Mentre una parte del software si dirige verso una semplificazione totale e strane trasformazioni di design, l'infrastruttura IT delle aziende diventa sempre più complessa e confusa. Se hai voglia di contraddire questo, probabilmente non hai configurato router Cisco, non hai avuto a che fare con DevOps, sei estraneo al monitoraggio e alla gestione della stampa e pensi ancora che un admin sia un gatto, uno shredder, un maglione e una barba. Ma, indipendentemente da come cambia la vita, la tecnologia, hardware e software, una cosa rimane invariata: il supporto per 1C e le domande degli utenti che possono rovinare la giornata, creare nervosismo, isteria, shock e desiderio di uccidere. Si scopre che è così ovunque — quindi ecco un piccolo top sotto il tag.
Basorg per sempre!
In realtà la ragazza di ha contattato l'autore di questi fumetti Sarolta Hershey già un anno fa, ma qualcosa è andato storto e non ci sono stati risultati di queste immagini sintomatiche. Tuttavia, l'autorizzazione per la traduzione e l'uso è stata ottenuta. Cara Sarolta, grazie per la tua bella idea e le fantastiche immagini! L'originale dei fumetti è nel post , il testo è nostro.
In generale, sysadmin di tutti i paesi, unitevi!
Internet
Questa è probabilmente la ragione più comune per contattare il numero interno dell'amministratore di sistema e porre le domande più stupide. E qui, naturalmente, bisogna essere felici che i colleghi chiamino con calma o con insistenza — è molto peggio quando un collega è orgoglioso e decide di configurare qualche dispositivo, distribuendo indirizzi IP tramite DHCP. In generale, gli utenti sono davvero simpatici: cancellano la cronologia del browser pensando di averla rimossa ovunque; usano attivamente la modalità incognito credendo che non consumi dati; collegano i propri modem ma dimenticano di selezionare il punto di accesso, credendo di essere furbi a usare "la propria internet".
E ancora, pensano che gli amministratori e i manager siano molto avari, quindi controllano la cronologia delle visite e il volume del traffico. Beh, certo, è comprensibile che al capo dispiaccia se passate ⅔ della giornata lavorativa su Picabu, in un negozio online o persino su Habr — lui paga per il lavoro, non per il divertimento. Ma questo non è così importante quanto le questioni di sicurezza informatica: mentre il ragazzino di supporto ride su YouTube, un venditore esperto sta silenziosamente rubando una base di dati dal cloud. E sotto attacco finiscono tutti 🙂
Posso scaricare una copia di Internet?
Credo di aver rotto Internet! Puoi aggiustarlo?
Amministratori di sistema fai-da-te
Se il tuo collega ha imparato Win+L o cmd —> regedit, consideratevi finiti, sono le persone più pericolose, perché sono convinti di essere sistemisti. Reinseriranno i computer, scollegeranno i cavi, inseriranno pen drive avviabili in tutte le porte, puliranno il registro, disinstalleranno e installeranno programmi (se non chiudete queste possibilità), prima o poi cercheranno di rimuovere l'antivirus o disattivarlo, arriveranno ai file di sistema. Insomma, senza politiche di gruppo, bisogna tenerli d'occhio. Ma poi improvvisamente alzano la bandiera bianca e pongono domande divertenti:
- Ho cancellato Internet Explorer, dove si trova Internet?
- È possibile installare MS SQL? E perché no, è Microsoft!
- Cracca il mio office! (quack-quack-quack, il reparto C esiste per un motivo)
- Che hai chiuso, ho il gestore sessioni in Mozilla, e sono 49 sessioni salvate! Sono tutte necessarie!
- Con l'antivirus tutto è più lento! (sì, lo sappiamo — le sensazioni sono diverse)
- Ho infilato una cannuccia nel ventilatore e l'ho fermato, ora non fa rumore, ma ha dei problemi. (Orgogliosamente, naturalmente)
- Non ho toccato nulla, ma per qualche motivo è andato in crash da solo. Voglio dire, 72 schede di Chrome? È così debole? (e perché non sollevi il bilanciere con 12 piastre, debole?)
Il mio computer non vuole funzionare. Deve essere acceso?
E il phon sbrinerà (accelera) il mio computer?
Domande per ‘riflettere’
Pensare non è nella regola degli utenti — è più semplice comporre un numero interno e porre una domanda straordinaria. In genere, queste domande contengono le risposte. A volte sembra un desiderio di chiarire, dividere la responsabilità o mostrare di essere intelligenti. O forse, semplicemente non c'è nessuno con cui parlare.
A che ora chiude questo supporto tecnico 24 ore su 24?
Suspiciousness
La diffidenza degli utenti si combina in modo sorprendente con la disinvoltura nel campo della sicurezza informatica. Hanno la password ytrewq321 (astuti!), la scrivono su un foglietto e accedono tranquillamente ai sistemi aziendali tramite wi-fi pubblico (se l'amministratore non si preoccupa di questo), ma impazziscono se il cursore si muove in modo imprevisto. Il primo sospettato, ovviamente, è l'amministratore di sistema — come altrimenti potrebbe vedere la cronologia delle visite e le chiamate?! Una paranoica separata inizia dopo il collegamento tramite TeamViewer: il computer diventa l'oggetto più sospetto, che non merita più fiducia. Tuttavia, è un buon momento educativo.
L'indirizzo IP 127.0.0.1 ti appartiene, giusto? Hai forse hackato il mio sistema??
La voglia di essere al passo con i tempi e una profonda analfabetismo tecnico
«Ho migrato i clienti nel cloud e ho inviato l'affare», dice distrattamente il venditore vicino alla macchina da caffè, guardando con orgoglio l'amministratore. Sta ampliando il suo vocabolario, chiaramente. Tutto per parlare la stessa lingua degli informatici. Col tempo, chiederà sicuramente di tradurre cose come «configurare VDS», «stabilire una connessione VPN»si riferisce a VPN), «portare la rete a casa» (cattura, pesce, io vado a configurare E1, ecco), «fare un po' di attività nel cloud» e così via. Nel frattempo, confonde ABBYY e Adobe, chiede davvero di stampare un video (a volte riesce a stampare uno screenshot nel punto giusto), e vedendo Linux sviene (ma installerete senza GUI, giusto? 😉)
Il settore IT oggi attrae tutti — appare prestigioso, costoso, affascinante, rock-n-roll. È come una Ferrari: se non puoi guidarla, almeno puoi accarezzarla. Quindi non è necessario offendersi o fare lezioni con rabbia, passeranno anche loro. Ma se qualcuno dei colleghi è davvero interessato, perché non raccontare? Magari si riqualifica e entra nel mondo IT dopo i 35 anni!
Sta piovendo tra le nuvole?
Come posso stampare un video?
Voglio uno di questi Linux, puoi installarmene uno?
Scritta sulla maglietta: «Che la forza sia con me».
In realtà, gli utenti amano gli amministratori di sistema, sanno che basta chiamarli e tutto andrà bene. Hanno fiducia in voi, credono nelle vostre supercapacità e abilità straordinarie. E che c'è di male nel ruolo di supereroe?
In generale, amici, buone feste! Vi auguro pazienza, politici competenti, azioni sicure, una connessione affidabile, configurazioni chiare, backup tempestivi e che le domande più stupide siano le cose più spaventose della vostra vita lavorativa. Salute!
Con affetto,
Fonte: habr.com
