Immagina, hai comprato una macchina, cosa farai? Esegui la manutenzione in modo tempestivo, cerca una stazione di servizio dove non ci sia benzina bruciata, lava, lucida, ricopri con cera e ogni sorta di nanosoluzioni e proteggi con un sistema di allarme - beh, questo se sei sano mente. Difficilmente ti verrebbe in mente di aver paura di avviarlo e semplicemente di ammirarlo, riempirlo con olio più economico acquistato in autostrada, avvolgerlo nella pellicola trasparente, preoccuparti dei guasti fino a quando i freni non si guastano completamente e lasciare il sistema di protezione per dopo. Logico?
Sembrerebbe che con gli affari tutto dovrebbe essere ancora più attento, attento e pedante. Niente affatto: guardi un'altra attività e pensi, su cosa si basa ancora, dove sono nascoste le sue straordinarie risorse per sopravvivere a tutti i problemi? E poi guardi: no, era liquidato, con debiti, in fuga... Ma potevi lavorare e lavorare. Perché ciò accade, cos'è l'antipatia per gli affari e come risolverlo, ne discuteremo ora.
Ami la tua attività?
. Pensi che sia whisky? Ma no, valeriana!
Diamo un'occhiata ai principali segnali di antipatia per la tua attività.
Uno per tutti
La microgestione è forse il punto più controverso elencato. I manager che soffrono di questa malattia manageriale non possono consentire ai dipendenti di prendere un'unica decisione indipendente: ascolterà tutte le conversazioni dei venditori, leggerà i registri, raccoglierà un centinaio di segnalazioni da tutti, ficcherà il naso in tutte le procedure, ecc. E lo farà all'infinito e con tutti. Non confondere la microgestione con il desiderio di un manager di tenere il passo con il polso: in una piccola impresa, uno dei valori principali è coprire tutti i processi e indirizzarli nella giusta direzione.
La microgestione è un segno di mancanza di fiducia nei dipendenti. Questo comportamento è molto estenuante e riduce il livello di indipendenza della squadra. Il risultato è più o meno lo stesso effetto che si può osservare se i genitori colpiscono le mani del bambino e gli chiedono di non toccare nulla, per non disperderlo o romperlo. I dipendenti diventano apatici, cercano di incolpare gli altri o il capo delle decisioni e si ritrovano incapaci di avviare e completare un compito. Allo stesso tempo, il carico sul micromanager cresce e ad un certo punto smette di far fronte alla valanga di domande, problemi, compiti, chiamate, lettere piccole e piccolissime. Questa è una situazione molto triste.
La lotta contro la microgestione si riduce alla capacità di fare due cose: fidarsi e delegare. Ma poiché il problema risiede più nel campo della psicologia che nell'incapacità di lavorare (al contrario, quasi tutti i micromanager sono capaci, intelligenti e attivi), allora bisogna prima persuadersi:
- comprendi che non sono i bambini che lavorano con te, ma professionisti esperti pronti ad essere responsabili del lavoro;
- renditi conto che puoi interrompere il processo problematico in qualsiasi momento;
- accettare il proprio ruolo di leadership e guidare con sicurezza anziché interferire;
- creare un elenco di ciò che potrebbe accadere in un caso estremo e classificare i rischi.
E calmati.
Insostituibile n
Il turnover dei dipendenti è un grosso problema per qualsiasi azienda perché è molto più costoso assumere un dipendente che mantenerne uno. Se i dipendenti se ne vanno e il tuo unico argomento dopo di loro è "non ci sono persone insostituibili", sii preparato al fatto che una squadra instabile non sarà in grado di produrre buoni risultati.
Trova il motivo del turnover, assumi un buon specialista delle risorse umane che non conterà le ferie, ma si occuperà dell'adattamento e dello sviluppo del personale, formulerà una strategia di gestione del team. Una volta che avrai una forza lavoro principale, diventerà più facile da gestire e più facile da assumere: i tuoi dipendenti principali svolgeranno parte del lavoro per te.
Tutto dopo!
Un grosso errore degli imprenditori è quello di sviluppare il proprio team e il proprio business, ma rimandare lo sviluppo dell’infrastruttura per dopo: acquistare applicazioni aziendali, software, ecc. Questo, ovviamente, vale per le aziende non IT per le quali Excel (o anche Google Docs) è sufficiente per il loro lavoro. Più tardi inizierai a costruire e sviluppare la tua infrastruttura IT, più costoso ti costerà, perché le implementazioni e le installazioni saranno affrettate e la formazione sarà complessa e a lungo termine. Se, oltre a tutto ciò, rimandi l'acquisto del software con licenza a più tardi e utilizzi software piratato, puoi anche aspettare gli ospiti del dipartimento K. Sono piuttosto ostili.
Ecco cosa devi fare il prima possibile.
- Stabilire la gestione delle licenze: combinare noleggio e acquisto di software, disporre solo di prodotti concessi in licenza, vietare ai dipendenti di installare copie piratate di software sull'hardware dell'ufficio.
- Decidi il formato per supportare la tua infrastruttura IT: potrebbe essere il tuo amministratore di sistema, uno specialista in visita o una società di outsourcing.
- Configura un unico centro di gestione della stampa (anche se hai solo 3-5 stampanti e molti documenti, questo potrebbe già essere importante).
- Configurare un sistema di sicurezza delle informazioni: gestione della posta, impostazioni della connessione di rete, sicurezza degli utenti, software antivirus, differenziazione dei diritti di accesso per i dipendenti, ecc.
- acquistare per lavorare con i clienti: lì manterrai al sicuro tutte le tue transazioni e la tua base clienti.
- Se è presente un help desk o i dipendenti forniscono supporto insieme ad altre responsabilità, semplifica il loro lavoro e fornisci tu stesso il monitoraggio: installa , che non richiede formazione e in cui puoi “iniziare” il più rapidamente possibile.
A poco a poco imparerai a gestire l'intero sistema IT dell'azienda e ti renderai conto che questo è stato il tuo miglior investimento nello sviluppo del mercato. Perché anche i migliori dipendenti se ne vanno, ma il software con dati preziosi resta.
Non abbiamo niente da perdere!
Ignorare i problemi di sicurezza può insegnare una dura lezione a un imprenditore e causare danni, inclusa la perdita dell’azienda. Al giorno d’oggi, sottovalutare i problemi di sicurezza è un lusso insostenibile. Devi fare di tutto per mantenere la tua azienda e i suoi dati al sicuro. Non ci ripeteremo, abbiamo discusso la questione in dettaglio nell'articolo .
L'avidità di Fraer è rovinata
Nessun denaro viene investito nell'attività. L'imprenditore decide che il denaro dovrebbe essere preso esclusivamente e non investito nello sviluppo: dopo tutto, le vendite sembrano andare avanti, la produzione (se presente) sembra respirare e qualcosa viene stanziato per gli acquisti. A lungo termine, questo è irto del collasso di tutte le attività operative, perché Le risorse attuali saranno esaurite e quelle nuove non potranno più provenire da nessuna parte. Non dobbiamo inoltre dimenticare i concorrenti che investono nello sviluppo e ottengono costi inferiori o qualità più elevata, il che significa che, sia in termini di prezzo che di prodotto, il business “economico” perderà. Vorrei evidenziare tre ambiti in cui è particolarmente pericoloso salvare.
- Sui bravi dipendenti.
- Sulla qualità del prodotto/sviluppo.
- Sull'automazione delle attività produttive e operative.
Investi nelle migliori risorse e otterrai i migliori risultati. In particolare, l’automazione può liberare una notevole quantità di tempo da parte dei dipendenti, che può essere dedicato all’ampliamento della base clienti e al miglioramento del servizio.
I miei soldi: li butto dove voglio
Il denaro viene investito con una follia speciale. Tali aziende sono immediatamente visibili: i venditori siedono dietro i MacBook per 120 rubli. tutti, tutti hanno un minimo di Salesforce o SAP distribuito, l'ufficio si trova nel miglior centro direzionale della città (decisamente in centro!), gli eventi aziendali si svolgono su isole esotiche. E questo non è il mitico produttore "Manone" dei "000 franchi" di Beigbeder, ma una normale piccola impresa russa, ad esempio un'azienda di fiori, un'agenzia di eventi e persino uno sviluppatore di software. E qui sembra che io voglia dire: "Ebbene, visto che c'è così tanto, lascialo spendere". È giusto? Fatto. Tuttavia, ci sono un paio di sfumature che trasformano tale spesa in una follia.
Lo sviluppo di qualsiasi azienda è ciclico, poiché è soggetto alle fluttuazioni della domanda e alla stagionalità, ed è ancora più sensibile alla situazione politica e allo stato dell'economia. I dipendenti si abituano alle cose buone e reagiscono nel modo più negativo possibile alle mutevoli condizioni in tempi di crisi. Ciò è irto di licenziamenti di massa, malcontento generale e boicottaggio del lavoro (“Ho lavorato al N delle mie capacità, ho ricevuto un bonus e una festa aziendale ad Antalya, ma perché dovrei rispettare N quando il bonus è diventato 0,3* e il reddito aziendale si è tenuta una festa nel villaggio sportivo del distretto di Ramensky?" ). Ahimè, è così che funziona l'uomo. Sì, ci sono dipendenti che lavoreranno con lo stesso o anche maggiore entusiasmo, ma in generale sarà tutto esattamente così.
Se l’investimento avviene solo in attributi esterni come attrezzature per ufficio, eventi aziendali, conferenze stampa, ecc., e non si investe nulla in software, sviluppo o miglioramento della produzione, la situazione non sarà praticamente diversa da quella in cui il denaro non viene investito negli affari stanno arrivando.
Inoltre, i tuoi dipendenti, come oggetto di investimento, potrebbero semplicemente non preoccuparsi dei tuoi sforzi; per loro questa non è altro che una zona di comfort. Godranno di un ambiente interessante e di una buona tecnologia, ma potrebbero ignorare e non utilizzare software costosi, ad esempio perché semplicemente non è adatto a loro, non corrisponde alla logica delle attività operative dell'azienda. Tuttavia, l’infrastruttura dell’ufficio e il sistema IT non sono il posto migliore per collezionare marchi.
Ricorda solo: qualsiasi investimento deve avere potenziale e un obiettivo razionale. Prevedi il ROI prima di spendere soldi per il prossimo lotto degli ultimi laptop per il personale che calcola gli indicatori del piano in Excel e si siede sui social media. reti e su Pikabu.
Da zero a cento in 3 secondi
Si fissano obiettivi irraggiungibili. E non sbaglierò se dico che le micro e piccole imprese in Russia sono malate di una pianificazione inadeguata degli obiettivi. Più precisamente, questa non può essere definita né pianificazione né definizione di obiettivi: pura fantasia. Molte startup e piccole imprese oggi vengono create per periodi di tempo estremamente brevi sotto l'influenza di vari business coach di una nota azienda. Gli allenatori instillano nei manager l'idea che è necessario fissare obiettivi su larga scala e andare solo verso di essi (per comprendere la scala: gli "uomini d'affari" di età compresa tra 18 e 20 anni fissano un obiettivo di 100 milioni all'anno e un reddito personale di 2 milioni al mese , ma non sanno rispondere alla domanda in quale settore si concentrerà la loro attività). Ma tra coloro che scavalcano gli allenatori ci sono anche molti sognatori con l’obiettivo di “prendere un terzo del mercato”.
Gli obiettivi dell'azienda in ogni fase dovrebbero essere piccoli, discreti, specifici, misurabili e realizzabili. Ciò è facilitato da:
- analisi (uno sguardo sobrio allo stato delle cose),
- organizzazione dei processi aziendali (consapevolezza delle lacune, degli anelli deboli e del numero delle pecore nere),
- pianificazione (allocazione razionale delle risorse),
- controllo operativo (analisi delle attività dei dipendenti e dei loro risultati - ma non il profilo dell'utilizzo dell'orario di lavoro!).
Non esiste marketing, gli operatori di marketing sono parassiti
"Al diavolo il marketing, il nostro prodotto si venderà da solo", queste sono le parole che puoi sentire dai leader delle piccole imprese. Quelli particolarmente avanzati citano Artemy Lebedev, che cento anni fa scrisse che in Russia non esiste marketing. In effetti, anche il prodotto più avanzato e interessante necessita di una promozione con effetto habro e almeno di una prima presentazione al pubblico. Ma ci sono molti venditori e agenzie parassiti dello stesso tipo. Dopotutto, la prima esperienza negativa può scoraggiarti a lungo dall'abitudine di investire denaro nella promozione.
Il mio consiglio non sarà nuovo: fai tu stesso il marketing. Il motivo è scandalosamente semplice: nessuno conosce la tua azienda, le tue esigenze, il tuo cliente e i vantaggi del tuo prodotto meglio di te.
Competitors.net
L'imprenditore ritiene di non avere concorrenti diretti e ne convince i dipendenti. Da fuori questa è una posizione molto bella e contagiosa: non abbiamo concorrenti, andiamo avanti. In effetti, non esiste praticamente azienda che non abbia concorrenti ed sia un monopolista assoluto (soprattutto nel settore IT), e ignorare i concorrenti è un percorso diretto per perdere il proprio posto nel mercato, perché non stai cercando di costruirti e non capisci come presentarti al cliente in modo che non abbia nella sua testa paragoni che non sono a tuo favore.
Ci sono concorrenti, diretti e indiretti. Il primo e principale compito è analizzare i concorrenti: offerte di prodotti, politica dei prezzi, promozioni, programma di affiliazione, ecc. Più informazioni conosci su di loro, più facile sarà per te lavorare con i clienti e sviluppare le tue soluzioni di prodotto, facendo affidamento sulla tua esperienza e personalizzazione.
Mangia quello che ti danno
Se un'azienda è sicura che il suo prodotto è primario e lascia che il cliente utilizzi ciò che l'azienda gli offre, avrà difficoltà. Il prodotto deve essere creato in base alle reali esigenze e richieste dei clienti, lavorare per il cliente e aiutarlo a risolvere i problemi. Potremmo anche voler integrare il nostro un gioco, non un editor visivo di processi aziendali, ma un help desk in cloud trasformarsi in un sistema di gestione della conoscenza, per esempio. Ma se i nostri clienti hanno bisogno di report, processi, calendari e dati primari nel CRM, saranno lì; se hanno bisogno di un semplice help desk che possa essere implementato per qualsiasi azienda in 1 ora, si svilupperà in questa direzione. Perché gli utenti vogliono lavorare con lo strumento di cui hanno bisogno e non martellare i chiodi con un uovo Fabergé (o un semplice uovo al prezzo Fabergé).
Pertanto, non mettere mai il prodotto al primo posto e non forzare il cliente a utilizzare ciò che ritieni necessario (ricorda quanto spesso le interfacce comode e familiari vengono cambiate in interfacce meno buone per alcuni obiettivi aziendali), ma offrigli ciò che vuole:
- accumulare richieste, raccogliere un backlog e implementare funzioni da lì;
- condurre indagini e questionari periodici;
- analizzare le richieste per tipologia e risolvere i problemi con quelli citati più spesso;
- condurre beta test.
Questi postulati, sebbene adattati alla sfera IT, sono adatti a qualsiasi settore.
Questi sono i tuoi problemi, non i nostri biglietti.
I problemi di servizio sono la piaga del XNUMX° secolo per le imprese. Nonostante centinaia di fallimenti altrui che si diffondono su Internet alla velocità di una connessione in fibra ottica, le aziende, soprattutto le piccole imprese, continuano a ignorare le richieste dei clienti, non riescono a rispondere in tempo alle domande e rimangono indifferenti ai problemi che, tra l'altro, , sono associati al loro prodotto.
Ci sono diverse ragioni per questo comportamento:
- elevato turnover del personale e basso livello di professionalità del personale di supporto
- mancanza di sistematizzazione degli incidenti dei clienti e chiusura del sistema di supporto (o puoi metterlo e lavorare in modo rapido, trasparente e confortevole)
- mancanza di norme sul lavoro e basso livello di controllo del sostegno
- mancanza di supporto e servizi di supporto in linea di principio (ad esempio, in una delle catene di farmacie non è un operatore di supporto che comunica con te, ma un manager o supervisore regionale; e sì, questo sembra solo leale, ma in realtà non è professionale) .
Ma se il tuo servizio è pessimo, il tuo concorrente sarà bravo. E poiché lavoriamo in tempi di concorrenza non basata sui prezzi, non andrai lontano con sconti e PR. Pertanto, imposta un servizio, almeno di base, non secondo ITIL e non con SLA: organizza semplicemente la normale assistenza clienti e osserva l'effetto.
Processi aziendali - per grandi
Per qualche ragione, le piccole aziende credono che i processi aziendali automatizzati siano dominio delle grandi aziende in cui vengono costruite complesse catene di interazioni. Questa opinione è sbagliata. Se un'azienda è piccola, ciò non significa che debba essere soggetta a sviluppi spontanei. Tutto in azienda è un processo: dalla preparazione degli invii ai rapporti di produzione e di magazzino. Se vuoi rispettare le scadenze, controllare i responsabili e organizzare la tua routine, devi costruire processi, e non importa come lo fai: in notazione BPMN, in un editor grafico nativo o sulla base di altre soluzioni. La cosa principale è che avrai:
a) schemi di processo chiari e verificati;
b) i responsabili designati;
c) scadenze designate;
d) trigger e transizioni;
d) risultato previsto.
Sì, impostare e automatizzare i processi aziendali non è una storia semplice: prima è necessario condurre un'analisi approfondita e una reingegnerizzazione di tutto ciò che accade in azienda, e solo successivamente passare alla creazione di schemi e automazione. Ma libererai il tempo dei tuoi dipendenti e calmerai i tuoi nervi e quelli dei clienti che sono estremamente sleali nei confronti delle scadenze mancate.
Tre oggi, ma piccoli
Non vengono assunti i candidati idonei, ma quelli che “raggiungono il prezzo”. Purtroppo questo è un fenomeno comune nelle regioni: non ci sono molti buoni candidati, conoscono il loro valore e a volte può sembrare che l’azienda non abbia davvero bisogno del loro livello. Questo potrebbe rivelarsi un errore: un professionista assunto con la sua conoscenza ed esperienza potrebbe rivelarsi la locomotiva che porterà il prodotto alla fase evolutiva successiva. D'altra parte, a volte è meglio assumere un dipendente inesperto e "farlo crescere" in uno specialista altamente specializzato - anche questo è positivo perché ha meno possibilità di abbandonare il progetto (ma devi anche essere preparato per questo).
Tuttavia, molto spesso, i dipendenti disposti a spendere pochi soldi soddisfano il principio delle tre “N”: inesperto, non qualificato, inaffidabile. Insieme a questi, si corre il rischio di costi futuri dovuti a scadenze non rispettate, insoddisfazione dei clienti e persino problemi di sicurezza delle informazioni. C'è un'altra "n" - sottovalutata (credono che gli specialisti tra loro siano "così così" e siano pronti a lavorare a buon mercato); ottenere un dipendente del genere è una sorta di jackpot per gli affari, soprattutto se riesci a sollevarlo -stima.
Guru, dammi un segno, il segno $
Il manager oi quadri credono nei consulenti e nei coach. Assumono consulenti per un sacco di soldi, trascorrono tempo, ascoltano la pubblicità correlata, diventano parte dell'esperienza che l'allenatore porterà avanti e non del fatto che non sono concorrenti. In effetti, la maggior parte dei formatori non ti fornisce altro che un riassunto dei libri che hanno letto, che non sempre può essere applicato ai tuoi processi aziendali. Ebbene, è del tutto strano assumere consulenti per unire la squadra, migliorare il clima organizzativo e ridurre il grado di tossicità. Sfortunatamente, questo vale anche per le aziende IT.
Vuoi cambiare qualcosa o costruire processi secondo nuovi principi? Quindi, come nel paragrafo precedente, comprendi una semplice verità: nessuno conosce la tua attività meglio di te.
- Invita gli addetti alle vendite a leggere un libro sulle vendite, quindi conduci un paio di sessioni di brainstorming e corsi di formazione interni, in cui loro stessi costruiranno una metodologia e si scambieranno suggerimenti. Queste saranno le funzionalità che sono pronte per l'uso e molto probabilmente già utilizzano quotidianamente. Semplicemente non c'è abbastanza coerenza.
- Crea un sistema di incontri e corsi di formazione interni in cui i dipendenti possano condividere regolarmente ciò che sanno fare bene: dalle competenze nel lavorare in un sistema CRM all'utilizzo di testi o al test di un prodotto.
- Sviluppare guide informali e una base di conoscenze accessibile al pubblico a cui ogni dipendente può accedere. Questa è una delle migliori forme di trasferimento dell’esperienza del nostro tempo.
- Se assumi un formatore esterno, parla con lui prima di pagare e concludere un contratto, chiedi informazioni sui metodi e sulle cose specifiche che è pronto a dare durante la lezione. Non credere alle recensioni dei clienti (indovina perché), non assumere “bambini allegri”, ecc. Questo deve essere un praticante. Assegna una condizione separata: nessuna pubblicità, nessun consiglio aggiuntivo da parte dei tuoi colleghi, lavora solo con il problema target.
Il principale guru della tua attività è il manager, i principali Jedi sono i dipendenti. In un breve periodo di tempo, un estraneo non sarà in grado di presentare le informazioni in un modo che possa essere utile all'azienda.
Possibili segni di “antipatia” per gli affari includono l’incertezza sul successo, la rabbia al limite del dispotismo e della paranoia e la paura delle difficoltà. Ma in realtà non è per niente che mettiamo la parola “antipatia” tra virgolette. Perché ogni leader vuole che la sua attività cresca e si sviluppi e il suo comportamento è in gran parte determinato dal carattere, dal giudizio e dalla comprensione o incomprensione delle leggi del business. Pertanto, non arrabbiarti, non incolpare gli altri per i problemi o i clienti per l'inadeguatezza. Ama la tua attività, prenditene cura: ti amerà.
Fonte: habr.com