Nuova tecnologia – nuova etica. Studio sull'atteggiamento delle persone verso la tecnologia e la privacy

Nel nostro gruppo di comunicazione Dentsu Aegis Network, ogni anno conduciamo uno studio sul Digital Society Index (DSI). È la nostra ricerca globale in 22 paesi, tra cui l'Italia, sull'economia digitale e il suo impatto sulla società.

Quest'anno non potevamo ignorare il COVID-19 e abbiamo deciso di esaminare come la pandemia abbia influenzato la digitalizzazione. Di conseguenza, il DSI 2020 è stato pubblicato in due parti: la prima riguarda come le persone hanno iniziato a utilizzare e percepire la tecnologia durante gli eventi legati al coronavirus, e la seconda riguarda come attualmente si rapportano alla privacy e valutano il proprio livello di vulnerabilità. Condividiamo i risultati della nostra ricerca e le previsioni.

Contesto

Come uno dei maggiori attori digitali e promotori di tecnologie per i brand, il gruppo Dentsu Aegis Network crede nell'importanza dello sviluppo dell'economia digitale per tutti (il nostro motto è – digital economy for all). Per valutare il suo stato attuale in relazione alla soddisfazione delle esigenze sociali, nel 2017 abbiamo avviato a livello globale la ricerca Digital Society Index (DSI).

Nel 2018 è stato pubblicato il primo studio. Qui abbiamo valutato per la prima volta le economie digitali (allora erano 10 paesi oggetto di studio e 20.000 rispondenti) in base al coinvolgimento delle persone nei servizi digitali e al loro atteggiamento positivo nei confronti dell'ambiente digitale.

Sorprendentemente, la Russia si è classificata al secondo posto in questo indicatore! Tuttavia, si trovava alla fine della classifica per gli altri parametri: dinamicità (quanto la economia digitale influisce sul benessere della popolazione), livello di accesso al digitale e fiducia. Una delle scoperte interessanti del primo studio è che nelle economie in via di sviluppo le persone sono molto più coinvolte nel digitale rispetto a quelle nelle economie sviluppate.

Nel 2019, a seguito dell'ampliamento del campione a 24 paesi, la Russia è scesa al penultimo posto nel ranking. Lo studio stesso è stato presentato con il motto 'Le persone al primo posto' (Human Needs in a Digital World), con un focus spostato verso l'analisi della soddisfazione delle persone riguardo alla tecnologia e alla fiducia digitale.

Durante il DSI 2019, abbiamo identificato una grande tendenza globale: le persone cercano di riprendere il controllo digitale. Ecco alcuni dati significativi al riguardo:
Il 44% delle persone ha adottato misure per ridurre la quantità di dati che condividono online.
Il 27% ha installato software per bloccare la pubblicità.
Il 21% limita attivamente il tempo trascorso online o davanti allo smartphone,
e il 14% ha cancellato il proprio account sui social network.

2020: techlash o techlove?

Il sondaggio DSI 2020 è stato condotto tra marzo e aprile 2020, periodo in cui si è raggiunto il picco della pandemia e delle misure restrittive in tutto il mondo, coinvolgendo 32.000 persone in 22 paesi, inclusa la Russia.

I risultati del sondaggio mostrano un crescente techno-ottimismo durante la pandemia – un effetto a breve termine degli eventi dei mesi precedenti, che offre molte speranze. Tuttavia, a lungo termine, c'è la minaccia del techlash: un atteggiamento negativo verso la tecnologia che si è fatto sentire in tutto il mondo negli ultimi anni.

Techlove:

• Rispetto all'anno scorso, le persone utilizzano sempre più servizi digitali: quasi tre quarti degli intervistati in tutti i paesi (oltre il 50% in Russia) hanno dichiarato di ricorrere più attivamente ai servizi bancari e agli acquisti online.
• Il 29% dei rispondenti (sia nel mondo che in Russia) ha ammesso che sono state proprio le tecnologie a permettere loro di mantenere i contatti con famiglia, amici e il mondo circostante durante il lockdown. Lo stesso numero (tra i russi è superiore – circa il 35%) ha notato che i servizi digitali li hanno aiutati a rilassarsi e a riposare, oltre a permettere loro di acquisire nuove competenze e conoscenze.
• I dipendenti hanno iniziato a utilizzare più frequentemente abilità digitali nel loro lavoro (caratteristico per quasi la metà degli intervistati nel 2020 contro un terzo nel 2018). Questo dato potrebbe essere influenzato dalla massiccia transizione verso il lavoro a distanza.
• Le persone hanno cominciato a credere di più nella capacità delle tecnologie di affrontare problemi sociali, come le sfide del COVID-19 per la salute e altri settori. La percentuale degli ottimisti riguardo all'importanza delle tecnologie per la società è aumentata al 54% rispetto al 45% nel 2019 (in Russia si osserva una dinamica simile).

Techlash:

• Il 57% delle persone a livello globale (53% in Russia) continua a ritenere che il ritmo dei cambiamenti tecnologici sia troppo veloce (la percentuale è rimasta praticamente invariata dal 2018). Di conseguenza, cercano un equilibrio digitale: quasi la metà degli intervistati (sia nel mondo che nel nostro paese) ha intenzione di dedicare del tempo a 'disintossicarsi' dai dispositivi.
• Il 35% delle persone, come l'anno scorso, segnala un impatto negativo delle tecnologie digitali sulla salute e sul benessere. C'è un chiaro divario tra i paesi su questo tema: la maggiore preoccupazione è espressa in Cina (64%), mentre in Russia (solo 22%) e Ungheria (20%) ci sono opinioni più ottimistiche. Inoltre, i rispondenti indicano che le tecnologie li fanno sentire più tesi, e trovano più difficile 'disconnettersi' dal digitale (13% a livello globale e 9% in Russia).
• Solo il 36% a livello globale crede che le nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale e la robotica, creeranno posti di lavoro in futuro. I russi sono più pessimisti su questo tema (tra di loro, solo il 23%).
• Circa la metà degli intervistati, come l'anno scorso, ritiene che le tecnologie digitali aumentino le disuguaglianze tra ricchi e poveri. Anche l'atteggiamento dei russi verso questo problema rimane invariato, ma nel nostro paese solo il 30% condivide la stessa opinione. Un esempio può essere fornito dall'uso di internet mobile e dei servizi digitali. I partecipanti valutano la copertura e la qualità dei servizi internet molto più positivamente rispetto alla loro accessibilità per l'intera popolazione (cfr. grafico all'inizio dell'articolo).

Disruption della privacy

Quindi, i risultati della prima parte mostrano che la pandemia ha accelerato la rivoluzione digitale. È logico che con l'aumento dell'attività online sia cresciuto il volume dei dati condivisi dagli utenti. E (spoiler) questo li preoccupa molto:

• Meno della metà degli intervistati nel mondo (e solo il 19% in Russia – il valore più basso nei mercati intervistati) crede che le aziende proteggano la privacy dei propri dati personali.
• 8 consumatori su 10, sia a livello globale che nel nostro paese, sono pronti a rinunciare ai servizi di un'azienda se scoprono che i loro dati personali sono stati utilizzati in modo poco etico.

Non tutti ritengono accettabile per le aziende utilizzare la varietà di dati personali per migliorare i propri prodotti e servizi. Solo il 45% delle persone nel mondo e il 44% in Russia sono d'accordo nell'utilizzare anche le informazioni più basilari, come l'indirizzo email.

Il 21% dei consumatori a livello globale è disposto a condividere i dati sulle pagine web visitate, mentre il 17% per le informazioni dei profili sui social network. È interessante notare che i russi sono più aperti a fornire l'accesso alla cronologia del browser (25%). Allo stesso tempo, i social network sono percepiti come uno spazio più privato, e solo il 13% è disposto a condividere questi dati con organizzazioni esterne.

Le violazioni e le perdite di privacy continuano a essere il principale fattore di distruzione della fiducia nei confronti delle aziende tecnologiche e delle piattaforme per il secondo anno consecutivo. Le persone sono più inclini a fidarsi delle strutture governative per la protezione dei propri dati personali. Tuttavia, non esiste alcun settore o area di attività a cui si affiderebbero completamente in materia di privacy.

L'atteggiamento negativo delle persone nei confronti della privacy è in contrasto con il loro reale comportamento online. Ed è più che paradossale:

• Le persone non si fidano dell'uso etico dei loro dati personali, ma sempre più spesso li condividono, utilizzando i servizi digitali in modo più frequente e attivo.
• La maggior parte degli utenti non desidera condividere i propri dati personali, ma lo fa comunque (spesso senza rendersene conto).
• Le persone chiedono alle aziende di richiedere esplicitamente il loro consenso all'uso dei dati personali, ma praticamente non leggono i termini di servizio.
• I consumatori si aspettano personalizzazione nei prodotti e nei servizi, ma sono più cauti nei confronti della pubblicità personalizzata.
• Gli utenti cercano di riacquistare il controllo digitale, ma credono che, nel lungo termine, i vantaggi dei servizi digitali supereranno probabilmente i potenziali rischi.
• La tecnologia al servizio della società – è la principale richiesta dei consumatori per il futuro.

Sul futuro

Con il crescente utilizzo dei prodotti digitali, ad esempio per il lavoro e la diagnosi della salute, il volume dei dati personali continuerà ad aumentare, sollevando preoccupazioni sulle modalità di protezione dei diritti e delle opportunità.

Osserviamo diversi scenari di sviluppo della situazione, che vanno dalla creazione di regolatori etici e politiche aziendali di supervisione specifiche (central control) fino alla partnership tra aziende e utenti nella monetizzazione dei dati personali (free for all).

Guardando avanti di 2-3 anni, quasi metà dei consumatori intervistati desidera ottenere vantaggi finanziari in cambio dei propri dati personali. Al momento, questo è probabilmente fantascienza: nell'ultimo anno solo 1 utente su 10 a livello globale ha venduto i propri dati personali. Tuttavia, in Austria, un quarto degli intervistati ha segnalato casi simili.

Cosa è importante anche per chi crea prodotti e servizi digitali:

• Il 66% delle persone nel mondo (il 49% in Russia) si aspetta che le aziende utilizzeranno la tecnologia a beneficio della società nei prossimi 5-10 anni.
• In primo luogo, si tratta dello sviluppo di prodotti e servizi che migliorano la salute e il benessere: questa è un'aspettativa condivisa dal 63% dei consumatori a livello globale (52% in Russia).
• Nonostante le preoccupazioni etiche riguardo all'uso di nuove tecnologie (come il riconoscimento facciale), quasi la metà degli intervistati nel mondo (52% in Russia) è disposta a pagare prodotti e servizi utilizzando sistemi Face-ID o Touch-ID.

Un'esperienza utile sarà al centro di ogni business non solo durante la pandemia, ma anche per tutto il prossimo decennio. In risposta alle nuove richieste, le aziende dovranno prestare maggiore attenzione alla creazione di soluzioni personalizzate che aiutino le persone a migliorare la qualità della vita, e non semplicemente a promuovere un prodotto o un servizio. Anche l'aspetto etico dell'uso dei loro dati personali sarà importante.

Fonte: habr.com