AERODISK: attesa vs. realtà

Ciao a tutti. In questo articolo pubblichiamo l'opinione del nostro partner — l'integratore di sistemi — la società Ulagos. Si parlerà di come i clienti vedono l'azienda AERODISK, di come viene percepita in generale qualsiasi soluzione russa e di come si conclude l'implementazione e come funziona il supporto.

Il racconto successivo sarà in prima persona.

Salve, per iniziare mi presenterò. Mi chiamo Sergey Tanaev, sono il direttore generale della società Ulagos, un integratore di sistemi che si occupa di vendita e implementazione di soluzioni IT. Come potete capire, interagisco con i clienti non solo molto, ma moltissimo. In modo formale e informale. Perciò posso trasmettere con sicurezza il loro parere al pubblico di Habr.

Cosa abbiamo in mente?

Tutti noi amiamo fare confronti. Ad esempio, spesso ci piace confrontare le soluzioni IT con le automobili. Dicono che ci sia una macchina fantastica.

C'è un venditore, composto da tre lettere — verde, proprio come una BMW — una grande macchina!
Ad esempio, c'è anche un altro fornitore di tre lettere, blu. Questo è l'Audi.

E c'è anche un altro rappresentante dell'elite — Mercedes Maybach.

In generale, i clienti dicono: «Ecco! Fantastico! Tecnologia! Costoso, veloce, affidabile!» Le persone ne sono entusiaste. Si chiedono l'un l'altro:

«Che sistema hai? Io ho quello con tre lettere, verde».
«E io ho quello blu con tre lettere, ne sono molto soddisfatto!»

Ecco che arrivo io e dico: «Ragazzi, guardate, il sistema di archiviazione russo AERODISK!».

In 100% dei casi, la reazione è una sola. Proprio così.

Perché, quando parliamo di automobili e pensiamo alla tecnologia russa, ci viene in mente un'immagine del genere.

È necessariamente un vecchio carretto distrutto, senza cofano, senza porte, e dentro c'è sicuramente qualcuno che è ubriaco. Perché c'è qualcuno dentro? Molto semplice: perché senza di lui questo rottame non andrà da nessuna parte. Potrebbe anche servire un'altra persona - per spingerlo da dietro.

Questa è l'immagine trista nella mente del 100% dei miei clienti.

E si può capire. Innanzitutto, l'azienda AERODISK è relativamente nuova sul mercato. In secondo luogo, da decenni ci stanno abituando a pensare che qualsiasi tecnologia russa sia negativa.

Il mio compito è convincervi con i fatti che, in realtà, la tecnologia russa è così:

oppure così:

Confronto reale

Adesso passiamo ai fatti. Quando confrontiamo oggettivamente gli storage system, di solito usiamo criteri semplici.

1. Affidabilità
2. Prestazioni
3. Costo di espansione
4. Qualità del supporto
5. Prezzo

Iniziamo con il punto 1.

Affidabilità

Di solito chiedo ai miei clienti, che utilizzano marchi A:
«Come valutereste l'affidabilità del vostro storage?»

La risposta è solitamente questa:
«Tutto è fantastico, nessun reclamo, dormo, mangio, vado al lavoro e così via. Valutazione – cinque più!»

Poi pongo la seconda domanda:
«Bene, avete mai avuto perdite di dati, anche solo una volta? Ad esempio, durante un aggiornamento del firmware dello storage o per qualche altra ragione?»

Quasi nel 100% dei casi, mettendo la mano sul cuore, i clienti mi rispondono con un sospiro:
«Sì, è successo!»

E ora torniamo un attimo indietro...

Si presenta un quadro molto interessante. Da un lato, nella testa rimane ben impressa l'idea che un marchio A sia sempre affidabile. Dall'altro, con i marchi A perdiamo dati come tutte le persone comuni.

Ma torniamo ad Aerodisc.

Mi occupo della vendita e dell'implementazione di sistemi di storage AERODISK sin dall'autunno del 2017. Come potete immaginare, ho già realizzato moltissimi progetti di archiviazione dati di varia complessità. Molti sistemi sono operativi da più di un anno. Di tanto in tanto i clienti acquistano dischi o scaffali aggiuntivi, poiché le loro esigenze crescono. Mantengo buone relazioni con ciascuno dei miei clienti.

Ecco un dato di fatto. Nessuna perdita di dati con i sistemi AERODISK presso i miei clienti non c'è stata. Sì, ci sono stati guasti hardware, errori degli amministratori e altre situazioni inaspettate. Ma i dati sono sempre rimasti integri. Il sistema è progettato in modo tale che perdere i dati è estremamente difficile. Bisogna impegnarsi per farlo.

Innanzitutto, come per i marchi A, AERODISK offre numerosi strumenti di protezione dei dati: snapshot, autosnapshot, RAID con tripla parità, cloni e replica.

In secondo luogo, ci sono risorse aggiuntive che non sono visibili ad occhio nudo, ma che sono fondamentali in situazioni critiche. Lockdown-mode (o protezione da eventuali errori). Se a causa di un guasto hardware o un utilizzo errato componenti critici vengono danneggiati, il sistema si blocca e non permette di eseguire operazioni che potrebbero danneggiare definitivamente la SAN fino al ripristino delle condizioni normali.

È previsto anche un modulo BBU, che consente alla SAN di funzionare autonomamente per alcuni minuti in caso di mancanza di corrente. Come si manifesta nella pratica?

Ho un cliente che è un'industria a Ekaterinburg. Lì l'elettricità è estremamente instabile. Sparisce frequentemente per alcuni minuti e poi riappare. E questo può accadere più volte al giorno.

Recentemente è stata portata per un test la SAN AERODISK. È stata collegata a una presa normale, bypassando l'UPS, è stata spolverata la scrivania dove è stata sistemata la SAN e sono state effettuate le impostazioni. Il modulo BBU è stato disattivato per il periodo di prova per non danneggiare la tecnologia con i test.

Dopo di che sono andato per conto mio. A un certo punto mi chiama il cliente e dice:
«Serge, è tutto finito. È saltata la corrente, poi è tornata, ci stiamo connettendo allo storage, e lì è tutto rosso!»

Ho spiegato al cliente che questo è un comportamento normale dello storage se non ci sono il modulo BBU o l'UPS. Si tratta di un sistema di protezione. Il sistema ha rilevato la perdita di alimentazione di entrambi i controller, il che è chiaramente anomalo, e ha bloccato per precauzione ogni possibilità di danneggiarsi ulteriormente.

Immaginate cosa succederebbe se nella vostra azienda saltasse la corrente 5 volte al giorno mentre lo storage stesse eseguendo, per esempio, un rebuild (cioè la ricostruzione del gruppo RAID)? È ovvio che a un certo punto i dati sarebbero persi, è solo una questione di tempo. Pertanto, in tali casi, lo storage entra in modalità di protezione, dalla quale è possibile uscire con un normale riavvio. Alla fine è stato fatto, e il test è proseguito, già con un UPS e un BBU adeguati.

I miei clienti hanno vissuto molte situazioni. Alcuni hanno avuto un UPS bruciato che ha annerito tutto il locale, altri hanno perso dischi a causa di guasti hardware, ma i dati non sono stati persi.

Certo, ora mi diranno: «Ci sono troppo poche installazioni per vantarsi di non aver avuto guasti che hanno distrutto irreparabilmente i dati» e avranno sicuramente ragione.

È evidente che la questione del numero di installazioni qui è estremamente importante. È chiaro anche che il problema della perdita di dati sul sistema di archiviazione Aerodisk è solo una questione di tempo. Pertanto è giusto mettere sullo stesso piano la affidabilità dei principali marchi e quella di Aerodisk. Come i marchi A, Aerodisk utilizza un sistema multi-livello di protezione dei dati da qualsiasi circostanza imprevista.

Tutti questi sistemi sono abbastanza affidabili, sebbene nessuno possa garantire al 100% la salvaguardia dei dati, semplicemente perché fisicamente non è possibile.

Prestazioni

Qui tutto è abbastanza trasparente. In passato, quando Aerodisk aveva solo il RDG (RAID Distributed Group — tipo di gruppi di dischi), i test sulle prestazioni non davano sempre dei risultati. Questo è legato alle peculiarità dell'implementazione del RDG. Ci sono molte intelligenze, ma per questo si deve pagare con prestazioni ridotte.

Con l'emergere del DDP (Dynamic Disk Pool – secondo modo di organizzare i gruppi in AERODISK) la situazione è cambiata radicalmente, AERODISK ha iniziato a superare tutti nella sua categoria su flash e nelle configurazioni ibride. I risultati sono disponibili in un articolo adiacente, ma li ripeterò brevemente qui:

Il sistema entry-level AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 SSD da 800G

• Test standard a blocchi 4k FullRandom – 400.000 IOPS, latenza 2 ms.
• Test con grandi blocchi 128k – 6 gigabyte al secondo in lettura; 5,5 gigabyte al secondo in scrittura.

In entrambi i casi, il carico sui processori dell'SAN è di circa il 50%, quindi non è il limite massimo.

Cosa ci dicono questi numeri? Sono molti o pochi? Mettiamoli a confronto. Testo molte diverse SAN nella mia attività. Naturalmente, non posso scrivere qui su Habr i risultati dei concorrenti di Aerodisk. Mi farebbero causa per questo. Tuttavia, posso dire quanto segue. I vendor con tre lettere – sia blu che verde, anche loro possono fornire risultati simili.

Ma c'è un problema.

Questi risultati nei marchi A sono possibili solo su modelli di fascia media e alta (Mid-Range e Enterprise Mid-Range), mentre sui modelli di base (Entry level) i risultati sono significativamente inferiori, di tre o quattro volte. Per non essere vago, cito un esempio dai materiali di uno dei marchi A, dove è scritto in modo assolutamente ufficiale.

Questa è la descrizione di un marchio A di tre lettere. Puoi trovarlo online. A sinistra c'è il modello di base, a destra quello di fascia alta. Quindi, lo storage di base Aerodisk offre prestazioni paragonabili a quelle del sistema top di gamma di un concorrente del marchio A.

Non ho ancora visto i risultati dei test dello storage Engine N4 (Enterprise Mid-range), ma sospetto che ci sarà un nuovo record per gli storage di fascia media e alta. Dobbiamo aspettare.

Risultato: Aerodisk si mantiene, almeno per le prestazioni, al livello dei marchi A, e grazie a una politica di prezzo più interessante, guadagna in termini di rapporto qualità-prezzo. o se preferisci IOPS/rub.

Costo di espansione

Questo è un punto estremamente importante che i clienti tendono a dimenticare. Spesso accade che acquistiamo uno storage nella sua configurazione iniziale a un prezzo stracciato. Felici per il buon affare, mettiamo in funzione lo storage e iniziamo a registrare dati. Dopo due o tre mesi, lo spazio nello storage finisce e ci rivolgiamo al produttore per dischi aggiuntivi o scaffali. E qui ci aspetta una sorpresa.

All'improvviso si scopre che la superofferta era valida solo per la configurazione iniziale, e l'espansione dello storage deve essere acquistata al prezzo pieno. Alla fine non rimane altra scelta: non possiamo certo comprare un nuovo sistema di storage! Si è costretti a spendere enormi somme per l'espansione. Ma non è tutto.
Ad un certo punto ci troveremo a raggiungere le massime caratteristiche di questo sistema di storage, perché il processore del controller non ce la fa, e dovremo effettivamente acquistare un nuovo sistema di storage.

Certo, sorge la legittima domanda: perché non è stato fatto un sizing adeguato e calcolato il volume?

Una domanda assolutamente legittima, e tutti i fornitori (compreso Airodisk) ripetono continuamente:

Sizing, sizing e ancora sizing! Per almeno tre anni!

Ma in realtà entrano in gioco tre fattori puramente psicologici.

• Il desiderio (o la necessità) di risparmiare. Si è calcolato al millimetro e poi si è anche tagliato, dovrebbe bastare.
• Il marketing del fornitore, che promette un super risparmio di spazio grazie alla compressione e deduplica.
• Carichi non previsti che sono emersi subito dopo l'implementazione. In effetti, erano presenti, ma non erano stati pianificati per essere collocati nel nuovo sistema di storage. E infatti, una volta installato il nuovo sistema di storage, veloce e comodo, è emerso che vi sono milioni di servizi IT interni da integrare per aumentare la soddisfazione degli utenti IT e dell'azienda nel suo complesso.

Alla fine, dopo tre mesi, è necessario espandere il sistema... a spese di qualcun altro.

Quanto sopra descrive una situazione classica con marchi A. Com'è la situazione con AERODISK?

AERODISK Engine è, in sostanza, un costruttore. Se in un certo momento ci si trova in difficoltà con il processore del controller, è possibile installare un processore più potente, anziché sostituire l'intero sistema di storage con un modello superiore. La stessa cosa vale per la memoria RAM e gli adattatori di I/O. In ogni caso, la selezione e la sostituzione dei componenti saranno gestite dal fornitore, poiché ha una garanzia sul proprio hardware.

E per quanto riguarda i dischi? Qui è dove le cose diventano interessanti. Tutti noi sappiamo che con i marchi A non è possibile installare dischi di terze parti. Ad esempio, non si può acquistare un disco HGST e inserirlo in un sistema di storage di un marchio A. Semplicemente non funzionerà. Perché?

In passato, i fornitori lanciavano leggende, come:

• I dischi nelle SAN sono prodotti dai produttori di SAN. Non è vero. Sono realizzati dalle stesse aziende, come WD, Samsung, Micron, Intel, ecc. Solo che grazie al servizio e al marketing, questi dischi costano da 4 a 8 volte di più rispetto ai loro equivalenti degli originali produttori.
• I dischi nelle SAN vengono appositamente programmati dal produttore della SAN con il proprio firmware, per aumentare l'affidabilità e/o le prestazioni. E anche questo non è vero. I dischi vengono programmati (piuttosto, viene modificata la dimensione del settore in una personalizzata) per proteggere il fornitore. Da un lato, affinché nel suo SAN non ci siano dischi di terze parti, dall'altro, affinché il suo disco 'programmato' non funzioni più altrove.

Aerodisk ha una politica molto interessante al riguardo.

Proprio come i marchi A, Aerodisk ha i propri dischi, che sono essenzialmente gli stessi che si trovano sul mercato aperto, ma sono più costosi (veramente più costosi solo di 1,5-2 volte, e non di 4-8), poiché su di essi c'è una garanzia di Aerodisk (sostituzione rapida del disco).

Tuttavia, c'è una DIFFERENZA MOLTO IMPORTANTE.

Attenzione! Puoi utilizzare i tuoi dischi. Sì, sì, proprio i tuoi.

In altre parole, andare su Yandex Market, acquistare dischi del tipo HGST, inserirli nell'array di storage e funzioneranno. Naturalmente, non ci sarà alcuna garanzia da parte di Airodisk su questi dischi (tuttavia, la garanzia sullo storage rimarrà valida), la sostituzione dei dischi dovrà essere effettuata autonomamente.

Certo, bisogna capire che anche gli sviluppatori dello storage sono persone e devono guadagnarsi da vivere, quindi l'uso di dischi di terze parti richiederà una licenza separata (che tra l'altro non è molto costosa).

In conclusione Dal punto di vista del costo di espansione, Airodisk è più flessibile rispetto alla maggior parte dei concorrenti di alto livello.

Hai sbagliato con il dimensionamento? Nessun problema! C'è sempre la possibilità di espandere il sistema a un prezzo ragionevole. La possibilità di migliorare l'hardware liberamente, di utilizzare dischi costosi dell'azienda di storage senza preoccupazioni o di risparmiare usando i propri dischi – è tutto molto apprezzato. A differenza dei marchi A, Airodisk offre opzioni, e avere tali opzioni è sempre un bene, a mio parere.

Qualità del supporto

Siamo già abituati al supporto dei principali marchi. La assistenza dei top vendor significa sempre tranquillità per il CTO. Ci sono centri di assistenza in tutte le città, molti specialisti formati in tutto il paese, tante risorse tecniche disponibili online e puoi sempre 'cercare su Google'.

A prima vista, sembra tutto perfetto. Ma, come è noto, il diavolo si nasconde nei dettagli. Cerchiamo di capire come è solitamente organizzato il supporto per i sistemi di marca A.

Chiami (o scrivi) al call center / servizio assistenza, dove una persona cortese della prima linea di supporto ti fa 5-10 domande standard sul tuo problema e registra un ticket. Poi (immediatamente o dopo un breve periodo) questa persona gentile, ma non molto competente, si impegna sinceramente a trovare una soluzione rapida al tuo problema. Se la questione riguarda la sostituzione di un disco guasto, allora, ovviamente, viene risolta rapidamente, ma se è qualcosa di più complesso, iniziano i problemi.

La tua richiesta viene inoltrata alla seconda linea di supporto, composta da ingegneri esperti che hanno una conoscenza molto più approfondita, aumentando significativamente le probabilità di risoluzione del tuo problema. Tuttavia, i guru ingegneri sono molto occupati, quindi aspettare che questi esperti intervengano per risolvere la tua situazione può richiedere ANCHE QUALCHE GIORNO.

Non sto scherzando, e molti clienti possono confermarlo. Per i marchi A-list, costosi e ben noti, il trasferimento dei ticket tra la prima e la seconda linea di supporto comporta quasi sempre diversi giorni di attesa. E se la seconda linea non riesce a risolvere il problema e hai bisogno dell'aiuto degli sviluppatori della terza linea, cosa succede?

Come funziona il supporto di Aerodisk? Funziona allo stesso modo: diverse linee di supporto, sistema di ticket e così via. La presenza regionale in RF e CSI di Aerodisk è approssimativamente allo stesso livello (è presente in tutte le grandi città), anche se ovviamente non è così estesa.

Ci sono pochi specialisti formati e risorse disponibili online, ma il loro numero sta crescendo rapidamente. Gli SLA sono per lo più simili, ci sono diversi livelli, dal più semplice fino al mission-critical.

A prima vista, si potrebbe concludere che il confronto della qualità del supporto è terminato. In generale, è una situazione di pareggio con un leggero vantaggio per i fornitori di punta.

Tuttavia, il supporto di Aerodis è caratterizzato da una peculiarità molto interessante. Oserei persino dire che è una kill-feature. Indipendentemente dal livello di supporto acquistato, avrete un ingegnere qualificato dedicato.

E inoltre, avete una connessione personale con il vostro ingegnere dedicato, lo conoscete. Avete il suo numero di cellulare e potete comunicare tranquillamente via WhatsApp o Telegram; lui conosce la vostra infrastruttura e sa come funziona. È facile per lui risolvere i vostri problemi, perché conosce voi e la vostra infrastruttura.

Se non riesce a risolvere il problema, lui stesso (attenzione, lui stesso!) contatterà gli sviluppatori e loro lo aiuteranno a risolvere il vostro problema.

Puoi dire che, se si fa così con tutti i clienti, l'ingegnere verrà distrutto a un certo punto. Rispondo subito: non verrà distrutto, perché all'aumentare del numero di clienti aumenta il numero di ingegneri di questo tipo. La verità è che in AERODISK non puntano su un gran numero di personale poco qualificato, come è solito nelle aziende di tipo A. Al contrario, si punta su un numero ristretto di persone molto competenti e istruite.

Questo approccio ha diversi svantaggi, ad esempio, la ricerca del personale diventa un'occupazione eterna, ma questo approccio funziona e funziona bene. E penso che ciò sia sufficiente.

In conclusione La presenza di un guru-ingegnere dedicato, come elemento obbligatorio dei servizi, rende il supporto di AERODISK significativamente più attraente e prezioso agli occhi del cliente rispetto ai principali fornitori.

Prezzo

E ora la cosa più interessante.

Quando vado dai clienti con il sistema AERODISK, i clienti di solito mi dicono: "Ascolta, Serge, ma questo è russo, deve costare un po' più di niente!!"

Perciò, di solito dico così:

• AERODISK non è QNAP
• AERODISK non è SYNOLOGY
• AERODISK non è SUPERMICRO

È una normale Enterprise-SAN, con ottime prestazioni e un supporto eccezionale, e che ovviamente vale i suoi soldi. Come una buona macchina.

Aerodisk non è più costoso del noto top vendor di tre lettere, ma nemmeno molto più economico. Anche se aspetta, c'è l'opzione di utilizzare i propri dischi.

Se si utilizzano i propri dischi, si risparmia notevolmente rispetto ai top vendor. Quindi se hai bisogno di competere sul prezzo, con Aerodisk è facile farlo..

In sintesi

Non intendo affatto idealizzare Aerodisk. È chiaro che, come per qualsiasi soluzione, ha i suoi difetti.

Il numero limitato di installazioni (ancora centinaia) non consente di trarre una conclusione definitiva sulla sua affidabilità, anche se al momento nei progetti correnti le SAN funzionano alla grande, l'affidabilità dei sistemi Aerodisk è al livello delle migliori soluzioni internazionali e non gli è affatto inferiore.

Il supporto tecnico non è organizzato su larga scala, anche se le risorse ora sono sufficienti; in ogni caso, nessuno dei miei clienti si è lamentato, anzi, molti lodano l'approccio originale con ingegneri dedicati, la reazione super veloce di tutti i livelli di supporto e un atteggiamento davvero leale nei confronti del cliente.

I sistemi AERODISK superano chiaramente i marchi A in termini di rapporto qualità-prezzo. Con meno soldi si può ottenere una maggiore produttività. È un fatto innegabile.

Inoltre, gli storage AERODISK sono tecnicamente più flessibili (aggiornamento hardware, utilizzo dei propri dischi), il che consente di affrontare facilmente le questioni di scalabilità a costi ragionevoli.

Sfortunatamente, decenni di denigrazione della tecnologia russa non sono passati invano. Nelle nostre menti persiste il cliché che 'la tecnologia russa è scadente', e ci vorrà ancora del tempo per liberarci da questo pensiero, continuando a criticarci mentre ignoriamo i difetti evidenti della tecnologia straniera.

In questo articolo volevo mettere in evidenza i reali vantaggi di un prodotto russo davvero degno, che, a mio avviso, risolve e supera qualsiasi possibile costo.

Inizialmente avevo anche pianificato di raccontare dell'implementazione e dell'esperienza di utilizzo dell'Aerodisk da parte di un mio cliente commerciale (è importante sottolineare che non si tratta di un cliente governativo), ma a quel punto l'articolo sarebbe diventato troppo lungo. Pertanto, aspettatevi un seguito tra una settimana.

Grazie, vi prego di lasciare commenti e condividere la vostra esperienza.

P.S. A proposito, potete vedere il video della mia recente presentazione dell'Aerodisk e di una discussione MOLTO vivace con veri clienti sul canale YouTube dell'Aerodisk.

Lì troverete molte conferme ai punti descritti in questo articolo, dette da veri clienti. La discussione è stata estremamente divertente, ve la consiglio.

Fonte: habr.com