Dopo la recente uscita Abbiamo già preparato il primo aggiornamento 3CX V16 Update 1 Beta. Implementa nuove funzionalità di chat aziendale e un servizio Call Flow aggiornato che, insieme all'ambiente di sviluppo Call Flow Designer (CFD), consente di creare applicazioni vocali complesse in C#.
Chat aziendale aggiornata
Widget di comunicazione continua ad essere attivamente sviluppato. Nell'aggiornamento 1, il widget "si blocca" indipendentemente dalle transizioni tra pagine e schede. I visitatori ora possono navigare nel tuo sito lasciando la finestra di chat disponibile per una comunicazione immediata.
Funzionalità interessanti sono apparse anche nel servizio di chat aziendale 3CX.
Le seguenti azioni sono ora disponibili per i messaggi (a):
- Termina sessione di chat: termina una chat con un utente 3CX (o visitatore del sito).
- Blocca utente anonimo: blocca un utente (indirizzo IP) dai messaggi e dalle chiamate in arrivo.
- Elimina: elimina una chat.
- Archivia: archivia la chat (sposta nella cartella Archivio) ed eliminala dall'interfaccia del client Web. In futuro appariranno nuove funzionalità relative all'archiviazione delle chat.
- Trasferisci: seleziona il numero dell'interno 3CX (un altro utente) e trasferisci ad esso ulteriori comunicazioni. Utile quando si comunica con i visitatori del sito, se è necessario trasferire la conversazione in corso a un altro specialista.
Inoltre, quando c'è una chat in arrivo, viene visualizzata una notifica per l'utente, in cui può rispondere rapidamente al messaggio (b).
Se il messaggio proviene dal sito tramite il widget 3CX Live Chat & Talk, ora sono disponibili una serie di nuove funzionalità.
- Il messaggio in arrivo arriva all'interfaccia del client web 3CX come da un utente WebVisitor per una rapida identificazione.
- Se arriva un messaggio nella Coda Operatori, viene automaticamente creato un gruppo di chat al quale vengono aggiunti tutti gli operatori di questa Coda. Gli operatori vedono la corrispondenza con il cliente e possono rispondergli insieme finché uno di loro continua a comunicare individualmente con il cliente. Dal lato del visitatore del sito, questa chat è visibile come una conversazione con un operatore con il nome Nome mittente specificato nella configurazione del widget.
- Nel menu in alto a destra ci sono le icone per le azioni rapide descritte in precedenza: Archivia, Inoltra, Prendi.
- L'azione Take consente a uno degli operatori della coda di "portare via" una chat di gruppo con un visitatore del sito per sé e continuare la comunicazione personale. Se il widget è configurato per consentire le chiamate, il visitatore avrà a disposizione un pulsante Chiama, cliccando sul quale potrà continuare a comunicare in voce o video.
Alla chat sono state aggiunte anche icone di discussione intuitive. Permettono di distinguere rapidamente tra le chat con i visitatori del sito e i colleghi (utenti del PBX). Un'altra comoda funzione è rispondere alle e-mail. L’operatore può cliccare sull’e-mail del visitatore e rispondergli al termine della chat. L'indirizzo del visitatore può essere ottenuto online o tramite un modulo offline.
Una dimostrazione di tutte queste funzionalità è presentata in questo video.
Ambiente di sviluppo Call Flow Service e Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta include il nuovo servizio 3CX Call Flow Apps. Supporta le nuove applicazioni vocali 3CX scritte in C#. Le applicazioni esistenti possono essere в . Il server delle applicazioni funziona altrettanto bene su 3CX v16 per Debian/Raspbian Linux e Windows. Nel prossimo futuro verrà aggiunta un'API REST completa per la gestione delle chiamate e la relativa documentazione.
Scopri di più sulla conversione delle applicazioni 3CX esistenti in questo video.
nell'aggiornamento 3 Beta di 16CX v1.
Installazione dell'aggiornamento
L'installazione dell'aggiornamento viene effettuata nell'interfaccia di gestione 3CX nella sezione Aggiornamenti. Tieni presente che dopo aver installato l'aggiornamento, il database delle chat esistenti verrà convertito. Al momento, la chat non è disponibile nelle applicazioni 3CX.
Puoi anche scaricare la distribuzione completa 3CX v16 Update 1 Beta per Windows o Linux:
- Windows:
- Linux: – Nella schermata Canale di aggiornamento 3CX, seleziona Beta.
- Installazione manuale su Debian e Raspbian: segui le guide di installazione su и .
Fonte: habr.com