Если у вас ненулевой баланс на счету RU Center, то с вас могут начать списывать 99 р/месяц. Услуга в подарок.
15 апреля мне пришёл спам от компании RU Center с заголовком: «Услуга «Персональный менеджер» в подарок».
Текст письма
Уважаемый клиент!
С 15 апреля по 15 мая 2020 года в RU‑CENTER действует акция, в рамках которой мы активировали для вас услугу «Персональный менеджер» бесплатно на один месяц.
Услуга дает возможность обратиться напрямую в отдел персонального обслуживания, минуя общую службу поддержки. Контакты для обращений доступны в разделе «Для клиентов — Договор — Персональный менеджер».
Вы можете отказаться от участия в акции, направив на info@nic.ru уведомление об отказе и номер вашего договора. По истечении срока действия подключенной услуги вступит в силу стандартный порядок её продления — в соответствии с тарифами, указанными в Приложении 2 к Договору об оказании услуг. Отказаться от продления услуги можно в разделе «Для клиентов» → «Услуги» → «Продление действия услуг» не позднее чем за 8 календарных дней до окончания срока действия услуги.
I termini dettagliati dell'offerta sono pubblicati sul sito.
Termini dell'offerta
A dirla tutta, all'epoca non ho neanche letto il testo completo di questo messaggio — ho già abbastanza problemi con i nigeriani. Dimenticai tranquillamente di questa lettera. Poi dovevo rinnovare il servizio Secondary M, per il quale RU-Center ha richiesto i 300 ₽.
L'8 maggio è arrivata una lettera con il titolo «Rinnova il servizio 'Manager personale'». Ancora una volta ho ignorato questa spam, senza leggerla.
Текст письма
Уважаемый клиент!
Il 15-05-2020 scade il periodo pagato per il servizio 'Manager personale'.
Per continuare a utilizzare il servizio, è necessario ricaricare il conto del contratto per un importo non inferiore a 99 rubli.
Se i fondi sul conto personale del tuo contratto non sono sufficienti, è necessario ricaricarlo.
Sul sito nella sezione Assistenza — Pagamento — Moduli di pagamento dei servizi
Puoi scegliere il metodo di ricarica del conto personale che preferisci:Il numero del tuo contratto: XXXXXXX
— Cordialmente,
Servizio clienti
RU-CENTER Group
Il 12 maggio questa lettera è arrivata di nuovo, e qui ho iniziato a preoccuparmi — che servizio è questo a cui non mi ero neanche iscritto.
Non ti preoccupare — si è scoperto che l'importo per il rinnovo di "Secondary M" non è stato addebitato, il servizio non è stato rinnovato e ora non è possibile effettuarne il rinnovo, poiché ci sono solo 201 € disponibili.
L'importo di 99 € risulta bloccato per il "Manager personale" e non può essere disattivato qui.
Dopo aver navigato nel menu, riesco a trovare l'interfaccia dove posso disattivare il rinnovo automatico.
Togliamo la spunta, "Applica"... e non succede nulla, il saldo rimane ancora a 201 €. Aspettiamo 10 minuti (in caso di azioni in sospeso), ma il saldo non cambia.
A questo punto iniziamo a contattare il supporto tecnico. Rispondono, devo ammettere, rapidamente. Hanno rifiutato di eliminare il servizio, affermando che "disattivate il rinnovo automatico, la cancellazione del servizio sarà effettuata automaticamente". Alla mia successiva email, in cui dicevo che così non funziona, la risposta è stata: "Il rimborso avviene entro pochi minuti dopo la rinuncia al rinnovo."
Fortunatamente, a questo punto, l'importo bloccato per questo servizio è effettivamente tornato sul saldo generale.
Successivamente, c'è stata una corrispondenza, tentando di ottenere una risposta chiara su quale fosse la base per l'aggiunta del servizio a pagamento senza il mio consenso. Ho ricevuto una risposta sorprendente: "L'attivazione del servizio 'Manager personale' nell'ambito della relativa promozione è stata effettuata in conformità con le regole della promozione stessa."
Alla domanda su quale punto del Contratto si basi: "La possibilità di svolgere promozioni è prevista dal punto 4.9 del Contratto."
Analizziamo il testo del contratto:
4.9. L'Esecutore ha il diritto di svolgere promozioni temporanee, incluse quelle relative alla riduzione dei costi dei servizi forniti. Le modalità di svolgimento di tali promozioni e la notifica al Cliente sono definite dalle Regole di svolgimento delle relative promozioni, pubblicate sul server web dell'Esecutore.
Quindi, RU-Center crede che se nel contratto è prevista la possibilità di svolgere promozioni, possa aggiungere silenziosamente un servizio a pagamento. E tu dovresti accorgerti di questo e rifiutarti in tempo. Geniale. Ricorda molto la barzelletta sul servizio auto e il punto 'Ha funzionato'.
Ho il sospetto che questa "promozione" venga attivata solo per alcuni, e non per tutti, ma solo per gli account aziendali. Non si è verificato nulla di simile su un altro account. In ogni caso, se sei un cliente di RU-Center, ti consiglio di verificare.
Fonte: habr.com
