Þjónustusamningur

Þjónustusamningur (SLA)

Fyrirtæki: ProHoster
Vefsíða: https://prohoster.info

Þessi þjónustusamningur (hér eftir nefndur þjónustusamningurinn) SLA) skilgreinir ábyrgðir á þjónustuframboði, vísbendingar um þjónustugæði, viðbragðsferli fyrir stuðningsþjónustuna, sem og skilyrði fyrir því að veita viðskiptavinum fyrirtækisins bætur. ProHoster.

Þetta skjal er óaðskiljanlegur hluti Skilmálar þjónustu.

1. Hugtök og skilgreiningar

• þjónusta — hýsingarþjónusta, VPS/VDS, sérþjónar og önnur þjónusta sem veitt er ProHoster.
• Spenntími — hlutfall af tiltækum þjónustutíma á almanaksmánuði.
• Niðurtími — tímabilið sem þjónustan er ekki tiltæk vegna bilunar ProHoster.
• Viðskiptavinur - einstaklingur eða lögaðili sem notar þjónustuna ProHoster.
• Áætluð vinna — fyrirfram skipulögð tæknileg vinna.

2. Ábyrgð á spenntíma

ProHoster tryggir eftirfarandi þjónustustig:

Spenntími er reiknaður út frá almanaksmánuði.

3. Undantekningar frá útreikningi á spenntíma

Þar með talið niðurtími ekki kveikja á eftirfarandi tilvik:

• fyrirhugað viðhald (með fyrirvara);
• brýn ófyrirséð tæknileg vinna;
• slys og óviðráðanlegar aðstæður (DDoS-árásir, náttúruhamfarir, bilanir hjá aðrennslisveitum);
• aðgerðir viðskiptavinar (stillingarvillur, brot á AUP, spilliforrit);
• stöðvun þjónustu vegna brota Skilmálar þjónustu, AUP eða misnotkunarreglur;
• vandamál með hugbúnað eða þjónustu þriðja aðila sem ekki er stjórnað af ProHoster;
• vegna þátta sem eru utan okkar sanngjarna stjórnar (svo sem náttúruhamfarir, stríð (herlög), hryðjuverka, óeirðir, stjórnvaldsaðgerðir eða bilun í neti eða tækjum utan gagnavera okkar).

4. Áætluð tæknileg vinna

4.1. Hægt er að framkvæma fyrirhugaða vinnu fyrir:

• hugbúnaðaruppfærslur;
• öryggisbætur;
• nútímavæðingu innviða.

4.2. Viðskiptavinum er tilkynnt um áætlaða vinnu fyrirfram (ef mögulegt er) í gegnum:

• viðskiptavinahópur;
• tilkynningar í tölvupósti;
• opinber vefsíða.

5. Ábyrgð ProHoster

ProHoster skuldbindur sig til að:

• viðhalda innviðum í nothæfu lagi;
• grípa til eðlilegra ráðstafana til að koma í veg fyrir truflanir;
• veita eftirlit með neti og búnaði;
• bregðast skjótt við atvikum;
• veita grunnvörn gegn netárásum (fer eftir þjónustunni).

6. Ábyrgð viðskiptavinar

Viðskiptavinurinn skuldbindur sig til að:

• fylgja Skilmálar þjónustu, AUP og stefnur um misnotkun;
• tryggja sjálfstætt öryggi gagna þinna;
• nota þjónustuna í lögmætum tilgangi;
• tilkynna þjónustudeild um vandamál tímanlega;
• halda tengiliðaupplýsingum uppfærðum.

7. Laun og þjónustueiningar

Ef tryggður spenntími náðist ekki vegna galla ProHoster, viðskiptavinurinn getur óskað eftir lán fyrir þjónustu (þjónustuinneign).

7.1 Upphæð bóta

Bætur eru veittar aðeins í formi lána, og ekki endurgreiðsla í reiðufé.

7.2. Skilyrði fyrir greiðslu bóta

• Beiðnin verður að berast innan 7 daga frá atvikinu;
• beiðnin er gerð í gegnum miðakerfið;
• bætur eru ekki uppsafnaðar;
• SLA gildir ekki um afsláttarþjónustu, prufutímabil eða ókeypis þjónustu.

8. Takmörkun ábyrgðar

ProHoster ber ekki ábyrgð á:

• óbeinn eða tapaður ávinningur;
• tap á gögnum viðskiptavina;
• að stöðva viðskipti viðskiptavinarins;
• aðgerðir þriðja aðila;
• hugbúnaðarvillur sem ekki tengjast innviðum ProHoster.

Hámarksábyrgð ProHoster er takmarkað við þá upphæð sem viðskiptavinurinn greiðir fyrir viðkomandi reikningstímabil.

9. Breytingar á þjónustusamningi

ProHoster áskilur sér rétt til að breyta þessum þjónustusamningi. Núgildandi útgáfa er alltaf birt á opinberu vefsíðunni og tekur gildi við birtingu.

10. Gildandi lög

Þessi þjónustusamningur er stjórnaður af gildandi alþjóðalögum og lögum þess lögsagnarumdæmis þar sem fyrirtækið er stofnað. ProHoster.

11. Upplýsingar um tengiliði

Fyrir spurningar um þjónustusamning og gæði þjónustu:

Веб-сайт: https://prohoster.info
Persónulegur reikningur: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info