Ciao a tutti. In questo articolo pubblichiamo l'opinione del nostro partner - system integrator - azienda Ulagos. Parlerà di come i clienti vedono Aerodisk, di come viene percepita in linea di principio qualsiasi soluzione russa, di come termina l'implementazione e di come funziona il supporto.
Ulteriore narrazione sarà in prima persona.
Ciao, innanzitutto mi presento. Mi chiamo Sergey Tanaev, sono il CEO di Ulagos, un system integrator che vende e implementa soluzioni IT. Come hai capito, comunico con i clienti non solo molto, ma molto. Sia formalmente che informalmente. Pertanto, posso tranquillamente trasmettere la loro opinione al pubblico di Habr.
Cosa c'è nelle nostre teste?
Tutti amiamo confrontare. Ad esempio, spesso ci piace paragonare le soluzioni IT alle automobili. Qui, dicono, c'è una macchina così bella.
C'è un tale venditore, tre lettere - verde, è come la BMW - una bella macchina!
Diciamo che c'è un altro venditore di tre lettere, un piccolo blu. Questa è un'Audi.
Ed ecco un altro rappresentante della Boemia: Mercedes Maybach.
In sostanza i clienti dicono: “Ecco! Classe! Tecnica! Costoso, veloce, affidabile!” Le persone si sentono benissimo per questo. Si chiedono l'un l'altro:
“Che tipo di sistema avete? Ho tre lettere, verdi.
"E ne ho uno blu di tre lettere, generalmente sono felice!"
E poi vengo e dico: "Ragazzi, guardate, il sistema di archiviazione russo AERODISK!"
Nel 100% dei casi la reazione è la stessa. Ecco qui.
Perché quando parliamo di automobili e pensiamo alla tecnologia russa, ci viene in mente qualcosa del genere.
Questo è sicuramente un secchio morto senza cappuccio, senza porte, c'è sicuramente qualcuno seduto dentro ed è decisamente ubriaco. Perché c'è qualcuno seduto lì? Molto semplice: perché senza di essa questa spazzatura sicuramente non andrà da nessuna parte. Forse servirà un ragazzo in più per spingere da dietro.
Questa è la triste immagine nella mente del 100% dei miei clienti.
Possono essere compresi. Innanzitutto, Aerodisk è nuovo sul mercato. In secondo luogo, per diversi decenni ci è stato insegnato, con le buone o con le cattive, che qualsiasi tecnologia russa è dannosa.
Il mio compito è convincerti con l'aiuto dei fatti che, in realtà, la tecnologia russa è così:
o così:
Confronto reale
Adesso passiamo ai fatti. Quando confrontiamo oggettivamente i sistemi di storage, di solito utilizziamo criteri semplici.
- Affidabilità
- Производительность
- Costo di espansione
- Qualità del supporto
- Prezzo
Cominciamo dal punto 1.
Affidabilità
Di solito chiedo ai miei clienti che utilizzano i marchi A:
"Come valuteresti l'affidabilità del tuo sistema di storage?"
La risposta è solitamente:
“Va tutto benissimo, nessuna lamentela, dormo tranquillo, mangio, vado a lavorare e così via. Il voto è cinque più!”
Poi faccio la seconda domanda:
“Okay, hai avuto perdite di dati, almeno una volta? Ad esempio, durante l'aggiornamento del firmware del sistema di storage o per qualche altro motivo?"
In quasi il 100% dei casi, con tutta sincerità, i clienti mi rispondono con un sospiro:
"Sì, è successo!"
Adesso torniamo un po’ indietro...
Ne emerge un quadro molto interessante. Da un lato, è fermamente nella mia testa che un marchio di serie A è sempre affidabile. D’altronde sugli A-brand perdiamo dati come comuni mortali.
Ma torniamo all'Aerodisk.
Vendo e implemento sistemi di archiviazione AERODISK dall'autunno del 2017. Come hai capito, sono riuscito a implementare molti progetti di archiviazione dei dati con vari gradi di complessità. Molti sistemi funzionano da più di un anno. Di tanto in tanto, i clienti acquistano dischi o scaffali aggiuntivi man mano che le loro esigenze crescono. Mantengo buoni rapporti con ciascuno dei miei clienti.
Ed ecco un dato di fatto. Perdita di dati con sistemi Aerodisk dai miei clienti NO. Sì, si sono verificati guasti hardware, errori dell'amministratore e altre situazioni anomale. Ma i dati sono sempre rimasti intatti. Il sistema è progettato in modo tale che sia estremamente difficile perdere dati. Devi provare a farlo.
In primo luogo, come i marchi A, Aerodisk dispone di una serie di strumenti standard per la protezione dei dati: istantanee, istantanee automatiche, RAID con tripla parità, cloni e replica.
In secondo luogo, ci sono ulteriori mezzi invisibili alla vista, ma salvano in situazioni critiche. Modalità di blocco (o infallibile). Se i componenti critici vengono danneggiati a causa di un guasto hardware o di un funzionamento errato, il sistema si chiude e impedisce l'esecuzione di operazioni che potrebbero distruggere permanentemente il sistema di storage fino al ripristino dello stato normale.
È presente anche un modulo BBU che consente al sistema di accumulo di funzionare autonomamente per diversi minuti in caso di interruzione di corrente. Come si presenta in pratica?
Ho un cliente. Questa è una pianta a Ekaterinburg. L'elettricità è estremamente disgustosa. Scompare sempre per alcuni minuti e poi appare. E questo può accadere più volte al giorno.
Recentemente hanno portato lì i sistemi di storage AERODISK per i test. L'abbiamo collegato a una presa normale oltre l'UPS, abbiamo spazzato via la polvere dal tavolo su cui successivamente abbiamo posizionato il sistema di archiviazione e l'abbiamo installato. Il modulo BBU è stato disabilitato per il periodo di prova per non rovinare l'apparecchiatura con i test.
Dopodiché mi sono occupato dei miei affari. Poi il cliente mi chiama e dice:
“Seryoga, tutto è finito. Ci hanno tolto la corrente, poi l’hanno riaccesa, ci siamo collegati al sistema di storage ed è tutto rosso!”
Ho spiegato al cliente che questo è un comportamento normale del sistema di accumulo in assenza del modulo BBU o dell'UPS. Questo è un sistema di protezione. Il sistema ha rilevato la perdita di potenza di entrambi i controller, il che è chiaramente anomalo, e ha bloccato ogni opportunità di essere eliminato fuori pericolo.
Immagina cosa accadrebbe se la corrente elettrica nella tua azienda venisse interrotta 5 volte al giorno e in quel momento il sistema di archiviazione, ad esempio, fosse in fase di ricostruzione (ovvero, ricostruzione di un gruppo raid)? Ovviamente prima o poi i dati andrebbero persi, è solo questione di tempo. Pertanto, in questi casi, il sistema di archiviazione entra in modalità di protezione, dalla quale è possibile uscire con un normale riavvio standard. Di conseguenza, ciò è stato fatto e il test è continuato rispettivamente con un UPS normale e una BBU.
I miei clienti avevano molte situazioni. Per alcuni, l'UPS è bruciato e l'intera stanza ha fumato; per altri, i dischi si sono rotti a causa di guasti hardware, ma nessun dato è andato perso.
Certo, ora mi diranno: "Ci sono troppo poche installazioni per vantarsi che non ci siano stati guasti che abbiano ucciso irrimediabilmente i dati" e, ovviamente, avranno ragione.
Ovviamente in questo caso la questione del numero di installazioni è estremamente importante. È anche chiaro che il problema della perdita di dati sullo spazio di archiviazione Aerodisk è una questione di tempo. Ecco perché Quando si confronta l'affidabilità delle migliori marche e di Aerodisk, sarebbe giusto mettere un segno uguale. Come i marchi A, Aerodisk utilizza un sistema di protezione dei dati multi-livello contro qualsiasi circostanza di forza maggiore.
Tutti questi sistemi sono abbastanza affidabili, anche se nessuno può garantire la sicurezza dei dati al 100%, semplicemente perché è fisicamente impossibile.
Производительность
Qui tutto è abbastanza trasparente. In precedenza, quando Aerodisk disponeva solo di RDG (RAID Distributed Group - un tipo di gruppi di dischi), i test sulle prestazioni non sempre davano risultati. Ciò è dovuto alle funzionalità di implementazione di RDG. C'è molta intelligenza lì, ma ha il prezzo di prestazioni ridotte.
Con l'avvento del DDP (Dynamic Disk Pool - il secondo modo di organizzare i gruppi in AERODISK), la situazione è cambiata radicalmente, AERODISK ha iniziato a fare a pezzi tutti nella sua classe su flash e in configurazioni ibride. I risultati sono arrivati ma li ripropongo qui brevemente:
Sistema entry-level AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 dischi SSD 800G
- Test standard con blocchi FullRandom da 4k – 400 IOPS, latenza 000 ms.
- Test a blocchi grandi 128k - flusso di lettura di 6 gigabyte al secondo; Flusso di registrazione di 5,5 gigabyte al secondo.
In entrambi i casi, il carico sui processori di archiviazione è di circa il 50%, ovvero questo non è il limite.
Cosa ci dicono questi numeri? È molto o poco? Confrontiamo. Collaudo molti sistemi di storage diversi a causa della mia linea di lavoro. Ovviamente non posso scrivere i risultati dei concorrenti frontali di Aerodisk qui su Habré. Mi denunceranno per questo. Ma allo stesso tempo posso dire quanto segue. Anche i venditori di tre lettere, sia blu che verdi, sanno come fornire tali risultati.
Ma c'è un problema.
Questi risultati nei marchi A sono possibili solo su modelli di medio e alto livello (Mid-Range ed Enterprise Mid-Range), mentre sui modelli Entry level i risultati sono molto peggiori, da tre a quattro volte. Per non essere infondato, darò un esempio tratto dai materiali di uno dei marchi A, dove questo è scritto in modo assolutamente ufficiale.
Questa è una descrizione di tre lettere di un marchio A. Puoi trovarlo su Internet. A sinistra c'è il modello entry-level, a destra quello più alto. Si scopre che su un sistema di storage entry-level, Aerodisk offre le stesse prestazioni di un sistema di fascia alta di un concorrente di marca A.
Non ho ancora visto i risultati dei test per il sistema di storage Engine N4 (Enterprise Mid-range), ma sospetto che verrà stabilito un nuovo record per i sistemi di storage di medio e alto livello. Aspetteremo qui.
Conclusione: In termini di prestazioni, l'Aerodisk è almeno al livello dei marchi A e, grazie ad una politica dei prezzi più interessante, vince nel rapporto prezzo/prestazioni o se vuoi IOPS/rub.
Costo di espansione
Questo è un punto estremamente importante di cui i clienti amano dimenticare. Capita spesso di acquistare un sistema di storage nella sua configurazione iniziale ad un prezzo super, davvero per pochi centesimi. Soddisfatti dell'acquisto andato a buon fine, mettiamo in funzione il sistema di archiviazione e iniziamo a registrare i dati su di esso. Dopo due o tre mesi lo spazio sul sistema di storage si esaurisce e ci rivolgiamo subito al produttore per richiedere nuovi dischi o scaffali. E poi ci aspetta una sorpresa.
All'improvviso si scopre che il super sconto si applica solo alla configurazione iniziale ed è necessario espandere il sistema di storage a prezzo pieno. Di conseguenza non rimane altra scelta: perché non acquistare un nuovo sistema di storage? Dobbiamo spendere molti soldi per l’espansione. Ma non è tutto.
Ad un certo punto, ci imbatteremo nelle massime caratteristiche di questo sistema di archiviazione, perché il processore del controller non può gestirlo e dovremo effettivamente acquistare un nuovo sistema di archiviazione.
Naturalmente sorge una domanda ragionevole: perché non hanno effettuato il dimensionamento normale e calcolato il volume?
La domanda è davvero ragionevole e tutti i fornitori (incluso Aerodisk) dicono sempre:
Ridimensionamento, dimensionamento e ancora dimensionamento! Per tre anni, minimo!
Ma in realtà entrano in gioco tre fattori puramente psicologici.
- Il desiderio (o la necessità) di risparmiare denaro. Li hanno contati uno accanto all'altro e poi li hanno tagliati, dovrebbe bastare.
- Marketing da un fornitore che promette enormi risparmi di spazio su compressione e deduplicazione.
- Carichi non contabilizzati verificatisi immediatamente dopo l'implementazione. Più precisamente lo erano, ma non era previsto che fossero collocati sul nuovo sistema di accumulo. Ma in effetti, abbiamo installato un nuovo sistema di archiviazione, veloce e conveniente, e si è subito scoperto che ci sono un milione di servizi IT interni che devono essere stipati lì per aumentare la fidelizzazione degli utenti interni e dell'azienda nel suo insieme all'IT.
Di conseguenza, dopo tre mesi dobbiamo espandere il sistema... a un costo diverso.
Quanto sopra descrive la situazione classica con i marchi di serie A. Come se la passano gli AERODISK con questo?
AERODISK Engine è essenzialmente un kit di costruzione. Se a un certo punto riscontri problemi con il processore del controller, puoi installare un processore più potente invece di sostituire l'intero sistema di storage con un modello precedente. La stessa situazione si applica agli adattatori RAM e I/O. Naturalmente la scelta e la sostituzione dei componenti sarà curata dal venditore stesso, poiché questi ha una garanzia per la sua attrezzatura.
E i dischi? E qui sta la cosa più interessante. Sappiamo tutti che i marchi A non possono installare unità di terze parti. Ad esempio, non è possibile acquistare un disco HGST e collegarlo a un sistema di archiviazione di marca A. Semplicemente non funzionerà. Perché?
In precedenza, i venditori stessi lanciavano leggende come:
- I dischi nei sistemi di storage sono prodotti dagli stessi produttori di storage. Non è vero. Sono prodotti dalle stesse aziende, WD, Samsung, Micron, Intel, ecc. Proprio a causa del servizio e del marketing, queste unità sono 4-8 volte più costose delle loro controparti dei produttori originali.
- I dischi nei sistemi di storage vengono appositamente aggiornati dal produttore del sistema di storage con il proprio firmware per aumentare l'affidabilità e/o le prestazioni. E anche questo non è vero. I dischi vengono sottoposti a flashing (più precisamente, la dimensione del settore viene modificata in una dimensione personalizzata) in modo che il fornitore possa proteggersi. Da un lato, in modo che i dischi di terze parti non si avviino al 100% nel suo sistema di archiviazione, dall'altro in modo che il suo disco "flash" non si avvii da nessun'altra parte.
Aerodisk ha una politica molto interessante a questo riguardo.
Proprio come i marchi A, Aerodisk ha i propri dischi, che sono essenzialmente uguali a quelli del mercato libero, ma sono più costosi (anche se solo 1,5-2 volte più costosi, e non 4-8), poiché hanno un garanzia di Aerodisk (sostituzione rapida del disco).
Tuttavia, c’è una differenza MOLTO IMPORTANTE.
Attenzione! Puoi usare i tuoi dischi. Sì, sì, esattamente il nostro.
Cioè, vai al mercato Yandex, acquista dischi HGST condizionali, collegali al sistema di archiviazione e funzioneranno. Naturalmente, non ci sarà alcuna garanzia da parte di Aerodisk su questi dischi (e la garanzia sul sistema di archiviazione stesso non sarà nulla); dovrai sostituire i dischi da solo.
Ovviamente, devi capire che anche gli sviluppatori di sistemi di archiviazione sono persone e vogliono anche mangiare, quindi l'utilizzo di unità di terze parti richiederà una licenza separata (a proposito, non molto costosa).
Come risultato, In termini di costi di espansione, Aerodisk è più flessibile della maggior parte dei principali concorrenti.
Hai perso la taglia? OK! C'è sempre la possibilità di espandere il sistema con una spesa non molto elevata. La possibilità di aggiornare liberamente l'hardware, la possibilità di utilizzare dischi costosi di uno sviluppatore di sistemi di archiviazione senza preoccuparsi di ciò, oppure di risparmiare denaro e utilizzare i propri dischi: tutto questo è molto piacevole. A differenza dei marchi di serie A, Aerodisk ti dà la possibilità di scegliere e avere una tale scelta, secondo me, è sempre positivo.
Qualità del supporto
Siamo già abituati a supportare i migliori marchi. Il supporto di un fornitore leader garantisce sempre tranquillità al CIO. Ci sono centri di assistenza in tutte le città, ci sono molti specialisti qualificati in tutto il paese, c'è molto materiale tecnico su Internet e puoi sempre cercare tutto su Google.
Sembrerebbe che tutto sia perfetto. Ma il diavolo, come sappiamo, è nei dettagli. Proviamo a capire come è solitamente organizzato il supporto per i sistemi di marca A.
Chiami (o scrivi) al call center/service desk, dove una persona educata della prima linea di supporto ti pone 5-10 domande standard sul tuo problema e registra un ticket. Quindi (immediatamente o dopo poco tempo) questa persona gentile ma poco competente cerca sinceramente di trovare una rapida soluzione al tuo problema. Se il problema riguarda la sostituzione di un disco guasto, questo, ovviamente, può essere risolto rapidamente, ma se qualcosa è più complicato, iniziano i problemi.
La tua richiesta viene trasferita alla seconda linea di supporto, agli ingegneri-guru che ne sanno molto di più e la possibilità che risolvano il tuo problema è molto più alta. Ma il problema è che gli ingegneri-guru sono persone impegnate, e ci vogliono DIVERSI GIORNI per aspettare che il guru scenda dal cielo tra i comuni mortali e inizi ad affrontare il loro problema.
Non sto scherzando adesso e molti clienti lo confermeranno. Per i marchi di serie A interessanti, costosi e ben pubblicizzati, trasferire un biglietto tra la prima e la seconda linea significa quasi sempre alcuni giorni di attesa. E se la seconda linea fallisce e hai bisogno dell'aiuto degli sviluppatori della terza linea, allora cosa?
Come funziona il supporto Aerodisk? Tutto è assolutamente uguale: diverse linee di supporto, un sistema di ticket e così via. Nella presenza regionale nella Federazione Russa e nella CSI, Aerodisk è approssimativamente allo stesso livello (in tutte le principali città), anche se, ovviamente, la presenza non è così ampia.
Ci sono pochi specialisti qualificati, così come materiali, su Internet, ma il loro numero sta crescendo abbastanza rapidamente. Lo SLA di tutti è più o meno lo stesso; esistono diversi livelli, dal più semplice al mission-critical.
Sembrerebbe che questo sia tutto, qui è possibile completare il confronto della qualità del supporto. Nel complesso, un pareggio con un leggero vantaggio a favore dei migliori venditori.
Tuttavia, il supporto Aerodisk ha una caratteristica molto interessante. Direi addirittura: una funzione di uccisione. Indipendentemente dal livello di supporto acquistato, avrai a disposizione un tecnico dedicato e qualificato.
Inoltre, conosci personalmente il tuo ingegnere dedicato, lo conosci. Hai il suo cellulare, puoi facilmente corrispondere tramite WhatsApp o Telegram, lui conosce la tua infrastruttura e la capisce. È facile per lui risolvere i tuoi problemi perché conosce te e la tua infrastruttura.
Se non riesce a far fronte al problema, lui stesso (attenzione, lui stesso!) chiamerà gli sviluppatori e loro lo aiuteranno a risolvere il tuo problema.
Puoi dire che se lo fai con tutti i clienti, ad un certo punto l'ingegnere verrà fatto a pezzi. Risponderò subito: non lo faranno a pezzi, perché... All’aumentare del numero di clienti, aumenta il numero di tali ingegneri. Il fatto è che Aerodisk non fa affidamento su un gran numero di personale poco qualificato, come di solito è consuetudine nei marchi di serie A. Al contrario, la scommessa è su un numero ristretto di persone molto competenti e istruite.
Questo approccio presenta molti svantaggi, ad esempio la ricerca di personale diventa un compito eterno, ma questo approccio funziona e funziona bene. E penso che sia abbastanza.
Come risultato, La presenza di un ingegnere guru dedicato come elemento obbligatorio dei servizi rende il supporto Aerodisk molto più attraente e prezioso agli occhi del cliente rispetto ai principali fornitori.
Prezzo
E ora la parte divertente.
Quando mi rivolgo ai clienti con sistemi di storage AERODISK. I clienti di solito mi dicono: “Senti, Seryoga, questo è russo, dovrebbe costare poco più di niente!!”
Quindi di solito dico questo:
- AERODISK non è QNAP
- AERODISK non è SYNOLOGY
- AERODISK non è SUPERMICRO
Si tratta di un normale sistema di archiviazione aziendale, con prestazioni interessanti e supporto eccellente e che, ovviamente, vale i soldi spesi. Che bella macchina.
Aerodisc non è più costoso di un tradizionale venditore di tre lettere, ma non è nemmeno molto più economico. Aspetta, c'è un'opzione per usare i tuoi dischi.
Se usi i tuoi dischi, otterrai molto più economico rispetto ai migliori fornitori. Ecco perché se devi sopraffare qualcuno a caro prezzo, con un Aerodisk puoi farlo facilmente.
Riassumendo
Non sto cercando in alcun modo di idealizzare Aerodisk. È chiaro che, come ogni soluzione, ha i suoi svantaggi.
La mancanza di installazioni (centinaia finora) non ci consente di trarre una conclusione definitiva sull'affidabilità, anche se al momento i sistemi di storage funzionano perfettamente nei progetti attuali, l'affidabilità dei sistemi Aerodisk è al livello delle migliori soluzioni straniere e non è affatto inferiore a loro.
Inoltre il supporto tecnico non è organizzato in maniera così capillare, anche se ormai ci sono risorse sufficienti; in ogni caso nessuno dei miei clienti si è lamentato; anzi, vengono elogiati per l'approccio originale con un tecnico dedicato, il risposta ultraveloce di tutte le linee di supporto e, infatti, un atteggiamento leale nei confronti del cliente.
I sistemi Aerodisk superano decisamente i marchi A in termini di rapporto qualità-prezzo. Puoi ottenere più prestazioni spendendo meno. E questo è un fatto che non può essere evitato.
Inoltre, il sistema di archiviazione AERODISK è tecnicamente più flessibile (aggiornamento hardware, utilizzo dei propri dischi), il che semplifica la risoluzione dei problemi di ridimensionamento a un prezzo accessibile.
Sfortunatamente, decenni di gettare fango sulla tecnologia russa non sono stati vani. Abbiamo tutti saldamente in testa il cliché “la tecnologia russa è cattiva”, e ce ne libereremo per molto tempo, gettando fango su di noi e non notando le evidenti carenze della tecnologia straniera.
Con questo articolo ho voluto mostrare i reali vantaggi di un validissimo prodotto russo, che, a mio avviso, risolve e copre davvero ogni possibile costo.
Inizialmente, avevo programmato di parlare dell'implementazione e dell'esperienza operativa di Aerodisk presso il mio unico cliente commerciale (è importante che non sia un governo), ma poi l'articolo sarebbe stato assolutamente enorme, quindi aspettatevi una continuazione tra una settimana.
Grazie, scrivi commenti e condividi la tua esperienza.
PS A proposito, il video della mia recente presentazione di Aerodisk e una discussione MOLTO vivace con clienti reali possono essere visualizzati sul canale Youtube di Aerodisk.
Lì troverai molte conferme delle tesi descritte in questo articolo dalle labbra di clienti reali. La discussione si è rivelata estremamente divertente, consiglio di guardarla.
Fonte: habr.com
