldum khural.

Þessir eiginleikar munu koma sér vel á öðrum sviðum, sérstaklega ef þú ert stjórnandi.

Heimild: www.habr.com