E di nuovo tutti parlano del "primo in Russia" SuperApp, questa volta da Tinkoff. Recentemente, è stato il compleanno di una delle prime SuperApp: l'app "servizi pubblici di Mosca", dove è possibile pagare il parcheggio e le multe, inviare le letture dei servizi pubblici, prenotare un medico e controllare i compiti e i voti del bambino. Seguendo le loro orme, anche i servizi pubblici federali hanno iniziato ad utilizzare la parola "super" (super-servizi o super-app), il che aumenta automaticamente il "livello di coolness" di qualsiasi servizio. E anche se non nutro sentimenti positivi nei confronti delle superapp (combinazioni), l'attuale penetrazione dei servizi pubblici digitali è merito loro.
Cosa stiamo osservando ora, un'alba o un tramonto per i SuperApp?
Parte prima
Nel momento in cui Internet stava crescendo, tutti cercavano di creare mega-portali — ciao Yahoo! E in quel momento era giusto. Sono stati poi sostituiti da servizi "ristretti" — i motori di ricerca, i negozi online e i social network hanno vinto contro i mostri portali... E si sono trasformati essi stessi in questi mostri. Tutto andava bene, fino a quando non è avvenuta la rivoluzione (grazie Steve Jobs) e il monopolio portale ha cominciato a indebolirsi. Semplicemente, è cambiato l'approccio all'interazione con l'interfaccia dello smartphone — la finestra del telefono è diventata quel "portale" e con set di servizi necessari per l'utente. Non è necessario utilizzare la posta di Yandex, se si utilizza solo il suo motore di ricerca. Ora il set di servizi è una scelta dell'utente e la concorrenza tra i produttori di app. Il controllo è passato ai proprietari dei marketplace — Google e Apple. Questo non soddisfa pienamente i giganti "dei servizi" — il marketing delle app diventa più costoso, il controllo sulla promozione si perde, e la gestione degli utenti viene meno. E l'idea è emersa, anzi, due idee:
- "market dentro il market"
- l'app "coltello svizzero".
Parte due
È possibile creare un'app "coltello svizzero"? Beh, probabilmente, in parte sì. L'esempio dei servizi pubblici è stato abbastanza riuscito, ma il tempo passa. Tutti gli altri esempi comunemente citati (WeChat, Uber) non possono essere considerati un "SuperApp" completo. Queste sono applicazioni che si concentrano su un servizio specifico, non sul servizio, ma su un'area della vita. È come se i ciechi stessero tastando un elefante. Per alcuni, è tutto "riguardo alla comunicazione", per altri "riguardo alle finanze". Sarebbe strano ricevere un promemoria dal assistente vocale Oleg per inserire il ciclo mestruale nell'app Tinkoff, anche se si tratta di un SuperApp.
Il lancio odierno delle Super App da parte delle istituzioni finanziarie assomiglia a una questione di "mattina soldi - sera sedie o viceversa". Chi è più importante, l'e-commerce o il fintech, nel processo di consumo di beni o servizi? Fino a poco tempo fa, i servizi di pagamento erano un accessorio del processo, e un accessorio che si poteva controllare (pagare con carta, punti, denaro elettronico), ma con il lancio dei propri servizi da parte di Apple e Google, il problema per le banche diventa più pressante.
Le finanze stanno diventando "infrastrutture", come gli operatori di telecomunicazioni. Combattere contro i veri creatori di ecosistemi — Google e Apple — è impossibile, quindi le banche hanno deciso di prendere come "avversari realistici". Il modo di combattere scelto è diverso. Sberbank ha deciso di acquistare servizi e controllarli. Tinkoff propone un concetto di marketplace/Super App. Yandex ha avuto il suo percorso per creare una Super App — la faremo "noi".
È interessante vedere la trasformazione delle posizioni in questo percorso da parte di Yandex e Sberbank. Se Sber partiva dall'idea di "comprare", poiché la principale risorsa è "denaro", Yandex, che al contrario ha "mani", ha deciso di fare tutto da solo. Alla fine, sia Sber che Yandex hanno subito una trasformazione. Ormai Sber non solo acquista, ma fa anche da solo, e Yandex, al contrario, ha iniziato ad acquisire progetti. La domanda è chi esaurirà le risorse più rapidamente — i soldi di Sber o le "mani" di Yandex.
In questa strategia di sopravvivenza, Tinkoff, che è "più modesto" sia in termini di denaro che di "mani", si trova in una posizione complessa. Di conseguenza, Tinkoff punta sulla "pubblicità" e sul proprio brand. Ma rimane un grande interrogativo — riuscirà ora a sopravvivere in questo modo o è un tentativo di vendersi a un prezzo più alto prima di uscire?
Parte terza. Conclusiva
I SuperApp sono un vicolo cieco? Il fatto è che la più significativa trasformazione nel modo di consumare i servizi è stata la rivoluzione nell'interazione con gli smartphone. E sembra molto probabile che una nuova rivoluzione sia in arrivo. Siri, Google, Alisa — sono queste le rappresentazioni del futuro che suggeriscono come avverrà l'interazione. Se guardiamo ai cambiamenti per gli sviluppatori mostrati quest'anno da Apple (SiriKit), possiamo comprendere come in futuro cambierà la stessa essenza del lavoro con le interfacce delle applicazioni — una miscela di assistenti vocali, pulsanti rapidi ed elementi delle applicazioni nel corso della comunicazione. Forse questo diventerà realmente il primo SuperApp. Lo scopriremo presto...
Fonte: habr.com
