All'evento Google I/O 2018 una tecnologia affascinante chiamata Duplex, che ha suscitato un autentico entusiasmo tra il pubblico. Alla folla presente è stato mostrato come l'assistente vocale possa prendere autonomamente appuntamenti o prenotare un tavolo, e per maggiore realismo, l'Assistant inserisce nella conversazione espressioni come «uhm» o «eh» in risposta alle parole dell'interlocutore. In questo modo, Google Duplex fa capire all'interlocutore che la conversazione avviene con un robot e che la conversazione viene registrata.
I test limitati dello scorso anno in diverse città degli Stati Uniti, dopo di che il gigante della ricerca ha lanciato Duplex su molti dispositivi Android e iOS. Secondo Google, le risposte sono state molto positive sia da parte degli utenti americani sia da parte delle aziende locali coinvolte nel programma.
Durante l'I/O 2019, l'azienda ha annunciato l'espansione di Duplex ai siti web, consentendo all'Assistant di assistere nelle attività online. Spesso, quando si prenota o si ordina qualcosa online, le persone devono navigare attraverso diverse pagine, zoomando e ingrandendo per completare tutti i moduli. Con l'Assistant basato su Duplex, queste attività saranno eseguite molto più rapidamente, poiché il sistema sarà in grado di compilare automaticamente moduli complessi e navigare nel sito.
Ad esempio, sarà sufficiente richiedere all'Assistant: «Prenota un'auto da National per il mio prossimo viaggio», e l'assistente si occuperà di tutti gli altri dettagli. L'IA navigherà nel sito e inserirà i dati dell'utente: le informazioni sul viaggio salvate in Gmail, i dati di pagamento da Chrome e così via. Duplex per i siti web sarà disponibile più tardi quest'anno in inglese negli Stati Uniti e nel Regno Unito su telefoni Android, supportando il noleggio di auto e la prenotazione di biglietti al cinema.
