Dopo il recente rilascio abbiamo già preparato il primo aggiornamento 3CX V16 Update 1 Beta. Esso introduce nuove funzionalità per la chat aziendale e un servizio Call Flow aggiornato, che insieme all'ambiente di sviluppo Call Flow Designer (CFD) permette di creare complesse applicazioni vocali in C#.
Chat aziendale aggiornata
Widget di comunicazione continua ad essere sviluppato attivamente. Nell'aggiornamento Update 1, il widget rimane visibile indipendentemente dai passaggi tra pagine e schede. Ora i visitatori possono navigare nel vostro sito lasciando la finestra della chat disponibile per una comunicazione immediata.
Sono state introdotte interessanti funzionalità anche nel servizio di chat aziendale 3CX.
Ora per i messaggi sono disponibili le seguenti azioni (a):
- End chat session — terminare la chat con l'utente 3CX (o il visitatore del sito).
- Block anonymous user — bloccare l'utente (indirizzo IP) dai messaggi in arrivo e dalle chiamate.
- Delete — eliminare la chat.
- Archivio — archiviare la chat (spostarla nella cartella Archivio) e rimuoverla dall'interfaccia del web client. In futuro, saranno disponibili nuove funzioni relative all'archiviazione delle chat.
- Trasferisci — selezionare un numero secondario 3CX (di un altro utente) e trasferirgli la continuazione della conversazione. Utile durante le comunicazioni con i visitatori del sito, se è necessario passare una conversazione già avviata a un altro specialista.
Inoltre, all'ingresso della chat, l'utente riceve una notifica pop-up nella quale può rispondere rapidamente al messaggio (b).
Se il messaggio arriva dal sito tramite il widget 3CX Live Chat & Talk, ora è disponibile una serie di nuove funzionalità.
- Il messaggio in arrivo appare nell'interfaccia del web client 3CX come proveniente dall'utente WebVisitor per una rapida identificazione.
- Se il messaggio arriva nella Coda operatori, viene automaticamente creata una chat di gruppo in cui vengono aggiunti tutti gli operatori di quella Coda. Gli operatori possono vedere la conversazione con il cliente e rispondere insieme finché uno di essi non riprende a comunicare individualmente con il cliente. Dal punto di vista del visitatore del sito, questa chat appare come una conversazione con un singolo operatore con il nome Sender name, specificato nella configurazione del widget.
- Nel menu in alto a destra sono disponibili le icone delle azioni rapide già descritte: Archivia, Inoltra, Prendi.
- L'azione Prendi consente a uno degli operatori della Coda di 'prendere' una chat di gruppo con il visitatore del sito e continuare la comunicazione personale. Se nel widget è abilitata la possibilità di chiamate, il visitatore vedrà un pulsante Chiama, che può premere per continuare la conversazione tramite voce o video.
Nel chat sono state aggiunte anche icone intuitive per le discussioni. Queste permettono di distinguere rapidamente tra le chat con i visitatori del sito e quelle con i colleghi (utenti della PABX). Un'altra funzione utile è rispondere a un'email. L'operatore può cliccare sull'email del visitatore e rispondere dopo la conclusione della chat. L'indirizzo del visitatore può essere ottenuto online o tramite un modulo offline.
Una dimostrazione di tutte queste funzionalità è presentata in questo video.
Servizio Call Flow e ambiente di sviluppo Call Flow Designer
3CX v16 Aggiornamento 1 Beta include il nuovo servizio 3CX Call Flow Apps Service. Supporta le nuove applicazioni vocali 3CX scritte in C#. Le applicazioni esistenti possono essere in . Il server delle applicazioni funziona altrettanto bene su 3CX v16 per Debian / Raspbian Linux e Windows. A breve sarà aggiunto un REST API completo per la gestione delle chiamate e la relativa documentazione.
Puoi scoprire di più sulla conversione delle applicazioni 3CX esistenti in questo video.
in 3CX v16 Update 1 Beta.
Installazione dell'aggiornamento
L'installazione dell'aggiornamento avviene nell'interfaccia di gestione di 3CX nella sezione Aggiornamenti. Tieni presente che dopo l'installazione dell'aggiornamento viene eseguita la conversione del database delle chat esistenti. Durante questo processo, la chat non è disponibile nelle app 3CX.
Puoi anche scaricare il pacchetto completo di 3CX v16 Update 1 Beta per Windows o Linux:
- Windows:
- Linux: – nella schermata del canale di aggiornamento 3CX seleziona Beta.
- Installazione manuale su Debian & Raspbian – segui le guide all'installazione. e .
Fonte: habr.com
