Ciao, Habr. Non molto tempo fa, ho letto con grande interesse qui alcuni articoli con buoni consigli su come prendersi cura dei propri dipendenti prima che questi "brucino", smettano di dare i risultati attesi e alla fine smettano di essere utili per l'azienda. E non uno — dall'altra parte della barricata, cioè da coloro che si sono davvero bruciati e, cosa più importante, ne sono usciti. Io ci sono riuscita, ho ricevuto raccomandazioni dal mio ex datore di lavoro e ho trovato un lavoro ancora migliore.
In effetti, ciò che deve fare un manager e il team è ben descritto in "» e «". Un breve spoiler da parte mia: è sufficiente essere un manager attento e prendersi cura dei dipendenti, il resto sono strumenti di varia efficacia.
Ma sono convinta che circa l'80% delle cause del burn-out siano legate alle caratteristiche personali del dipendente. Questa conclusione è basata sulla mia esperienza, ma penso che sia valida anche per altri che si sono bruciati. Inoltre, mi sembra che i lavoratori più responsabili, appassionati del proprio lavoro e che sembrano promettenti all'esterno bruciano più facilmente rispetto agli altri.
L'allegoria del criceto può sembrare offensiva a qualcuno, ma riflette con maggiore precisione tutto ciò che è accaduto. Inizialmente, il criceto salta felice nella ruota, poi la testa gli gira per la velocità e l'adrenalina, e alla fine nella sua vita rimane solo la ruota… In effetti, come sono scesa da questa giostra, così come la riflessione sincera e i consigli non richiesti su come affrontare il burnout — nel post.
Timeline
Per sette anni ho lavorato in uno studio web. Quando ho iniziato, l'HR vedeva in me una dipendente promettente: motivata, appassionata, pronta a carichi di lavoro elevati, resistente allo stress, con le giuste soft skills, capace di lavorare in team e di supportare i valori aziendali. Ero appena tornata dalla maternità, mi mancava molto l'attività mentale e ero ansiosa di impegnarmi. Nei primi uno o due anni i miei desideri si realizzavano: mi sviluppavo attivamente, partecipavo a conferenze e mi dedicavo a vari compiti interessanti. Il lavoro richiedeva molto tempo e fatica, ma mi energizzava.
Dopo due anni, ho visto l'aumento come una naturale continuazione degli sforzi profusi. Tuttavia, con l’aumento è aumentata la responsabilità, il numero di compiti creativi è diminuito — passavo gran parte del tempo a gestire colloqui, ero responsabile del lavoro del reparto e il mio orario si era silenziosamente trasformato in un regime formalmente "più flessibile", ma di fatto — 24 ore su 24. I rapporti con il team si deterioravano gradualmente: li consideravo fannulloni, loro mi vedevano come un'isterica e, guardando indietro, penso che non avessero completamente torto. Nonostante ciò, allora immaginavo di essere quasi arrivata al vertice della piramide di Maslow (là dove c'è l'auto-realizzazione).
Così, senza ferie e con weekend molto incerti, sono passati altri anni. Al settimo anno di lavoro, la mia motivazione si limitava al pensiero "basta che non mi disturbino", e sempre più spesso immaginavo in modo molto realistico come mi portassero via dall'ufficio persone in camici bianchi.
Come è successo? Come sono arrivata a un punto in cui non riuscivo più a farcela da sola? E soprattutto, perché è successo in modo così impercettibile? Oggi penso che le cause principali siano il perfezionismo, le trappole percettive (o le distorsioni cognitive) e l'inerzia. In effetti, la materia è descritta in modo abbastanza interessante nei post menzionati sopra, ma la ripetizione è la madre dell'insegnamento, quindi eccomi qui.
Automatismo e inerzia
Sicuramente sapete cosa sia l'automatismo: ovvero la ripetizione di azioni senza controllo consapevole. Questo meccanismo evolutivo della psiche ci consente di essere più veloci, più forti e più agili nell'eseguire compiti ripetitivi, spendendo meno energie.
E qui seguite le mani. Il cervello, nel tentativo di risparmiare ulteriori energie, piuttosto che cercare una nuova soluzione, sembra dire: "Ehi, questo ha sempre funzionato, perché non ripetere quest'azione?". Di conseguenza, ci risulta più facile agire seguendo uno schema già stabilito e ripetuto molte volte (anche se errato), piuttosto che cambiare qualcosa. "La psiche è inerziale" — ha detto al riguardo un mio amico docente di neuropsicologia.
Quando ero esaurita, la maggior parte delle azioni le svolgevo in 'pilota automatico'. Ma non si trattava di un automatismo che permette di trasformare rapidamente l'esperienza e le conoscenze accumulate in una soluzione ottimale per un nuovo compito. Piuttosto, mi consentiva di non pensare a cosa stessi facendo. Non era rimasto nulla della gioia della scoperta. Un processo seguiva l'altro, ma il loro numero non diminuiva. Questa è la norma per qualsiasi progetto vivo, ma per me era diventata una funzione ciclica che costringeva il criceto a correre in tondo. E io correvo.
Formalmente, continuavo a produrre un risultato che, sebbene non fosse eccellente, era costantemente soddisfacente, e questo mascherava il problema al project manager e al team. 'Perché toccare qualcosa che funziona?'
Perché non ho proposto di discutere le condizioni? Perché non ho chiesto di rivedere il mio programma o, alla fine, non sono passata a un altro progetto? La questione è che ero una perfezionista noiosa e schizzinosa, intrappolata in una percezione distorta.
Come cuocere una rana
C'è una battuta scientifica su come . L'ipotesi per l'esperimento era la seguente: se si mettesse una rana in una pentola con acqua fredda e si scaldasse lentamente, la rana non sarebbe in grado di valutare adeguatamente il pericolo a causa dei cambiamenti graduali, e finirà per cuocere senza rendersi conto di ciò che sta succedendo.
L'ipotesi non si è confermata, ma illustra perfettamente la trappola della percezione. Quando i cambiamenti avvengono gradualmente, non vengono praticamente notati dalla coscienza, e in ogni momento sembra che "sia sempre stato così". Alla fine, quando ho avuto un pesante collare intorno al collo, lo percepivo come parte del mio stesso corpo. Ma, come si sa, il cavallo ha lavorato di più in collettivo e non è mai diventato presidente.
L'inferno del perfezionista
Sicuramente avete visto questi esseri sofferenti, che provano tormento quando qualcosa non è perfettamente IDEA L E . In qualche universo parallelo (e anche presso i "fame" HR) tale ambizione è spesso considerata una qualità positiva. Ma va tutto bene con moderazione, e ora penso che in realtà le prime vittime del burnout siano proprio i perfezionisti.
Sono fondamentalmente massimalisti, e per loro è più facile morire sulla pista da corsa che non raggiungere il traguardo. Credono di poter fare letteralmente qualsiasi cosa, basta stringere un po’ di più, poi ancora, e ancora, e ancora. Ma una distribuzione inefficace delle risorse è un rischio di fallimenti: scadenze, energie, e alla fine la sanità mentale. È proprio per questo che un buon HR è cauto nei confronti dei dipendenti "con_gli_occhi_che_brillano" e "fedeli_fanatici_del_loro_lavoro". Sì, è possibile realizzare un quinquennio in tre anni, ma solo se si considerano le leggi della fisica e si ha un piano chiaro e le risorse necessarie. E quando un criceto salta con entusiasmo nella ruota, non ha un obiettivo, vuole solo correre.
Il giorno in cui mi sono rotta
Le responsabilità e i compiti aumentavano gradualmente, il progetto stava prendendo piede, io amavo ancora quello che facevo e non sono riuscita a riflettere in tempo quando mi sono "rotta". Un giorno, in superficie, è emersa la sensazione che il mio cerchio di interessi si fosse ristretta alle necessità di un criceto: mangiare, dormire — e sulla ruota. Poi di nuovo mangiare, meglio ancora bere un caffè, che dà energia. Non dà più energia? Bere ancora, e così via all'infinito. Ho perso il desiderio di uscire di casa, se non per andare al lavoro. Le conversazioni al di fuori del lavoro erano diventate pesanti, e quelle di lavoro mi portavano alle lacrime. Ora non riesco a credere che fosse così difficile anche per me notare questo campanile che suonava. Ogni giorno interagivo per almeno alcune ore con il team di progetto e il mio supervisore, e la reazione ai miei segnali verbali e non verbali era di incredulità. Un'incredulità così sincera, quando improvvisamente un meccanismo collaudato e affidabile da anni collassa.
Poi ho cominciato a dormire. Tornando dal lavoro, chiudevo i task e poi cadevo a letto. Nei weekend mi svegliavo e, senza alzarmi dal letto, chiudevo altri task al portatile. Il lunedì mi svegliavo stanca, a volte con mal di testa.
Dopo alcuni mesi di costante sonnolenza, è subentrata l'insonnia. Scivolavo rapidamente in un sonno profondo e così facilmente mi svegliavo dopo poche ore, per poi riaddormentarmi brevemente per mezz'ora prima della sveglia. Questo era ancora più estenuante della sonnolenza. Sono andata da uno specialista quando ho capito chiaramente che la mia vita era costituita da due cicli: lavoro e sonno. In quel momento non mi sentivo più un criceto. Più spesso mi sembrava di essere un galeotto, le cui dita si erano contratte a causa della tensione prolungata, incapace di mollare il remo.
Tecnica di salvataggio
Eppure, il punto di svolta non è stato il lavoro dello specialista, ma il riconoscimento del problema e del fatto che non ce la facevo. Quando ho rinunciato al controllo su me stessa e sul mio corpo e ho chiesto aiuto, è iniziato il processo di recupero verso una vita piena.
Il recupero ha richiesto circa un anno ed è ancora in corso, ma sulla base della mia esperienza formulo consigli non richiesti sui passaggi del recupero che, forse, possono aiutare qualcuno a mantenere la salute e persino il lavoro amato.
- Se il burnout è arrivato al punto in cui compaiono sintomi fisici – prima di tutto 'metti la maschera su di te', ovvero aiutati a sopravvivere. Insonnia, mancanza di appetito o abbuffate incontrollate, dolori inspiegabili, sbalzi di pressione, tachicardia o altri peggioramenti della salute – è fondamentale stabilizzare la condizione fisica. Basandomi sui miei sintomi, mi sono subito rivolta a uno psicoterapeuta. Il professionista ha prevedibilmente chiesto del riposo e ha prescritto sonniferi e tranquillanti. Non sono mancate ovviamente le raccomandazioni: fare una pausa lavorativa, stabilire una rigorosa routine giornaliera (tre volte ah). Allora ero esausta a tal punto che era meno dispendioso mantenere tutto così com'era (inerzia, tu senza cuore…).
- Accettate che i cambiamenti sono inevitabili. Poiché vi trovate nel punto in cui siete, è evidente che c'era un bug, un modello errato, una funzione erronea ripetitiva. Non è il caso di correre subito a licenziarsi, ma dovrete rivedere almeno la vostra routine quotidiana e le vostre priorità. I cambiamenti sono inevitabili e bisogna permettere che accadano.
- Realizza che non ci sarà un effetto immediato. È probabile che tu non sia arrivato subito al punto in cui sei ora. Anche il recupero richiederà del tempo e sarebbe meglio non impostare standard, scadenze o obiettivi. Prendersi del tempo fra scadenze fisse, spostando la priorità dal lavoro al proprio benessere — è stato tanto ovvio quanto difficile. Ma senza questo nessuna pillola ti aiuterebbe. Tuttavia, se in un mese di questo periodo non è cambiato nulla, vale la pena consultare un esperto per cambiare strategia o trovare un altro specialista.
- Abbandona l'abitudine di forzarti. È probabile che con la sola forza di volontà tu sia arrivato a uno stato in cui la parola "voglio" è scomparsa dal tuo vocabolario, e la tua motivazione è ormai un cavallo morto. A questo punto è importante ascoltare almeno un desiderio spontaneo e sostenerlo. Dopo un paio di settimane di assunzione regolare delle pillole, per la prima volta ho desiderato entrare in un negozio di cosmetici lungo il cammino. Ci sono rimasta al massimo dieci minuti, ricordando perché fossi andata lì e osservando le etichette, ma è stato il primo miglioramento.
- Segui le indicazioni ricevute e non trascurare le opportunità. Non è ancora chiaro cosa fare dopo e come pianificare il futuro. Quindi, la strategia ottimale è semplicemente seguire i consigli di chi ti fidi e rimanere aperti a nuove possibilità. Personalmente, avevo una grande paura di dipendere dalla terapia farmacologica. Così, non appena ho sentito un miglioramento, ho smesso di prendere le pillole. Dopo pochi giorni, il letto e il sonno hanno iniziato a chiamarmi familiarmente, e ho capito che era meglio seguire l'intero ciclo di trattamento.
- Cambia prospettiva o amplia il tuo campo visivo. Questo ti farà capire che la vita non si limita a un solo lavoro (o a un solo settore). Qualsiasi attività non lavorativa, nuova per te, che richiede attenzione andrà bene. Avevo bisogno di soldi, quindi continuai a lavorare e scelsi corsi che non richiedevano pagamento se superavi il colloquio. Sessioni offline poco frequenti ma intense si svolgevano in diverse città. Nuove esperienze, nuove persone, un’atmosfera informale — guardavo e mi rendevo conto che oltre l'ufficio c'è una vita. L'impressione era quella di trovarmi su Marte, senza aver lasciato la Terra.
In effetti, a questo punto la psiche è già abbastanza stabile per prendere decisioni su come continuare e cosa cambiare: il lavoro, il progetto o lo sfondo del desktop. E soprattutto, una persona è in grado di un dialogo costruttivo e può lasciare, senza bruciare definitivamente i ponti, e forse, anche ricevere raccomandazioni.
Personalmente, mi sono resa conto che non potevo continuare a lavorare nel mio vecchio posto. Certo, mi hanno subito proposto condizioni migliori, ma ormai non aveva senso. "L’inesorabilità è una drammatica eterna" — cantava T'alkov 🙂
Come cercare lavoro dopo un burnout?
Probabilmente, è meglio astenersi dal menzionare direttamente il burnout. È improbabile che a qualcuno interessi approfondire le complessità del tuo mondo interiore. Penso che sia più vantaggioso formulare il tutto in modo più vago, ad esempio: «Ho letto ricerche che indicano che in media si rimane nello stesso ruolo IT per sei anni. Ho la sensazione che sia arrivato il mio momento».
Eppure, durante l'incontro con il HR, alla prevedibile domanda «Perché hai lasciato il tuo precedente impiego?» ho risposto onestamente che mi ero bruciata.
— Perché pensi che non accadrà di nuovo?
— Purtroppo, nessuno è immune a ciò, nemmeno i migliori dei tuoi dipendenti. Ci sono voluti sette anni per arrivare a questo stato, credo che in quel tempo si possa fare molto. E ho ricevuto delle raccomandazioni 🙂
È già passato un anno da quando ho terminato la terapia farmacologica e sei mesi dalla data in cui ho cambiato lavoro. Sono tornata a praticare uno sport che avevo lasciato da parte, sto esplorando un nuovo campo, godo del tempo libero e, sembra, ho finalmente imparato a gestire il tempo e le energie, mantenendo un equilibrio. Quindi, è possibile fermare la ruota del criceto. Ma, ovviamente, è meglio non entrarci del tutto.
Fonte: habr.com
