AERODISK: attesa vs. realtà

Ciao a tutti. In questo articolo pubblichiamo il parere del nostro partner, un integratore di sistema, la compagnia Ulagos. Si parlerà di come i clienti percepiscono l'azienda Aerodisk, di come in generale viene vista qualsiasi soluzione russa e di come si conclude l'implementazione e come funziona il supporto.

La narrazione successiva sarà in prima persona.

Salve, per iniziare mi presenterò. Mi chiamo Sergey Tanaev, sono il direttore generale della compagnia Ulagos, un integratore di sistema che si occupa della vendita e dell’implementazione di soluzioni IT. Come potete immaginare, interagisco con i clienti non solo molto, ma davvero moltissimo. In modo formale e informale. Quindi posso trasmettere con sicurezza il loro parere al pubblico di Habr.

Cosa abbiamo in mente?

Tutti noi amiamo fare confronti. Ad esempio, spesso ci piace paragonare le soluzioni IT alle automobili. Dicono che c'è un'auto fantastica.

C’è un fornitore, con tre lettere – verde, come una BMW – un'auto fantastica!
Poi c’è un altro fornitore con tre lettere, blu. È un'Audi.

E c'è anche un altro rappresentante dell'alta classe — Mercedes Maybach.

In generale, i clienti dicono: «Ecco! Fantastico! Tecnica! Cara, veloce, affidabile!» Questo li rende felici. Si chiedono a vicenda:

«Quale sistema hai? Il mio è verde, con tre lettere».
«E il mio è blu, con tre lettere, sono super soddisfatto!»

E qui arrivo io e dico: «Ragazzi, guardate, lo storage AERODISK russo!».

Nel 100% dei casi la reazione è la stessa. Così.

Perché, quando parliamo di automobili, se pensiamo alla tecnologia russa, ci viene in mente un’immagine del genere.

È un cerchio di metallo schiacciato, senza cofano, senza porte, e c'è sicuramente qualcuno all'interno e sicuramente è ubriaco. Perché c'è qualcuno lì dentro? Molto semplice: perché senza di lui questo rottame non andrà da nessuna parte. Potrebbe esserci anche bisogno di un altro tizio per spingerlo da dietro.

Questo è il quadro triste che hanno in mente il 100% dei miei clienti.

Possono essere capiti. Innanzitutto, l’azienda Aerodisk è nel mercato da poco. In secondo luogo, da decenni ci abituano in tutti i modi a pensare che qualsiasi tecnologia russa sia scadente.

Il mio compito è convincervi con i fatti che, in realtà, la tecnologia russa è così:

o così:

Un confronto reale

Ora passiamo ai fatti. In un confronto oggettivo tra sistemi di archiviazione, di solito utilizziamo criteri semplici.

1. Affidabilità
2. Prestazioni
3. Costo dell'espansione
4. Qualità del supporto
5. Prezzo

Iniziamo con il punto 1.

Affidabilità

Di solito chiedo ai miei clienti che utilizzano marchi A:
«Come valutereste l'affidabilità del vostro sistema di archiviazione?»

La risposta è di solito questa:
«Tutto va benissimo, nessun reclamo, dormo tranquillo, mangio, vado al lavoro e così via. Valutazione – cinque con lode!»

Poi faccio la seconda domanda:
«Bene, avete mai avuto perdite di dati, almeno una volta? Ad esempio, durante un aggiornamento del firmware del sistema di archiviazione o per qualche altro motivo?»

In quasi il 100% dei casi, mettendo la mano sul cuore, i clienti mi rispondono con un sospiro:
«Sì, è capitato!»

E ora torniamo un po' indietro...

Si presenta un quadro molto interessante. Da un lato, si pensa saldamente che un marchio A sia sempre affidabile. Dall'altro, con i marchi A perdiamo dati come i comuni mortali.

Ma torniamo ad Aerodisk.

Mi occupo di vendite e implementazione dei sistemi di archiviazione AERODISK dall'autunno del 2017. Come potete immaginare, ho realizzato moltissimi progetti per la conservazione dei dati di varia complessità. Molti sistemi sono attivi da più di un anno. Periodicamente, i clienti acquistano dischi o scaffali aggiuntivi poiché le loro esigenze crescono. Mantengo buone relazioni con ciascuno dei miei clienti.

Ecco un fatto. Non ci sono perdite di dati con i sistemi Aerodisk per i miei clienti . Sì, ci sono stati guasti hardware, errori degli amministratori e altre situazioni straordinarie. Ma i dati sono sempre rimasti intatti. Il sistema è progettato in modo tale che perdere dati è estremamente difficile. Ci vuole un vero impegno per farlo.

Prima di tutto, come nei marchi A, Aerodisk dispone di una serie di strumenti di protezione dei dati: snapshot, autosnapshot, RAID con parità tripla, cloni e replica.

In secondo luogo, ci sono strumenti aggiuntivi che non sono visibili ad occhio nudo, ma sono utili in situazioni critiche. Lockdown-mode (o protezione da errori). Se a causa di un guasto hardware o di un uso scorretto componenti critici vengono danneggiati, il sistema si blocca e non consente di eseguire operazioni che potrebbero distruggere definitivamente il sistema di archiviazione, fino a quando non viene ripristinato uno stato normale.

È previsto anche un modulo BBU, che consente al sistema di archiviazione di funzionare in autonomia per alcuni minuti in caso di interruzione dell'elettricità. Come si presenta in pratica?

Ho un cliente. Si tratta di un'azienda a Ekaterinburg. Lì l'elettricità è estremamente instabile. Sparisce continuamente per alcuni minuti, poi torna. E questo può succedere diverse volte al giorno.

Recentemente è stata portata lì per testare il sistema di archiviazione AERODISK. L'hanno collegata a una normale presa bypassando l'UPS, hanno spolverato la scrivania dove poi hanno posizionato il sistema di archiviazione e l'hanno configurato. Il modulo BBU è stato disattivato durante il periodo di test per non danneggiare l'attrezzatura con i test.

Dopo sono andato a sbrigare le mie faccende. Qui mi chiama il cliente e dice:
«Seroga, è tutto andato. Ci hanno staccato la corrente, poi l'hanno ridata, ci colleghiamo al sistema di archiviazione e tutto è rosso!»

Ho spiegato al cliente che questo è un comportamento normale del sistema di archiviazione se non ci sono il modulo BBU o l'UPS. Questo è un sistema di protezione. Il sistema ha rilevato la mancanza di alimentazione di entrambi i controller, il che è chiaramente anormale, e per precauzione ha bloccato qualsiasi possibilità di essere compromesso.

Immaginate cosa sarebbe successo se nella vostra azienda la corrente si interrompesse 5 volte al giorno, mentre il sistema di archiviazione stesse eseguendo, ad esempio, un rebuild (cioè una ricostruzione del gruppo RAID)? È evidente che a un certo punto i dati andrebbero persi, è solo una questione di tempo. Pertanto, in tali casi, il sistema di archiviazione entra nella modalità di protezione, dalla quale puoi uscire semplicemente con un riavvio normale. Alla fine è stato fatto e il test è proseguito, già con un UPS e un BBU normali.

Ho avuto molte situazioni con i miei clienti. Alcuni hanno avuto UPS che si sono bruciati e hanno annerito l'ambiente, altri hanno avuto dischi che uscivano a causa di guasti hardware, ma i dati non sono stati persi.

Certo, ora mi diranno: «Ci sono troppe poche installazioni per vantarsi del fatto che non ci sono stati guasti che hanno distrutto irrevocabilmente i dati» e avranno certamente ragione.

È evidente che la questione del numero di installazioni è estremamente importante. È anche chiaro che il problema della perdita di dati sul sistema di archiviazione AERODISK è solo una questione di tempo. Pertanto è giusto porre un segno di uguaglianza tra l'affidabilità dei marchi top e AERODISK. Come i marchi A, AERODISK utilizza un sistema di protezione dei dati multilivello contro qualsiasi circostanza imprevista.

Tutti questi sistemi sono abbastanza affidabili, anche se nessuno può garantire al 100% la sicurezza dei dati, semplicemente perché è fisicamente impossibile.

Prestazioni

Qui tutto è piuttosto trasparente. In passato, quando Aerodisk aveva solo il RDG (RAID Distributed Group — tipo di gruppi di dischi), i test sulle prestazioni non sempre davano risultati. Questo è legato alle peculiarità dell'implementazione del RDG. C'è molta intelligenza, ma si deve sacrificare in termini di prestazioni.

Con l'arrivo del DDP (Dynamic Disk Pool – il secondo modo di organizzare i gruppi in AERODISK), la situazione è cambiata radicalmente; AERODISK ha cominciato a superare tutti nella sua categoria sia su flash che in configurazioni ibride. I risultati sono riportati in un articolo adiacente, ma li ripeto qui brevemente:

Il sistema entry level AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 dischi SSD da 800G

• Il test standard con blocchi 4k FullRandom – 400.000 IOPS, latenza 2 ms.
• Test con blocchi grandi 128k — 6 gigabyte al secondo in lettura; 5,5 gigabyte al secondo in scrittura.

In entrambi i casi, il carico sui processori dell'SAN è di circa il 50%, il che significa che non è il limite.

Cosa ci dicono questi numeri? È molto o poco? Confrontiamo. Testo molte diverse SAN nel mio lavoro. Naturalmente, non posso scrivere qui su Competitor diretto di Aerodisk. Mi farebbero causa per questo. Tuttavia, posso dire quanto segue. I vendor con tre lettere — sia quelli blu che quelli verdi, sanno anche dare risultati così.

Ma c'è un problema.

Questi risultati nei marchi A sono possibili solo sui modelli di medio e alto livello (Mid-Range e Enterprise Mid-Range), mentre sui modelli entry level (Entry level) i risultati sono significativamente inferiori, di tre o quattro volte. Per non essere vago, riporto un esempio dai materiali di uno dei marchi A, dove è assolutamente scritto ufficialmente.

Questa è la descrizione di un marchio A di tre lettere. Puoi trovarlo su Internet. A sinistra – modello entry level, a destra – il più alto. Risulta che, su SAN entry level, Aerodisk offre prestazioni simili a quelle di un sistema top di un marchio A.

Finora non ho visto i risultati dei test del SAN Engine N4 (Enterprise Mid-range), ma sospetto che ci sarà un nuovo record già per i SAN di medio e alto livello. Qui aspettiamo.

Conclusione: Le prestazioni di Aerodisk si mantengono almeno a livello dei marchi A, e grazie a una politica dei prezzi più attraente risulta vincente nel rapporto prezzo/performance. o se preferite IOPS/euro.

Costo dell'espansione

Questo è un punto estremamente importante, che spesso i clienti dimenticano. Molto spesso capita che acquisiamo un sistema di storage nel suo stato iniziale a un prezzo super conveniente, davvero per pochi spiccioli. Felici per l'affare fatto, mettiamo in funzione il sistema di storage e iniziamo a immagazzinare dati. Dopo due o tre mesi, lo spazio disponibile sul sistema di storage finisce, e ci rivolgiamo al produttore per nuovi dischi o direttamente per nuovi scaffali. E qui arriva la sorpresa.

Risulta improvvisamente che lo sconto eccezionale era valido solo per la configurazione iniziale, e l'espansione del sistema di storage deve avvenire a prezzo pieno. Alla fine non rimane scelta, non possiamo comprare un nuovo sistema di storage! Siamo costretti a spendere enormi somme per l'espansione. Ma non è tutto.
A un certo punto ci fermeremo con le caratteristiche massime di questo sistema di storage, perché il processore del controller non riesce a gestirlo, e dovremo davvero acquistare un nuovo sistema di storage.

Certo, sorge un'interrogativo legittimo: perché non si è fatto un sizing adeguato e non si è calcolato il volume?

La domanda è davvero legittima e tutti i fornitori (incluso Aerodisk) lo ripetono costantemente:

Sizing, sizing e ancora sizing! Per almeno tre anni!

Ma nella realtà si attivano tre fattori puramente psicologici.

• Il desiderio (o la necessità) di risparmiare. Si è calcolato al limite e poi si sono ulteriormente ridotti i valori, sembrava dovesse bastare.
• Il marketing del fornitore, che promette un super risparmio di spazio attraverso compressione e deduplicazione.
• Carichi non considerati, che si presentano immediatamente dopo l'implementazione. In realtà c'erano, ma non si pensava di collocarli sul nuovo sistema di storage. E alla fine, abbiamo installato un sistema di storage nuovo, veloce e comodo, e subito è emerso che ci sono milioni di servizi IT interni che devono essere inseriti, per aumentare la fedeltà degli utenti interni e del business in generale.

Di conseguenza, dopo tre mesi è necessario espandere il sistema… già a un costo diverso.

La situazione descritta sopra è classica per i marchi A. Come stanno le cose con AERODISK?

Il motore AERODISK è, in sostanza, un costruttore. Se a un certo punto ti trovi a dover affrontare il processore del controller, puoi sostituirlo con uno più potente invece di cambiare completamente lo storage su disco (СХД) con un modello più avanzato. La stessa situazione si applica alla memoria operativa e agli adattatori di input-output. Naturalmente, la selezione e la sostituzione dei componenti sarà gestita dal fornitore, poiché ha una garanzia sul suo hardware.

E per quanto riguarda i dischi? Qui arriva la parte interessante. Tutti sappiamo che i marchi di fascia A non permettono di installare dischi di terze parti. Ad esempio, non puoi acquistare un disco HGST e inserirlo nello storage su disco di un marchio A. Semplicemente non funzionerà. Perché?

In passato, i fornitori lanciavano leggende, tipo:

• I dischi nello storage su disco sono prodotti dai produttori stessi dello storage su disco. Questo non è vero. Sono realizzati dalle stesse aziende, WD, Samsung, Micron, Intel, ecc. Solo che a causa del servizio e del marketing, questi dischi costano da 4 a 8 volte di più rispetto ai loro equivalenti da produttori originali.
• I dischi nello storage su disco vengono appositamente programmati dal produttore dello storage su disco con il proprio firmware, per aumentare l'affidabilità e/o le prestazioni. E anche questo non è vero. I dischi vengono programmati (più precisamente, viene cambiata la dimensione del settore in un formato personalizzato) per proteggere il fornitore. Da un lato, per evitare che nel suo storage su disco possano essere usati dischi di terze parti, dall'altro, affinché il suo disco ‘programmato’ non possa essere utilizzato altrove.

L'AERODISK ha in questo senso una politica molto interessante.

Proprio come i marchi di fascia A, l'AERODISK ha i suoi dischi, che in sostanza sono gli stessi di quelli disponibili sul mercato aperto, ma sono più costosi (in effetti, costano solo da 1,5 a 2 volte di più, e non da 4 a 8), poiché hanno una garanzia da parte dell'AERODISK (sostituzione rapida del disco).

Tuttavia, c'è una DIFFERENZA MOLTO IMPORTANTE.

Attenzione! Puoi usare i tuoi dischi. Sì, proprio i tuoi.

Cioè, andare su Yandex Market, acquistare dischi del tipo HGST, inserirli nello storage su disco, e funzioneranno. Naturalmente, non ci sarà alcuna garanzia da parte dell'AERODISK su questi dischi (tuttavia, la garanzia sullo storage su disco stesso rimane valida), e dovrai occuparti della sostituzione dei dischi da solo.

Certo, bisogna capire che anche gli sviluppatori degli storage su disco sono persone e hanno bisogno di guadagnarsi da vivere, quindi l'uso di dischi di terze parti richiederà una licenza separata (tra l'altro, non molto costosa).

In definitiva In termini di costo di espansione, AERODISK è più flessibile rispetto alla maggior parte dei concorrenti di fascia alta.

Sbagliato con il sizing? OK! C'è sempre la possibilità di espandere il sistema senza spendere troppo. La possibilità di un upgrade hardware libero, l'opzione di usare dischi costosi del produttore di storage e di non preoccuparsi o risparmiare utilizzando i propri dischi – tutto ciò è molto incoraggiante. A differenza dei marchi A, Aerodisk offre scelta, e avere tale scelta è, a mio avviso, sempre un bene.

Qualità del supporto

Ci siamo già abituati al supporto dei marchi top. Il supporto di un top vendor è sempre garanzia per il direttore IT. In tutte le città ci sono centri di assistenza, in tutto il paese ci sono molti specialisti formati, su internet ci sono molte risorse tecniche ed è sempre possibile 'googlare' tutto.

Sembrerebbe che tutto sia perfetto. Ma, come si sa, il diavolo si nasconde nei dettagli. Proviamo a capire come è organizzato, di solito, il supporto ai sistemi del marchio A.

Si chiama (o si scrive) al call center / service desk, dove una persona gentile della prima linea di supporto ti fa 5-10 domande standard sul tuo problema e registra un ticket. Poi (subito o dopo poco tempo) questa persona gentile, ma non molto competente, cerca sinceramente di trovare una soluzione rapida al tuo problema. Se il problema riguarda la sostituzione di un disco guasto, allora si risolve rapidamente, ma se è qualcosa di più complesso, iniziano i problemi.

La tua richiesta viene trasferita alla seconda linea di supporto a guru ingegneri, che sanno molto di più, e le possibilità che risolvano il tuo problema sono notevolmente maggiori. Ma c'è un problema, gli ingegneri guru sono persone occupate e può passare qualche giorno prima che scendano dagli alti cieli per occuparsi dei problemi dei comuni mortali.

Non sto scherzando, e molti clienti possono confermarlo. Per i marchi A costosi e affermati, il trasferimento di un ticket tra la prima e la seconda linea è quasi sempre soggetto ad alcuni giorni di attesa. E se la seconda linea non riesce a risolvere, e hai bisogno dell'aiuto degli sviluppatori della terza linea, cosa succede?

E come funziona il supporto di Aerodisk? Assolutamente la stessa cosa: più linee di supporto, sistema di ticket e così via. Nella presenza regionale in Russia e nei paesi CSI, Aerodisk è più o meno allo stesso livello (ci sono in tutte le grandi città), anche se, naturalmente, la presenza non è così estesa.

Ci sono pochi specialisti formati e materiali disponibili su Internet, ma il loro numero sta crescendo abbastanza rapidamente. La SLA è più o meno la stessa per tutti, ci sono diversi livelli, dal più semplice fino a mission-critical.

Potrebbe sembrare che tutto ciò concluda il confronto della qualità del supporto. In generale, è un pareggio con un leggero vantaggio per i fornitori di punta.

Tuttavia, il supporto di AERODISK ha una caratteristica molto interessante. Direi persino — una killer feature. Indipendentemente dal livello di supporto acquistato, hai un ingegnere qualificato dedicato.

Inoltre, sei personalmente in contatto con il tuo ingegnere dedicato, lo conosci. Hai il suo numero di cellulare, puoi tranquillamente messaggiare su WhatsApp o Telegram, lui conosce la tua infrastruttura e la comprende. È facile per lui risolvere i tuoi problemi, perché ti conosce e conosce la tua infrastruttura.

Se non riesce a far fronte al problema, è lui (attenzione, lui!) a chiamare gli sviluppatori, e loro lo aiuteranno a risolvere il tuo problema.

Potresti dire che se si comportano così con tutti i clienti, l'ingegnere alla fine sarà subissato di lavoro. Rispondo subito: non lo sarà, poiché all'aumentare del numero dei clienti aumenta il numero di questi ingegneri. Il fatto è che in AERODISK non si punta su un gran numero di personale poco qualificato, come di solito avviene nei marchi A. Al contrario, si punta su un numero ridotto di persone molto competenti e istruite.

Questo approccio ha le sue controindicazioni, ad esempio, la ricerca di personale diventa un'attività senza fine, ma funziona e funziona bene. E penso che sia sufficiente.

In definitiva La presenza di un guru-ingegnere dedicato, come elemento obbligatorio del servizio, rende il supporto di AERODISK notevolmente più attraente e prezioso agli occhi del cliente rispetto ai fornitori di punta.

Prezzo

E ora arriva la parte più interessante.

Quando vado dai clienti con il sistema di archiviazione AERODISK. Di solito i clienti mi dicono: «Ascolta, Serge, ma questo è russo, dovrebbe costare un po' più di niente!!»

Pertanto, di solito dico così:

• AERODISK non è QNAP
• AERODISK non è SYNOLOGY
• AERODISK non è SUPERMICRO

È un normale sistema di archiviazione Enterprise, con prestazioni eccellenti e un ottimo supporto, e che, naturalmente, vale i suoi soldi. Come una buona auto.

L'Aerodisk non costa più di un top vendor convenzionale di tre lettere, ma neanche è molto più economico. Anche se aspetta, c'è l'opzione di utilizzare i propri dischi.

Se si utilizzano i propri dischi, il costo diventa molto più basso rispetto ai top vendor. Pertanto se devi confrontare qualcuno sul prezzo, con Aerodisk è possibile farlo facilmente.

Riassumiamo

Non sto cercando di idealizzare Aerodisk in alcun modo. È ovvio che, come per qualsiasi soluzione, ha i suoi svantaggi.

Il numero limitato di installazioni (per ora solo centinaia) non consente di trarre conclusioni definitive sulla sua affidabilità, anche se al momento nei progetti attuali i sistemi Aerodisk funzionano alla grande, e l'affidabilità dei sistemi Aerodisk è paragonabile a quella delle migliori soluzioni straniere e non è affatto inferiore.

Inoltre, il supporto tecnico non è organizzato su vasta scala, anche se al momento ci sono risorse sufficienti; in ogni caso, nessuno dei miei clienti si è lamentato, anzi – elogiano per l'approccio unico con un ingegnere dedicato, la reazione super rapida da parte di tutti i livelli di supporto e, davvero, un atteggiamento leale nei confronti del cliente.

I sistemi Aerodisk vincono senza dubbio rispetto ai brand A in termini di rapporto qualità-prezzo. Per una spesa inferiore, si può ottenere una maggiore prestazione. E questo è un dato di fatto, dal quale non si può fuggire.

Inoltre, i sistemi di storage AERODISK sono tecnicamente più flessibili (upgrade hardware, utilizzo dei propri dischi), il che consente di affrontare facilmente le questioni di scalabilità a costi accettabili.

Sfortunatamente, decenni di cattiva reputazione per la tecnologia russa non sono passati inosservati. Tutti noi abbiamo interiorizzato il cliché «la tecnologia russa è scadente», e ci vorrà ancora tempo per liberarcene, denigrando i nostri prodotti senza notare i chiari difetti delle tecnologie straniere.

Con questo articolo volevo mostrare i vantaggi reali di un prodotto russo molto valido, che, a mio avviso, risolve e supera qualsiasi possibile inconveniente.

Inizialmente avevo intenzione di raccontare anche dell'implementazione e dell'esperienza di utilizzo di Aerodisk con uno dei miei clienti commerciali (è importante che non sia statale), ma in tal caso l'articolo sarebbe diventato molto lungo, quindi aspettati un seguito tra una settimana.

Grazie, vi prego di scrivere commenti e condividere la vostra esperienza.

P.S. A proposito, puoi guardare il video della mia recente presentazione su Aerodisk e una VIVACE discussione con veri clienti sul canale YouTube di Aerodisk.

Lì troverai molte conferme delle affermazioni descritte in questo articolo, direttamente da parte di clienti reali. La discussione è stata estremamente divertente, te la consiglio.

Fonte: habr.com