Se hai un saldo diverso da zero sul tuo conto RU Center, ti potrebbero essere addebitati 99 rubli al mese. Il servizio come regalo.
Il 15 aprile ho ricevuto uno spam dalla società RU Center con l'intestazione: “Servizio di Personal Manager in regalo”.
Lettera di testo
Gentile Cliente
Dal 15 aprile al 15 maggio 2020 RU‑CENTER lancia una promozione, nell'ambito della quale abbiamo attivato per voi il servizio “Personal manager” gratis per un mese.
Il servizio consente di contattare direttamente il reparto di assistenza personale, bypassando il servizio di supporto generale. I contatti per eventuali richieste sono disponibili nella sezione “Per i clienti – Convenzione – Responsabile personale”.
Puoi rifiutarti di partecipare alla promozione contattando [email protected] notifica di rifiuto e numero di contratto. Alla scadenza del servizio connesso entrerà in vigore la procedura standard per il suo rinnovo, in conformità con le tariffe specificate nell'Appendice 2 del Contratto di servizio. Puoi rifiutarti di rinnovare il servizio nella sezione “Per i clienti” → “Servizi” → “Estensione dei servizi” entro e non oltre 8 giorni di calendario prima della scadenza del servizio.
Le condizioni dettagliate della promozione sono pubblicate sul sito.
Termini di azione
Ad essere sincero, allora non ho letto il testo completo di questo messaggio: ho abbastanza nigeriani. Opportunamente mi sono dimenticato di questa lettera. Quindi ho dovuto estendere il servizio M secondario, per il quale RU-Center ha trasferito i 300 rubli richiesti.
L’8 maggio ho ricevuto una lettera dal titolo “Estendi la validità del servizio “Personal Manager””. Mi sono perso di nuovo questo spam senza leggerlo.
Lettera di testo
Gentile Cliente
Il periodo retribuito per il servizio “Personal Manager” scade il 15/05/2020.
Per continuare a utilizzare il servizio, ricarica il tuo conto contrattuale con almeno 99 rubli.
Se non ci sono fondi sufficienti nel conto personale del tuo contratto, è necessario reintegrarlo.
Il sito nella sezione Aiuto - Pagamento - Forme di pagamento dei servizi
Puoi scegliere un metodo conveniente per ricostituire il tuo account personale:Il tuo numero di contratto: XXXXXXX
- Cordiali saluti,
Dipartimento dei servizi personali
Gruppo RU-CENTER
Il 12 maggio è arrivata di nuovo questa lettera e poi mi sono preoccupato di che tipo di servizio fosse questo, al quale non mi ero iscritto.
Ero preoccupato per una buona ragione: si è scoperto che l'importo per il rinnovo del "Secondario M" non è mai stato cancellato, il servizio non è stato rinnovato e non sarà possibile rinnovarlo ora, poiché sono disponibili solo 201 rubli:
Si scopre che l'importo di 99 rubli è bloccato dal "Personal Manager" e non può essere disabilitato qui:
Dopo aver esplorato il menu, riesco a trovare un'interfaccia in cui puoi disattivare il rinnovo automatico.
Deselezioniamo la casella “Applica”... e non succede nulla, il saldo rimane com'era 201r. Aspettiamo 10 minuti (e se ci fossero delle azioni in sospeso), ma il saldo continua a non cambiare.
Qui stiamo già iniziando a scrivere al supporto tecnico. Hanno risposto, devo ammetterlo, rapidamente. Si sono rifiutati di eliminare il servizio, hanno detto, "disattiva il rinnovo automatico, il servizio verrà annullato automaticamente". Alla lettera successiva che dice che non funziona, la risposta è: "I rimborsi vengono effettuati entro pochi minuti dal rifiuto del rinnovo".
A questo punto, fortunatamente, l'importo bloccato da questo servizio è effettivamente rientrato nel saldo generale.
Poi c'è stata una corrispondenza, con il tentativo di ottenere una risposta chiara su quali basi è stato aggiunto un servizio a pagamento senza il mio consenso. Ho ricevuto una risposta sorprendente: "L'attivazione del servizio "Personal Manager" nell'ambito della promozione omonima è stata effettuata in conformità con le regole di questa promozione."
Alla domanda, sulla base di quale clausola dell'Accordo - "La possibilità di detenere azioni è prevista nella clausola 4.9 dell'Accordo."
Diamo un'occhiata al testo dell'accordo:
4.9. Il Contraente ha il diritto di condurre promozioni temporanee, comprese promozioni per ridurre il costo dei servizi forniti. La procedura per lo svolgimento di tali promozioni e la procedura per la notifica al Cliente sono determinate dalle Regole per lo svolgimento delle relative promozioni pubblicate sul server web del Contraente.
Cioè, RU-Center ritiene che se il tuo contratto prevede la possibilità di organizzare promozioni, allora può tranquillamente aggiungerti un servizio a pagamento. E devi notarlo e rifiutare in tempo. Brillante. Ricorda molto la battuta sul servizio auto e l'articolo "Prendi un passaggio".
Ho il sospetto che questa “promozione” non venga aggiunta a tutti, ma solo ai conti di una persona giuridica. Ciò non è accaduto sull'altro account. Ma in ogni caso, se sei cliente RU-Center, ti conviene dare un'occhiata.
Fonte: habr.com