„Sjálfstæð farsímaforrit munu hverfa eftir fimm ár,“ „Við stöndum í köldu stríði milli tæknirisavistkerfa“ — þegar skrifað er um vistkerfi er erfitt að velja aðeins eitt úr mörgum hálfhvetjandi, hálfógnandi opinberum tilvitnunum. Í dag eru næstum allir álitsgjafar sammála um að vistkerfi séu stefna framtíðarinnar, nýtt líkan af samskiptum við neytendur, sem kemur hratt í stað staðlaðs "viðskipta - sérhæfð forrit - viðskiptavinur" kerfisins. En á sama tíma, eins og oft gerist með ung og vinsæl hugtök, er enn engin samstaða um hvað nákvæmlega ætti að skilja með vistkerfi.
Þegar þú byrjar að rifja upp heimildirnar verður það strax augljóst: jafnvel á sviði upplýsingatæknisérfræðinga eru mismunandi og mjög misvísandi hugmyndir um kjarna vistkerfa. Við rannsökuðum þetta efni ítarlega af hagnýtri nauðsyn - fyrir nokkru síðan byrjaði fyrirtækið okkar að þróast í átt að aukinni samtengdri og víðtækari markaðsumfjöllun. Til að byggja upp okkar eigin langtímastefnu þurftum við að safna saman og setja saman það sem sagt er um vistkerfi, greina og meta lykilhugtök og skilja hvernig leiðin lítur út fyrir meðalstór tæknifyrirtæki í þessu nýja líkani. Hér að neðan deilum við niðurstöðum þessarar vinnu og ályktunum sem við höfum dregið fyrir okkur.
Almenn skilgreining á vistkerfi er venjulega eitthvað á þessa leið: safn af vörum sem eru samtengdar á tæknistigi til að veita notandanum frekari ávinning. Það setur þrjár breytur vistkerfisins, sem, samkvæmt reynslu okkar, er enginn ágreiningur:
- Tilvist nokkurra þjónustu í samsetningu þess
- Tilvist ákveðins fjölda tenginga á milli þeirra
- Hagstæð áhrif á notendaupplifun
Fyrir utan þennan lista byrjar ágreiningur og ágreiningur um hugtök. Hversu mörg fyrirtæki ættu að taka þátt í að byggja upp vistkerfið? Eru allir þátttakendur þess jafnir? Hvaða ávinning geta þeir veitt viðskiptavinum? Hvernig þróast upphafs- og stækkunarferlið? Á grundvelli þessara spurninga greindum við okkar eigin fjögur hugtök sem tákna gjörólíkar fyrirmyndir til að skapa „tengingu“ milli hóps vara sem kallast vistkerfi. Skoðum (og teiknum) hvert þeirra.
Einangrunarlíkan
Þegar hröð hröðun stafrænnar viðskiptaumbreytingar var rétt að hefjast, komumst við oft að hugmyndinni um innra, lokað vistkerfi fyrir hvert einstakt fyrirtæki. Þegar þjónusta er flutt yfir í sýndarumhverfi verður auðvelt að tengjast hver öðrum og byggja upp hindrunarlaust rými þar sem auðvelt er fyrir notandann að vinna. Þú þarft ekki að leita langt eftir dæmum: Kerfi Apple sýnir þessa meginreglu um alhliða aðgengi eins skýrt og mögulegt er. Allar upplýsingar um viðskiptavininn, allt frá auðkenningargögnum til virknisögu, sem hægt er að reikna út kjörstillingar út frá, eru aðgengilegar öllum hlekkjum á netinu. Á sama tíma er þjónustan sem boðið er upp á svo fjölbreytt og sniðin að þörfum notandans að þörfin á að laða að þriðju aðila vörur sem myndi trufla þessa hugsjónu samlegðaráhrifum kemur ekki oft upp.
Nú höfum við tilhneigingu til að líta svo á að slíkt sjónarmið sé úrelt (við the vegur, það hefur farið sjaldnar fram). Hún leggur til að gera réttu hlutina - útrýma óþarfa skrefum úr ferlum, nýta notendagögn sem best - en í núverandi veruleika er þetta ekki lengur nóg. Fyrirtæki sem eru umtalsvert minni en Apple hafa ekki efni á stefnu um algjöra einangrun, eða að minnsta kosti búist við því að það muni veita þeim samkeppnisforskot á markaðnum. Í dag þarf að byggja fullbúið vistkerfi á ytri samskiptum.
Hnattvæðingarlíkan
Svo þurfum við utanaðkomandi tengingar og fjölmargar. Hvernig á að safna slíkum fjölda samstarfs? Margir munu svara: við þurfum öfluga miðstöð sem gervihnattafyrirtæki munu safnast saman um. Og þetta er rökrétt: ef það er frumkvæði hjá stórum aðila er ekki erfitt að byggja upp samstarfsnet. En afleiðing slíks kerfis er uppbygging með ákveðnu formi og innri gangverki.
Í dag höfum við öll heyrt um skrímslakerfi sem virðast geta allt - þeir tákna rökrétta niðurstöðu þróunar samkvæmt hnattvæðingarlíkaninu. Með því að safna litlum fyrirtækjum undir verndarvæng eykur stórfyrirtækið áhrif sín smám saman og verður „andlit“ á ýmsum sviðum viðskipta, á meðan önnur vörumerki glatast í skugga þess. Nægir að rifja upp kínverska We-Chat forritið, sem sameinar tugi fyrirtækja frá hinum fjölbreyttustu sviðum undir eitt viðmót, sem gerir notandanum kleift að hringja í leigubíl, panta mat, panta tíma í hárgreiðslustofu og kaupa lyf í einu.
Af þessu dæmi er auðvelt að draga almenna meginreglu: þegar vinsældir miðstýrðs vettvangs ná ákveðnu marki, verður samstarf við hann sjálfboðavinnu-skyldubundið fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki - það er óraunhæft að finna sambærilegan markhóp annars staðar, og að taka það frá umsókn sem er svo greinilega ráðandi á markaðnum, jafnvel síður raunhæf. Það kemur ekki á óvart að horfur á þróun með því að nota slíkt líkan veldur oft ótta og höfnun meðal sjálfstæðra þróunaraðila og lítilla vinnustofur. Hér er nánast ómögulegt að taka virkan afstöðu og vinna beint með áhorfendum og hugsanlegar fjárhagshorfur virðast óljósar.
Munu slíkir risastórir vettvangar koma fram og þróast? Líklegast, já, þó kannski ekki af svo yfirþyrmandi stærð (til þess að ná svo umtalsverðri markaðshlutdeild þarf að minnsta kosti nokkrar forsendur í uppbyggingu þess). En að takmarka skilning þinn á vistkerfum við þau, án þess að íhuga minna róttækan valkost, er afar svartsýn leið til að horfa á hlutina.
Sérhæfingarlíkan
Þetta er kannski það umdeildasta af öllum gerðum sem við höfum greint. Það er nátengt samstarfslíkaninu, en að okkar mati hefur það nokkurn verulegan mun. Sérhæfingarlíkanið er einnig hannað fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki; það hvetur líka til þess að takmarkast ekki við eigin auðlindir heldur njóta góðs af samstarfsverkefnum, en það gerir ráð fyrir takmarkaðri og ekki mjög sveigjanlegri nálgun við val þeirra.
Við getum talað um þetta kerfi þegar fyrirtæki samþættir einhverja tilbúna þriðja aðila lausn sem gerir vörunni kleift að virka betur, fyrst og fremst frá tæknilegu sjónarmiði. Oft tengjast þessar ákvarðanir öryggis- eða gagnageymsluvandamál. Einfaldustu boðberarnir geta líka verið settir með hér með nokkurri varúð, en þetta er nú þegar „grátt svæði“ á gatnamótum samvinnu - samþætting við þróuð kerfi eins og Trello eða Slack getur þegar talist tenging við fullbúið vistkerfi. Við köllum þetta kerfi sérhæfingarlíkanið, þar sem fyrirtækið framselur í raun þriðja aðila að fylla í ákveðin eyður í virkni vörunnar.
Strangt til tekið samsvarar þetta upprunalegri skilgreiningu okkar á vistkerfi: flókið skipulag margra þjónustu sem bætir líf notenda (væri verra ef þeir hættu gögnum sínum eða gætu ekki haft samband við fyrirtækið á netinu). En þessi tegund af samvinnu auðgar ekki notendaupplifunina nægilega: frá sjónarhóli viðskiptavinarins fer samskiptin fram við eina þjónustu (jafnvel þótt nokkrar aukaþjónustur séu „fjárfestar“ í henni) og fullnægir einni þörf, þó á skilvirkari hátt. Þannig, eins og einangrunarlíkanið, býður sérhæfingarlíkanið almennt upp á sanngjarna hugmynd um að útvista einstökum vöruhlutum, en fellur ekki undir hugmyndina um að byggja upp vistkerfi sjálf.
Samstarfslíkan
Segjum að verktaki umsóknar um rakningu bílakostnaðar hafi gert samning við banka um að samþætta gagnagrunn með lánatilboðum. Enn sem komið er er þetta venjuleg einskiptisreynsla af samvinnu. Notendum líður betur með þetta: Nú, á meðan þeir vinna að einu verkefni (fjárhagsáætlun), geta þeir strax dekkað aðra þemabundna þörf (leit að viðbótarfé). Þá fléttaði sami verktaki aðra þjónustu þriðja aðila inn í forritið til að tilkynna bíleigendum um verð og kynningar á þjónustunni sem þeir þurfa á bensínstöðinni. Á sama tíma hóf félagi hans, eigandi bílaþjónustumiðstöðvar, samstarf við bílaumboð. Ef þú skoðar allt þetta samhengi af tengingum saman, byrjar að myndast flókið net „tengdra“ þjónustu, einu sinni þar sem einstaklingur getur leyst flest vandamálin sem koma upp í því ferli að kaupa og þjónusta bíl - með öðrum orðum, lítið vistkerfi með góða möguleika.
Ólíkt hnattvæðingarlíkaninu, þar sem miðflóttaafl starfar - áhrifamikill drifkraftur sem tengir sífellt fleiri þátttakendur við kerfið í gegnum sig, samanstendur samstarfslíkanið af flóknum keðjum krosssamstarfs milli samstarfsaðila. Í slíkum kerfum eru tenglar sjálfgefið jafnir og fjöldi tengla sem hver og einn hefur fer aðeins eftir virkni teymisins og sérstöðu þjónustunnar. Við höfum komist að þeirri niðurstöðu að það sé í þessu formi sem vistkerfishugtakið fær sína fyllstu og heilbrigðustu tjáningu.
Hvað gerir vistkerfi samvinnu öðruvísi?
- Þau eru sambland af nokkrum tegundum þjónustu. Í þessu tilviki getur þjónusta tilheyrt sömu atvinnugreininni eða mismunandi. Hins vegar, ef skilyrt vistkerfi sameinar samstarfsaðila sem bjóða upp á nánast sömu þjónustuna, þá er skynsamlegra að tala um safnvettvang.
- Þeir hafa flókið tengslakerfi. Tilvist miðlægs hlekks, sem venjulega er kallaður drifkraftur vistkerfisins, er möguleg, en ef aðrir þátttakendur í kerfinu eru einangraðir hver frá öðrum, er að okkar mati möguleikar kerfisins ekki að veruleika sem skyldi. Því fleiri tengingar sem eru, því fleiri vaxtarpunktar eru skráðir og afhjúpaðir.
- Þær gefa samverkandi áhrif, það er að segja þær aðstæður þegar heildin reynist vera stærri en summa hluta hennar. Notendur fá tækifæri til að leysa nokkur vandamál í einu eða mæta nokkrum þörfum í gegnum einn aðgangsstað. Það skal áréttað að farsælustu vistkerfin eru fyrirbyggjandi og sveigjanleg: þau setja ekki bara valkosti í sjónmáli og vonast eftir áhuga, heldur vekja athygli á þeim þegar þeirra er þörf.
- Þeir (eins og kemur fram í fyrri málsgrein) örva gagnkvæmt gagnkvæm skipti á notendagögnum, sem gerir báðum aðilum kleift að skilja betur hvað viðskiptavinurinn vill á hverjum tíma og hvað er skynsamlegt að bjóða honum.
- Þeir einfalda verulega tæknilega útfærslu hvers kyns hlutdeildarforrita: persónulegur afsláttur og sérstakir þjónustuskilmálar fyrir „algenga“ notendur, sameinuð vildarkerfi.
- Þeir hafa innri hvatningu til að vaxa - að minnsta kosti frá ákveðnu þroskastigi. Traust grunnur notendagagna, heildaráhorfendur og reynsla af árangursríkri samþættingu með snertipunktagreiningu eru hlutir sem eru aðlaðandi fyrir mörg fyrirtæki. Eins og við höfum séð af eigin reynslu, eftir nokkur vel heppnuð samþættingartilvik, byrjar stöðugur áhugi á vistkerfinu að myndast. Hins vegar hefur þessi vöxtur takmörk - samstarfskerfi þróast lífrænt, án þess að leitast við að einoka markaðinn eða „kremja“ einstök fyrirtæki.
Augljóslega er á þessu stigi varla hægt að spá fyrir um með 100% nákvæmni hvaða tegund vistkerfa verður eftirsóttust. Það er alltaf möguleiki á að allar tegundir haldi áfram að lifa samhliða, með misjöfnum árangri, eða aðrar, í grundvallaratriðum nýjar gerðir bíða okkar.
Og samt er samstarfslíkanið að okkar mati næst því að skilgreina kjarna náttúrulegs vistkerfis þar sem „hver hluti þess eykur lífslíkur vegna samskipta við restina af vistkerfinu og um leið möguleika á að lifun vistkerfisins eykst með auknum fjölda lífvera sem tengjast því lífverum“ og hefur því góða möguleika á árangri.
Eins og fram hefur komið hér að ofan er hugmyndin sem kynnt er aðeins sýn okkar á núverandi ástandi. Við munum vera ánægð að heyra skoðanir og spár lesenda um þetta efni í athugasemdunum.
Heimild: www.habr.com