„Það er líka skrifað á girðinguna og það er eldiviður á bak við það,“ er kannski besta orðatiltækið sem getur lýst auglýsingum á netinu. Þú lest eitt og kemst svo að því að þú last það vitlaust, skildir það vitlaust og það voru tvær stjörnur í efra hægra horninu. Þetta er sama „nakta“ auglýsingin sem lætur auglýsingablokk dafna. Og meira að segja auglýsendur eru orðnir þreyttir á auglýsingaflæðinu með tilsvörum og brellum. "Ég er búinn að fá nóg!" ákvað markaðsmaðurinn okkar, sem í 11 ár kafaði inn í PR og markaðssetningu í upplýsingatækni frá botni ferlisins. Hún safnaði öllum CRM-auglýsingum á smákökurnar sínar og í dag fer opinn hljóðnemi til hennar - ásamt réttinum til að segja hvað er í auglýsingum CRM-kerfa, hvernig á að lesa allar þessar auglýsingar og festast ekki í markaðsnetunum. Eða kannski leitaðu að hugmyndum fyrir sjálfan þig.
Fyrirvari: Álit starfsmanns getur verið eða ekki í samræmi við skoðun fyrirtækisins . Nöfn fyrirtækja eru óskýr, allar auglýsingar eru raunverulegar.
Hæ Habr!
Ef aðeins þessi net væru markaðssetning! Stundum eru þau einfaldlega hönnuð til að fá upplýsingar um viðskiptavin (aðal) með því að keyra hann á áfangasíðu. Og þá geturðu spað þeim, náð þeim á samfélagsmiðlum eða einfaldlega ekki hringt til baka (eins og sumar hetjurnar í umfjöllun okkar gerðu). Áður en steypum okkur í hyldýpi auglýsinga-CRM kerfa skulum við ákveða hver gefur þessar auglýsingar og hverjum þær eru ætlaðar.
Af hverju ertu að sjá auglýsingar?
Þú leitar í Google eða Yandex að "crm", "kaupa crm", "hvað er crm" o.s.frv. Leitarvélin býður öllum fyrirtækjum sem eru með auglýsingar í Yandex.Direct eða Google Ads (fyrrverandi AdWords) að taka þátt í uppboði um réttinn til að vera sýndur þér. Það fer eftir stærð tilboðsins og smellihlutfall auglýsingarinnar, efst og neðst á síðunni sérðu auglýsingar fyrir ýmsa CRM (eða sjaldan þá sem náðu að gefa aðra auglýsingu fyrir þetta orð - brjálæðislega dýr hugmynd) og þú getur smellt á það. Ef þú gerir þetta verðurðu tekinn með á endurmarkaðssetningu (endurmiðun) listum auglýsendafyrirtækisins og nú munu þeir sýna þér og öllum öðrum á listanum tegund ofurpersónulegar auglýsingar á síðum (á skjánetinu). Ef þú smellir ekki (og ef þú smellir líka), þá er of snemmt að gleðjast - leitarvélin hefur munað eftir þér og nú munu ýmsar auglýsingar fylgja þér á öllum síðum. Jæja, það er ekkert leyndarmál að þú hefur áhuga á CRM, sem þýðir að leikurinn er hafinn :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Þessi UTM merki vita allt um þig og senda auðkenni þitt til auglýsinganetsins. Við the vegur, það eru notendur sem smella ekki á borðann og klippa hann ekki með auglýsingablokk, þeir skoða nafn fyrirtækis í auglýsingunni eða á borðanum og fara handvirkt inn á síðuna. Slík vænisýki er til einskis: síðan mun enn eftir þér ef þú hefur ekki aðgang að henni í gegnum nafnlausan vafra eða VPN.
En það er ekki allt. Ef þú varst að leita að CRM og varst skráður inn úr sama tæki á Facebook eða önnur samfélagsnet skaltu búast við auglýsingum þar líka. Jæja, ef þú leitaðir að „crm“ á samfélagsmiðlum, til dæmis, til að sjá hvað fólk skrifar, þá er það það - þú ert í brennidepli.
Hver má auglýsa?
Allir sem eru með lágmarks vefsíðu eða áfangasíðu um tilgreint efni (það eru undantekningar þegar vefsíða er alls ekki þörf, en þetta er sérstakt tilvik).
- Seljandi fyrirtækið er þróunaraðili CRM kerfa sjálft, sem framkvæmir innleiðingar beint (til dæmis auglýsum við nákvæmlega). Með þjálfuðu auga er hægt að greina slíkar auglýsingar frá fjöldanum - þær eru með næðislegum texta og úthugsuðum myndum á skjánum, vegna þess að seljandinn metur orðspor sitt og á ekki á hættu að birta eitthvað sem gæti brotið í bága við reglur Yandex eða alríkislögin „um auglýsingar“. Þó að það séu „skapandi“ undantekningar meðal ungra söluaðila. Auglýsingin leiðir til opinberu vefsíðunnar eða áfangasíðunnar á sama léni.
- Samstarfsaðilar, söluaðilar, dreifingaraðilar eru fyrirtæki sem tengjast söluaðilum sem reyna að þýða stefnu sína (sem virkar ekki alltaf). Auglýsingar þeirra eru „brjálaðri“; síðurnar eru oft bara nafnspjöld eða áfangasíður á einni síðu.
- Tilvísanir eru fyrirtæki þar sem CRM er ekki aðalstarfsemi þeirra, en ef það brennur út, hvers vegna ekki að fá prósentu og peninga fyrir þjálfun og "innleiðingu" (lesið: einföld uppsetning). Oftast að finna á samfélagsnetum geta auglýsingar leitt til áfangasíðu, spjalls, síðu á samfélagsneti eða einfaldlega eyðublaðs fyrir gagnaskil. Meðal tilvísana eru upplýsinga-viðskiptamenn (allt í lagi, við erum á Habré, satt að segja, upplýsinga-sígaunar), við munum koma aftur til þeirra síðar.
Að hverjum er auglýsingunni beint?
Ef auglýsendur vissu þetta... 🙂 Reyndar dreymir okkur auðvitað öll um að auglýsingar verði skoðaðar af ákvörðunaraðilum (DM), sem munu sjá auglýsinguna, verða hrifnir og hafa samband og skilja eftir nákvæmlega nafnið (en ekki meistarinn minn) , nákvæmlega netfangið (en ekki [netvarið]) og nákvæmt símanúmer. Við reiknum auðvitað með þeim, en við skiljum að við sitjum líka uppi með nemendur með námskeið (nemandi skrifaði okkur einu sinni sem vildi taka textana okkar úr Habr inn í prófskírteinið sitt, en á sama tíma skipta nafninu út fyrir annað vinsælt CRM), starfsmenn sem þurfa að komast að því hvað CRM er og hvað bíður þeirra (þó það sé að hluta til fyrir þá sem við erum að blogga á Habré) og einfaldlega þeir sem vilja skýra hvað CRM er.
Miðað við þennan útreikning verða auglýsingar að vera nákvæmar, heiðarlegar, viðeigandi fyrir beiðnina og leiða til síðu sem getur selt. Svo við munum reikna út hvað það er og hvað stendur á bak við það.
Hvar getur þú rekist á auglýsingar fyrir CRM kerfi?
- En leit er í niðurstöðum leitarvéla.
- Á vefsvæðum og þjónustu - í leitarsamstarfsaðilum leitarneta (til dæmis Yandex.Zen, Weather, Maps eða önnur síða tengd leitarvélum).
- Í farsímaforritum.
- Á samfélagsnetum (auglýsingar eru einnig settar í gegnum eigin auglýsingareikninga pallanna).
- Ja, þó að við séum ekki að tala um efni, að vera á Habré, get ég ekki annað en nefnt tvær tegundir af auglýsingum í viðbót sem virka frábærlega - þetta er í rauninni hágæða efni (formúlan er einföld: 80% ávinningur, nei meira en 20% PR) og borðar sem eru keyptir beint á síðunni og settir með ströngu markmiði.
Þetta eru almennar, stuttar upplýsingar um auglýsingarnar sem fylgja þér á netinu. Og nú er kominn tími til að fara yfir í ákveðin dæmi og greina þau til að skilja hvort þau séu að lofa okkur of miklu? Annars færðu peningana þína fyrir ókeypis CRM með þjálfun og kennslubók að gjöf og farðu svo á undan og borgaðu.
Eru fyrirtækjablogg á Habré-auglýsingum?
Örugglega já, þetta eru auglýsingar og PR. En þessi tegund kynningar er nokkuð frábrugðin klassískri auglýsingastarfsemi; þetta er svokallað win-win ástand. Þú lest áhugaverðar og gagnlegar (ekki alltaf, því miður) greinar frá fyrirtækinu og borgar fyrir það með því að skoða auglýsingar og þeir sem þurfa á því að halda fá mikilvægar upplýsingar um vöruna. Til dæmis bloggið okkar. Þú ert tryggð að þú finnur ekki slíkt magn af ítarlegu efni um CRM neins staðar á rússneskumælandi hluta internetsins - við birtum í raun allt sem við þekkjum sjálf (að undanskildum fyrirtækjamálum, vegna þess að það eru NDAs, samþykki og taugar). Við höfum skrifað 100 greinar um Habré og þær eru allar heiðarlegar, endurspegla reynslu okkar og hjálpa hundruðum lesenda að vafra um heim CRM. Og okkur sýnist að það sé réttlætanlegt að auglýsa inni í slíkum greinum. Sama má segja um um það bil 70% fyrirtækjablogga á Habré.
Við horfðum á auglýsinguna fyrir þig - þar eru kraftaverk!
Sala og hagnaður vöxtur
Stærsta lygin í auglýsinga CRM kerfum eru hinar ýmsu staðhæfingar um að CRM kerfið muni gera eitthvað fyrir þig, auka eitthvað fyrir þig eða að þú getir aukið eitthvað þökk sé CRM.
Ekki einn einasti söluaðili getur tryggt þér að eftir að hafa innleitt CRM kerfið sitt muni sala þín aukast um 10%, tvisvar sinnum, í stærðargráðu osfrv. Auðvitað leiðir sjálfvirkni sölu oftast til hagræðingar á ferlum og þar af leiðandi til aukinnar sölu, en fyrir hvert fyrirtæki eru þessar vísbendingar stranglega einstaklingsbundnar og ráðast af mörgum þáttum. Þess vegna, þegar þú rekst á slíka auglýsingu, geturðu örugglega beðið um tryggingar og skilmála um slíkan vöxt. En það er snjallt skrifað um að auka hagnað - allt að 2% (jæja, það er, frá 30 til 0%), en hvað á að gera ef hagnaður minnkar á meðan eða strax eftir framkvæmd?
Við munum auka sölu um 2 sinnum, auka hagnað í 30%. Óhóflegt, finnst þér ekki? Mun söluframlegð lækka?
Þessi auglýsing varð „Pasient Zero“. Það var eftir hann sem hugmyndin að þessari grein kviknaði. Að auka sölu nokkrum sinnum með hágæða hugbúnaði er ótrúlega svikið loforð. Við the vegur, ég skildi eftir beiðni, en enginn hringdi í mig aftur.
Hógværari, en líka mikið
Hérna: 40% vöxtur þökk sé innleiðingu. Hvaðan fá þeir þessar tölur, spyr ég?
Nei ég trúi því ekki. Og ég ætla ekki að vera sannfærður, vegna þess að söluvöxtur, breytingar á gæðum þeirra, meðaltalsskoðun og söluferli eru mjög einstaklingsbundin. Undir engum kringumstæðum ættir þú að taka á þig slíkar skuldbindingar.
Vextir hækka, ábyrgðir aukast. Hagnaður vöxtur fyrsta mánuðinn? Hvað ef hnignunin stafar af því að stjórnendur fá þjálfun og tökum á CRM kerfinu?
Alls
Ekki einn einasti CRM söluaðili getur tryggt söluvöxt, sérstaklega á nákvæmum tímaramma og með nákvæmu hlutfalli. Skilvirkni CRM innleiðingar og áhrif innleiðingar á frammistöðu fyrirtækja ráðast af miklum fjölda þátta, einstaklingsbundnum fyrir hvert fyrirtæki. Auk þess getur hagnaðaraukning alls ekki átt sér stað vegna aukinnar sölu, heldur vegna hagræðingar á ferlum og lækkunar rekstrarkostnaðar.
Framkvæmd á 15 mínútum, klukkustund, degi o.s.frv.
Við erum með nýtt frábært verkefni - . Þegar við innleiðum það fyrir viðskiptavini eða skrifum grein um Habré segjum við - byrjaðu eftir 5 mínútur. Og við erum ábyrg fyrir því að upphaf þessarar þjónustu mun taka nákvæmlega 5 mínútur, aðlagað fyrir tengihraða. Vegna þess að þetta er einfalt vefforrit þar sem þú býrð til umsóknareyðublað og byrjar að styðja viðskiptavini þína í nýju notendavænu viðmóti. Svona lítur það út:
tengi . Við the vegur, þú getur skráð þig og séð hvernig prófíllinn er settur upp og hægt er að búa til miða auðveldlega - okkur líkar það mjög vel :)
Og hér er hvernig viðmót CRM kerfisins og viðskiptavinakortsins í því líta út. Heldurðu að það sé hægt að framkvæma það á 15 mínútum, klukkutíma eða degi? Að skoða það í fyrsta skipti og prófa það eingöngu með tilliti til virkni tekur nú þegar um 3 klukkustundir, og aðeins ef þú veist hvað CRM er og skilur hvernig á að skynja viðmót þess. En þetta er satt, smá kaldhæðni. Reyndar er vandamálið að í auglýsingum þýðir orðið „innleiðing“ hvað sem er: skráning í kerfið, upphafsuppsetning, „hlaupa“ með vísbendingar (ábendingar) í gegnum viðmótið o.s.frv.
Aðalgluggi (skrifborð) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM viðskiptavinakort
Fyrir venjulegan mann sem rekur fyrirtæki og lendir í CRM kerfi í fyrsta skipti er innleiðing óhlutbundin saga og lítur að öllum líkindum nákvæmlega út eins og að setja kerfið upp á tölvu eða setja það upp í vafraglugga. Í raun er innleiðing flókið, langtíma, skref fyrir skref ferli við að setja CRM kerfi í notkun. Það felur í sér undirbúningsstig (greining viðskiptaferla, samráð, hagræðingu ferla, myndun og söfnun krafna), raunverulegt uppsetningar- og þjálfunarstig og smám saman gangsetning. Til að meta dýpt þessa ferlis skaltu skoða skýringarmyndina sem við þróuðum:
.
Að ná tökum á CRM er sérstakt viðfangsefni og það getur heldur ekki tekið 15 mínútur. Fyrst sökkar starfsmaðurinn sér niður í viðmótið, lærir grunnaðgerðirnar, setur síðan inn gögn og lærir að nota einingar, venst síðan stillingum og stillingahjálpum (til dæmis reiknivélum og viðskiptaferlum), smíðar skýrslur, lærir að nota póst og símtækni í CRM, og hefur samskipti við samstarfsmenn. Við þróun CRM kerfis kynnast notendur skjölunum fyrir hugbúnaðinn, sem frá alvöru, reyndum söluaðila tekur ekki nokkrar vísbendingar eða þrjú blöð. Þetta er stór, vel þróuð handbók upp á nokkur hundruð blaðsíður - það verður örugglega ekki hægt að lesa hana á 15 mínútum, hvað þá að ná tökum á henni. Til dæmis tekur handbókin fyrir RegionSoft CRM 7.0 okkar 300 blöð - , það kynnir CRM eins ítarlega og mögulegt er.
Ef að læra CRM tekur 15 mínútur, þá er það ekki CRM kerfi, það er tengiliðastjóri
Þessir krakkar eru nánast methafar hvað loforð varðar. „Ný kynslóð CRM“ (það eina sem segir um nýju kynslóðina er að það var greinilega þróað af fulltrúum nýju kynslóðarinnar) er skiljanlegt við fyrstu sýn og krefst ekki þjálfunar - þetta er það sem áfangasíðan segir. Annars vegar er þetta kerfi ekki svo einfalt, hins vegar hvers konar sjálfvirkni er það jafnvel fyrir sölu (svo ekki sé minnst á rekstrarvinnu!) ef það krefst ekki þjálfunar.
Reyndar er þetta sannleikurinn - „grunnframkvæmd“. Í meginatriðum að setja upp vefforrit og leyfa starfsmönnum að fá aðgang að því. Eftir þetta byrjar „ekki grunn“, að jafnaði, fyrir flesta söluaðila er það greitt. Einnig slægur, en það lítur út fyrir að vera heiðarlegra en dæmin sem talin eru upp hér að ofan.
Einmitt. En þetta er ekki víst :)
CRM verður skrifað beint fyrir þig, til að panta
Á þessum tímapunkti byrjaði hægra augað á mér að kippast og ég var yfir mig hrifinn af minningum um hvernig einn af fyrstu stjórnendum mínum í meðalstóru viðskiptafyrirtæki stakk upp á því að nenna ekki að kaupa CRM, heldur skrifa þitt eigið CRM á hnén. Þeir byrjuðu að skrifa en fyrirtækið var ekki lengur til og kerfið var aldrei skrifað. Vegna þess að það er óraunhæft. Það er raunhæft að skrifa einfalda lausn sem geymir upplýsingar um viðskiptavini og viðskipti, birtir skýrslur og sendir áminningar úr grunndagatalinu. Þetta er ekki CRM kerfi þó það sé kallað það. Að þróa eðlilegt CRM sem er viðunandi fyrir rekstur og sjálfvirkni tekur nokkur ár og kostar nokkrar milljónir rúblur. Af hverju þarftu þetta þegar það eru heilmikið af tilbúnum lausnum fyrir hvern smekk og jafnvel hvers kyns fjárhagsáætlun?
Ef þú skoðar vefsíður fyrirtækja sem bjóða upp á þróun CRM kerfa sérðu að viðmótin eru svipuð og arkitektúrinn svipaður. Staðreyndin er sú að nú er Symfony (PHP) ramma sem þessi CRM eru skrifuð á - þetta er vinsælasti kosturinn. Þó að það séu lausnir í Laravel og jafnvel í Yii. Jæja, að auki eru til opinn uppspretta verkefni sem auðvelt er að breyta í viðskiptaleg verkefni, án þess að punga, heldur einfaldlega með því að endurtaka hluta kóðans.
Vandamálið er að þú færð CRM með viðunandi viðmóti, allt mun henta þér, en þegar þú notar það birtast svo margar villur, villur, vandamál, öryggisgöt o.s.frv. að það eina sem þú vilt gera er að gefa upp CRM og keyptu tilbúna lausn (prófuð, með stuðningi, fáguðum eiginleikum og bestu starfsvenjum um borð).
ferlið gerð CRM er skelfilegt að ímynda sér. Spurningarnar eru: er verið að skjóta eða til dæmis slípa? Hvað ef það er sprunga?
Stundum þýðir „við munum skrifa“ staðlaðan CRM söluaðila, sem samstarfsaðilinn betrumbætir eða stillir til að henta þínum þörfum - en þetta þýðir ekki að CRM sé „skrifað“ fyrir þig, það er breytt og endurhannað fyrir þig.
Þetta er nú þegar alveg frábært. Þó að hægt sé að gera eitthvað annað með vef-CRM er þróun fyrir Windows erfið, tímafrek og dýr. Og það er heimskulegt þegar það eru til góðar lausnir með sannaða innleiðingarreynslu, sögu um mistök og árangur og stöðugar útgáfur.
Ég endurtek það ekki tvisvar, ég endurtek það ekki. Fróðlegt væri að biðja um að frestir standist í að minnsta kosti sex mánuði.
Það borga ekki allir!
Leyfðu mér að gera fyrirvara strax: við erum að tala um ókeypis gjaldskrá, þegar allir hinir eru greiddir, við erum ekki að íhuga opinn hugbúnað núna. Ókeypis er kannski algengasta markaðstækið. Útreikningurinn er einfaldur: kynntu notandanum CRM kerfið betur, bindtu hann og breyttu honum síðan í greidda áskrift. Ég mun leggja áherslu á nokkrar tegundir af ókeypis.
- Ókeypis CRM er í raun kynningarútgáfa með takmarkaðan gildistíma (venjulega 14 dagar, sjaldnar 30). Þú rannsakar það, gerir fyrstu viðskipti þín, prófar það, skilur eftir gögnin þín. Að þessu loknu fara fram heiðarleg samskipti varðandi kaupin.
- Ókeypis CRM af gömlu útgáfunni - notandinn hefur aðgang að CRM með eða án takmarkana, en af gömlu útgáfunni (sjá númer núverandi útgáfu og ókeypis útgáfu). Að jafnaði er það afhent eins og það er (eins og það er), er ekki stutt og hentar einstökum frumkvöðlum fyrir grunnbókhald viðskiptavina og færslur. Arfleifð er arfleifð, ekkert gott.
- Ókeypis CRM með takmörkunum á skilmálum, notendum, virkni, plássi osfrv. - svona eins og „fullur“ CRM að eilífu. Mest freistandi gildran: þú byrjar að nota hana virkan, slærð inn gögn og eftir 3-5 mánuði byrjarðu að missa af einhverju og þetta er að finna í greiddu útgáfunni. Það er synd að henda gögnum, þú ert of latur til að breyta CRM og velja aftur, þú skiptir bara yfir í greidda áskrift.
Í grundvallaratriðum er ekkert athugavert við þetta - vertu viss um að komast að öllum takmörkunum og athuga gildistíma ókeypis áætlunarinnar. Leyfðu mér að nota tækifærið til að minna þig á: ókeypis ostur er aðeins í músagildru.
Hér er það bæði ókeypis og salan fer af stað eftir 15 daga. Er það þess virði að leita lengra?
CRM einfalt, ókeypis sala eykst
Þetta er sérstakt tilfelli. Reyndu að skilja hvað er að hér án þess að skoða textann undir myndinni.
Þar af leiðandi er það ekki ókeypis. Veistu af hverju? Vegna þess að „útfærsla fyrir 0“, þ.e. uppsetning verður ókeypis og klukkutíma þjálfun, enginn talaði um leyfi/tengingar. En annað ekki mjög heiðarlegt bragð: "Aðeins 1 dagur!" Auðvitað er ég ekki einn, ég er búinn að ná í þessa auglýsingu í viku (mig grunar að hún sé endurmarkmið.
Sama saga: 7500 í stað 20, eða jafnvel fyrir núll - fyrir framkvæmd. Hvað felur það í sér - ég veit það ekki.
Hundrað milljónir viðskiptavina
Hvernig kaupir þú hugbúnað? Í fyrsta lagi skráir hugsanlegur notandi sig á síðuna og fær aðgang að ókeypis útgáfu eða kynningarútgáfu, prófar hana og tekur síðan ákvörðun um kaup. Ekki er öllum leiðum breytt í viðskiptavini. En í grundvallaratriðum er enginn að hindra fyrirtækið í að kalla alla sem skildu eftir gögn á síðunni viðskiptavini. Reyndar er það ástæðan fyrir því að hægt er að telja viðskiptavini eftir skráðum sölum, með fyrstu greiðslu (við góðar aðstæður, um það bil 8-10 sinnum minna) eða af reglulegum viðskiptavinum (venjulega undir 10%). En fyrir markaðssetningu eru allar leiðir góðar, svo það eru fyrirtæki á markaðnum með milljónir viðskiptavina. Í grundvallaratriðum er þetta vísbending um stig fyrirtækisins, en þú ættir ekki að trúa tölunum í blindni.
Allt er frábært hér - fullkomin röð í sölu og 15 viðskiptavinir. Þú spyrð: með svona skipulegri sölu, hvaðan koma þessar hræðilegu söludeildir fyrirtækja sem þú hefur samband við...
Við the vegur, í einu af auglýsingaefni samstarfsaðila sama fyrirtækis er talan ekki 5 milljónir, heldur 2 milljónir, 2017. Það væri gaman að samstilla auglýsingasniðmát.
Það er líka útgáfa „við munum sýna þér CRM fyrir 0 rúblur“ - hreint bragð. Allir almennilegir söluaðilar bjóða upp á sýningu á CRM kerfi á netinu algerlega ókeypis, það er enginn kostur við þetta.
Annar galdur
Þegar þú býrð til auglýsingar fyrir Direct byrjar sköpunarkrafturinn fyrr eða síðar að þjóta út og þú vilt skrifa eitthvað eins og "RegionSoft CRM - við höfum haldið markaðnum í 15 ár" eða "Hyper CRM fyrir ótrúlega fyrirtæki þitt." Þessar auglýsingar eru slæmar: þær bera enga upplýsingahleðslu. Hins vegar þarftu að skera þig úr á einhvern hátt - sem er það sem sum fyrirtæki sem vinna með CRM kerfi gera.
Til dæmis láta þeir venjulega hluti framhjá sér fara sem samkeppnisforskot þeirra eða spila upp staðreyndir sem í rauninni tiltekið CRM hefur ekki.
Nánast allir hafa lengi sagt að allir verðskrár séu opnir án skráningar. Jæja, hér er allt einfalt: þú vilt x rúblur fyrir CRM, stilltu verð á x + 3000, auglýstu. Markaðssetning stofnunar, 1. námskeið. En í rauninni eru þessir krakkar þeir sem bjóða þér að fá verð fyrir að svara 3 spurningum, frekar en að fylgja beinum hlekk á síðuna - þar með fá þeir frekari upplýsingar um þig. Það er erfitt og í grundvallaratriðum ekki mjög augljóst fyrir óreynda notandann.
Jæja, þetta er klassískt af tegundinni: "ekki kaupa CRM fyrr en þú horfir á okkar." Hreint clickbait.
Það er ekkert ERP kerfi á bak við þessa auglýsingu, við athuguðum, en aftur, enginn er að hindra þig í að kalla þig einn. Og það lítur út og hljómar traust, eins og tveir í einu.
Við the vegur, um ERP, eða nánar tiltekið, um ekki alveg heiðarlegt innihald þess sem er á bak við smellinn á auglýsingunni. Það kemur fyrir að iðnaður sérstakur CRM er í boði - en í raun færðu kynningaraðgang að sama CRM kerfi, og vísbending þín um tengsl iðnaðarins hjálpar sölustjóranum að velja heppilegustu handritið til að hafa samskipti við þig. Í prófunum rakst ég á eitt fyrirtæki með kanóníska nálgun: auglýst er fyrir „CRM fyrir...“, það er listi yfir atvinnugreinar á vefsíðunni, en í raun skráir maður sig í sama viðmóti - jafnvel aðila og möppur, fyrir velsæmis sakir, eru ekki nefndir undir iðnaði.
Við the vegur, sérstaklega lögfræðingar eru volgir um CRM af ýmsum ástæðum, þar á meðal öryggis. Svo ekki sé minnst á að þeir eru ekki með heilmikið af viðskiptavandamálum, þeir hafa mjög ákveðna ferla og þeir kjósa að sameina Excel og hillur með pappírsgeymslum.
TOP 3 fyrirtæki í Rússlandi er líka stór spurning (TOPP 3 meðal allra er ólíklegt, TOP 3 CRM er það ekki, TOP 3 af einhverjum flokki söluaðila samstarfsaðila er líklegast).
Og auðvitað, hvar værum við án vélmenna, tauganeta og gervigreindar! Aftur er þetta spurning um skilgreiningar á þessum hugtökum. Fyrst skulum við skilgreina vélmenni. Vélmenni eru til í flestum alvarlegum CRM kerfum, en ekki hefur öllum dottið í hug að kalla þau það. Í flestum tilfellum eru vélmenni í CRM hugbúnaðarkveikjur sem koma af stað atburði. Til dæmis bjóstu til samning, settu þér verkefni til að hringja eftir þrjá daga - þú færð áminningu einum degi, klukkustund og 15 mínútum fyrir símtalið. Þetta er í raun vélmenni, ekki manneskja. Það eru flóknari vélmenni: þau setja af stað og flytja viðskiptaferla frá stigi til sviðs, hringja, taka öryggisafrit og samstillingu á nóttunni samkvæmt áætlun o.s.frv. Enginn vísindaskáldskapur - venjulegur dagskrárkóði (allt í lagi, ekki venjulegur - góður, úthugsaður dagskrárkóði).
Sanngjörn tilkynning, vélmennin eru á sínum stað og gera rútínu sína. En samt, vélmenni er meira markaðsheiti, jafnvel þótt það hafi ekki WOW áhrif á þig og snertir ekki veskið þitt.
Með tauganetum og gervigreind eru hlutirnir flóknari. Reyndar, í heiminum og í Rússlandi eru nokkur CRM kerfi sem nota þessa tækni, og þetta er dásamlegt frá sjónarhóli þróunar og verkfræðiáhuga. Og alveg merkilegt frá sjónarhóli mjög stórs fyrirtækis: byggt á greiningu á lokuðum viðskiptum og/eða hegðunarmynstri viðskiptavina er spáð fyrir um niðurstöðu sambandsins við nýjan viðskiptavin (Til dæmis selur þú ritföng og skrifstofuvörur um allt Rússland og hefur lengi tekið eftir því að lögfræðingar kaupa mikið af skrifstofupappír - þú þarft ekki gervigreind til þess. En eftir 3-4 þúsund lokuð tilboð tekur maður eftir því að lögfræðingar (með pappír), kaupa meira af sápu og handklæði á hvern starfsmann, kaupa enn meira nammi og te. Þú munt ekki sjá það, en gervigreindin mun reikna það út. Þetta eru fyrirtækin sem taka á móti viðskiptavinum á skrifstofunni sinni og þú getur boðið þeim eitthvað ákveðið - en þú munt nú þegar koma að þessu með huganum, gervigreindin mun aðeins mæla með því að nýir viðskiptavinir með mikið magn af pappír og þvottaefni séu líka boðið upp á nammi). Svo ef þú ert með lítið magn af lokuðum viðskiptum (minna en 3-4 þúsund viðskipti að lágmarki), þá er slíkur CRM sem hugbúnaðarpakki með gervigreind gagnslaus fyrir þig: það mun ekkert hafa að læra af, það verður ekki næg gögn (jæja, það er ekkert til að nota að draga ályktun um líkurnar á að atburður eigi sér stað). Ekki láta blekkjast af fínum skilmálum!
Brot á alríkislögum „um auglýsingar“
Til að byrja með, tilvitnun í sambandslögin „um auglýsingar“ (5. grein):
3. Auglýsingar sem innihalda upplýsingar sem eru ekki í samræmi við raunveruleikann eru taldar óáreiðanlegar:
1) um kosti auglýstrar vöru umfram vörur í umferð sem eru framleiddar af öðrum framleiðendum eða seldar af öðrum seljendum;
Þetta felur í sér yfirburði (besta, sterkasta, hraðasta, o.s.frv.) sem er notað á vöru ef engar vísbendingar eru um ofangreinda staðhæfingu (Forrester viðurkenndi Romashka CRM sem besta frammistöðu); hér er allt sem tengist "númer 1". Slíkar auglýsingar eru óvirðingar við keppinauta og notendur. Þú getur örugglega kvartað yfir þeim til Yandex/Google og FAS. Hins vegar munum við ekki gera þetta - er það ekki það sem þeir gera með rannsóknarsýnum :)
Hver sagði að það væri best? Hver heldur að hún sé það?
Númer 1 og þetta er alls ekki númer 1, jafnvel frá þeim sem við heyrum oftast. Við the vegur, 100% áreiðanleiki er líka svo-svo staðhæfing - jafnvel frábær bilunarþolnir netþjónar hafa 99.6-99.9%. Og hér er ytra ský með gögnum, afritum, forritinu sjálfu, ping...
Hins vegar hafa sumir seljendur rétt á að halda því fram að þeir séu númer eitt. Til dæmis er hægt að panta greidda rannsókn (frá u.þ.b. 1-1,5 milljón rúblur) í samhengi við þröngt iðnaðarsvæði og fengið nr. Sem notandi virðist þetta ekki gera þig heitan eða kaldur, en í fyrsta lagi geturðu auðveldlega treyst nr.
Dularfullar tilviljanir
Það er ekkert sérstakt í þessari auglýsingu, þar sem CRM virkni er skráð. Allt væri í lagi ef það væri ekki fyrir auglýsingu ... eins og RegionSoft CRM, bréf eftir bréf, en á sama tíma allt annað kerfi. Á sama tíma er þetta frekar gömul auglýsing okkar, sem ég er stoltur af - við náðum að tjá hugmyndina um virkni mjög skorinort.
Hér er auglýsing fyrir ákveðið hlutdeildarfyrirtæki eins af þekktum CRM:
Og hér er skjáskot úr viðmóti Yandex.Direct okkar með þessum texta:
Það er erfitt að gera ráð fyrir að þetta sé tilviljun, sérstaklega þar sem CRM kerfið sem samstarfsfyrirtækið kynnti hefur hvorki viðskiptaferla né KPI (og þetta er hvorki gott né slæmt - þeir hafa bara sína eigin CRM heimspeki, við höfum okkar eigin hugmyndafræði, þar sem hefur stað fyrir flókið KPI kerfi, viðskiptaferla og önnur viðskiptabjöllur og flautur).
Upplýsingaviðskipti
Stór CRM kerfi leitast við að byggja upp samstarfsnet sitt og gera því eins einfaldan og mögulegt er að ganga í hóp dreifingaraðila og bjóða stundum upp á einkaskilyrði fyrir þjálfara, viðskiptaþjálfara, sem oft eru upplýsingaviðskiptamenn. Vertu því reiðubúinn að greiða peninga til söluþjálfara eða hópeflis og fyrir sömu peninga til að fá auglýsingar fyrir CRM kerfi og frekari álagningu þess í árásargjarnri mynd.
Það eru aðrar leiðir: upplýsingafyrirtæki selja bækur og handbækur um CRM, bjóða þér gátlista í skiptum fyrir gögn, samkvæmt þeim geturðu gert hvað? Það er rétt - að selja CRM kerfi. Hins vegar eru oft reglugerðir, gátlistar o.fl. frábær mikilvægar skrár verða sendar þér ókeypis, en aftur - í skiptum fyrir símann þinn og tölvupóst.
Af því sem ég náði í rannsókninni sendu þeir mér: 2 gátlista, handbók skrifuð af Captain Obvious, þeir kröfðust upplýsinga um fyrirtækið mitt í gegnum síma í skiptum fyrir gátlista og - kirsuberið á kökunni - þeir sendu mér fullkomna handbók fyrir hið fræga rússneska CRM fyrir árið 2017.
Nei, vinir, að senda eitthvað árið 2019 í skiptum fyrir notendagögn er ekki gjöf, við erum í raun að selja það. Og þetta verður að taka á ábyrgð.
Eitt af meistaraverkum infobiz, sem kom til mín í gegnum CRM beiðnir, en varpaði aldrei ljósi á sjálfvirkni. Með endalokum mínútum og ævarandi teljara er þetta löngu úrelt tól, en PDF-skjöl, sem eru aðeins 3 eftir... Eru þær uppseldar eða eitthvað? Af hverju datt engum CRM fólkinu í hug að nota formúluna „Aðeins 1043 74 leyfi eftir“?! 🙂
Og ekki einu sinni CRM
Það kemur fyrir að í stað CRM rekst þú á eitthvað annað í rökfræði og tilgangi þess: Ég rakst á tvö hjálparborð, einn söluþjálfara, tvö markaðskerfi og fullt af IP-símakerfi af öllum röndum og gerðum. Hér að neðan er óþekkjanlegasta og skaðlausasta dæmin:
Ég undirbjó þessa grein nógu lengi (til að safna auglýsingum og komast á endurmarkaðssetningu, endurmiðunarlista osfrv.). Á þessum tíma lærði ég ástæðuna fyrir þessari staðsetningu - eitt af þjónustuverunum ákvað af einhverjum ástæðum að slást í hóp einfaldra CRM kerfa sem greint var frá á Facebook. Hins vegar er þetta meira smáhjálparborð en CRM, en þar sem enginn iðnaðarstaðall er til sem slíkur er öllum frjálst að hringja í hann eins og þeim sýnist.
Þetta er heldur alls ekki CRM heldur tengi til að tengja saman (það væri erfitt að kalla það samþættingu) fullt af mismunandi þjónustu. Almennt séð, í grófum dráttum, er það hækjutengi fyrir dýragarð með hugbúnaði fyrirtækja.
Við the vegur, á meðan á prófinu stóð (um einn og hálfur mánuður) fylgdu mér auglýsingar um leiðaraframleiðendur, ýmsan hugbúnað a la tengiliðastjóra, viðskiptaþjálfara og þjálfara, sölunámskeið o.fl. Svo, veiðitímabilið er opið fyrir hverja fátæka sál sem er að leita að CRM. Á sumum öðrum sviðum er það það sama (reyndu að byrja að velja bíl eða ökuskóla), á sumum er það betra (venjulega fyrir sérhæfða vöru og þjónustu).
Og nú fær Instagram áskrifendur eins og þá í viðvöruninni hér að neðan.
Babki eru að koma. Þar sem CRM er, þar er babki.
Og hvernig eru þeir?
Fyrir fimm árum kynnti ég hugbúnað sem þóttist vera CRM á alþjóðamarkaði (það var annað fyrirtæki, ekki RegionSoft). Og ég tók eftir því að viðhorfið til CRM-kerfa erlendis (Vestur-Evrópu og BNA) er allt annað: þetta er nauðsynlegur vinnuhugbúnaður, sem kröfur eru gerðar um og þarf að vera til staðar. Enginn sakar fyrirtæki um að leggja á sig, allir hafa áhuga á möguleikum nýrra vara, lítil fyrirtæki eru virk og opin fyrir samskiptum.
Þess vegna eru auglýsingarnar leiðinlegar, án glitta. Þannig er það hjá okkur!
Og almennt reyndust auglýsingar rússneskra fyrirtækja á Google vera miklu leiðinlegri en í Yandex. Ég hef nokkrar útgáfur af því hvers vegna það er svo mikill munur á sömu fyrirtækjum, en ég er næstum viss um að þetta séu hluti af einni stórri ástæðu - tregðu til að taka þátt í Google Ads:
- Áhorfendur Google í Rússlandi eru minna áhugaverðir
- uppsetning herferða er miklu flóknari og tekur lengri tíma
- Auglýsingakröfur Google eru strangari.
Við the vegur, ef þú hefur aldrei haft auglýsingar óvirkar í Google Ads/AdWords, get ég deilt birtingum mínum. Þú ferð á fætur á morgnana, skráir þig inn á reikninginn þinn, það er mikið rautt þar og það er greinilegt að auglýsingar virka ekki. Þú hringir í aðstoð, þeir senda þig til sérfræðinga, svo skrifar þú bréf og færð frekar lúin svör. Ef það er enginn persónulegur stjórnandi getur lokunin varað í langan tíma, svo leyndarmálið er einfalt: fáðu stuðning, dreymdu um þá - og allt verður í lagi. Strákarnir eru hræðilega skrifræðislegir, en fullnægjandi.
Þessi tónlist getur spilað að eilífu - meðan ég var að skrifa þessa færslu, þoka, flokka og draga ályktanir, furðulegar og ekki eins flottar auglýsingar fyrir CRM kerfi og viðskiptaþjónustu af öllum tegundum og gerðum héldu áfram að falla á mig. Sérhver auglýsandi leitast við að skera sig úr og fara þar með oft yfir mörk þess sem er löglegt, heiðarlegt og sanngjarnt. Sérhver kaupandi hefur rétt til að velja. Lærðu að lesa fyrirtækjaauglýsingar og þú munt geta valið verðugan sjálfvirknifélaga þar sem viðskiptanálgun hans er þegar skýr í auglýsingunni.
Vopnabúrið okkar fyrir alhliða sjálfvirkni fyrirtækja:
— öflugt skrifborðs CRM kerfi fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki.
NEW! — skýjabundið þjónustuborð með notendavænu viðmóti og miklum hraða.
Skrifaðu, hringdu, hafðu samband - við gerum sjálfvirkan til tannanna! 🙂
Heimild: www.habr.com