Við skrifuðum nýlega að Apple við að hlusta á raddbeiðnir notenda frá þriðja aðila sem fyrirtækið hefur samið við. Þetta er í sjálfu sér rökrétt: annars væri einfaldlega ómögulegt að þróa Siri, en það eru blæbrigði: Í fyrsta lagi voru beiðnir sem voru ræstar af handahófi oft sendar þegar fólk vissi ekki einu sinni að það væri hlustað á þau; í öðru lagi var upplýsingum bætt við nokkur notendaauðkennisgögn; og í þriðja lagi samþykktu menn það ekki.
Microsoft lendir nú í nokkurn veginn sömu sögunni: samkvæmt skjáskotum, skyndiminni af innri skjölum og hljóðupptökum sem blaðamönnum Vice Motherboard eru afhentir, eru þriðju aðilar að hlusta á samtöl Skype notenda sem fara fram í gegnum sjálfvirka þýðingarþjónustu. Þó að vefsíða Skype segi að fyrirtækið geti greint hljóðið úr símtölum sem notandi vill þýða, kemur ekki fram að menn hlusti á neinar upptökur.
Brotin sem blaðamenn hafa fengið eru samtöl notenda sem eiga samskipti við ástvini, tala um persónuleg vandamál eins og þyngdartap eða ræða vandamál í persónulegum samböndum. Aðrar skrár sem Motherboard hefur fengið sýna að Microsoft-verktakar hlusta einnig á raddskipanir sem notendur senda til Cortana, persónulegs aðstoðarmanns. Apple og Google stöðvuðu nýlega notkun verktaka til að greina upptökur til að bæta Siri og aðstoðarmann eftir bakslag vegna svipaðra frétta í fjölmiðlum um starfshætti fyrirtækjanna.
„Sú staðreynd að ég get meira að segja deilt sumum upptökum með þér sýnir hversu kærulaus Microsoft er þegar kemur að því að vernda notendagögn,“ sagði einn Microsoft verktaki sem nafnlaust útvegaði skyndiminni af skrám til Moterboard. Hljóðbrotin sem blaðamenn fá eru venjulega stutt og vara í 5–10 sekúndur. Heimildarmaðurinn tók fram að aðrir kaflar gætu verið lengri.
Árið 2015 setti Skype á markað þýðendaþjónustu sína, sem gerir notendum kleift að fá hljóðþýðingar í rauntíma í símtölum og myndsímtölum með gervigreind. Þó að varan noti vélanám á taugakerfi, er niðurstaðan að sjálfsögðu leiðrétt og betrumbætt af raunverulegu fólki. Fyrir vikið nást nokkuð há gæði sjálfvirkrar vélþýðingar.
„Fólk notar Skype til að hringja í sína nánustu, mæta í atvinnuviðtöl, eiga samskipti við fjölskyldur sínar erlendis og svo framvegis. Fyrirtæki verða að vera 100% gagnsæ þegar kemur að upptökum af samtölum fólks og notkun þeirra í kjölfarið, segir Frederike Kaltheuner, yfirmaður gagnaforritsins hjá Privacy International. "Og ef raddsýni þitt er skoðað af manni (af einhverri ástæðu) ætti kerfið að spyrja hvort þú samþykkir það eða að minnsta kosti gefa þér tækifæri til að hafna."
Microsoft telur að algengar spurningar um Skype Translator og Cortana-skjölin geri það ljóst að fyrirtækið noti raddgögn til að bæta þjónustu sína (þó það segi ekki beinlínis að menn taki þátt í ferlinu). Talsmaður fyrirtækisins sagði við fréttamenn með tölvupósti: „Microsoft safnar raddgögnum til að veita og bæta raddþjónustu eins og leit, skipanir, fyrirmæli eða þýðingar. Við erum staðráðin í að vera gagnsæ um söfnun og notkun hljóðgagna svo að viðskiptavinir geti tekið upplýstar ákvarðanir um hvenær og hvernig raddupptökur þeirra eru notaðar. Microsoft fær leyfi viðskiptavina áður en raddupplýsingum þeirra er safnað og notað.
Við höfum einnig innleitt nokkrar aðferðir sem ætlað er að forgangsraða persónuvernd notenda áður en þessum gögnum er deilt með verktökum okkar, þar með talið að afagreina gögn, krefjast þagnarskyldu við birgja og starfsmenn þeirra og að krefjast þess að birgjar fylgi háum persónuverndarstöðlum sem settar eru fram í evrópskum lögum. Við höldum áfram að endurskoða hvernig við vinnum raddgögn til að tryggja skýrustu valkostina fyrir viðskiptavini og sterka persónuvernd.“
Þegar Microsoft lætur verktaka í té hljóðupptöku til að afrita, er hún einnig sýnd með röð áætlaðra þýðinga sem myndast af Skype kerfinu, samkvæmt skjáskotum og öðrum skjölum. Verktaki þarf þá að velja þann nákvæmasta eða leggja fram sína eigin og farið er með hljóðið sem trúnaðarupplýsingar. Microsoft hefur staðfest að hljóðgögn séu aðeins aðgengileg verktökum í gegnum örugga netgátt og að fyrirtækið sé að gera ráðstafanir til að fjarlægja notenda- eða tækjaauðkennisupplýsingar.
Heimild: 3dnews.ru