Dopo il recente rilascio abbiamo già preparato il primo aggiornamento 3CX V16 Update 1 Beta. In esso sono state implementate nuove funzionalità per la chat aziendale e un servizio aggiornato di Call Flow Service, che, insieme all'ambiente di sviluppo Call Flow Designer (CFD), consente di creare complesse applicazioni vocali in C#.
Chat aziendale aggiornata
Il widget di comunicazione continua a essere attivamente sviluppato. Nell'aggiornamento Update 1, il widget rimane aperto indipendentemente dalla navigazione tra pagine e schede. Ora i visitatori possono navigare nel tuo sito, lasciando la finestra della chat disponibile per comunicazioni immediate.
Sono emerse anche interessanti funzionalità nel servizio di chat aziendale 3CX.
Ora sono disponibili le seguenti azioni (a) per i messaggi:
- End chat session — terminare la chat con l'utente 3CX (o il visitatore del sito).
- Block anonymous user — bloccare l'utente (indirizzo IP) da messaggi e chiamate in arrivo.
- Delete — eliminare la chat.
- Archive — archiviare la chat (spostarla nella cartella Archivio) ed eliminarla dall'interfaccia del client web. In futuro saranno disponibili nuove funzionalità legate all'archiviazione delle chat.
- Transfer — selezionare un numero interno 3CX (di un altro utente) e trasferire a lui la comunicazione successiva. Utile quando si interagisce con i visitatori del sito, se è necessario passare una conversazione avviata a un altro specialista.
Inoltre, quando si riceve una chat in arrivo, l'utente visualizza una notifica, con la quale può rispondere rapidamente al messaggio (b).
Se il messaggio proviene dal sito tramite il widget 3CX Live Chat & Talk, ora è disponibile una serie di nuove funzionalità.
- Il messaggio in arrivo appare nell'interfaccia del client web 3CX come se provenisse dall'utente WebVisitor per una rapida identificazione.
- Se il messaggio arriva in coda agli operatori, viene automaticamente creata una chat di gruppo, alla quale vengono aggiunti tutti gli operatori di questa coda. Gli operatori possono vedere la corrispondenza con il cliente e rispondere insieme fino a quando uno di loro non decide di continuare la comunicazione con il cliente individualmente. Dal lato del visitatore del sito, questa chat è visibile come una conversazione con un solo operatore con il nome Sender name, specificato nella configurazione del widget.
- Nel menu in alto a destra sono disponibili icone di azioni rapide, come descritto in precedenza — Archive, Forward, Take.
- L'azione Take consente a uno degli operatori della Queue di "prendere" la chat di gruppo con un visitatore del sito per continuare una comunicazione personalizzata. Se nel widget è impostata la possibilità di chiamate, il visitatore presenta un pulsante Call, cliccando sul quale può continuare a comunicare tramite voce o video.
Inoltre, nel chat sono state aggiunte icone intuitive per le discussioni. Queste consentono di distinguere rapidamente le chat con i visitatori del sito e con i colleghi (utenti del PBX). Un'altra funzione utile è rispondere all'E-mail. L'operatore può cliccare sull'e-mail del visitatore e rispondergli dopo la conclusione della chat. L'indirizzo del visitatore può essere ottenuto online o tramite un modulo offline.
Una dimostrazione di tutte queste funzionalità è presentata in questo video.
Servizio Call Flow Service e ambiente di sviluppo Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta include il nuovo servizio 3CX Call Flow Apps Service. Supporta nuove applicazioni vocali 3CX scritte in C#. Le applicazioni esistenti possono essere in . Il server delle applicazioni funziona altrettanto bene su 3CX v16 per Debian/Raspbian Linux e Windows. A breve sarà aggiunto un REST API completo per gestire le chiamate e la documentazione correlata.
Per ulteriori dettagli sulla conversione delle applicazioni 3CX esistenti, puoi guardare questo video.
in 3CX v16 Update 1 Beta.
Installazione dell'aggiornamento
L'installazione dell'aggiornamento avviene nell'interfaccia di gestione di 3CX nella sezione Aggiornamenti. Tieni presente che, dopo l'installazione dell'aggiornamento, viene eseguita la conversione del database delle chat esistenti. Durante questo tempo, la chat non è disponibile nelle applicazioni 3CX.
Puoi anche scaricare il pacchetto completo 3CX v16 Update 1 Beta per Windows o Linux:
- Windows:
- Linux: – nella schermata del 3CX Update Channel seleziona Beta.
- Installazione manuale su Debian & Raspbian – segui le Guide all'installazione su e .
Fonte: habr.com
