Tækniaðstoð. Hversu mikið er hægt að græða á þessu? (hluti 1 - Rússland)

Það er misskilningur á markaðnum að stuðningsstörf séu eingöngu fyrir óreynda nemendur. Segðu, þetta er fyrsta skrefið og frekari ferill mun þróast í "fer eftir ...". Í reynd er góður stuðningssérfræðingur, eins og til dæmis góður prófari, köllun. Það er alveg mögulegt og ferill og launavöxtur.
Markaðsgreining frá þróunaraðilum Þjónustuborðskerfi Okdesk.

Við erum í daglegum samskiptum við tugi fólks sem veita þjónustuaðstoð og áskriftarþjónustu, það varð áhugavert fyrir okkur að komast að því hvernig rússneski vinnumarkaðurinn er í þessum hluta. Hvað er „viðskiptavinur“ og „tæknilegur“ stuðningur? Hver er munurinn? Hver eru „stig“ sérfræðiþekkingar. Er hægt að græða peninga á þessu og hversu mikið? Svör fyrstu slíkrar rannsóknar undir niðurskurði. Ef einhver er of latur til að lesa, þá eru helstu mikilvægar tölur og ályktanir í lok þessa rits.

Nokkrar mikilvægar athugasemdir fyrir lestur

• Opinberu opnu skýrslurnar um „HR“ í þessum hluta hafa ekki verið uppfærðar í langan tíma - SuperJob hefur nýjustu gögnin fyrir 2013 (áður en það, fyrir 2011), svo við munum treysta á 2 heimildir: nefnda „opinbera“ skýrslu og okkar eigin leit í Yandex gagnagrunninum. Vinnum við að safna gögnum frá mismunandi starfsmannagáttum (fyrir júlí-ágúst 2017).
• Uppgefnar megindlegar áætlanir (hlutfall lausra starfa, eftir reynslu osfrv.) voru framkvæmdar af fjölda fyrirtækja, ekki auglýsingum. Við teljum að þetta hafi ekki haft áhrif á nákvæmni, þar sem fjöldi auglýsinga hefur ekki merkingarlega merkingu: sum fyrirtæki birta nokkrar auglýsingar til að fylla í eitt laust starf, önnur - ein auglýsing til að ráða heila deild. Það er, við höfum örugglega ekki kynnt neina viðbótarvillu.
• Alls voru laus störf 1025 fyrirtækja víðsvegar í Rússlandi skoðuð, þar af 930, þegar þær voru birtar, rekja tillögur sínar til upplýsingatæknihluta. Aðeins 436 fyrirtæki (394 frá upplýsingatækni) sýndu laun í auglýsingum, en ekki er alltaf ljóst af texta auglýsinganna hvort talan er fyrir eða eftir skatta (hvítt eða grátt). Með því að vitna í tölurnar í þessari grein gerðum við ráð fyrir að þetta séu þær tekjur sem starfsmaðurinn fær í sínar hendur. Hins vegar munum við líka dvelja við „marglituðu“ launin í lok þessarar færslu.

Með jákvæðum viðbrögðum frá samfélaginu munum við reyna að gera slíkar umsagnir reglulega og við munum einnig nota athugasemdir þínar sem upphafsgögn.

Stuðningsflokkun

Áður en talað er um tekjur er nauðsynlegt að punkta í hugtökin.
Stuðningi má skipta í:

• "Tæknilegt". Það er, sá þar sem áherslan er á að leysa tæknileg vandamál (venjulega með innviðum, studdum hugbúnaði eða öðrum búnaði).
• „Viðskiptavinur“ (viðskiptavinaþjónusta eða þjónustuver). Sá þar sem lykiláherslan er á að mæta þörfum viðskiptavina. Þessi tegund af stuðningi er vinsæll fyrst og fremst í b2c. Og þessi hluti stuðningsins miðar að því að byggja upp langtímasambönd við ópersónulega notendur. Það er fyrst og fremst notað í bönkum, netverslunum o.fl.

Alveg óháð þessu er hægt að tilgreina innri og ytri stuðning, þó enn sé erfitt fyrir landið okkar að nefna eitthvað annað en „tæknilegt“ í „innri stuðningi“.
Við skrifuðum meira um flokkun stuðnings- og sjálfvirknikerfa sem eru hönnuð fyrir hvern þessara flokka. hér и hér.

Það er líka til marks um að ráðningarstofur sem birta ferilskrár, laus störf og greiningar deila sjaldan þessum starfssviðum, kalla allt "tæknilega aðstoð" og dreifa umsækjendum aðeins með formlegum titli stöðunnar. Við greiningu á Yandex.Works tilboðum við fundum aðeins 48 fyrirtæki með störf sem passa við fyrirspurnirnar "viðskiptavinur" / "viðskiptavinur". Þar að auki, sum lausra starfa (í 7 fyrirtækjum) fólu í raun í sér framkvæmd tæknilegrar aðstoðarskyldu, önnur 9 fyrirtæki notuðu þetta orðalag til að leita að yfirmanni símaveri eða sömu tækniaðstoðardeild.

Á vestrænum markaði (nánar um þetta í næstu athugasemd) má sjá skýra skiptingu lausra starfa í viðskiptavin og tækni. Á sama tíma eru kröfurnar til umsækjenda mjög mismunandi. Sem hluti af þjónustuveri er mikilvægara að vera „sálfræðingur“ og geta átt góð samskipti. Í tækniaðstoð er sérhæfð þekking mikilvæg. Og „tæknimenn“ sem elska og vita hvernig á að eiga samskipti við viðskiptavini eru almennt gulls virði.

"Table of Ranks" frá starfsmannastjóra

Til viðbótar við augljósan mun á stöðum (rekstraraðili / sérfræðingur / verkfræðingur / stjórnandi) nota ráðningarstofur flokkun sem byggir á þeirri ábyrgð sem tilgreind er í starfinu og kröfum um þekkingu og starfsreynslu. Stundum er flokkun þeirra eftir stigum ruglað saman við skiptingu í stuðningslínur innan tiltekins fyrirtækis. En almennt er ekki hægt að rugla þessum hugtökum saman. Stuðningslínur innan fyrirtækisins snúast um viðskiptaferla, oft einstaka fyrir hvert fyrirtæki, og „stig“ starfsmanna snúast um sérfræðiþekkingu og reynslu sérfræðings.

„Fyrsta lína stuðnings“ eða upphafsstöður

Öfugt við ofangreindan fyrirvara er auðkenning á fyrsta starfsstigi og fyrstu línu tækniaðstoðar með tilliti til viðskiptaferla alveg ásættanleg. Fyrsta stuðningurinn gerir lágmarkskröfur um sérhæfða þekkingu, í sömu röð, hér þarf fólk með lágmarks reynslu og hæfni. Hins vegar eru launin líka lægri.
Staðlaðar kröfur innihalda:

• almennur skilningur á „efnishlutanum“ (til dæmis tölvuvélbúnaði, jaðartæki og skrifstofubúnaði, ef við erum að tala um upplýsingatæknistuðning);
• kurteisi;
• streituþol og aðrir eiginleikar sem ákvarða hæfni til að eiga fullnægjandi samskipti við notendur.

Á þessu stigi er engin þörf á æðri menntun og erlent tungumál er nánast aldrei krafist (með sjaldgæfum undantekningum).

Fyrsta stuðningur. Laun

Laun eru venjulega mismunandi eftir borg þar sem vinnuveitandinn er staðsettur. Mest af öllu eru þeir í Moskvu, allra síst (meðal stórborga) - í Volgograd.
Árið 2013, á þessu stigi, gæti maður treyst á tekjur frá 11 til 25 þúsund rúblur. Á þessari stundu meðal lausra starfa með auglýstum launum er tilboðið mismunandi frá 15 til 35 þúsund rúblur.

Formlega eru laus störf á markaðnum með hærri efri launamörkum, en yfirleitt kemur í ljós, eftir að hafa kynnt sér efni þeirra, að þau tilheyra hærri þrepum - þau krefjast starfsreynslu á skyldum sviðum, óstaðlaðrar færni eða sérstakrar menntunar. Það er erfitt að taka tillit til þeirra í almennri tölfræði.

Annar fyrirvari - á „þessu stigi“ innihalda aðeins 45% lausra starfa launaupplýsingar. A öll vinna án reynslu tilboð 20% frá öllum birtum lausum störfum í tækniaðstoð.

Stig „Við syntum – við vitum“

Miðað við texta birtra lausra starfa, stöður á „annað stigi“ er krafist 1-2 ára starfsreynslu, en sérfræðingar sem ekki hafa reynslu af tækniaðstoð geta einnig sótt um það. Hins vegar, í þessu tilfelli, verður reynsla á skyldum sviðum mikilvæg, til dæmis við sölu á hvaða búnaði sem er.

Samkvæmt SuperJob fyrir fjórum árum, á þessu stigi, geta sérfræðingar treyst á tekjur frá 15 til 30 þúsund rúblur.

„Sérfræðiaðstoð“

Frambjóðendur komast á þetta stig hvað varðar SuperJob eftir árs vinnu og með grunn „stjórnsýslu“ þekkingu:

• hæfni til að finna galla;
• skilningur á rekstri tölvukerfa og netkerfa;
• Reynsla af uppsetningu og uppsetningu vélbúnaðar og hugbúnaðar.

Auglýsingar eru líklegri til að krefjast æðri menntunar. Kunnátta í ensku - aðallega til að lesa skjöl.

Tölfræði frá fjórum árum sýnir tekjur á bilinu 16 til 42 rúblur. Núverandi gögn frá Yandex.Works - frá 20 til 100 þúsund rúblur, allt eftir borg og hlutdeild "stjórnsýslulegra" starfa.

Í þessu tilviki, það eru fá laus störf með tekjur yfir 60 þúsund rúblur, Þess vegna ætti svo breitt úrval ekki að vera villandi: "stjörnur" fá 70-100 þúsund rúblur í þessum flokki.

Af heildarfjölda lausra starfa til stuðnings gera 57% ráð fyrir 1-2 ára reynslu, 11% - 3-5 ára reynslu. Meiri reynslu er krafist í sumum óvenjulegum tilvikum (við greiningu var gert ráð fyrir meira en 3 ára reynslu frá umsækjendum í aðeins 6 laus störf).

Frá himni til jarðar eða raunverulegt ástand mála

Margir stórir vinnuveitendur - fyrirtæki sem geta boðið góð laun eða mikla möguleika - sýna ekki laun í auglýsingum og kjósa að nefna lokaverð eftir persónuleg samskipti við umsækjanda.

Samkvæmt My Circle inniheldur um það bil eitt af hverjum fimm lausum störfum í upplýsingatæknihlutanum ekki launagögn - og þetta eru 20% af markaðnum! Við the vegur, ef þú treystir ekki á fjölda starfsmanna yfirmanna frá útgáfum, heldur opnar Yandex.Job, þá af meira en 1000 fyrirtækjum sem bjóða tæknilega aðstoð í Rússlandi, Störf með launagögn eru birt um minna en helming (í tilraun okkar - aðeins meira en 400).

Við the vegur, tölfræði ráðningarstofnana innihalda annað hvort fyrirtæki sem stækka tæknilega aðstoð (ráða nýja starfsmenn) eða iðnaðarhluta sem einkennast af mikilli starfsmannaveltu. Þess vegna eru frekar lágar meðaltekjur alls staðar á markaðnum - flestar tölfræðin tengjast lágu verðbili (laun fyrstu lína sérfræðinga falla inn í skýrslurnar með meira vægi).

Auka góðgæti

Tekjur launþega eru ekki alltaf einungis gefnar upp í peningum. Skortur á launum er stundum bætt upp með ýmsum greiddum valkostum - VHI, hádegisverði, fyrirtækjaflutningum frá neðanjarðarlestinni, líkamsræktarstöðvum, enskutímum og annarri þjálfun.

Fjöldi fyrirtækja kjósa að „vaxa“ tæknilega aðstoð fyrir sig. Í þessu tilviki eru meginreglur ráðningar fyrir opin laus störf mismunandi í upphafi. Því meira sem fyrirhugað er að þjálfa umsækjendur, því minni kröfur eru gerðar um reynslu og þekkingu á inntökustigi og þeim mun lægri eru upphaflega lofuð laun. Á starfsmannamarkaði stærstu borganna er alltaf hægt að finna nokkur tilboð um almennt ólaunað starfsnám. Launatilboð til þjálfaðs umsækjanda (með heppni) verður aðeins gert í lok starfsnáms.

Marglit laun

Annar þáttur er efnahagslegur. Svört og grá laun eru til og vinsældir þeirra (samkvæmt sömu ráðningarstofum) fara vaxandi þrátt fyrir allar tilraunir ríkisins til að „hvítþvo“ viðskipti. Ekki er hægt að bjóða upp á neina skiljanlega launadreifingu að teknu tilliti til þessa þáttar.

Fjartækniaðstoð og jöfnun

Það eru fleiri og fleiri „fjarlægðir“ starfsmenn. Við the vegur, í Bandaríkjunum fá slíkir tækniaðstoðarsérfræðingar að meðaltali jafnvel meira en þeir sem vinna á skrifstofunni. Í grundvallaratriðum höfum við enga tölfræði um fjarvinnu. Aðeins er vitað að svörun er 3-4 sinnum fleiri við lausum störfum í fjarnámi; Mikil eftirspurn er eftir slíkri vinnu. Á sama tíma, samkvæmt My Krug, vinnur þriðji hver einstaklingur í samfélögum upplýsingatækniiðnaðar þegar fjarvinnu.

Á rússneska starfsmannamarkaðinum vilja þeir enn spara við að laða að sér þrönga sérfræðinga með því að ráða „fjölstöðva starfsmenn“. Svo, til dæmis, er aðstoð við viðskiptavini stundum sameinuð sölu. Í kjölfarið er auglýst eftir ráðningu sölufólks með stjórnunar-/stuðningshæfileika og öfugt stjórnendur með getu til að selja og styðja. Það er ómögulegt að taka tillit til launa slíks starfsfólks í almennum tölfræði.

Á hinn bóginn vinna margir hæfir sérfræðingar, eins og við skrifuðum, samtímis nokkrum störfum og þetta er annað tækifæri til að auka tekjur sínar verulega.

Niðurstaða greiningarinnar - heildarmyndin

Þrátt fyrir að tilteknar tölur séu stöðugt að breytast er almenn þróun varðandi ráðningu tækniaðstoðarsérfræðinga áfram.

Oftast byrjar ferill slíkra sérfræðinga í deildum með meira og minna strangri verkaskiptingu - þar sem hægt er að útskýra fyrstu línuna með einföldustu verkefnum (og, í samræmi við það, lágmarkskröfur um þekkingu umsækjanda). Þetta geta verið símaver netveitenda eða álíka mannvirki. Hér líta þeir ekki meira á þekkingu, heldur á „alhliða“ færni og hæfileika:

• streituþol,
• læsi,
• kurteisi,
• aga,
• hreint tal.

Ef þessar breytur eru ekki tilgreindar í auglýsingunni, með einum eða öðrum hætti, munu flestir vinnuveitendur meta þær á reynslutímabilinu.

Með þróun eftirsóttrar færni, óháð stigi sérfræðingsins, hækka launin einnig. Í mörgum tilfellum verða launahækkanir fyrir áhrifum af:

• æðri tæknimenntun (eða sérmenntun, ef við erum að tala um atvinnugreinar eins og loftkælingu);
• erlent tungumál - í flestum tilfellum enska, en það eru líka óstaðlaðar beiðnir;
• þekking á löggjöf á ákveðnu sviði eða undirstöðuatriði bókhalds (oft felur ábyrgð á stuðningi í sér ráðgjöf um fjárhagsleg málefni, einkum val á greiðslumáta fyrir þjónustu eða skil).

Tæknileg færni og geta til að leysa sjálfstætt kjarnaverkefni gera þér kleift að hækka laun verulega. (umskipti yfir í stöðu stuðningsverkfræðings á einu af þröngum svæðum). Og næsta launa „stökk“ á sér stað þegar sérfræðingur tekur að sér hluta af stjórnunarstarfinu - hann verður yfirmaður hóps eða deildar.

Í staðinn fyrir niðurstöðu eða mikilvægar tölur

Samtals fyrirtæki með laus störf til stuðnings í Rússlandi í júlí-ágúst 2017: 1025.
Með launaábendingu: 436 (42,5%).
Fyrirtæki með laus störf í stuðningi í upplýsingatækniiðnaði: 930 (91% af heildarfjölda fyrirtækja með laus störf í stuðningi).
Þar af með launaábendingu: 394 (42% af heildarfjölda fyrirtækja með laus störf til stuðnings á upplýsingatæknisviði).

Ennfremur erum við aðeins að tala um laus störf frá upplýsingatækni:

• Án reynslu: 187 (20% af heildarfjölda fyrirtækja með laus störf í upplýsingatæknistuðningi), þar af 85 (45%) á launum; stöður - sérfræðingur, verkfræðingur, rekstraraðili.
• Reynsla 1 - 2 ár: 532 (57%), með laun - 230 (43%); stöður - sérfræðingur, verkfræðingur, rekstraraðili.
• Reynsla 3 - 5 ár: 101 (11%), með laun - 33 (32%); stöður - framkvæmdastjóri, verkfræðingur, sérfræðingur.
• 6 eða fleiri ára reynsla - 3 laus störf alls (með launum - aðeins 1); stöður - verkfræðingur og framkvæmdastjóri.

Fyrirtæki með laus störf í þjónustuveri / þjónustuver - 48. Þar af eru 9 yfirmannsstöður í símaverum og tækniaðstoð; 3 eru greinilega tengdar sölu og 7 eru í raun í tækniaðstoð (eins og það kemur í ljós nú þegar af lauslegri rannsókn á auglýsingatextanum).

Þegar í næstu útgáfu munum við sjá hvernig gengur erlendis: hverjar eru tekjur þar og hvort það sé munur á tækniaðstoð og stuðningi við viðskiptavini.

Heimild: www.habr.com