Halló! Ég heiti Egor Shatov, ég er yfirverkfræðingur í ABBYY stuðningshópnum og fyrirlesari á námskeiðinu í stafrænum október. Í dag mun ég tala um líkurnar á því að bæta tækniaðstoðarsérfræðingi við vöruteymið og hvernig á að skipuleggja flutning á nýjan hátt á réttan hátt.
Laus störf í tækniaðstoð eru áhugasöm af ungum sérfræðingum sem þurfa að öðlast reynslu og fagfólki frá öðrum sviðum sem vilja kafa dýpra í upplýsingatæknisviðið. Margir vilja gera feril í fyrirtæki og eru tilbúnir til að læra, leggja hart að sér og vinna vel – kannski í vöruteymi.
Hverjir eru kostir tækniaðstoðarfólks?
Oft þarfnast beiðnir notenda ítarlegrar greiningar. Til að komast að því hvers vegna forritið hrynur, tilskilin síða opnast ekki eða kynningarkóði er ekki notaður, þarf starfsmaður tækniaðstoðar að kafa ofan í smáatriðin: rannsaka skjöl, hafa samráð við samstarfsmenn, búa til tilgátur um hvað fór úrskeiðis. Þökk sé þessari reynslu rannsakar einstaklingur í fyrsta lagi vöruna eða einingu hennar djúpt og í öðru lagi kynnist þeim spurningum og vandamálum sem notendur hafa.
Tæknistuðningur þróar einnig aðra mikilvæga eiginleika: samskiptahæfileika, hæfni til að vinna í teymi. Frestir í tækniaðstoð eru oft strangari en í öðrum deildum, þannig að starfsmenn ná tökum á tímastjórnun og læra að stjórna verkferlum sínum.
Mörg fyrirtæki ráða í upphafi stuðningsfólk með bakgrunn sem er til þess fallið að stunda feril í upplýsingatækni. Til dæmis kemur ABBYY stuðningur venjulega frá tæknilegum háskólamönnum, fólki sem áður starfaði við tækniaðstoð eða fyrrverandi Enikey starfsmenn.
Starfsmenn sem vinna við að styðja við stóra þjónustu við viðskiptavini eða einfaldar vörur geta öðlast næga reynslu innan árs til að fara yfir í önnur verkefnasvið; í flóknari vörum er hægt að ljúka þessari leið á tveimur til þremur árum.
Hvenær á að fara að sækja starfsmenn í tæknideild
Það kemur fyrir að deild þín hefur verkefni en hefur ekki fjármagn til að leysa það. Og tækifæri til að ráða nýjan starfsmann líka. Ef verkefnið er auðvelt eða í meðallagi flókið geturðu haft samband við yfirmann tækniaðstoðar og beðið hann um að bera kennsl á bardagamann sem hefur áhuga á þróun og getur varið hluta af vinnutíma sínum í verkefni þitt.
Samkomulag um þessa samsetningu ábyrgðar verður ekki aðeins að vera samið við yfirmann tækniaðstoðar heldur einnig við starfsmanninn sjálfan. Það ætti ekki að koma í ljós að einstaklingur vinni fyrir tvo fyrir „þakka þér“. Þú getur samið við starfsmann um að hann vinni með þér í nokkra mánuði og ef árangur verður góður verður hann ráðinn í vöruteymið.
Fyrir margar stöður er vöruþekking lykilkrafa. Það er mun hagkvæmara að ráða reyndan tækniaðstoðarstarfsmann í slíka stöðu og þjálfa hann hratt, en að leita að sérhæfðum sérfræðingi á markaðnum og bíða síðan í marga mánuði þar til hann sökkvi sér niður í bæði vöruna og teymið.
Oftast fer fólk frá tækniaðstoð yfir í stöðu prófunaraðila. En þetta er langt í frá eina ferilferilinn. Tæknifræðingur getur orðið framúrskarandi SMM sérfræðingur, sérfræðingur, markaðsfræðingur, verktaki og svo framvegis - það veltur allt á bakgrunni hans og áhugamálum.
Þegar tæknifræðingur er ekki valkostur
Leit að tækniaðstoðarfólki virkar ekki vel ef:
- Varan þín er einföld. Megnið af beiðnum um tækniaðstoð tengist ekki rekstri vörunnar, heldur þjónustueiginleikum (afhending, skil á vörum osfrv.). Í þessu tilviki þurfa starfsmenn ekki að kafa djúpt í vöruna.
- Staðan er viðskiptagagnrýnin. Fyrir slíkt starf þarf að ráða mann með viðeigandi reynslu.
- Neyðarástand er á deildinni. Byrjandi sem er rétt að byrja á hlutunum mun ekki skila neinum ávinningi sjálfur og afvegaleiða aðra frá starfi sínu.
Hvernig á að velja starfsmenn
Áhugi á þróun er kannski helsta valviðmiðið. Ef einstaklingur leitast stöðugt við að dýpka þekkingu sína, er óhræddur við að auka verkefnasvið sitt, taka ábyrgð og standa sig almennt vel í núverandi stöðu, þá er hann hentugur fyrir þig.
Það er þægilegast að færa valið til tækniaðstoðarstjórans: hann er alltaf meðvitaður um styrkleika og veikleika starfsmanna sinna. Til dæmis, ef einstaklingur hefur áhrifarík samskipti við notendur, skrifar falleg bréf og hefur mjög mikla ánægju viðskiptavina, getur stjórnandinn mælt með honum við markaðsdeildina. Og fyrir stöður reikningsstjóra eða tæknistjórnunar mun hann bjóða fólki sem veit hvernig á að semja, leysa sjálfstætt óstöðluð vandamál sem upp koma og skipuleggja vinnutíma þeirra.
Hvernig á að ala upp fagfólk
Segjum að þú ákveður að vinna fyrir framtíðina: þú hefur valið starfsmann og vilt að hann komi til þín eftir sex mánuði. Slíkur einstaklingur getur smám saman - með samþykki yfirmanns síns - verið hlaðinn verkefnum sem tengjast vörunni þinni: fyrst prófum, ef hann tekst vel, þá alvarlegum bardaga. Þú getur byrjað með hlutfallið 80/20 (80% beiðnir og 20% aukavinna) og smám saman aukið hlut verkefna þinna í heildarmagninu.
Einstaklingur mun taka þátt hraðar ef þú gefur honum aðgang að þekkingargrunninum, skapar aðstæður fyrir samskipti við fólk í öðrum deildum sem taka þátt í viðskiptaferlum þínum: við flutningafræðinga, greiningaraðila, þróunaraðila. Ungur sérfræðingur getur vaxið í að verða stór fagmaður.
Heimild: www.habr.com