Come una Fenice

Quanto odio tutto questo. Il lavoro, il capo, la programmazione, l'ambiente di sviluppo, i compiti, il sistema in cui sono registrati, i subordinati con le loro lamentele, gli obiettivi, le e-mail, internet, i social media, dove tutti sembrano incredibilmente di successo, l'amore ostentato per l'azienda, gli slogan, le riunioni, i corridoi, i bagni, i volti, le facce, il dress code, la pianificazione. Odio tutto quello che succede al lavoro.

Sono esaurito. Da tempo. Non avevo nemmeno iniziato a lavorare bene, circa un anno dopo l'università, già odiavo tutto ciò che mi circondava in questo maledetto ufficio. Andavo al lavoro per odiare. Mi tolleravano, perché nel primo anno avevo mostrato una crescita impressionante. Mi trattavano come un bambino. Provavano a motivarmi, a capirmi, a spronarmi, a insegnarmi, a indirizzarmi. E io odiavo sempre di più.

Alla fine, non hanno retto e hanno cercato di spaventarmi. Sì, non faccio nulla per il progetto attuale. Perché il tuo preferito, il project manager, ha rovinato il mio lavoro per un mese, piegandosi al cliente e mettendomi in difficoltà. Sì, passo tutto il giorno a scegliere la prossima canzone da ascoltare su Winamp. Mi avete convocato e avete detto che mi avreste licenziato se lo aveste visto ancora. Ah.

Lo vedrete, e non sarà l'ultima volta. Semplicemente perché vi odio. E vi disprezzo. Siete degli stupidi. Venite e fate quello che vi dicono. Lo fate da anni. Non c'è stato alcun cambiamento, né nella posizione, né nel reddito, né nelle competenze. Siete solo degli attributi del sistema in cui vi siete trovati. Come tavoli, sedie, pareti, un dispenser d'acqua e una scopa. Siete così miserabili e privi di senso da non riuscire nemmeno a rendervene conto.

Posso lavorare di più e meglio di voi. Lo ho già dimostrato. Ma non ho intenzione di portare sull spalle l'intera azienda. Perché io? Perché non voi? Sono soddisfatto del mio Winamp. Non ho bisogno d'altro per odiarvi. Trascorrerò la giornata seduto ad odiarvi, senza dimenticare di fare una pausa per il pranzo.

Quando ti sei abituato al mio odio, mi sono dimesso. Ti sei comportato come delle sedie: hai smesso di prestarmi attenzione. Qual è quindi il senso di odiarti? Andrò in un'altra azienda e mi consumerò lì.

Per diversi anni ci sono stati alti e bassi. L'odio lasciava il posto all'indifferenza. All'apatia seguiva un vero e proprio sabotaggio. A volte iniziava un'attività frenetica, se il capo era duro. Stringendo i freni, con odio per il mondo intero, producevo risultati. E di nuovo odiavo, cadevo in depressione, ridevo apertamente o trollavo tutti quelli a cui potevo arrivare.
Cercavo di essere il più tossico possibile, infettando con il mio odio quante più persone intorno a me potevo. Tutti devono sapere quanto odio questo lavoro. Tutti devono provarmi simpatia, supportarmi, aiutarmi. Ma non devono odiare il lavoro. È un mio privilegio. Infatti, odio anche voi, che mi sostenete.

Così è andata avanti, più o meno, dal 2006 al 2012. Un periodo buio. Lo ricordo come un incubo spaventoso. È strano che non mi abbiano mai licenziato allora – ho sempre lasciato io. Un bastardo così infimo come Ivan Belokamentsev v.2006-2012 non l'ho mai più visto.

E poi è iniziato un periodo strano. Tutto è cambiato. O meglio, no: è cambiato tutto. Ma non me ne sono nemmeno accorto. Sette anni sono passati così in fretta che non me ne sono reso conto. In questi sette anni, lo stato di burnout non è mai durato più di mezza giornata. Ma non mi sono mai chiesto perché.

Mi sono chiesto perché per gli altri non è così. Argomenti sul burnout stanno diventando sempre più comuni. Recentemente, scorrendo l'elenco delle relazioni per una conferenza in cui parlerò a breve, ho trovato Maxim Dorofeev – e anche lui intende parlare di burnout professionale. Spesso mi imbatto in articoli su questo tema.

Osservo le persone e non riesco a capirle. No, non odiano il lavoro come lo facevo io. Sono semplicemente indifferenti. Esauriti. Non trovano nulla di interessante. Se dicono – fanno. Se non dicono – non fanno.

Se gli viene dato un piano, una scadenza, uno standard – lo eseguono. Un po' sopra, ma senza entusiasmo. Sì, rispettando gli standard. Sviluppati anch'essi senza molta attenzione. Come macchine.

In realtà, tutto è certamente interessante. Ascolti in cucina, o incontri un conoscente del lavoro sui social network – la vita è frenetica. Uno è un appassionato di biciclette. Un altro ha esplorato tutte le montagne degli Urali. Un terzo è un volontario. Ciascuno ha qualcosa da raccontare.

Ma al lavoro, otto ore di vita, nove considerando la pausa pranzo, dieci con il tragitto, tutti loro sembrano zombie. Niente fuoco negli occhi, nessuna determinazione. Al manager non interessa vendere di più. Al direttore non importa migliorare le performance del dipartimento. Al programmatore non importa capire perché qualcosa non funzioni. Anche solo per curiosità professionale.

Vivono e si muovono più o meno quelli il cui capo è un bastardo. E ancor di più se è un vero prepotente. Pressa costantemente, alza il livello, aumenta i requisiti, non li fa rilassare. Quei dipendenti, come nella canzone di Vysotsky – erano cupi e arrabbiati, ma andavano avanti. Anche loro sono bruciati, ma ricevono costantemente una scarica elettrica e riescono, a fatica, a dare qualcosa. La sera si ricaricano, chi a modo suo, e la mattina si riprendono con il caffè, pronti a ricominciare.

È diventato interessante capire perché io non sia così. O meglio, perché in passato fossi sempre stressato, mentre ora – quasi mai.

Da sette anni vado al lavoro con gioia, ogni giorno. In questo periodo ho cambiato tre posti di lavoro. Ci sono stati giorni, settimane e mesi orribili, dal punto di vista normale, al lavoro. Hanno cercato di farmi un dispetto, di mettermi in difficoltà, di umiliarmi, di licenziarmi, di sommergermi di compiti e progetti, di accusarmi di incapacità, hanno ridotto lo stipendio, abbassato la mia posizione, persino mi hanno cacciato. Ma vado comunque al lavoro con gioia, ogni giorno. Anche se riescono a rovinarmi l'umore e a farmi sentire esausto, dopo poche ore rinasco, come una fenice.

Nei giorni scorsi ho capito qual è la differenza. Due situazioni mi hanno aiutato. La prima è che lavoro molto con i giovani, cosa che non mi era mai successa. La seconda è che per la prima volta nella vita ho scritto una lettera di ringraziamento. A una persona di quel posto di lavoro, che era nel 2012 e che ha cambiato qualcosa in me. Preparando i suoi elogi, ho cercato di capire cosa fosse davvero successo lì. E così ho capito.

È semplice: ho sempre un mio obiettivo all'interno del sistema.

Non si tratta di auto-aiuto, auto-suggestione o qualche pratica esoterica, ma di un approccio assolutamente pragmatico.

La prima parte consiste nel trattare ogni lavoro come un'opportunità. In passato, io facevo così: entravo in un'azienda, guardavo intorno e facevo una valutazione. Se mi piaceva, va bene, mi mettevo a lavorare. Se non mi piaceva, stavo lì e bruciavo. Tutto non va bene, tutto è sbagliato, tutti sono idioti e fanno sciocchezze.

Adesso non faccio più valutazioni in termini di "mi piace" / "non mi piace". Semplicemente guardo ciò che c'è e determino quali opportunità offre questo sistema e come posso utilizzarle. Quando cerchi opportunità senza fare valutazioni, trovi effettivamente opportunità, e non difetti.

È come, grossolanamente parlando, trovarsi su un'isola deserta. Puoi sdraiarti e lamentarti del tuo destino fino a bruciarti. Oppure puoi alzarti e, almeno, esplorare l'isola. Trovare acqua, cibo, riparo, determinare la presenza di predatori, fonti naturali di pericolo, ecc. Tanto ormai sei qui, perché lamentarsi? Per prima cosa, sopravvivi. Poi, sistemati comodamente. E infine, sviluppati. Non può andare peggio.

Uso anche questa analogia: il lavoro è un progetto. Prima di iscriverti a questo progetto, scegli, analizza, compara e fai delle valutazioni. Ma, una volta che ti sei impegnato, è troppo tardi per lamentarti – devi ottenere il massimo vantaggio. Nei progetti comuni, in cui tutti partecipano, facciamo proprio così. Raramente qualcuno abbandona il team di progetto se qualcosa non va (a meno che non abbia fatto un grosso errore nella valutazione iniziale).

Una ricerca mirata di opportunità porta a un effetto strano: le trovi. Non le standard, come completare compiti e ricevere un compenso per questo. Questo è il facciata del sistema, per cui sei venuto a lavorare qui. Ma all'interno, se osservi bene, ci sarà un sacco di opportunità non visibili dall'esterno. Inoltre, sono completamente abbandonate, perché pochi prestano attenzione a esse – tutti infatti sono occupati a risolvere problemi e a ottenere un compenso per questo.

Nella maggior parte dei casi, lavoriamo in qualche tipo di attività. Ci hanno lasciato entrare in questo settore come un caprone in un campo di ortaggi. Una persona comune non può semplicemente entrare nel tuo ufficio, sedersi su una sedia libera, iniziare a risolvere problemi, ricevere il tuo stipendio, bere caffè da una tazza e farsi strada nella carriera? No, il tuo lavoro è un club esclusivo.

Ti è stato dato un abbonamento a questo club esclusivo. Puoi venire ogni giorno, anche nei fine settimana, e lavorare per 8 o 24 ore al giorno. Pochi hanno la possibilità di lavorare nel tuo settore. Questa opportunità ti è stata offerta, ora tocca a te approfittarne. Circa così.

La seconda, e principale parte dell'approccio, è un obiettivo personale. Comincerò con un esempio.

Tra me e i programmatori e i project manager c'era a lungo un divario di comprensione. Tutti dicevano - eccoci qui, abbiamo compiti di questo tipo, e sono molti, ci sono molti progetti, i clienti richiedono, non riesci a trattare con loro, là tutto è rigido, nessuno ci ascolta e non ha intenzione di farlo.

E io rispondevo: "Cavolo, ragazzi, il compito è stupido, perché lo fate? Perché non vi dedicate piuttosto a questo o a quello? Lì sarebbe molto più interessante e utile, sia per voi che per l'azienda!" E i ragazzi rispondevano: "Ehi, che dici, scemo, come possiamo occuparci di ciò che non ci è stato assegnato? Noi portiamo a termine i compiti e realizziamo i progetti che ci sono stati pianificati."

Quando lavoravo come direttore IT in una fabbrica, paradossalmente, più della metà dei progetti e dei compiti li iniziavo io stesso. Non perché ci fossero poche richieste dai clienti — anzi, ce n'erano a volontà. Semplicemente, è più interessante occuparsi dei propri progetti e compiti. Ecco perché mi assegnavo compiti da solo. Anche se sapevo perfettamente che presto il cliente sarebbe venuto da me con la stessa richiesta.

Qui ci sono due punti importanti. Il primo: chi si alza prima, prende le scarpe. In altre parole, chi ha avviato il progetto, sarà anche il suo leader. A cosa mi serve un progetto di automazione dell'approvvigionamento guidato dal responsabile degli acquisti? Posso farcela benissimo da solo. Quando io gestisco il progetto, mi interessa. E il responsabile degli acquisti sarà un consulente e attore di alcune attività.

Il secondo punto è questo: chi paga la ragazza la fa ballare. Chi ha avviato il progetto e lo gestisce, determina anche cosa si farà nel progetto. L'obiettivo finale, in entrambi i casi, è più o meno lo stesso, ma se il progetto è guidato da un non tecnico, il risultato sarà pessimo: inizia a scrivere le specifiche, cerca di tradurre i propri pensieri in termini tecnici, si scontra con la resistenza dell'IT (naturalmente), e alla fine produce un lavoro privo di senso. Quando invece a guidare il progetto è il direttore IT, il risultato è molto migliore: comprende gli obiettivi aziendali e riesce a tradurli in linguaggio tecnico.

Inizialmente, questo ha suscitato una notevole resistenza, ma poi le persone hanno visto i risultati e hanno capito che così è meglio – poiché ricevevano di più rispetto a quando chiedevano: «fammi un pulsante qui e un modulo lì». E per me è interessante, perché il progetto è mio.

Il proprio obiettivo funge da iniezione, una modifica genetica per il lavoro. Qualsiasi compito mi venga assegnato, io vi inietto il mio obiettivo, e il compito diventa «mio». E io svolgo il mio compito con piacere.

Ci sono milioni di esempi.

In sostanza, mi viene assegnato un piano mensile per risolvere i compiti. E io, se lo ricordi, sono un appassionato dell'ottimizzazione del lavoro – è uno dei miei obiettivi. Così faccio un'iniezione, o, per il suggerimento di un certo commentatore, un 'morso di Belokamenzev' — e, applicando tecniche semplici, raggiungo il 250% del piano. Non perché venga pagato di più o perché mi venga dato un grado superiore – semplicemente perché è il mio obiettivo. Le conseguenze non tardano ad arrivare.

Oppure il nuovo direttore mi dice che desidera solo un servizio IT di qualità. Io rispondo – ehi, amico, ma io so fare anche questo e questo. No, dice, solo servizio di qualità, e tutte le tue 'super abilità' te le puoi tenere. Ok, faccio un'iniezione e creo un servizio con parametri misurabili che superano le sue aspettative di 4 volte. Le conseguenze non tardano ad arrivare.

Il direttore chiede di visualizzare i risultati delle attività aziendali. So che si annoierà e smetterà dopo una settimana – non è il tipo. Faccio un'iniezione e aggiungo uno dei miei obiettivi a lungo termine: creare strumenti universali di ampia applicazione. Il direttore ha lasciato dopo una settimana, e ora tutta l'azienda è coinvolta. Poi l'ho riscritto da zero e ora lo vendo con successo.

E così con qualsiasi compito. Ovunque si può trovare o aggiungere qualcosa di utile o interessante per sé. Non si tratta di non farlo e poi cercare "cosa abbiamo imparato nella lezione di oggi", ma di farlo in anticipo con un chiaro obiettivo. Anche se, naturalmente, ci sono risultati inaspettati che non erano stati pianificati. Ma questo è un argomento diverso.

Ad esempio, questo testo. Nel scriverlo ho diverse finalità in mente. Non cercate di capire quali siano esattamente. Anche se, una la indovinerete facilmente: il vostro plus sarà utile nel raggiungere l'obiettivo secondario "guadagnare un po' di soldi per il testo". Ma questo è comunque secondario – date un'occhiata alle classifiche dei miei articoli, lì c'è una sinusoidale.

Credo che il concetto sia chiaro: in ogni compito, progetto o responsabilità quotidiana, è necessario aggiungere qualcosa di personale, un pezzo di obiettivo, unire le direzioni, offrendo beneficio al maggior numero possibile di destinatari: a se stessi, all'azienda, ai clienti, ai colleghi, ai superiori, ecc. Questo gioco di direzioni è di per sé piuttosto affascinante e non permette di bruciare o annoiarsi.

C'è, però, un lato negativo. Avere obiettivi personali è talmente ovvio che salta agli occhi. Per questo motivo, mi trovo periodicamente in difficoltà nel lavorare con i superiori e i colleghi. Vedono che sto sempre portando avanti qualche gioco, ma non comprendono il suo significato e pensano che io stia architettando qualcosa di poco chiaro.

Quando, finalmente, si decidono a chiedere, io racconto onestamente. Ma non credono, perché la spiegazione suona troppo strana per loro. Sono abituati a dipendenti che 'lavorano e basta', mentre qui ci sono metodi, teorie, obiettivi, esperimenti.

У них складывается ощущение, что не я на бизнес работаю, а бизнес на меня. И они правы, но только наполовину. И я на бизнес работаю, и, извините, бизнес на меня. Не потому, что я злодей, а потому, что это нормально и взаимовыгодно. Просто непривычно, потому и вызывает отторжение.

Все ведь хотят порядка, понятности и шаблонности. Чтобы человек пришел, сел, опустил голову и вкалывал, достигая целей компании. Делают подмену, приукрашивая цели компании и выставляя их, как цели человека. Вроде как, достигай наших целей, и достигнешь своих. Но это, увы, враньё. Можете проверить на своем примере.

Нельзя просто полагаться на цели компании. Они почти всегда одинаковые – прибыль, рост вглубь и вширь, рынки, продукты, конкуренция и, главное, стабильность. В том числе – стабильность роста.

Affidarsi solo agli obiettivi dell'azienda non porta a nulla. Per se stessi, intendo. Perché questi obiettivi sono stati scritti dalla business per sé stessa, e non c'è nulla per i dipendenti. Beh, certo, c'è, ma solo marginalmente. Tipo, "diciamo loro che lavorare qui è prestigioso!" oppure "abbiamo compiti interessanti", o "qui si diventa professionisti in breve tempo". E naturalmente, tè, biscotti, e "cosa vogliono ancora, accidenti… una macchina da caffè, magari?".

Ecco perché le persone si esauriscono, immagino. Non ci sono obiettivi personali, mentre quelli altrui, consapevolmente o inconsapevolmente, annoiano rapidamente.

Ho capito da tempo che è necessario utilizzare questo approccio nel lavoro con i subordinati: anche loro devono essere Fenici. Sfortunatamente, qui è necessario osservare molto, pensare, parlare con le persone e tenere conto dei loro interessi e obiettivi. Per iniziare, bisogna conoscerli, questi obiettivi.

Prendi ad esempio i soldi. Sì, lo so, molti dicono che i soldi non sono un obiettivo. Se in Russia guadagni 500k, probabilmente i soldi non ti interessano molto. Ma se ricevi 30, 50, o anche 90 mila rubli, dopo il 2014 ti senti sicuramente poco a tuo agio, soprattutto se hai una famiglia. Quindi, i soldi sono un ottimo obiettivo. Non ascoltare chi ha 500k – chi è sazio non comprende chi ha fame. E la frase "i soldi non possono essere un obiettivo" l'hanno inventata i datori di lavoro affinché le persone si accontentassero di briciole.

Parlare di soldi con i dipendenti è pericoloso. È molto più semplice restare in silenzio, senza agitare le acque. Quando verranno a chiedere, si può sempre eludere. Quando verranno a pretendere, si può concedere un po'... e così via, sapete come funziona.

A me piace parlare di soldi con le persone. E, a dire il vero, non ho mai visto nessuno che dicesse «ah, a me i soldi non servono». Ho mentito, ne ho visto uno – Artem, ciao. Tutti gli altri volevano soldi, ma non sapevano con chi parlarne.

In questo caso, ci si concentra semplicemente sul denaro, un "iniezione di denaro" in qualsiasi compito o progetto. In ogni azienda c'è un piano per aumentare i ricavi, chiaro o nebuloso che sia. Non mi fermerò a lungo su questo, ci sono diversi articoli su "Carriera Steroidi". Ma si nota la passione negli occhi delle persone.

Spesso si incontra l'obiettivo di aumentare le competenze. A volte è ben definito, con un'indicazione specifica del settore. La persona desidera imparare una tecnologia, un framework, una materia, un'area di clientela, ecc. È fantastico, perché si possono delegare a questa persona tutti i compiti relativi al tema scelto, anche i più stupidi – sarà felice di farli. Certo, senza esagerare, altrimenti si rischia di far svanire l'amore per l'obiettivo, il che sarebbe un danno per la propria reputazione.

Molti sono interessati alla crescita professionale – sia in senso professionale, sia nella carriera, o addirittura a passare a un'altra area lavorativa, ad esempio – da programmatori a manager. Nessun problema: basta aggiungere a qualsiasi compito o progetto la componente giusta relativa all'obiettivo, e la persona non rischierà di esaurirsi.

E così via. Ci sono anche opzioni esotiche, come abbandonare completamente la professione, comprare una casa in campagna e trasferirsi lì con tutta la famiglia. Ne ho visti due di persona. Prendiamo e giriamo il lavoro attuale verso l'obiettivo dell'individuo: deve accumulare una certa somma di denaro, piuttosto sostanziosa, e finalmente fuggire dalla città. Ecco, l'iniezione è fatta. Qualsiasi compito non è solo un compito, ma un ceppo della sua casa di campagna, o metà di un maiale, o due buone pale.

Piano piano attorno si forma una comunità di individualisti. Ognuno ha il proprio obiettivo. Ognuno ha il fuoco negli occhi. Ognuno viene al lavoro con gioia, perché sa perché: deve raggiungere il proprio obiettivo. Ognuno è pronto a sperimentare, applicare nuovi metodi di lavoro, cercare e sfruttare opportunità, sviluppare competenze, anche avventurarsi. Perché sa perché, dove ogni mattone di un compito risolto andrà a posarsi nella grande casa che sta costruendo.

E se comunque dovesse succedere un imprevisto – come si fa a evitarlo – la persona si dispiace per un'ora, forse due, talvolta un giorno, ma la mattina dopo torna sempre rinata, come l'uccello Fenice. E non c'è nulla da fare in tal caso.

Fonte: habr.com