Quest'anno è stata rilasciata la nuova versione di ITIL 4. Spieghiamo come avverrà la certificazione dei professionisti nella gestione dei servizi IT secondo il nuovo standard.
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Come cambia il processo di certificazione
L'ultimo aggiornamento per la libreria ITIL 3 è stato presentato otto anni fa. In questo periodo, l'industria IT ha subito notevoli cambiamenti e ha acquisito nuove tecnologie. Molte aziende hanno iniziato a implementare pratiche di gestione IT (come ITSM, basata su ITIL).
Per adattarle al contesto mutato, gli esperti di Axelos, responsabili dello sviluppo della metodologia ITIL, hanno rilasciato all'inizio di quest'anno l'aggiornamento - ITIL 4. Sono emerse nuove aree di conoscenza, legate a un aumento della soddisfazione degli utenti, ai flussi di creazione di valore e a metodologie agili come Agile, Lean e DevOps.
Con le nuove pratiche sono cambiati anche gli approcci alla certificazione dei professionisti nella gestione dei servizi IT. In ITIL 3, il massimo riconoscimento nella struttura ITIL era l'ITIL Expert.
Nella quarta versione, questo livello è stato suddiviso in due direzioni: ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader. Il primo è per i manager delle unità IT, mentre il secondo è per i responsabili di reparti non legati alla tecnologia informatica (gli esperti che completano entrambi i corsi ottengono il titolo di ITIL Master).
Ognuna di queste direzioni include il proprio insieme di esami (requisiti e programmi di studio in Axelos verso la fine del 2019). Ma per avere la possibilità di sostenerli, bisogna superare la certificazione di base — ITIL 4 Foundation. Tutte le informazioni necessarie a riguardo sono state pubblicate all'inizio dell'anno.
Cosa include il livello base
A febbraio, Axelos ha pubblicato il libro "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Il suo obiettivo è spiegare i concetti chiave e porre le basi per lo studio delle programmazioni avanzate.
ITIL 4 Foundation copre i seguenti argomenti:
- Concetti fondamentali del service management;
- Obiettivo e componenti di ITIL;
- Obiettivi e definizioni chiave delle quindici pratiche ITIL;
- Approcci all'implementazione di ITIL;
- Quattro aspetti della gestione dei servizi;
- Approcci alla creazione del valore dei servizi e la loro interconnessione.
Quali saranno le domande
L'esame è composto da 40 domande. Per superarlo, è necessario rispondere correttamente ad almeno 26 di esse (65%).
Il livello di difficoltà corrisponde a , il che significa che gli studenti devono non solo rispondere alle domande, ma anche dimostrare la capacità di applicare le conoscenze nella pratica.
Una parte delle domande consiste in quesiti a scelta multipla con una o più risposte corrette. Ci sono anche esercizi che richiedono di spiegare in forma scritta concetti chiave della gestione IT.
Ad esempio, ci sono domande in cui è necessario fornire definizioni di termini come servizio, utente o cliente. In un'altra domanda, dovrai elencare i componenti chiave del sistema di valore ITIL. Puoi trovare ulteriori esempi di Axelos.
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In caso di superamento dell'esame, il partecipante riceve il certificato «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition». Con questo si può procedere all'esame ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader.
Cosa altro bisogna sapere
I professionisti con certificazione ITIL 3 possono seguire l'intero percorso di esami, dal Foundation al Management Professional e al Strategic Leader, quando Axelos pubblicherà tutti i requisiti.
Un'alternativa all'aggiornamento dei certificati è sostenere un esame "correttivo". Si chiama ITIL Managing Professional Transition. Per sostenerlo 17 punti in ITIL 3. Questo punteggio corrisponde al livello richiesto per l'esame di certificazione ITIL Expert.
Continueremo a seguire gli aggiornamenti di Axelos e pubblicheremo informazioni sui cambiamenti e le innovazioni più significative di ITIL nel blog di Habr.
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Fonte: habr.com
