Come sapete, l'autunno è il momento delle conferenze. Questa è la quarta volta che organizziamo la nostra conferenza annuale sulle comunicazioni e la loro automazione e vi invitiamo a prendervi parte. Il convegno, come da tradizione, si compone di due flussi e di numerosi eventi speciali.
Abbiamo leggermente modificato il format di partecipazione all'evento: questo è il primo anno in cui la partecipazione al convegno è gratuita per tutti, ma è necessaria la registrazione. Ti aspettiamo il 14 novembre al Digital Business Space (Digital Business Space, Mosca, stazione della metropolitana Kurskaya, Pokrovka St., 47).
Grazie ai nostri partner Aeroflot e Hilton, se non sei di Mosca, ma vuoi partecipare alla conferenza, puoi usufruire dei bonus, di cui scriviamo più in dettaglio .
Allora, cosa ti aspetta se ti prendi il tempo per visitare INTERCOM?
Sessione chiusa di domande e risposte con gli sviluppatori della piattaforma Voximplant
Oltre a fantastiche presentazioni, avrai una sessione chiusa di domande e risposte con i nostri sviluppatori. Qui puoi scoprire tutto quello che avresti voluto chiedere su Voximplant, ma non sapevi a chi chiedere. L'ingresso è gratuito, ma è richiesta una registrazione aggiuntiva.
Workshop di Google su Dialogflow
In questa sezione, un esperto Google ti mostrerà come creare un'esperienza vocale e testuale user-friendly e facile da implementare. Se hai sempre desiderato imparare come creare assistenti virtuali o hai domande complesse su Dialogflow, ti consiglio di iscriverti finché c'è ancora posto. I colleghi di Voximplant parleranno di diversi modi per combinare Dialogflow e telefonia, ad esempio, per utilizzarla in un IVR intelligente.
Rapporti della sezione tecnica
Intervento tecnico 2019
Andrey Kovalenko – Direttore tecnico, Voximplant
Andrey fornirà una breve panoramica delle tecnologie Serverless e racconterà come hanno influenzato l'implementazione tecnica di varie soluzioni CPaaS. Verranno inoltre presentate le nuove funzionalità della piattaforma Voximplant e verranno annunciati i piani di sviluppo della piattaforma per il prossimo futuro.
Esperienza dell'IBM Client Center nella creazione di assistenti intelligenti
Alexander Dmitriev – Consulente per la trasformazione aziendale, IBM
Sistema di composizione predittiva per call center
Mikhail Nosov – Architetto di piattaforma, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: cosa c'è dentro?
Andrey Stepanov – Responsabile delle tecnologie vocali, Tinkoff Bank
Sintesi vocale da zero alla vendita in 9 mesi: quale percorso hanno intrapreso gli sviluppatori di Tinkoff VoiceKit nel riconoscimento vocale, quale set di dati hanno raccolto, quali metriche hanno ottenuto. Casi di applicazione tecnologica: robot conversazionali e analisi del parlato.
Pratiche moderne nello sviluppo di applicazioni su CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Vladimir Kochnev - Sviluppatore, Evil Martians
Usando l'esempio dell'applicazione PBX digitale degli Evil Martians, parlerò di come abbiamo costruito lo sviluppo su CPaaS Voximplant secondo le stesse regole con cui lavoriamo in linguaggi e piattaforme tradizionali: codice nel sistema di controllo della versione git, Continuous Integrazione, assemblaggio di codice JavaScript, Continuous Deployment, modifiche alla configurazione tramite GitHub Pull Requests.
Creazione di un modulo React Native per Android e iOS
Yulia Grigorieva – Sviluppatrice capo mobile, Voximplant
React Native è un framework per scrivere applicazioni multipiattaforma in JavaScript. Nonostante la sua popolarità e l'ampio set di librerie già pronte, a volte è necessario accedere al codice nativo.
Chioschi video: connessione offline e online nel mondo del servizio clienti
Andrey Zobov: responsabile del prodotto, TrueConf
La comunicazione video è andata oltre le riunioni e ha aperto opportunità per migliorare la qualità dell'interazione tra le persone in una varietà di settori. Analizzeremo l'attuale stack tecnologico e le soluzioni open source che consentono di stabilire videoconferenze affidabili tra chioschi e contact center video.
Roman Milovanov – CEO, ZIAX
Caratteristiche dello sviluppo di robot per contact center, differenze tra modello a blocchi e modello di contesto.
Attualmente, esistono 2 approcci principali allo sviluppo di chatbot e robot vocali orientati agli obiettivi:
-Modello di diagramma a blocchi
-Modello di intenti-contesto
Per quali compiti sono adatti e in che modo differiscono: lo sentirai in questo rapporto.
Lavorare con l'audio nei browser
Olga Malanova - Ingegnere capo, Sberbank PJSC
Nel 2019 ci sono giochi nei browser, puoi creare applicazioni con interfacce complesse, puoi addestrare modelli con TensorFlow.js. Ma c’è un’area in cui il cambiamento è lento e le implementazioni variano notevolmente da browser a browser e da piattaforma a piattaforma. E questo funziona con i dati multimediali.
Nel rapporto parlerò di come lavorare con l'audio nel browser, come registrarlo, mostrerò con esempi quali API sono disponibili nel browser e come utilizzarle.
Rapporti della sezione affari
Keynote 2019
Alexey Aylarov – CEO, Voximplant
Una nuova vita per le comunicazioni vocali: comunicazione umana con macchine, problemi nel processo di questa comunicazione e modi per risolverli.
CPaaS: dalle comunicazioni programmabili all'intelligenza conversazionale
Mark Winther: vicepresidente del gruppo e partner consulente, IDC
Come è possibile estendere le API programmabili ai sistemi di contesto? Quali casi d'uso traggono vantaggio dalla personalizzazione dinamica e dall'ottimizzazione tra i canali? In che modo l'intelligenza conversazionale risulta dall'intreccio di più canali di comunicazione e sistemi di contesto backend?
Trasformazione digitale del business utilizzando gli assistenti virtuali
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group e leader del gruppo Ecosystem Developer, IBM Europa centrale e orientale
(si specifica l'argomento della relazione)
Sergey Plotel — Responsabile di Google Cloud in Russia, Google
Alice nel paese delle meraviglie. Perché far lavorare un assistente vocale in un call center non è stato facile
Nikita Tkachev – Responsabile dello sviluppo aziendale, Yandex.Cloud
In questo report analizzeremo gli errori tipici che le aziende commettono quando iniziano a lavorare con gli assistenti vocali: esamineremo casi infruttuosi, vi diremo come formulare correttamente le specifiche tecniche di sviluppo e quali metriche scegliere per misurare l'efficacia.
Il mondo in evoluzione dell'interazione video
Sergey Gromov - responsabile delle soluzioni video per la collaborazione, Logitech
Lo stato attuale del mercato delle videoconferenze, tendenze, nuove tecnologie e aree di applicazione delle moderne apparecchiature utilizzando esempi di casi Logitech implementati.
Panoramica del mercato russo delle API di comunicazione
Konstantin Ankilov - Direttore generale, TMT Consulting
Rispetto al 2017, il mercato delle API di comunicazione è quasi raddoppiato. Durante il rapporto, prenderemo in considerazione i fattori che influenzano la rapida crescita, analizzeremo gli attori chiave e i loro servizi richiesti sul mercato, senza dimenticare le tendenze che determinano l'ulteriore sviluppo del settore.
L'agente prima di tutto: l'impatto del luogo di lavoro dell'operatore sui parametri chiave del contact center
Oleg Izvolsky – Proprietario del prodotto, Sberbank
In che modo il luogo di lavoro degli agenti influisce sulla soddisfazione del cliente e sui parametri chiave del contact center? Prendiamo l'esempio della più grande banca russa: numeri, tecnologie utilizzate, risultati.
Self-service quando si chiama un call center: un vantaggio o una necessità?
Natalya Sorokina - Direttore del servizio clienti, QIWI (Progetto "Coscienza")
Le moderne tecnologie consentono al robot di comunicare con i clienti senza la partecipazione di un operatore in entrambe le direzioni: rispondere alle richieste e aiutare a risolvere i problemi sulla linea in entrata, fornire informazioni e condurre sondaggi sulle chiamate in uscita.
Evoluzione della comunicazione. Realizzazione di bandi online per utenti e imprese
Boris Syrovatkin - Responsabile prodotto, servizio Yula (gruppo Mail.ru)
Yula è diventato il primo servizio di annunci in Russia a lanciare chiamate vocali all'interno dell'applicazione. Discutiamo del valore di questa implementazione per utenti e aziende, guardiamo i primi risultati e recensioni. Parliamo delle tendenze del mercato delle comunicazioni e dell'evoluzione del moderno utente del servizio.
La punta dell'iceberg del progetto con biometria vocale in CC
Andrey Konshin - Responsabile del progetto AI nel servizio clienti, MegaFon
Nel mio intervento vi racconterò quali fattori possono contribuire a raggiungere l’efficienza aziendale, a cosa bisogna essere preparati quando si implementano progetti con la biometria vocale e quali risultati ottengono le aziende grazie a questa tecnologia.
API di comunicazione negli Stati Uniti e in Europa
Rob Kurver: socio amministratore di White Rabbit
API di comunicazione in LATAM
Nicolas Calderon – Evangelista tecnologico, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Responsabile del servizio di gestione dei progetti, NeoVox
Applicazione delle reti neurali nei processi QM dei contact center
Puoi trovare informazioni più dettagliate .
Fonte: habr.com